Cyber ​​Week 벤치마크는 COVID-19에도 불구하고 파트너십 수익이 증가했음을 보여줍니다.

역사상 유례없는 기복을 겪은 한 해가 지난 지금, 아무도 올해 블랙 프라이데이/사이버 먼데이(BF/CM)에 무엇을 기대해야 할지 정확히 알지 못했습니다. Impact는 팬데믹 초기부터 파트너십 벤치마크를 추적해 왔으며 변화하는 소비자 행동에 대한 통찰력을 제공했습니다. 그렇다면 올해 사이버 위크에는 어떤 일이 일어났을까요?

Impact의 데이터 과학자들은 2019년과 2020년의 BF/CM 쇼핑 기간 동안 주요 지표를 살펴보고 알아냈습니다. 그들은 Impact의 소매 및 쇼핑 고객이 2020년의 성수기 쇼핑 시즌 동안 파트너십을 통해 수익이 증가했음을 발견했습니다.

브랜드는 COVID-19 대유행이 가져온 혼란에도 불구하고 사이버 위크에 이르는 몇 주 동안 수익 성장을 경험했습니다.

연구의 주요 결과는 다음과 같습니다.

• 소비자들은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 거래가 조기에 판촉되면서 더 일찍 쇼핑을 했고, 이로 인해 2020년에는 "휴가 쇼핑 창"이 이동하고 확장되었습니다.
• 쇼핑객은 2019년에 비해 2020년에 거래를 위해 쇼핑하는 데 더 많은 시간을 보냈습니다.
• 사이버 위크까지 이어지는 주들은 2020년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 능가했습니다.

벤치마크 이면의 방법론

Impact는 2019년과 2020년 Cyber ​​Week YoY 성장을 비교하기 위해 소매 및 쇼핑 업종 전반에 걸쳐 일일 벤치마킹을 통해 전년 대비(YoY) 추적했습니다. 우리 데이터는 연간 동일한 매장 데이터를 포함하는 소매 및 쇼핑 업종 내 수백 개의 브랜드 코호트를 사용하여 가져왔습니다.

Impact의 분석은 Cyber ​​Week 4주 전인 2020년 10월 29일에 시작되어 11월 30일 Cyber ​​Monday에 종료되었습니다. 이 기간은 Cyber ​​Week까지 이어지는 소비자 행동에 대한 전체 창을 제공합니다.

Cyber ​​Week 데이터에서 주목해야 할 6가지 트렌드

1) 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 거래가 일찍 시작되면서 소비자들은 더 일찍 쇼핑했습니다.

• 클릭수는 Cyber ​​Week 2020까지 매일 평균 118% 증가했습니다. 어떤 경우에는 2019년에 비해 290%까지 증가했습니다.
• 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 클릭수가 각각 77%와 46% 증가했습니다.
• 전체적으로 11월에 클릭수는 2019년에 비해 108% 증가했습니다.

주요 요점

COVID-19가 잠재적으로 쇼핑객이 블랙 프라이데이 해가 뜨기 전에 매장에 넘쳐나는 것을 방해함에 따라 소매업체는 2020년 계획을 미리 조정해야 했습니다. 대부분은 가능한 한 많은 지갑 점유율을 얻기 위해 몇 주 전에 블랙 프라이데이 거래를 출시했습니다.

2) 소비자는 2019년에 비해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 2020년까지 몇 주 동안 훨씬 더 많은 구매를 했습니다.

• 블랙프라이데이와 사이버먼데이 직전 몇 주 동안 구매가 49% 증가했습니다.
• 구매는 블랙 프라이데이에 12% 증가했지만 사이버 먼데이에는 17% 감소했습니다.
• 11월 한 달 동안 구매는 35% 증가했습니다.

주요 요점

소비자는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 2020까지 이어지는 몇 주 동안 소매업체의 조기 프로모션을 활용하고 과거처럼 두 번의 쇼핑 기간에 집중하여 더 일찍 구매했습니다.

사이버 먼데이에 구매가 감소했다는 것은 구매자가 사이버 먼데이가 시작되기 전에 이미 원하는 거래를 찾았고 휴가 쇼핑을 마쳤음을 의미할 수 있습니다.

3) 쇼핑객은 돈을 어디에 썼는지 선택할 수 있는 더 많은 선택권이 주어졌습니다.

• 전환율은 평균 33% 하락했으며, 사이버 위크까지 몇 주 동안은 -60%까지 떨어졌습니다.
• 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 전환율은 2019년에 비해 각각 37%와 43% 감소했습니다.
• 11월 한 달 동안 전환율은 31% 감소했습니다.

