다크 소셜: 소셜 참여 추적의 과제

디지털 미디어 플랫폼이 사용자 데이터를 추적하는 방식을 단속함에 따라 전 세계 마케팅 담당자는 빠르게 적응해야 합니다.

이제 인터넷 사용자에게 광고 목적의 데이터 수집에 대한 "선택"("거부" 대신)을 묻는 메시지가 표시되므로 특히 소셜 미디어에서의 마케팅 활동을 해석하는 데 매우 중요한 문제가 발생합니다. 이 문제를 적절하게 요약한 인기 있는 용어 중 하나는 "다크 소셜"입니다.

이 블로그 게시물에서 우리는 다크 소셜의 정의, 그 중요성, 그리고 그것이 제시하는 과제에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 또한 앞으로 다가올 소셜 데이터 모호함의 폭풍에 대비하는 데 도움이 될 것이라고 생각하는 사고 방법을 탐구할 것입니다.

재클린 포스터

수요 창출 마케팅, Lever.co

우리는 그들이 지속적으로 새로운 아이디어를 테이블에 제시할 것이라고 믿을 수 있습니다.

우리와 함께 일하세요

다크 소셜 정의

'다크 소셜'은 개인 메시징 앱, 이메일, 기타 직접 커뮤니케이션 형태 등 추적 및 측정이 어려운 채널을 통해 온라인 콘텐츠가 비공개로 공유되는 현상을 의미합니다. 추천 정보는 일반적으로 제거되므로 마케팅 담당자와 분석 도구가 트래픽의 원래 소스를 파악하기가 어렵습니다.

현재 "다크 소셜"이라는 용어는 대체로 구어체이지만, 그 전제가 소셜 미디어 마케팅에 중요한 영향을 미치기 때문에 좀 더 공식적인 차원에서 정의할 가치가 있습니다. 일반적으로 전체 소셜 데이터 중 약 16%가 공개 소셜에서 발생한다고 알려져 있습니다. 즉, 전체 사용자 데이터 중 실제로 추적 가능한 데이터는 16%에 불과합니다.

추적 메커니즘을 쉽게 사용할 수 있는 기존 소셜 미디어 데이터 수집과 달리 다크 소셜은 투자 수익(ROI) 측정이 어려운 채널을 포함합니다. 정량화하기는 어렵지만 다크 소셜은 리드와 전환을 유도하는 데 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다.

관련 콘텐츠: 소셜 미디어 참여도를 측정하는 10가지 방법(및 이를 추적하는 7가지 도구!)

마케팅 담당자가 수많은 소셜 데이터를 해석하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

개인 정보 보호가 더욱 민감해지고 이러한 문제를 둘러싼 규제가 강화됨에 따라 다크 소셜의 확산은 더욱 심화될 가능성이 있습니다.

정부가 GDPR과 마찬가지로 사용자 데이터 보호를 우선시하고 주요 데이터 침해가 계속 발생함에 따라 브랜드는 마케팅 노력의 영향을 정확하게 모니터링하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 특히 T-Mobile, Taco Bell과 같은 업계 거대 기업들도 사이버 공격의 희생양이 되면서 사용자 정보 보호의 중요성을 강조하고 있습니다.

이러한 결과는 해당 데이터를 가장 필요로 하는 핵심 플레이어 그룹, 즉 소셜 미디어 마케팅 담당자를 포함하여 모든 사람에 대한 데이터 투명성이 제한된다는 점을 의미합니다.

관련 콘텐츠: 사이버 위협으로부터 전자상거래 사이트를 안전하게 유지하는 방법

어두운 사회 환경에서의 활동 해석

진화하는 디지털 환경을 탐색하고 브랜드 노출을 극대화하려면 기업은 옴니채널 접근 방식을 채택해야 합니다.

TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼은 웹사이트 트래픽을 직접 유도하지는 못하지만 브랜드 인지도 및 인지도에 기여하여 결국 사용자가 자연 검색을 수행하도록 유도합니다. 여러 채널을 수용하면 강력한 온라인 존재감을 구축하고 다크 소셜을 추적하는 과제를 보완할 수 있습니다.

옴니채널 접근 방식의 중요성과 다양한 소셜 플랫폼이 어떻게 브랜드 인지도 및 인지도에 기여하여 궁극적으로 사용자가 유기적 검색을 수행하도록 유도하는지 자세히 살펴보겠습니다.

