다크 소셜 측정 방법

어두운 사회는 꽤 불길하게 들립니다. 그러나 다크 소셜의 의미와 그것이 마케팅 활동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알게 되면 그것이 생각보다 무섭지 않다는 것을 알게 될 것입니다.

실제로 다크 소셜은 마케팅에 정말 좋은 것일 수 있습니다. 작동 방식과 그 효과를 측정하거나 증폭하는 방법을 이해하는 한 말입니다.

어두운 면을 탐험할 준비가 되셨나요? 다크 소셜이 무엇인지 알아보고, 이를 분석하는 방법을 배우고, 이를 마케팅에 포함시키는 방법을 알아보세요.

다크 소셜이란?

어두운 사회적 의미, 출처 및 영향

다크 소셜은 추적 데이터를 생성하지 않는 개인 채널을 통해 발생하는 공유를 말합니다. 리퍼러를 식별할 수 없으므로 소스가 "어둡거나" 보이지 않습니다.

"다크 소셜"이라는 용어는 2012년 The Atlantic 잡지에 실린 기사에서 유래했습니다. 지난 10년 동안 기여 및 추적 기술이 발전했지만 다크 소셜은 여전히 ​​많은 브랜드 웹사이트에 상당한 트래픽을 유도하고 있습니다.

라디움원에 따르면 소비자 점유율의 84%는 퍼블릭 소셜이 아닌 다크 소셜로 꼽힌다. 이러한 비공개 공유는 매우 일반적이기 때문에 작동 방식과 브랜드에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요합니다.

다크 소셜은 어디에서 오는가?

다크 소셜 공유는 누군가 웹사이트 또는 마케팅 채널에서 링크(추적 코드 없음)를 복사하여 비공개 채널에 붙여넣을 때마다 발생할 수 있습니다.

예를 들어 WhatsApp을 통해 블로그 게시물을 공유하거나 Zoom의 랜딩 페이지를 공유하는 것은 다크 소셜 미디어로 간주됩니다. 이메일이나 문자 메시지에 링크를 붙여넣는 것도 마찬가지입니다.

이러한 채널을 통해 공유하는 링크에는 추천 데이터가 포함되어 있지 않으므로 클릭이 발생한 위치를 알 수 없습니다. 그리고 특정 소셜 게시물이나 마케팅 캠페인 때문이라고 말할 수는 없습니다.

반대로 브랜드의 소셜 채널이나 웹사이트의 공유 버튼을 통한 링크 공유는 다크 소셜 정의에 맞지 않습니다. 이러한 공유는 공개되며 추적할 수도 있습니다.

예를 들어 Facebook 페이지 게시물에서 링크를 공유하면 소셜 미디어 네트워크는 Facebook 클릭 식별자(FBCLID)라고 하는 추적 정보를 URL 끝에 자동으로 추가합니다.

이러한 링크에는 추적 ID와 참조 정보가 포함되어 있기 때문에 웹 사이트 분석 도구는 트래픽 소스를 쉽게 식별할 수 있습니다. 예를 들어 Google Analytics는 Facebook 게시물의 링크 클릭을 소셜 미디어 네트워크에 자동으로 기여합니다.

다크 소셜이 왜 그렇게 중요한가요?

소셜 미디어 마케팅 담당자는 분석을 검토하고 인사이트를 보고하고 소유한 채널에서 수집한 데이터를 기반으로 결정을 내리는 데 많은 시간을 할애할 것입니다.

그러나 데이터 세트에 일부 필수 정보가 누락되었을 수 있습니다. 위의 통계에서 알 수 있듯이 다크 소셜은 브랜드에 대한 대화의 큰 원동력이 될 수 있습니다.

다크 소셜 메트릭을 모니터링하지 않거나 추적을 시도하지 않는 경우 브랜드의 소셜 미디어 마케팅에 대한 결정을 내리는 데 필요한 모든 데이터가 없을 수 있습니다.

다크 소셜은 입소문 마케팅과 어떻게 비교됩니까?

