즐거운 고객 피드백 및 ActiveCampaign으로 성장 가속화

고객이 사이트를 방문하고, 제품을 쇼핑하고, 서비스를 사용하거나, 고객 관리 상담원에게 전화할 때 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 하기를 원합니다. 소비자 옵션이 계속 증가함에 따라 기업은 눈에 띄는 고객 경험(CX)에 점점 더 의존하고 있습니다.

고객 경험 개선은 상당한 투자 수익을 제공하는 것으로 입증되었습니다. 실제로 Qualtrics XMI 보고서에 따르면 CX를 개선하면 3년 동안 최대 11억 달러의 수익을 창출할 수 있습니다.

이제 고객 경험은 성장을 위한 가장 높은 기회 영역이자 위험에 처한 잠재적인 ROI로 간주되므로 조치를 취하는 데 낭비할 시간이 없습니다.

ActiveCampaign & Delighted의 통합이 바로 여기에 있습니다.

Delighted와 ActiveCampaign은 함께 작동하여 설문조사를 자동으로 실행하고 실시간 피드백 데이터를 동기화하여 실행 가능한 통찰력을 찾을 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 간단하고 확장 가능하며 투자 가치가 있는 피드백을 수집하고 고객 경험을 최적화할 수 있습니다.

고객 경험에 투자하여 성장 달성

고객 경험을 개선하면 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 이를 증명하는 데이터 포인트는 다음과 같습니다.

• 만족한 고객은 용서하는 고객입니다. PwC는 경험에 더 만족하는 고객이 일이 잘못되거나 기대가 충족되지 않을 때 브랜드를 용서할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 실수는 발생하지만 고객의 요구 사항을 지속적으로 충족하지 못하면 고객은 돈을 쓰지 않을 것입니다.
• 고객을 잃는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 열악한 경험은 사람들을 멀어지게 할 가능성이 더 큽니다. 옵션이 풍부한 시장에서 나쁜 경험을 감수하는 것은 위험한 전략입니다. 당연히 기존 고객을 교체하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다. 고객을 잃는 실수를 바로잡는 것은 비용이 많이 듭니다.
• 좋은 리뷰는 더 많은 잠재 고객을 의미합니다. 고객 경험은 현재 수익을 위해 고객을 유지하는 것만이 아닙니다. 또한 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하고 성장 파이프라인을 구축하도록 격려하는 것입니다. 약 86%의 고객이 입에서 입으로 전해지는 리뷰와 추천을 신뢰하므로 최고의 마케팅 형태 중 하나이며, 이는 여러분이 극찬할 만한 경험을 제공하는 경우에만 가능합니다.
• 고객을 실망시킬 수 있는 것은 나쁜 경험만이 아닙니다. 수용 가능한 고객 경험조차도 고객이 더 나은 서비스를 위해 얼마나 더 지불할 의사가 있는지를 결정합니다. 일반적인 서비스에 대한 핵심 고객 경험이 만족스럽지 않으면 소비자는 프리미엄 서비스를 꺼낼 의향이 없습니다. 즉, 고객이 이미 훌륭한 경험을 하고 있다고 느끼는 경우에만 그 이상으로 나아가는 것이 감사할 것입니다.

사실을 보면 분명해 보입니다. 고객 경험을 최적화하면 성장 잠재력과 재정적 보상이 저절로 따라옵니다.

Delighted가 비즈니스 성장에 도움이 되는 방법

고맙게도 성장을 위한 CX 최적화를 구현하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. Delighted는 턴키 설문조사 및 기본 제공 보고를 통해 현재 고객 경험을 평가하여 조치 시스템을 만드는 쉽고 빠른 방법을 제공합니다.

Figs의 고객 경험 SVP인 Michael Bair는 "Delighted를 사용하면 NPS를 설정하기 쉽고 이해하기 쉬우며 가장 중요하게는 조치를 취하기 쉽습니다."라고 말했습니다.

브랜드 경험에 대한 고객의 의견과 감정을 추측하는 대신 거래 또는 영업 또는 고객 서비스 팀과의 상호 작용 후 Delighted 설문 조사를 통해 직접 질문할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 주문 프로세스에 얼마나 만족하는지 또는 제품을 재구매하는 것이 얼마나 어려운지 궁금해 한 적이 있습니까? 더 이상 궁금해하지 마십시오. 고객 피드백 설문조사를 통해 출처에서 직접 답변을 얻을 수 있습니다. 더 좋은 점은 이 말 그대로 피드백을 팀에 직접 전달하여 조치를 취할 수 있다는 것입니다.

Delighted 및 ActiveCampaign을 통해 피드백을 자동화함으로써 실행 가능한 통찰력을 생성하여 고객과 더 빠르게 루프를 닫고 미리 경험을 수정하며 궁극적으로 그 속도를 사용하여 성장을 가속화할 수 있습니다.

