소셜 미디어 전문가의 팁: 다크 소셜 전략을 만드는 방법

11년 전 "The Atlantic" 잡지의 수석 편집자 Alexis Madrigal은 트래픽의 56%가 Facebook이나 Twitter와 같은 공개 플랫폼이 아닌 알려지지 않은 비공개 소스에서 발생한다는 사실을 발견했습니다.

그는 마케터가 소셜 미디어 참여만 추적한다면 빙산의 아주 작은 일각에 불과하다는 것을 깨달았습니다. 그 아래에는 그들이 알지 못하는 훨씬 더 많은 것이 있었습니다. 따라서 암흑 사회라는 용어.

이러한 유형의 활동은 볼 수 없습니다.

다크소셜은 개인 커뮤니케이션 채널입니다. Slack, Discord 또는 Telegram과 같은 플랫폼을 통한 개인 소셜 미디어 커뮤니티의 일대일 문자, 그룹 채팅, 그룹 문자 및 대화가 포함됩니다.

“다크 소셜은 Google에서 공개적으로 액세스하거나 색인을 생성할 수 없는 것들을 포함합니다. 다크 소셜 네트워크는 마케터로서 우리가 초대받지 못하는 곳입니다.” (Christopher Penn, Trust Insights 공동 창립자 겸 최고 데이터 과학자)

사람들이 어두운 채널에서 대화할 때 우리는 그들이 말하는 내용을 모릅니다. 우리는 그들이 무엇을 공유하고 누구와 공유하는지 모릅니다.

그리고 그 사람들이 우리 사이트를 방문할 때 우리는 그들이 어디에서 왔는지 알 수 없습니다. 우리는 사람들이 어두운 소셜 네트워크에 있을 때 무엇을 하는지 완전히 알지 못합니다.

이러한 투명성 부족은 마케팅 담당자인 우리에게 심각한 문제를 야기합니다.

• 채널을 모니터링, 추적 또는 측정할 수 없을 때 어떻게 채널에 가치를 부여할 수 있습니까?
• 무엇이 작동하고 있고 작동하지 않는지 알 수 없을 때 성능을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
• 우리가 무엇을 다루고 있는지 모를 때 콘텐츠나 전략을 어떻게 최적화할 수 있습니까?

우리는 이 주제에 대해 밝히고 마케터에게 다크 소셜이 어떤 의미인지, 왜 그렇게 효과적인지, 그리고 그 힘을 활용하는 방법을 이해하는 데 도움을 주기 위해 네 명의 다크 소셜 전문가를 모집했습니다.

다음은 소셜 미디어 전문가 Azad Yakatally, Christopher Penn, Jessika Phillips 및 Kelly Noble Mirabella의 다크 소셜 전략에 대한 팁과 요령입니다.

다크 소셜 전략 팁 #1: 모든 사람을 서클에 초대하지 마세요.

그 팁은 아마도 당신 몸의 모든 마케팅 섬유에 어긋날 것입니다. 그러나 어두운 사회 공동체를 단단하게 유지하려면 작고 선택적으로 유지하십시오. 브랜드에 완전히 헌신하지 않은 사람들을 외면하는 것을 두려워하지 마십시오.

기억하세요: 크고 넓은 페인트 롤러가 아니라 미세한 페인트 브러시를 말하는 것입니다.

“모든 사람이 귀하의 브랜드에 대해 알고 모든 사람이 브랜드에 전념하는 공간과 소속감을 만드는 것입니다. 그러니 모든 사람과 그의 개를 초대하지 마십시오.” (제시카 필립스)

다크 소셜 전략 팁 #2: 북극성을 알아라

당신이 브랜드로서 당신이 누구인지, 핵심이 무엇인지 모른다면, 올바른 유형의 사람들을 끌어들이거나 사람들이 다른 사람들에게 당신을 칭찬하기를 기대할 수 없습니다.

고려하다:

• 고객에게 어떤 유형의 경험을 제공하고 싶습니까?
• 그들이 당신과 함께 시간을 보낼 때 어떻게 느끼기를 원하십니까?
• 어떤 가치를 가져오나요?
• 당신을 독특하게 만드는 것은 무엇입니까?
• 당신의 스타일은 무엇입니까?
• 사람들이 당신에 대해 어떻게 이야기하기를 원하십니까?
• 그들이 뭐라고 말하길 원하세요?

“모닥불 주변에서 모닥불을 피우거나 학습 유형의 경험에 더 가깝다면 브랜드 개성을 개발하고 구조적으로 건전하게 만들고 브랜드의 북극성이 무엇인지 알아야 합니다.