어떤 면에서 다크 소셜은 입소문 마케팅과 조금 비슷합니다. 사실 입소문 마케팅은 추적이 불가능하기 때문에 일종의 다크 소셜이 될 수 있습니다.

다크 소셜 또는 입소문이 존재한다는 것은 사람들이 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 이야기하고 있음을 나타냅니다. 이는 인지도를 높이고 대화를 촉발하려는 노력이 효과가 있을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

승리한 것 같죠? 일종의.

이러한 클릭 및 전환의 소스를 추적할 수 없기 때문에 무엇이 그 모든 화제를 불러일으키고 있는지 또는 마케팅에 실제로 효과가 있는 것이 무엇인지 정확히 알기 어렵습니다. 아래에서는 다크 소셜 분석 및 증폭에 대해 살펴보겠습니다.

다크 소셜의 의미는 다크 웹이나 소셜 미디어에서 어두워지는 것과 같은 것입니까?

이 문구는 비슷하게 들리지만 다크 소셜은 다크 웹이나 소셜 미디어에서 어두워지는 것과는 관련이 없습니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

다크 웹은 익명 활동을 위해 설계된 인터넷의 한 부분입니다. 대부분의 인터넷 사용자는 표준 브라우저를 통해 액세스할 수 없기 때문에 다크 웹을 경험하지 않습니다.

소셜 미디어에서 어두워진다는 것은 종종 주요 뉴스 이벤트나 예정된 출시에 앞서 정기적으로 예정된 활동을 일시 중지하는 것을 의미합니다. 팀이 더 큰 위기를 피할 수 있도록 소셜 미디어 채널을 언제 일시 중지해야 하는지 파악하세요.

다크 소셜 미디어의 지표는 무엇입니까?

Google Analytics는 다크 소셜 측정을 위한 가장 간단하고 저렴한 도구입니다. 대부분의 다크 소셜 트래픽을 다이렉트 채널에 자동으로 배치합니다.

단점은 직접 채널이 약간 포괄적이라는 것입니다. 여기에는 다크 소셜, 브라우저에 직접 입력된 URL 및 기타 분류되지 않은 소스가 포함됩니다.

직접 채널에서 비다크 소셜 트래픽을 완전히 제거할 수는 없지만 추적되지 않는 대화에 집중할 수 있도록 필터링할 수 있습니다.

Google 애널리틱스에서 직접 트래픽을 필터링하는 방법

다이렉트 채널에서 관련 없는 트래픽을 필터링하려면 Google 애널리틱스(범용) 대시보드를 열고 획득 개요 보고서로 이동하세요. 목록에서 직접 을 선택합니다.

더 많은 필터링 옵션에 액세스하려면 고급 링크를 클릭하십시오. 드롭다운 메뉴를 제외 및 완전 일치 로 변경합니다. 그런 다음 필터링하려는 모든 페이지를 선택합니다.

대부분의 경우 방문자가 실제로 브라우저에 입력할 수 있는 홈페이지 및 기타 방문 페이지를 메모리에서 제외하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 정보 또는 연락처 페이지를 제외할 수도 있습니다.

적용을 클릭하여 필터 사용을 시작하십시오. 이제 다크 소셜 공유에서 발생했을 가능성이 가장 높은 트래픽에 집중할 수 있습니다.

참고: 이 필터링 방법은 다크가 아닌 모든 소셜 트래픽을 완전히 제거하지 않습니다. 그러나 복잡한 소프트웨어에 투자하지 않고도 다크 소셜을 분석하는 데 도움이 될 것입니다.

구글 애널리틱스에서 다크 소셜 트래픽을 확인할 수 있는 다른 곳

위의 워크플로를 사용하면 개인 이메일, SMS 메시지 및 일부 메시징 앱과 같이 실제로 추적할 수 없는 출처에서 오는 다크 소셜에 집중할 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 Facebook Messenger, Instagram Direct 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 메시징 앱은 추적 데이터를 링크에 자동으로 통합합니다. Instagram과 Facebook 모두 URL 끝에 데이터를 추가하고 Twitter는 t.co URL 단축기를 사용합니다.