• 옴니채널 접근 방식 수용: 오늘날의 디지털 시대에 소비자는 온라인과 오프라인의 여러 채널을 통해 브랜드와 상호 작용합니다. 옴니채널 접근 방식을 채택하면 기업은 어디에 있든 청중을 만날 수 있고 원활하고 통합된 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 다양한 플랫폼과 접점에 존재함으로써 브랜드는 각 채널의 강점을 활용하고 일관된 메시지와 참여 기회를 제공할 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 및 인지도 구축: TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼은 웹사이트 트래픽을 직접 유도하지는 않지만 브랜드 인지도 및 인지도 구축에 중요한 역할을 합니다. 이러한 플랫폼은 기업이 매력적이고 창의적인 방식으로 제품, 서비스 또는 브랜드 개성을 선보일 수 있는 고유한 기능을 제공합니다. 재미있는 비디오, 시선을 사로잡는 이미지, 인터랙티브 콘텐츠를 통해 브랜드는 타겟 고객의 관심을 끌고 지속적인 인상을 남길 수 있습니다.
• 유기적 검색 유도: 다크 소셜 트래픽은 추적하기 어려울 수 있지만 TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼은 유기적 검색에 간접적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 사용자는 종종 이러한 플랫폼에서 브랜드, 제품 또는 서비스를 접한 후 유기적 검색을 수행하여 더 많은 정보를 수집하거나 구매 결정을 내립니다. 이러한 채널에서의 강력한 입지와 매력적인 콘텐츠 제작을 통해 기업은 검색 엔진을 통해 유기적으로 발견될 가능성을 높일 수 있습니다.
• 추적 문제에 대한 보상: 어두운 소셜은 제한된 귀속 및 직접적인 측정으로 인해 추적 문제를 제기합니다. 그러나 기업은 여러 채널을 수용하고 온라인 활동을 다양화함으로써 이러한 과제를 보완할 수 있습니다. 어두운 사회적 영역 내에서 모든 상호 작용을 추적하는 것은 어려울 수 있지만, 다양한 플랫폼에 걸친 고객 참여에 대한 전체적인 시각을 갖는 것은 전반적인 브랜드 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
• 의미 있는 참여 촉진: TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼에서의 참여는 직접적인 웹사이트 트래픽이나 전환 이상의 것입니다. 여기에는 청중과의 의미 있는 관계를 조성하고 대화를 촉발하며 충성도 높은 커뮤니티를 조성하는 것이 포함됩니다. 목표 시장에 공감하는 고품질 콘텐츠를 지속적으로 제공함으로써 기업은 신뢰할 수 있는 권위자로 자리매김하고 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

"어둠 속에서" 소셜 미디어 데이터 캡처

다크 소셜의 모든 세부 사항을 추적하는 것은 비현실적이지만 특정 전략은 그 효과를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 귀하의 브랜드를 어떻게 발견했는지 표시할 수 있는 리드 양식을 통해 질적 데이터를 통합하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 정성적 피드백을 기반으로 추세를 분석하고 노력을 최적화하면 다크 소셜 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다크 소셜은 주로 참여를 유도하고 인지도를 구축하는 데 초점을 맞춘 브랜딩 플레이라는 점을 기억하세요.

질적 데이터의 중요성, 리드 양식 활용, 다크 소셜 마케팅 활동을 최적화하기 위한 추세 분석의 반복 프로세스를 살펴보겠습니다.

• 질적 데이터 통합: 사용자가 다크 소셜 영역에서 귀하의 브랜드를 어떻게 발견하는지 더 깊이 이해하려면 질적 데이터를 통합하는 것이 중요합니다. 효과적인 방법 중 하나는 고객이 귀하의 브랜드에 대해 처음 어떻게 알게 되었는지 또는 귀하의 콘텐츠에 참여하게 된 계기를 지정하도록 유도하는 질문을 리드 양식에 포함하는 것입니다.
• 추세 분석 및 전략 개선: 리드 양식을 통해 정성적 데이터를 수집한 후에는 나타나는 추세와 패턴을 분석하는 것이 중요합니다. 지속적으로 참여와 인지도를 창출하는 플랫폼이나 채널을 식별하려면 응답에서 공통점을 찾으세요.
• 다크 소셜을 브랜딩 플레이로 인식: 다크 소셜이 직접적인 반응 중심의 마케팅 채널이 아니라 기본적으로 브랜딩 플레이라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 다크 소셜의 특성상 특정 행동이나 전환을 직접적으로 연관시키는 것이 어렵습니다. 대신 어두운 사회 환경에서 참여를 유도하고, 브랜드 인지도를 구축하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 만드는 데 집중하세요.
• 최적화의 반복 프로세스: 다크 소셜 마케팅 전략을 최적화하는 것은 지속적인 프로세스입니다. 질적 데이터를 수집하고 추세를 분석하면 리소스와 노력을 어디에 할당할지에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 다크 소셜 캠페인의 효과를 지속적으로 평가하고, 받은 피드백을 바탕으로 이를 조정하고 개선하세요.

