데이터 기반 개인화 콘텐츠 | 고객 신뢰 및 충성도 구축

어려운 시기는 기회를 찾는 (그리고 보는) 사람들에게 기회를 제공합니다. 즉, 기업은 고객과 나머지 세계에 가장 중요한 순간에 도움을 줄 수 있다는 것을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다. 경우에 따라 행동 과정이 명백하지만 진정성 있고 의미 있는 제안으로 각 고객에게 도달하려면 데이터 중심의 개인화된 콘텐츠가 필요합니다.

광범위하게 대중적인 결정은 종종 보고 구현하기 쉽습니다. 캠퍼스가 폐쇄되고 수업이 온라인으로 전환되었을 때 기술 회사는 학생들이 원격으로 학기를 마치는 동안 제품을 무료로 제공하기 위해 나섰습니다 . 많은 학생들이 캠퍼스 밖에서 코스워크를 완료하는 데 필요한 기술에 대한 액세스가 부족하다는 것을 이해하면 사람들이 어려운 시간을 탐색하는 데 도움이 되는 무료 액세스를 제공하는 것이 분명한 결정이었습니다.

그러나 고객을 위해 정확히 무엇을 할 수 있는지 확실하지 않은 경우 가장 의미 있는 방식으로 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 것은 무엇입니까? 절박함과 최악의 기회주의의 냄새가 나는 음치 메시지 로 이메일을 보낸 모든 사람의 받은 편지함이 범람하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까 ? 여기에서 데이터 분석을 통해 명백한 것 이상을 보고 생각하고 창의적으로 고객과 공감할 수 있습니다.

공감과 창의성으로 데이터 사이언스 수행

지금 이 순간의 필요와 감정인 산더미 같은 데이터에서 더 깊은 인간의 이야기를 찾는 것이 귀사와 귀사의 고객에게 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

실제로 귀하의 고객은 귀하의 의견을 듣고 귀하가 귀하의 역할을 수행하고 올바른 방법으로 다른 사람을 돕는 것을 보기를 기대합니다. Edelman은 소비자의 62%가 브랜드가 국가가 이 어려운 시기를 헤쳐나가는 데 매우 중요하다고 생각한다고 보고합니다. 브랜드가 사회에서 필수적인 역할을 한다는 것을 의심했다면 더 이상 의심하지 마십시오.

그것은 엄청난 신뢰와 막중한 책임의 표입니다. 이제는 그 신뢰를 인정하고 고객의 기대를 충족하고 초과함으로써 신뢰에 투자할 때입니다. 커뮤니티에서 좋은 일을 하고 개인 차원에서 신뢰에 보답하는 것입니다. 집단 고객 세그먼트에서 이름도 없고 얼굴도 없는 데이터 포인트가 아니라 개인으로 그들을 본다는 것을 보여주세요. 그들이 당신에게 무엇을 기대하는지 이해하고 개인화된 방식으로 연결 상태를 유지하세요.

대화처럼 개인적으로 만드세요. 인간처럼요.

많은 사람들의 삶이 극적으로 변화함에 따라 개인화된 콘텐츠는 그 어느 때보다 중요합니다. 감정적으로 강렬하고 민감하고 변덕스러운 시간입니다. 음치 실수의 여지는 매우 얇습니다. 그러나 순간이 바뀌기 전에 빠르고 정확하게 대응해야 하는 필요성과 함께 실시간 데이터 수집 및 분석이 가속화되었습니다. 가장 개인화된 콘텐츠를 제공하려면 강력한 데이터 기반 전략과 원활한 옴니채널 경험을 통해 사람들의 현재 위치와 방식을 충족해야 합니다.

대화라고 생각하세요. 누군가가 당신에게 그들의 하루에 대해 이야기하고 있다고 상상해보십시오. 최고와 최저 및 그 사이의 모든 것 그리고 당신은 완전히 듣지 않거나 그들이 말한 것을 잘 이해하지 못합니다. 몇 가지 옵션이 있습니다. 1) 거의 모든 것에 적용할 수 있는 일반적인 보풀로 응답하거나, 2) 그들이 말한 내용을 추측하고 그에 따라 응답할 수 있습니다. 두 옵션 모두 성공 확률은 판돈이 높은 만큼 낮습니다.

고객은 자신의 생각, 감정, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 지난 주말에 한 일을 데이터로 공유합니다. 그리고 그들은 당신이 듣지 않을 때를 압니다. 자신이 누구인지, 무엇을 원하는지 모른 채 관련 없는 이메일 및 기타 마케팅 콘텐츠를 계속 보내는 경우입니다.

Forbes 에 따르면 "임원의 40%는 개인화가 직접 소비자 채널에서 판매, 바구니 크기 및 수익을 극대화하는 데 직접적인 영향을 미쳤다고 말합니다."

