Ep. 15: Gmail이 스팸 및 일부 업계 뉴스를 감지하는 방법

전달의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 잠재적으로 파괴적인 새로운 이메일 서비스와 2020년 이메일 설문조사 현황을 살펴보기 전에 Gmail이 메일을 스팸으로 분류하는 방법을 파헤칩니다.

에피소드 대본

이메일 디자인, 전략, 카피라이팅, 개발 및 이메일 마케팅 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다. 전문가들이 신뢰하는 유일한 플랫폼인 Litmus가 제공하는 서비스를 제공하여 항상 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

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다른 주에 Twitter의 누군가가(누구인지 기억나지 않습니다.) Gmail이 스팸을 감지하고 분류하는 방법에 대해 설명하는 Google 기사에 링크했습니다. 실제로 기사 제목은 Gmail 사용자에게 보내는 메일이 차단되거나 스팸으로 전송되지 않도록 방지 입니다. 멋지죠?

이전에 대량 발신자 지침이라고 하는 이 문서는 대량 전자 메일 보내기에 대한 도움말 섹션에 있습니다. 대부분의 이메일 마케터는 자신이 하는 일을 "대량 발송"이 아니라 "마케팅"이라고 생각하기 때문에 이 기사나 이전 기사 내용이 익숙하지 않은 것은 놀라운 일이 아닙니다. 나는 대부분의 이메일 마케터가 그것을 알지 못한다고 장담합니다. 흥미롭게 읽었기 때문에 부끄러운 일입니다.

이를 염두에 두고 Gmail에서 메일을 스팸으로 분류하는 방법에 대한 통찰력을 얻으려면 기사를 살펴보는 것이 좋습니다. 좋은 소리? 좋아, 가자

이메일 사용자가 주목해야 할 첫 번째 사항은 Gmail에서 가이드의 모든 권장 사항을 따르더라도 메시지가 구독자의 받은 편지함으로 배달된다는 보장이 없다는 점을 매우 명확하게 명시하고 있다는 것입니다. Gmail이 의심스러운 메일에 대해 다양한 수준의 조치를 취하는 것도 흥미롭습니다.

단순히 메시지를 스팸으로 표시하는 것이 아닙니다. Google에서 그렇게 할 수 있지만 이 경우 메시지는 구독자의 스팸 폴더로 이동하지만 Gmail은 시간이 지남에 따라 메시지 전달을 제한하거나 메시지 전달을 완전히 차단할 수 있습니다. Gmail의 가이드라인을 따라야 하는 더 많은 이유는 대부분의 구독자에게 끔찍하게 들릴 것입니다.

자, 가이드라인이 실제로 무엇인지 알아보는 중...

일반적으로 Google에는 스팸 분류에 기여하는 세 가지 범주가 있습니다. 전송 가이드라인(전달성 모범 사례와 유사) 및 참여 및 메시지 형식. 다행히도 이러한 범주에는 놀라움이 많지 않습니다.

메시지 전송과 관련하여 전통적으로 모범 사례로 인식되었던 것이 여전히 적용됩니다.

마케팅 담당자는 회사의 동일한 IP 주소에서 모든 메시지를 보내야 하며 서버는 전달 가능성을 보장하기 위해 SPF 레코드, DKIM 서명 및 DMARC 레코드와 같은 인증을 사용해야 합니다. 이 모든 것은 일반적으로 이메일 서비스 제공업체에 의해 처리되거나 이메일 서비스 제공업체의 도움을 받아 처리되므로 문제가 발생하고 인증과 관련이 있다고 생각되는 경우 해당 제공업체에 문의하세요.

내가 흥미롭게 찾은 Google의 권장 사항 중 하나는 이메일 헤더에 "보낸사람" 필드를 사용하는 것입니다. 발신자는 전송을 수행하는 이메일 주소를 지정할 수 있습니다. 많은 회사에서 "[email protected]"과 같은 곳에서 메일을 보내지만(여러 가지 이유로 좋지 않음) Google에서는 보낸 사람 주소를 이메일 캠페인의 콘텐츠 및 목적과 일치시킬 것을 권장합니다.

예를 들어 구매 영수증 이메일을 보내는 경우 [email protected]을 사용할 수 있습니다. 우리가 많이 하는 것처럼 프로모션 이메일을 보내는 경우 [email protected]이 가장 좋습니다. 또는 계정 관련 알림이 있는 경우 [email protected]을 권장합니다.