Delighted 피드백을 ActiveCampaign과 결합하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 고객 여정 전반에 걸쳐 피드백을 캡처합니다. Delighted의 검증된 설문조사 템플릿과 전달 방법을 사용하여 고객 여정의 모든 중요한 지점에서 고객 경험을 평가할 수 있습니다. ActiveCampaign 작업(연락처 생성, 거래 단계 변경 등)이 수행될 때 자동으로 설문 조사를 보내면 유용한 데이터를 지속적으로 수집하고 수행할 다음 단계를 생성할 수 있습니다.
• 자동화를 통해 조치 프로세스를 개선할 수 있습니다. 행동 시스템을 만든다는 것은 고객 지표에 소비하는 시간이 낭비되지 않는다는 것을 의미합니다. 이 통합은 단순히 모니터링하는 것이 아니라 자동으로 고객에게 연락하여 메트릭을 더 의미 있게 만듭니다.
• 고객을 더 깊이 이해하십시오. 최고의 고객 경험은 고객이 기대하는 최소한의 것보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다. 이 통합을 통해 고객이 원하는 것을 더 깊이 이해하고 피드백에서 통찰력을 얻어 적극적인 고객 경청을 통해 프로세스, 서비스 또는 제품을 개선할 수 있습니다.

무엇보다도 시작하기 쉽습니다. Pagely의 마케팅 이사인 Dave Amirault는 다음과 같이 말합니다. “Delighted는 내부 팀을 압도하지 않는 고객 경험에 들어가는 방법입니다. 실행 가능한 피드백을 제공하고, 회사로 성장하며, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 해줄 것입니다.”

성장 가속화를 위한 Delighted & ActiveCampaign

그렇다면 ActiveCampaign & Delighted 통합은 어떻게 작동합니까?

중요한 여정 지점에서 피드백을 수집하기 위해 ActiveCampaign & Delighted 통합은 5가지 트리거를 사용합니다.

1. 연락처가 추가된 후: 새 고객으로부터 피드백을 받고 조기에 연락할 수 있는 기회를 놓치지 않도록 합니다.
2. 연락처가 업데이트된 후: 연락처 가 계정에 추가될 때 선택한 사용자 지정은 설문 대상이 이미 좁혀졌다는 의미입니다.
3. 연락처에 태그가 지정된 후: 여기에서 이 통합이 정말 빛을 발합니다. 주문이 이행되고, 지원 상호 작용이 완료되고, 구매가 반복된 후 인사이트를 캡처하도록 태그를 사용자 지정합니다. 필요에 따라 태그를 완전히 맞춤화할 수 있으며 적시에 정확한 사람들에게 설문조사를 보낼 수 있습니다.

1. 거래가 생성된 후: 설문조사를 파이프라인과 동기화합니다. ActiveCampaign에서 거래를 생성하고 즉시 통찰력 있는 데이터를 얻을 때 설문조사를 트리거하십시오. 고객이 정착한 후 체크인을 지연할 수도 있습니다.
2. 딜이 업데이트된 후: 딜을 업데이트 했을 때 피드백을 받을 수 있는 기회를 절대 놓치지 마세요. 이 트리거를 사용하면 고객 여정의 주요 부분에서 손쉽게 후속 조치를 취할 수 있습니다.

ActiveCampaign에서 직접 고객 수명 주기의 모든 단계를 사용자 지정, 구성, 추적 및 보고할 때 사용자 지정 가능한 트리거는 손가락 하나 까딱하지 않고도 자동으로 피드백 설문 조사를 보낼 수 있습니다.

예를 들어 NPS(Net Promoter Score) 설문조사를 통해 반복 고객의 충성도를 모니터링하고, CES(Customer Effort Score) 설문조사를 통해 고객 지원 프로세스가 고객 기대치를 충족하는지, 고객이 Customer Satisfaction을 통해 영업 커뮤니케이션에 만족하는지 확인할 수 있습니다. (CSAT) 설문조사.

브랜드 충성도를 측정하기 위해 NPS 설문 조사를 통해 반복 고객을 확인하십시오.

Delighted의 사용자 정의 가능한 설문 조사 템플릿을 사용하면 필요에 맞는 모든 유형의 설문 조사를 선택하고 ActiveCampaign의 트리거를 기반으로 언제 어떻게 보낼지 창의적으로 만들 수 있습니다.

설문조사를 사용자 정의하고 ActiveCampaign 트리거를 선택하면 편리한 Delighted 피드백 대시보드에서 수집한 모든 데이터를 볼 수 있습니다. 점수와 추세를 실시간으로 볼 수 있으며 고객 응답과 메타데이터를 빠르고 쉽게 살펴볼 수 있습니다.

Delighted 및 ActiveCampaign을 사용하면 고객 경험 프로그램이 항상 켜져 있습니다. 조치를 취하기 위해 팀에 전달할 데이터를 지속적으로 수집하고 있습니다. 또한 #1 고객 경험 자동화 플랫폼과 함께 검증된 설문 조사 유형을 사용함으로써 비즈니스 성장을 위해 정확한 고객 피드백 데이터를 캡처하고 이에 따라 조치를 취할 수 있는 최고의 기회를 얻게 됩니다.

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Delighted의 무료 7일 평가판 또는 무료 플랜을 통해 완벽한 시간에 고도로 맞춤화된 설문조사를 보내는 것이 얼마나 쉬운지 알 수 있습니다.

고객 경험을 우선시하여 성장을 가속화하는 기회를 놓치지 마십시오. 지금 Delighted & ActiveCampaign 통합으로 CX 프로그램을 자동화하고 확장하십시오.