대안 탐색

직접 추적은 제한적일 수 있지만 브랜드 회상 연구와 같은 대체 방법을 통해 다양한 채널이 브랜드에 미치는 영향을 밝힐 수 있습니다.

브랜드 회상 연구는 브랜드를 기억하고 특정 채널이나 플랫폼과 연관시키는 소비자의 능력에 대한 데이터를 수집하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다.

이러한 연구에는 일반적으로 타겟 고객의 표본을 대상으로 설문조사를 실시하고 그들이 귀하의 브랜드를 처음 접한 위치나 귀하의 브랜드와 연관되는 채널을 기억하도록 요청합니다. 결과를 분석하면 어떤 채널이 소비자에게 지속적인 인상을 남기고 브랜드 인지도에 기여하는지 더 명확하게 이해할 수 있습니다.

브랜드 회상 연구의 놀라운 장점 중 하나는 다른 조사 방법에 비해 상대적으로 비용이 저렴하다는 것입니다. 연구의 규모와 복잡성에 따라 비용은 수백 달러에서 수천 달러까지 다양할 수 있습니다. 이러한 접근성 덕분에 브랜드 회상 연구는 다양한 규모의 비즈니스에 매력적인 옵션이 되므로 큰 비용을 들이지 않고도 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

브랜드 회상 연구를 수행하면 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 채널에 대한 귀중한 정보를 발견할 수 있습니다.

예를 들어, 귀하의 브랜드가 Instagram이나 TikTok과 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼과 밀접하게 연관되어 있음을 발견할 수 있으며, 이는 이러한 채널이 브랜드 참여를 유도하는 데 효과적임을 나타냅니다.

또는 특정 메시징 앱이나 개인 공유 플랫폼이 다크 소셜에서 상당한 브랜드 인지도와 추천을 유도하고 있음을 알 수 있습니다. 이러한 지식으로 무장하면 대상 고객에게 가장 큰 영향을 미치는 채널에 리소스와 노력을 전략적으로 집중할 수 있습니다.

브랜드 회상 연구는 일회성 노력이 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 소비자 행동과 선호도는 시간이 지남에 따라 진화할 수 있으며, 새로운 채널이 등장하거나 인기를 얻을 수 있습니다.

관련 콘텐츠: B2B 성과 지표에 대해 알아야 할 모든 것

다크 소셜의 미래에 대한 최종 예측

다크 소셜은 마케팅 담당자에게 도전 과제이자 새로운 기회를 제공합니다.

추적 측면에서 파악하기 어렵음에도 불구하고 다크 소셜은 참여, 리드 및 전환을 유도하는 데 중추적인 역할을 합니다. 옴니채널 접근 방식을 수용하고 질적 피드백을 분석함으로써 기업은 다크 소셜을 활용하여 브랜드 인지도를 구축하고 강력한 온라인 입지를 구축할 수 있습니다.

디지털 환경이 계속 발전하고 개인정보 보호 규정이 더욱 엄격해짐에 따라, 앞서 나가기 위해서는 다크 소셜이 촉발하는 변화하는 역학에 적응하는 것이 중요합니다. 다크 소셜 데이터를 포착하고 평가하는 전략을 통합하면 마케팅 담당자가 정보에 근거한 결정을 내리고 점점 더 복잡해지는 디지털 마케팅 환경에서 성공할 수 있도록 지원합니다.

다크 소셜의 미묘한 차이를 이해하고 그에 따라 마케팅 노력을 조정하면 브랜드가 참여와 전환의 최전선에 위치하여 수수께끼의 디지털 영역에서 장기적인 성장과 성공을 위한 발판을 마련하게 될 것입니다.

귀하의 비즈니스를 성장시킬 준비가 되셨다면 Single Grain의 마케팅 및 성장 전문가가 도움을 드릴 수 있습니다!

우리와 함께 일하세요

Marketing School 팟캐스트 의 용도를 변경했습니다 .