이 경우 Google Analytics는 자동으로 이 트래픽을 소셜 채널에 배치하고 적절한 소셜 네트워크로 분류합니다. 이는 Google Analytics의 소셜 채널이 공개 및 다크 소셜을 모두 반영할 수 있음을 의미합니다.

다시 한 번, 다크 소셜에 집중하는 것은 약간 까다로울 수 있습니다. 공개 소셜을 필터링하는 가장 쉬운 방법은 유료 및 자연 캠페인에 URL 추적을 사용하는 것입니다(아래 참조).

그런 다음 소셜 트래픽에서 소유 트래픽을 쉽게 뺄 수 있으며 소셜 채널에 남아 있는 대부분의 트래픽이 어둡다고 합리적으로 가정할 수 있습니다.

다크 소셜 지표를 찾을 수 있는 곳

Google 애널리틱스의 획득 보고서를 사용하면 다음과 같은 기본 다크 소셜 메트릭을 볼 수 있습니다.

• 사용자 또는 페이지를 방문한 사람의 수
• 신규 사용자 또는 이전에 사이트를 방문한 적이 없는 사용자 수
• 세션 또는 사용자가 페이지를 방문한 횟수
• 이탈률 또는 상호 작용하지 않고 떠난 사람들의 비율
• 세션당 페이지 또는 세션당 사용자가 방문한 평균 페이지 수
• 평균 세션 시간 또는 사람들이 페이지에서 보낸 시간

구글 애널리틱스 계정에 목표나 전자상거래를 설정했다면 다크 소셜 트래픽과 관련된 더 많은 데이터를 볼 수 있습니다.

유니버설 애널리틱스에서는 다음을 밝힙니다.

• 거래 또는 목표 달성
• 목표 또는 전자상거래 전환율
• 목표값 또는 전자상거래 금액

다크 소셜을 어떻게 분석합니까?

위의 메트릭은 특히 랜딩 페이지를 기본 차원으로 사용할 때 다크 소셜 트래픽에 대한 수많은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

노출 및 참여 인사이트

Google 애널리틱스의 노출 및 참여 메트릭을 사용하면 얼마나 많은 사람들이 다크 소셜을 통해 각 페이지 또는 게시물을 방문하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

가장 어두운 소셜 트래픽을 생성하는 랜딩 페이지는 무엇입니까? 블로그 게시물, 제품 페이지, 특별 제공 랜딩 페이지 또는 다른 것입니까?

그들이 그렇게 많은 트래픽을 유도하는 이유에 대해 교육적인 추측을 할 수 있습니까? 예를 들어 블로그 게시물이 새롭습니까? 그들은 뜨거운 주제를 다루나요? 인플루언서나 다른 제3자 소스로부터 많은 관심을 받았나요?

이러한 지표는 방문자가 사이트에 얼마나 참여하고 있는지 이해하는 데도 도움이 됩니다. 일부 페이지의 평균 세션 시간이 길거나 이탈률이 낮습니까? 이러한 메트릭은 특정 주제에 대한 더 높은 참여도와 더 깊은 관심을 나타낼 수 있습니다.

전환 인사이트

Google 애널리틱스의 전환 지표는 또한 다크 소셜 공유에서 의도 신호를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 목표를 확인하여 다크 소셜 사용자가 퍼널을 통해 어떻게 이동했는지 확인할 수 있습니다.

많은 다크소셜 유저들이 리드가 되거나 구매를 했나요? 가장 많은 거래 또는 가장 높은 전환율에 기여한 방문 페이지는 무엇입니까?

이러한 전환율은 유료 또는 유기적 소셜 미디어 마케팅 캠페인과 어떻게 비교됩니까? 공개 및 다크 소셜 사이에서 전환율이 가장 높은 랜딩 페이지가 일치합니까?

Google Analytics는 유료 검색, 소셜 미디어 및 자연 검색과 같은 채널을 자동으로 추적하므로 다크 소셜 결과를 다른 채널과 쉽게 비교할 수 있습니다. 다크 소셜은 어떻게 측정됩니까?