저는 개인적으로 실제로 그렇게 하는 회사를 많이 보지 못했습니다. Litmus에서는 서로 다른 유형의 메시지(및 ESP)에 대해 서로 다른 하위 도메인을 사용하지만 일반적으로 기호 앞에 같은 "Hello"라는 이름을 사용합니다. 받은 편지함에서 볼 수 있는 대부분의 항목은 동일한 규칙을 따릅니다. Google에서 해당 권장 사항에 반하는 배달 가능성이나 스팸 조회를 본 적이 없으므로 알고리즘에 얼마나 반영되는지 궁금합니다. 이러한 다른 주소를 설정하면 Gmail로의 전송 가능성이 향상됩니까? 또는 Gmail의 다른 탭 내에서 적절한 분류에 도움이 필요하십니까?

Google의 참여 권장 사항은 사람들이 이메일을 쉽게 수신 거부할 수 있도록 거의 전적으로 구성되어 있습니다. 여기에서 그들의 조언은 금색입니다.

1. 사용자를 구독 취소 페이지로 안내하는 메시지에 눈에 띄는 링크를 포함합니다.
2. 사용자가 구독한 개별 메일링 리스트를 검토할 수 있습니다. 목록에서 개별적으로 또는 모든 목록에서 한 번에 구독을 취소할 수 있습니다.
3. 반송된 메시지가 여러 개 있는 사용자를 자동으로 수신 거부합니다.
4. 사용자가 여전히 귀하의 메시지를 받고 싶어하는지 확인하기 위해 주기적으로 확인 메시지를 보내십시오.

이메일 마케팅 담당자는 이메일에서 수신 거부 링크를 숨기려는 구식의 끔찍한 관행에서 벗어나야 합니다. 주변 텍스트처럼 보이도록 만들거나 그렇지 않은 이름으로 호출하여 작고 혼란스러운 구독자로 만들지 마십시오. 건강한 이메일 목록을 유지하기 위한 자연스러운 일부로 수신 거부를 수용하십시오.

두 번째 추천도 정말 마음에 듭니다. 실제로 Google은 발신자가 기본 설정 센터를 유지하여 구독자에게 수신 내용을 세부적으로 제어할 수 있도록 권장하고 있습니다. 이것은 훌륭한 아이디어이며 우리가 오랫동안 옹호해 온 아이디어입니다. 구독자를 위한 기본 설정 센터를 아직 구현하지 않았다면 지금 구현해야 할 때입니다.

그리고 권장 사항 4번에서 명확히 알 수 있듯이 재승인 캠페인은 구독자와 장기적으로 동의를 유지하는 훌륭한 도구이며 Gmail은 발신자의 평판을 평가할 때 고려합니다.

Google이 원클릭 구독 취소를 권장하는 것도 놀라운 일이 아닙니다. 목록 수신 거부의 원래 지지자 중 하나인 Gmail은 자연스럽게 발신자가 이메일 캠페인에 적절한 헤더를 추가하여 구독자가 향후 캠페인을 더 쉽게 선택 해제할 수 있기를 바랍니다. list-unsubscribe에는 이메일 헤더 업데이트가 포함되므로 ESP가 아직 지원하지 않는 경우 구성에 대해 ESP와 상의해야 할 수 있습니다.

그 외에도 Gmail의 권장 사항은 의미가 있으며 특히 GDPR 이후 지난 몇 년 동안 이메일 환경에 관심을 기울인 사람이라면 누구나 익숙할 것입니다. 누구에게서도 이메일 목록을 구매하지 말고, 가입하지 않은 사람에게 이메일을 보내지 말고, 양식의 동의 상자를 미리 선택하지 마십시오. 해당 지침을 아직 따르지 않고 있다면 지금 시작하십시오.

마지막으로 Google은 메시지의 실제 형식에 대한 몇 가지 권장 사항을 제공합니다.

개발과 관련하여 이메일 디자이너는 적절한 HTML 형식을 지정해야 합니다. Google이 링크하는 사양은 HTML5 doctype을 사용합니다. 많은 템플릿이 여전히 XHTML 전환 형식과 같은 레거시 doctype을 사용하지만 미래 보장을 위해 업데이트하는 것이 안전할 것입니다. 물론 HTML5 문서 유형을 사용하는 이전 이메일 클라이언트에서 렌더링 아티팩트가 표시되지 않는 한.

