데이터 통합: 옴니채널 마케팅의 핵심

기업은 고객에게 연락할 수 있는 여러 가지 방법이 있는 경우가 많지만 일괄 일괄 메시지는 올바른 채널을 통해 소비자에게 메시지를 전달하는 것만큼 효과적이지 않은 경우가 많습니다.

"고객은 연락하기를 원하는 매체에 대한 선호도가 다르며 이것이 무엇인지 식별하는 것이 재방문 고객을 확보하는 데 가장 중요합니다."

Blueshift의 글로벌 파트너십 책임자인 Jason Shugars는 말합니다.

"마케터에게 적절한 채널과 적절한 시기에 소비자에게 다가갈 수 있는 기회를 제공하는 것은 매우 강력하다고 생각합니다."라고 그는 말합니다. "옴니채널 마케팅의 주요 동인 중 하나는 '올바른 채널에서 저에게 메시지를 전달하기 때문에 브랜드와의 연결이 성장하고 있다고 느끼도록 하는 것입니다.'라는 고객의 마음을 사로잡는 것입니다."

Blueshift와 협력하여 만든 콘텐츠.

그러나 이러한 확고한 요구를 달성하려면 데이터를 더 잘 활용하고 고객의 선호도를 이해하는 것이 중요합니다.

“많은 마케터들이 고객 관계 관리에서 벗어나거나 하나의 데이터 세트만 보고 있습니다. 우수한 고객 데이터 플랫폼은 회사 전체에서 이러한 모든 데이터 세트를 가져옵니다."

슈가스는 말한다.

"이메일이나 유료 미디어와 같이 한 가지 렌즈만 보고 있다면 고객이 누구인지에 대한 전체 그림을 놓치고 있는 것입니다."

마케터는 고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 구매 경험을 하는 동안 훨씬 더 능동적으로 대처할 수 있습니다. Blueshift의 트리거된 벤치마크 보고서에 따르면 트리거된 메시지(고객이 작업을 수행할 때 발생하는 메시지)는 모든 채널에서 일괄 메시지를 보내는 것보다 훨씬 더 효과적입니다.

이를 달성하기 위해 AI 및 기계 학습과 같은 새로운 기술을 활용하여 이러한 메시지를 가장 적절한 채널로 전달하는 것이 가장 좋은 시점을 확인하고,

슈가스는 말한다.

"정말 풍부한 알고리즘이나 구축하고 모델링하는 대규모 데이터 과학 팀이 없으면 그렇게 할 수 없습니다."

자사 데이터 활용

마케터는 소비자의 요구와 선호도를 파악하기 위해 오랫동안 제3자 데이터에 의존해 왔습니다. 그러나 현재 많은 브라우저에서 타사 쿠키를 금지하므로 해당 데이터가 곧 고갈될 수 있습니다. 타사 쿠키는 가장 많이 사용되는 브라우저인 Chrome에서 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 브라우저 개발자인 Google은 2023년까지 이를 제거할 계획이라고 밝혔습니다. 따라서 마케터는 자사 데이터에 더 의존해야 합니다.

"사용할 수 있는 것은 고객과 고객 데이터의 미개척 웨어하우스입니다."

슈가스는 말한다.

"제3자 및 향후 개인 정보 보호 변경이 일어나지 않더라도 브랜드 마케터는 자신이 보유한 데이터의 양과 가치에 대해 더 많이 인식하고 있습니다."

그는 제3자 데이터와 달리 소비자가 회사와 데이터를 공유하는 데 더 명시적으로 동의했다고 덧붙였습니다.

“이것이야말로 자사 데이터를 강력하게 만드는 이유입니다. 마케팅에 사용하지 않는다면 확실히 놓치고 있는 것입니다.”

통합 과제

그러나 해당 데이터에 대한 액세스는 마케팅 부서를 넘어 IT를 참여시키는 것이 자사 고객 데이터를 통합하는 데 중요합니다. 그러나 문제는 데이터 개인 정보 보호에 대한 조사가 증가함에 따라 마케터가 해당 데이터를 책임감 있게 처리할 수 있음을 증명해야 한다는 것입니다.

“IT 부서는 일반적으로 데이터의 소유자이자 소유자입니다. 해당 데이터 세트에 액세스할 수 있도록 하려면 IT가 필요합니다.”라고 Shugars는 말합니다.

“IT는 올바르게 사용되고 있는지 확인하기 위해 목줄이 있습니다. 그것은 도전이 될 수 있지만 모든 마케팅/기술 대화에서 모두가 직면하게 될 것입니다.”

필요한 모든 기술을 통합하는 것 또한 도전 과제입니다. 많은 기업, 특히 대기업은 새로운 접근 방식을 채택하기 어렵게 만드는 서로 다른 레거시 시스템을 가지고 있습니다.

"모든 사람이 한 페이지에 모이게 하는 것이 더 벅찬 도전이 될 수 있습니다."

슈가르가 말한다

그러나 이 대화를 나누는 것이 중요합니다. 기업은 내부 목소리가 지지하지 않는 한 레거시 기술 스택에서 벗어나지 않을 것입니다.

“조직 내에서 생각하는 리더가 되는 것입니다. 리더십 팀이나 의사 결정권자에게 오늘날 업계의 위치를 ​​알려주는 부드러운 상향 압력의 문제입니다.”