직접적인 고객 인사이트

Google 애널리틱스는 웹사이트 트래픽에 대해 많은 정보를 제공할 수 있지만 이 플랫폼은 100% 정확한 다크 소셜 기여도를 제공하도록 설계되지 않았습니다. 실제로 일부 어두운 소셜 소스를 쉽게 놓칠 수 있습니다.

Google 애널리틱스에만 의존하지 말고 고객에게 직접 물어보세요. "우리에 대해 어디서 들었습니까?"를 포함하는 것을 고려하십시오. 표준 구독 또는 온보딩 양식의 일부로 질문하십시오. 사람들이 귀하의 사이트를 찾는 방법에 대해 보다 미묘한 차이를 얻을 수 있습니다.

마케팅에 다크 소셜을 포함해야 합니까?

마케팅에 다크 소셜을 포함 하지 않으면 보다 표적화된 캠페인을 개발하고 고객에 대해 더 깊이 이해하며 결과를 보다 정확하게 평가할 수 있는 엄청난 기회를 놓칠 수 있습니다.

그렇다면 브랜드를 위한 다크 소셜 워크를 만드는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 소셜 미디어 마케팅 담당자에게는 몇 가지 옵션이 있습니다.

다크 소셜 지표로 캠페인 강화

브랜드 캠페인이 고객이 개인적으로 이야기하는 내용과 일치합니까? 아니면 유료 및 유기적 캠페인에서 완전히 다른 콘텐츠와 메시지를 사용합니까?

다크 소셜 메트릭을 사용하면 소유한 캠페인의 채널, 콘텐츠, 캠페인 및 메시징에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

다크 소셜 분석을 사용하여 웹 사이트에서 가장 많은 방문자, 거래 및 수익을 유도하는 콘텐츠 및 랜딩 페이지를 식별하십시오. 그런 다음 이러한 자산을 캠페인에 통합하여 마케팅 퍼널 전체에서 결과를 도출하는 것을 고려하십시오.

어두운 소셜 대화에 참여하거나 시작하세요.

고객에게 브랜드에 대해 어디서 들었는지 더 많이 물어볼수록 가장 큰 다크 소셜 트래픽 동인의 소스에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

경우에 따라 이러한 비공개 채널에 가입하고 브랜드로 참여할 수 있습니다. 예를 들어 관련 Slack 채널 및 WhatsApp 그룹에 가입하면 대화를 듣거나 참여할 수도 있습니다.

비공개 메시징 앱에서 고객과 대화를 시작할 수도 있습니다. 예를 들어 메신저, 인스타그램, 왓츠앱, 웹사이트의 챗봇은 브랜드가 보다 개인적인 느낌을 주는 방식으로 메시지와 링크를 공유할 수 있는 좋은 장소입니다.

다크 소셜을 측정하기 쉽게 만들기

고객 쿼리 및 Google 애널리틱스 필터가 다크 소셜 트래픽의 소스에 대해 충분히 알려주지 않는 경우 다른 접근 방식을 사용하여 더 많은 트래픽을 추적하십시오.

올바른 도구를 사용하면 사람들이 콘텐츠를 추적할 수 있도록 하면서 콘텐츠를 공유하도록 장려할 수 있습니다. 그런 다음 다크 소셜 퍼널을 추적하고 데이터를 더 쉽게 수집할 수 있습니다.

링크를 추적하려면 웹사이트에 공유 버튼을 추가하세요. 방문자가 한 번의 클릭으로 원하는 채널에 공유할 수 있도록 하여 다크 소셜 공유 수를 줄일 수 있습니다.

예를 들어, Agorapulse의 블로그에 나타나는 공유 버튼을 보셨을 것입니다. 그들은 소셜 미디어나 이메일에서 당신에게 반향을 불러일으킨 기사를 쉽게 공유할 수 있게 해줍니다.