콘텐츠 측면에서 세 가지 주요 권장 사항이 있습니다. 첫 번째는 제목이 메시지 내용과 관련되어야 하며 오해의 소지가 없어야 한다는 것입니다. 이것은 미국의 CAN-SPAM 법률에 명확하게 정의되어 있으며 현시점에서 표준 관행이 되어야 합니다. 유감스럽게도 발신자는 여전히 오해의 소지가 있는 제목 줄을 쓰거나 "답장" 제목 줄과 같은 트릭을 사용합니다. 2020년이니 이제 그만 가도 될까요?

다음은 이메일 내의 링크가 눈에 잘 띄고 이해하기 쉬워야 할 뿐만 아니라 링크를 클릭할 때 구독자가 어디로 이동하게 되는지 명확해야 한다는 것입니다. 나는 이메일 사용자로서 뿐만 아니라 그것이 암시하는 접근성 어포던스를 위해 이것을 좋아합니다. 나에게 이것은 디자이너가 링크를 명확하게 하기 위해 색상뿐 아니라 시각적 표시기를 사용해야 한다는 것을 의미합니다. 링크에 굵게 표시하고 밑줄을 긋거나 주요 클릭 유도문안을 버튼처럼 보이게 하면 모든 사람, 특히 다른 능력을 가진 사람이 실제로 이메일을 사용하는 데 도움이 됩니다. 또한 "여기를 클릭하십시오" 또는 "더 읽어보기"와 같은 링크에 대해 엉터리 카피를 작성하는 것을 중단해야 합니다. 무언가를 클릭하면 어떻게 되는지 또는 구독자가 실제로 읽을 내용을 설명하세요. Gmail의 전송 가능성에 도움이 될 뿐만 아니라 참여 및 전환에도 거의 틀림없이 도움이 될 것입니다.

마지막으로 Gmail의 가장 중요한 권장 사항 중 하나는 HTML 및 CSS를 사용하여 이메일의 콘텐츠를 숨기면 안 된다는 것입니다. 그러면 이메일이 스팸으로 표시될 수 있습니다.

CSS를 사용하여 콘텐츠를 숨기는 것은 특히 모바일 이메일(햄버거 메뉴 또는 아코디언)과 대화형 이메일 캠페인에 매우 유용하기 때문에 이는 잠재적으로 거대합니다. 또는 미리보기 텍스트에 대해 생각해 보십시오. CSS를 사용하여 받은 편지함 보기로 가져오지만 메시지 보기 자체에는 가져오지 않으려는 미리보기 텍스트를 숨깁니다.

이것은 우리가 CSS를 사용하여 사려깊은 방식으로 콘텐츠를 숨기기 때문에 Gmail이 완전히 유효하고 관련성이 있으며 유용한 메시지를 스팸으로 표시하기 시작한다는 것을 의미합니까? 확실하지 않습니다. 이 기사에서는 어떤 종류의 HTML 및 CSS 기술이 적합한지, 어떤 종류가 Google에서 악의적인 것으로 간주되는지 명확하지 않기 때문에 이것이 우리가 계속 주시해야 할 권장 사항 중 하나라고 생각합니다.

전반적으로 흥미로운 기사입니다. 추가 리소스에 대한 몇 가지 링크도 있으므로 시간을 내어 Gmail 사용자를 위한 이메일 캠페인에서 더 많은 것을 얻을 수 있는지 확인하십시오.

다른 업계 뉴스에서 소프트웨어 회사 베이스캠프는 4월 중 HEY라는 새로운 이메일 서비스를 출시할 것이라고 발표했습니다. 그들은 어떻게든 hey.com 도메인을 확보했는데, 그 도메인에 대해 얼마를 지불했는지 알고 싶습니다.

흥미로운 점은 Basecamp가 개인 정보 보호 및 윤리적인 소프트웨어 개발과 관련하여 매우 솔직하다는 것입니다. 그들의 책을 읽거나 영원히 존재하는 Signal v. Noise 블로그를 팔로우했다면 그들이 어디서 왔는지 알 수 있을 것입니다.

