데이터 프라이버시: 규제에 대비하기 위해 마케터는 무엇을 해야 합니까?

데이터 개인 정보 보호는 현재 뜨거운 주제이며 당연히 그렇습니다. Facebook + Cambridge Analytica 스캔들로 인해 데이터 오용 문제가 대중의 관심을 끌었습니다. 그리고 두려움을 잠재우기보다는 GDPR 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법과 같은 법률의 도입은 우리 데이터가 지금까지 비공개가 아니라는 인식을 증가시켰습니다.

그렇다면 이것이 마케터에게 의미하는 바는 무엇입니까? 마케팅 산업은 데이터에 생명을 불어넣고 숨쉬고 있습니다. 이것이 앞으로 바뀌어야 합니까? 아니면 좋은 마케터는 걱정할 것이 없습니까?

우리는 Iterable의 기술 부사장이자 데이터 개인 정보 보호 전문가인 Harold Giménez를 만나 이러한 문제에 대한 그의 견해를 들었습니다.

GDPR 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법과 같은 법률이 디지털 마케팅에 얼마나 심각한 영향을 미치고 있습니까?

웹 기술에는 풍부하고 유연한 기능이 포함되어 있어 온라인에서 개인에 대한 데이터를 비교적 쉽게 추적하고 수집할 수 있습니다.

이것은 차례로 디지털 마케팅 및 기타 산업에서 다소 독창적으로 사용되어 모든 소비자가 온라인 개인 정보 보호에 대해 심각한 우려를 하는 환경으로 이어졌습니다.

GDPR 및 CCPA는 개인이 자신의 개인 데이터를 제어할 수 있도록 하는 규정을 마련하여 데이터 수집에 동의할 수 있는 권한을 부여합니다. 소비자는 또한 데이터를 제어하고 처리하는 엔터티에 대한 액세스 및 데이터 삭제에 대한 특정 권한을 유지합니다.

즉, 개인에게 투명하지 않고 이러한 규정을 준수하지 않는 방식으로 마케팅 목적으로 데이터를 캡처하면 벌금이 부과될 수 있습니다. 마케터는 결과적으로 개인 데이터를 캡처, 저장 및 사용하는 방식을 변경해야 하며, 이는 일부 기술 스택의 경우 문제가 될 수 있습니다.

특히 10년 이상 인터넷을 사용해 온 사람들의 경우 이미 "저 밖에" 있는 풍부한 소비자 데이터를 감안할 때 이러한 법률이 너무 늦은 것입니까?

안하는 것보다 늦게하는 것이 낫다! GDPR 및 캘리포니아 CCPA는 귀하에게 개인에 대해 수집된 개인 데이터를 요청할 권리와 이 데이터를 삭제할 권리를 부여한다는 점을 기억하십시오.

마케팅 회사가 이러한 규정을 준수하기 위해 취해야 하는 주요 단계는 무엇입니까?

첫째, 마케팅 회사는 가입자가 명확한 방식으로 판촉 또는 마케팅 메시지 수신에 동의하도록 해야 합니다.

또한 수집하는 정보와 이 정보의 용도를 명시적으로 설명해야 합니다. 그런 다음 마케팅 회사가 요청 시 개인에게 개인 데이터를 제공할 수 있어야 하는 시스템(데이터 이동성), 나아가 모든 개인 데이터를 영구적으로 삭제하는 절차(잊혀질 권리)를 개발해야 합니다.

시스템의 복잡성에 따라 어려울 수 있습니다.

Iterable의 경우 데이터 처리자로서 고객에게 개인에 대한 데이터 삭제를 요청할 수 있는 쉬운 메커니즘을 제공합니다. 고객과 같은 데이터 컨트롤러는 모든 프로세서에서 데이터를 삭제할 수 있어야 하며 잊기를 요청하면 시스템에서 데이터를 제거할 수 있어야 합니다.

이러한 새로운 제약 조건을 고려할 때 마케터가 효과적일 수 있다고 생각하십니까? 그렇다면 어떻게?

마케팅은 넓은 그물을 던지고 최고를 기대하는 것이 아닙니다. 개인 수준에서 관련성이 높은 방식으로 사람들을 올바른 제품 또는 서비스와 연결하는 것이 더 중요합니다.

어쨌든 이러한 제약으로 인해 해킹이나 값싼 트릭이 아닌 진정한 성장 마케팅에 전념하는 브랜드가 실제로 빛날 수 있습니다.

데이터 보호 문제로 인해 마케팅 담당자가 ROI를 증명하기가 더 어려워질까요?

절대적으로하지. 현대의 성장 마케터는 데이터 보호가 ROI를 입증하는 데 방해가 된다고 생각하지 않고 대신 가치를 검증할 기회로 생각합니다.

훌륭한 마케터는 스팸 발송자가 아니며 이러한 규정은 단순히 자체적으로 이미 보유하고 있는 높은 기준을 유지합니다.

기업이 실제로 이러한 규정을 준수하고 있는지 소비자가 어떻게 확신할 수 있습니까?

(예를 들어, 시만텍의 유럽 개인정보 보호 현황 보고서에 따르면 기업의 90%는 고객 데이터를 삭제하는 것이 너무 어렵다고 생각하고 60%는 삭제를 위한 시스템을 갖추고 있지 않습니다.)

데이터에 대한 액세스를 요청하는 것으로 시작하십시오. 시간이 너무 오래 걸리면 좋은 징조가 아닙니다.

가까운 장래에 추가 데이터 보호 규정이 도입될 것이라고 생각하십니까?

의심의 여지가 없지만 이는 귀하의 비즈니스에 적용되거나 적용되지 않을 수 있는 지역 법률입니다. 현재 기업의 가장 시급한 문제는 GDPR과 CCPA입니다.

시간을 내어 질문에 답변해 주셔서 감사합니다. 해롤드! Iterable에 대해 자세히 알아보려면 www.iterable.com을 방문하십시오 .