데이터를 사용하여 고객을 이해하십시오. 그들이 데이터를 통해 당신에게 말하는 것에 주의를 기울이십시오. 고객은 계속 변할 것이기 때문에 그에 따라 메시지와 제안을 조정하고 계속 조정하십시오. 고객이 주제를 바꾸면 다른 것에 대해 이야기하지 말고 계속 이야기하십시오. 적절한 고객을 위해 적절한 채널에서 적시에 적절한 메시지를 표시하십시오. 합의된 공유 데이터 중에서 초대를 찾을 수 있습니다.

고객이 원하고 기대하는 데이터 중심의 개인화된 콘텐츠를 만들고 제공합니다.

COVID 이후의 세계로 이동하면서 커뮤니티와 연결감은 여전히 ​​매우 중요할 것입니다. 여기에는 고객 관계가 포함됩니다. 믿을 수 없을 정도로 어려운 시간을 겪고 있는 고객에게 도움이 되고 빛이 되기 위해 올바른 조치를 취한 기업은 가장 오래되고 강력한 브랜드를 제외하고는 거의 볼 수 없는 수준으로 고객 신뢰와 충성도를 높일 것입니다.

이러한 브랜드는 수십 년 동안 열정적인 고객 충성도를 구축했습니다. 창의성과 새로운 아이디어를 요구하는 어려운 시기는 Zoom과 같은 급성장하는 브랜드가 갑자기 집에서 일하고 배우는 수백만 명의 사람들에게 기술을 제공함으로써 크게 나타날 기회를 열어줍니다. 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 등장하는 극적인 시기에 브랜드를 구축하고 고객 신뢰를 강화하는 것은 극적으로 가속화됩니다.

AI와 EQ의 힘을 결합하여 가장 개인화된 콘텐츠 제공

포스트 코로나바이러스 세계를 구축함에 따라 고객과의 연결과 신뢰를 유지하는 일은 계속되어야 합니다. 고객의 요구를 충족하기 위해 준비하고 동원하려면 고객의 맥박을 모니터링하고 데이터를 수집하는 것이 필수적입니다.

이 프로세스의 중요한 부분은 인간이 데이터를 해석하여 AI가 할 수 없는 상황 인식을 가져오는지 확인하는 것입니다. AI가 이메일 및 소셜 미디어 마케팅과 같은 모든 자동화된 활동을 처리하도록 하는 것이 유혹적입니다. 하지만 여전히 메시지를 관리하려면 감성 지능을 가진 사람이 필요합니다. 이것은 품질 및 공감 제어입니다. 계산, 반복, 데이터 관리 및 패턴 인식은 알고리즘에 속합니다.

옴니채널 콘텐츠 전략 개인화

다시 한 번 Forbes는 진정으로 개인화된 제품을 위한 데이터의 중요성을 강조합니다. “개인화 전략은 데이터 전략입니다. 마케팅 리더는 이름, 위치 및 인구 통계에 기반한 전통적인 마케팅 세분화를 넘어 구매 행동, 라이프스타일, 소셜 미디어와 같은 고급 정보까지 살펴봐야 합니다. 핵심은 오버스텝 없이 가능한 한 많은 채널에서 많은 상호 작용을 추적하는 것입니다.”

고객이 당신을 필요로 하고 참여할 준비가 되었을 때 그곳에 있어야 합니다. 옴니채널 전략을 최적화하고 적시에 적절한 채널을 통해 적절한 제안 또는 적절한 메시지와 함께 적절한 개인화된 콘텐츠를 제공하고 쉽게 사용할 수 있으며 도움을 받을 준비가 되어 있습니다. 브랜드와 고객을 위해 데이터 중심의 개인화된 콘텐츠를 현실로 만드는 여정을 거의 시작하지 않은 비즈니스보다 훨씬 앞서게 될 것입니다.

실제 결과로 디지털 약속을 이행하십시오.

공급망은 한계 이상으로 스트레스를 받습니다. 따라서 고객이 원하거나 필요로 하는 것을 얻을 수 없는 경우(경우에 따라 도움이 되지 않는 경우도 있음) 이를 보충하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오. 물론, 그것은 비즈니스 101처럼 들리지만 데이터 기반 개인화 프로세스를 완료하는 데 여전히 먼 길을 가고 있습니다. 고객에게 마케팅 속임수 이상을 제공하지만 가장 필요할 때 신뢰할 수 있는 약속과 브랜드가 됩니다. .

데이터, 개인 정보 보호 및 고객 경험의 현재 상태에 관심이 있는 경우 5,000명 이상의 소비자와 2,000개 이상의 기업의 응답을 기반으로 하는 The New Data Deal 설문 조사 통찰력을 확인하십시오. 또한 소비자 조사 결과와 데이터를 책임감 있게 사용하여 신뢰를 구축하고 가치를 높이며 충성도를 높일 수 있는 방법에 대한 주요 통찰력이 포함된 심층 보고서인 The Power of Data 사본을 다운로드할 수 있습니다.