“그때 그것의 일부인 모든 사람은 그들이 다른 사람들과 대화할 때 그것을 분명히 말할 수 있을 것입니다.

“당신은 그들이 브랜드로서 당신을 대표할 수 있는 권한이 있다고 느끼는 이 공간을 만들었습니다.

“퍼블릭 소셜은 당신이 그것에 대해 이야기하게 될 곳입니다. 다크 소셜은 당신이 그것으로 활발해지는 곳입니다.” (제시카 필립스)

다크 소셜 전략 팁 #3: 콘텐츠를 유용하게 만들기

“이러한 채널에 가치를 제공하십시오. 제품을 판매할 뿐만 아니라 이 커뮤니티의 사람들이나 일대일 메시지를 통해 소통하는 사람들에게 가치를 제공해야 합니다.” (아자드 야카탈리)

커뮤니티에 있든 비공개 메시지 앱에 있든 청중에게 쓸모없는 정보를 퍼붓지 마십시오.

단단하고 관련성 있고 가치 있게 유지하십시오.

“사적인 대화에 사람들을 초대하려는 경우 단순히 메시지 상자에 초대하는 것이 아니라 우리가 그들의 대화 상자에 들어가도록 허용해 달라고 요청하는 것입니다. 유용해야 합니다.” (켈리 노블 미라벨라)

공개 소셜 채널을 위한 광범위한 마케팅 메시지를 저장하고 다크 소셜 커뮤니티를 위한 가치 있는 틈새 콘텐츠를 유지하십시오. 그들은 특별하고 특권을 느끼며 계속해서 더 많은 것을 원할 것입니다.

“영업 홍보 및 제품 추천으로 사람들을 온 보딩하지 마십시오. 그들과 일대일 의사 소통 라인을 가지고 있다는 점을 존중하십시오.” (아자드 야카탈리)

다크 소셜 전략 팁 #4: 적을수록 좋습니다

이전에 우리는 소셜 알고리즘과 그것이 올바른 사람들에게 콘텐츠를 제공하는 것을 어렵게 만드는 방법에 대해 다루었습니다. 그러나 이것의 장점은 너무 많은 메시지로 청중을 범람시키지 않고 더 많은 콘텐츠를 얻을 수 있다는 것입니다.

그러나 다크 소셜에서는 적을수록 더 좋습니다.

하루에 여러 메시지를 보내는 경우 차단되거나 구독이 취소됩니다.

“저는 사람들이 웨비나를 준비할 때 그것을 보았습니다. 그들은 전통적인 이메일 마케팅에서 하듯이 3일 후에 비공개 메시지 알림을 보내고 그 전날에 한 번, 웨비나 당일에 세 번을 보냅니다. Messenger에서 그렇게 하면 가장 중요한 알림을 받을 때까지 '이봐! 우리는 살아있다. 같이하자!' 사람들은 이미 밖으로 조정했습니다.” (켈리 노블 미라벨라)

다크 소셜 전략 팁 #5: 마이크로 인플루언서와 협업

좋은 인플루언서는 팬과 팔로워의 신뢰를 받습니다. 그들은 모든 소셜 미디어 마케팅 전략, 특히 다크 소셜 마케팅 전략에 큰 자산이 될 수 있습니다.

생각해보세요.

귀하는 마케터로서 공개 소셜 미디어에 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 링크를 게시합니다. 강력하고 충성도 높은 팬층을 보유한 인플루언서는 메신저를 통해 팔로워에게 동일한 링크를 보냅니다.

클릭률이 더 높은 링크는 무엇입니까?

이전에 언급했던 신뢰로 돌아갑니다. 보낸 사람을 알고 신뢰하는 경우 링크를 클릭할 가능성이 더 큽니다.

또한 인플루언서와 브랜드 옹호자는 커뮤니티에 가입하고 지나치게 판매적이고 진실하지 않은 것처럼 보이지 않고 자연스럽게 다른 회원에게 칭찬을 부를 수 있습니다.

그리고 가장 좋은 점은 엄청난 소셜 팔로어를 가진 영향력 있는 영향력 있는 사람들과 협력하기 위해 수천 달러를 지출할 필요조차 없다는 것입니다. 더 틈새 시장에 있고 참여율이 좋은 마이크로 인플루언서에게 접근하세요. 팔로워 수가 아니라 참여도가 중요하기 때문입니다.

기억하세요: 적을수록 좋습니다.