소셜 미디어에서 링크를 공유할 때마다 캠페인 추적 도구를 사용하는 것도 좋은 생각입니다. 누군가 비공개 채널에서 공개 게시물의 링크를 공유하는 경우에도 결과를 특정 캠페인에 귀속시키는 데 도움이 됩니다.

Agorapulse는 ROI 측정에 어떻게 도움이 됩니까?

캠페인 추적 및 소셜 미디어 ROI 측정을 위해 여러 도구를 저글링할 필요가 없습니다. Agorapulse를 사용하여 소셜 추적을 개선 하고 ROI를 측정할 수 있습니다.

캠페인 추적 만들기

블로그 게시물, 제품 페이지 또는 랜딩 페이지를 Facebook, LinkedIn 또는 Twitter에 공유할 계획이십니까?

Agorapulse에 캠페인 추적을 추가하여 웹사이트 방문자, 거래 및 수익을 특정 게시물에 귀속시킬 수 있습니다.

Agorapulse 게시 캘린더에서 캠페인 추적을 쉽게 설정할 수 있습니다. 게시물을 작성하고 웹사이트에 대한 링크를 삽입하여 시작하십시오. 그런 다음 팝업되는 추적 되지 않음 알림을 클릭하여 캠페인 추적을 구성합니다.

Agorapulse는 링크의 소스와 매체를 자동으로 추적합니다. 사용자 지정 텍스트를 수동으로 입력하여 특정 캠페인에 결과를 표시할 수도 있습니다.

게시물이 게시되면 전체 URL(UTM 추적 코드 포함)이 표시됩니다. 링크를 미학적으로 보기 좋게 만들고 싶다면 대신 링크 단축 옵션을 선택하십시오.

Agorapulse는 자동으로 pulse.ly 링크 쇼트너를 사용합니다. 그러나 연결된 계정이 있는 경우 대신 bit.ly를 사용하도록 선택할 수 있습니다.

소셜 ROI 측정

소셜 ROI를 측정하기 위해 구글 애널리틱스에서 클릭하고 필터를 만들 필요가 없습니다. Google Analytics 계정을 Agorapulse에 연결하면 ROI 대시보드에서 결과 추적을 시작할 수 있습니다.

Agorapulse의 ROI 대시보드는 선택한 기간 동안 소셜 미디어 활동으로 인한 모든 방문자, 거래 및 수익을 자동으로 추적합니다. 여기에는 추적하기로 선택한 캠페인 과 캠페인 추적이 활성화되지 않은 캠페인이 포함됩니다.

캠페인 추적을 활성화하지 않더라도 이 대시보드에서 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 가장 많은 수익을 창출하는 소셜 채널과 가장 많은 거래로 이어지는 랜딩 페이지를 확인할 수 있습니다.

그러나 캠페인 추적을 활성화 하면 훨씬 더 유용한 ROI 분석에 액세스할 수 있습니다. 특정 소셜 프로필, 콘텐츠 유형 및 소셜 미디어 게시물에 대한 방문자, 거래 및 수익 데이터를 볼 수 있습니다.

가장 수익성이 좋은 소셜 채널과 콘텐츠가 기대에 부합합니까? 아니면 어떤 캠페인과 게시물이 수익에 가장 큰 영향을 미쳤는지 알고 놀랐습니까?

이 데이터를 사용하면 잠재 고객이 공유하고 싶어하는 더 많은 소셜 콘텐츠를 생성하는 등 소셜 미디어 마케팅 활동을 크게 개선하여 궁극적으로 더 나은 ROI를 생성할 수 있습니다.

암흑의 사회적 의미와 영향에 대해 배운 내용 요약

다크 소셜은 브랜드의 주요 트래픽 동인이자 대화 시작 요소가 될 수 있으므로 이를 측정하고 분석하는 데 중요한 채널이 됩니다. 위의 전술을 사용하면 다크 소셜 추적 및 소셜 미디어 측정을 개선하여 이러한 대화를 효과적으로 활용하고 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

무료 데모를 예약하여 Agorapulse가 ROI 측정을 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보십시오.