주요 요점

같은 상품을 쇼핑할 수 있는 날이 늘어남에 따라 쇼핑객은 원하는 제품을 찾는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있기 때문에 주문을 분산하고 사이트를 검색했을 수 있습니다.

4) 평균 주문 금액(AOV)이 약간 흔들렸습니다.

• Cyber ​​Week 2020까지 몇 주 동안 AOV는 2019년에 비해 평균 3% 하락했습니다.
• AOV는 2019년에 비해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 각각 14%와 4% 하락했습니다.
• 11월 한 달 동안 AOV는 31% 하락했습니다.

주요 요점

평균 주문 금액은 사이버 위크(Cyber ​​Week)와 블랙 프라이데이(Black Friday) 및 사이버 먼데이(Cyber ​​Monday) 2020에 이르는 몇 주 동안 하락했지만 몇 퍼센트 포인트에 불과했습니다. 이는 브랜드가 한 해 동안 입은 손실을 만회하기 위해 특정 품목에 대해 더 큰 거래를 제공하기 때문일 수 있습니다.

5) 2020년 사이버 위크까지의 주가 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 능가했습니다. 다행히 실적은 여전히 ​​전체적으로 11월의 수익 증가로 이어졌습니다.

• 사이버 위크까지 몇 주 동안 매출은 2019년에 비해 42% 증가했습니다.
• 블랙프라이데이 매출은 전년동기 대비 4% 감소했다. 사이버 먼데이 역시 매출이 20% 감소했습니다.
• 11월 매출은 2019년 대비 24% 증가했습니다.

주요 요점

2020년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 쇼핑객이 사이버 위크 몇 주 전에 거래 및 제안에 접근할 수 있게 되면서 실적이 저조했습니다. 전통적으로 가장 실적이 좋은 날에는 실적이 저조했지만 11월 한 달 동안 수익이 증가했습니다. 이는 전반적으로 "거래 기간 연장" 전략이 소매업체에 효과가 있음을 입증하는 것으로 보입니다.

6) 파트너는 지불금에서 제한된 이익을 보았습니다.

• 지불은 느리게 시작되었지만 Cyber ​​Week 2020까지 이어지는 지난 2주 동안 증가했으며 Cyber ​​Week까지 이어지는 날에는 평균 약 12% 증가했습니다.
• 블랙 프라이데이에 2019년에 비해 지불금이 17% 감소한 반면 사이버 먼데이 지불금은 32% 감소했습니다.
• 11월 한 달간 지급액은 전년 동기 대비 2% 증가에 그쳤다.

주요 요점

소매업체가 YoY로 더 많은 돈을 벌고 있는 동안(2020년 11월 매출 27% 증가) 파트너 수익은 YoY와 비교적 비슷했습니다. 그 이유를 완전히 확신할 수는 없지만 잠재적 요인에는 낮은 지불금 범주(새 전자 제품과 같은)의 증가가 포함될 수 있습니다.

Cyber ​​Week 2020은 과거와 달랐지만 파트너십 수익은 여전히 ​​증가했습니다.

Cyber ​​Week 2020은 이른 아침 쇼핑객, 긴 줄, 붐비는 상점의 일반적인 설정을 특징으로 하지 않았습니다. 대신, 대부분의 소비자는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에만 독점적으로 구매하지 않고 몇 주 동안 온라인으로 쇼핑했습니다.

팬데믹이 매장 내 구매 기회를 대부분 방해함에 따라 많은 브랜드와 소매업체는 사이버 위크 몇 주 전에 홀리데이 딜을 출시하기로 결정했습니다. 이것은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이보다 사이버 위크에 이르는 몇 주 동안 더 많은 수익이 발생했기 때문에 "휴가 쇼핑 창"에 변화를 일으켰습니다.

2019년 홀리데이 쇼핑 기간은 2020년 추수감사절 15일 전에 시작하는 것과 달리 추수감사절 하루 전에 시작되었습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 실적 감소에도 불구하고 11월에는 구매, 클릭, 수익 및 파트너에 대한 지불에서 순 증가를 보였습니다.

팬데믹은 확실히 사이버 위크에 영향을 미쳤지만 소매업체와 파트너의 즉석 게임 계획은 소비자가 쇼핑을 하지 않을 때까지 또는 올해의 경우 온라인 구매에서 의자에서 떨어질 때까지 설득하는 데 효과적인 것으로 입증되었습니다.