Basecamp의 공동 설립자인 David Heinemeier Hansson 또는 DHH는 발표를 위해 트위터를 사용했습니다. 나는 그를 완전히 인용할 가치가 있다고 생각합니다.

수년 만에 Basecamp에서 우리의 첫 번째 신제품이 이번 4월에 출시됩니다. 이메일을 좋아하고 싫어하는 사람들을 위해 만들어진 이메일 서비스입니다. 우리는 증오를 고칠 것이고 당신에게 사랑을 남길 것입니다. 이메일은 놀랍고 우리의 최고 가치가 있습니다.

이메일은 너무 좋아서 Gmail, Outlook 및 기타 소수의 대형 기술 제공업체에 의해 캡처되는 위조로부터 구해야 합니다. 그들은 이메일에서 가장 높은 목표가 새로운 Gmail 클라이언트라고 생각하도록 모든 사람을 성공적으로 속였습니다. 어.

따라서 HEY와 함께 전체 스택 및 전체 통합을 진행합니다. Google, Microsoft 또는 다른 누구에게도 충성을 바칠 필요가 없는 이메일 서비스입니다. 그 큰 기술 탯줄을 절단하는 새롭고 신선한 방법.

그러나 그 모든 것이 무엇을 의미하는지는 불분명합니다. HEY의 랜딩페이지는 단순하고 모호합니다. 그러나 후속 트윗에서 DHH는 보안 및 개인 정보 보호에 중점을 둔 FastMail 및 ProtonMail과 같은 다른 이메일 서비스를 칭찬합니다. DHH는 또한 구독자 행동을 추적하기 위해 추적 픽셀을 사용하는 이메일 마케팅 담당자에 대해 매우 목소리를 높여 왔습니다.

내 생각에 HEY는 이메일 추적을 제거하고 자체 알고리즘을 사용하여 개인 커뮤니케이션에서 마케팅 이메일을 걸러내는 최소한의 이메일 클라이언트가 될 것입니다. HEY가 마케팅 이메일을 완전히 차단할지 궁금합니다. 이는 극단적이지만 DHH와 Basecamp의 철학과도 일맥상통합니다.

한 가지 중요한 단서는 HEY가 HTML 및 CSS 또는 사용자 정의 글꼴을 지원하는지 여부에 대한 DHH의 응답입니다. 그의 대답은?

가능한 한 적게 그리고 절대 아닙니다.

나는 이것이 이메일의 "사랑"에 초점을 맞추고 관계를 구축하기 위한 매개체로 사용하는 것이 무엇을 기대해야 하는지를 나타내는 것이라고 생각합니다. 내가 이해한 바에 따르면 DHH와 직원은 마케팅 이메일이 사랑에 관한 것이 아니라 판매라고 생각하므로 이메일 마케팅 담당자가 이메일을 보다 개인화하도록 지원하기 위해 가능한 한 적은 노력을 기울일 것입니다.

하지만 지난 몇 년 동안 개인 뉴스레터, 선별된 요약 및 크고 작은 발신자의 보다 사려 깊은 이메일 출판물이 크게 증가했습니다. 그것들 중 어느 것도 전통적인 이메일 마케팅의 양동이에 속하지 않습니다. 그래서 그것이 HEY의 철학과 어디에 들어맞을지 궁금합니다.

다시 말하지만, 세부 사항은 부족하지만 내 관심은 뜨겁습니다. 이메일이 얼리 액세스를 얻기 위해 내 삶을 어떻게 변화시켰는지에 대한 이야기를 보냈다고 믿는 것이 좋습니다.

마지막으로 모든 사람에게 권장하는 설문조사에 대해 언급하고 싶습니다. Litmus 디자이너이자 만능 이메일 괴짜 Dylan Smith는 email.geeks.chat/salary-survey에서 받을 수 있는 2020년 이메일 괴짜 급여 설문조사를 시작했습니다. Email Geeks Slack 채널 운영을 돕는 Dylan은 업계의 투명성을 제공하기 위해 익명의 급여 정보를 수집하고 있습니다.

이 설문 조사는 귀하의 직업과 역할, 급여, 보너스 및 혜택, 인구 통계학적 정보에 대해 신속하게 응답합니다. 메이크업을 살펴보고 업계 전반에 걸친 급여 격차를 확인할 수 있는 좋은 방법이며 가치 있는 급여를 받는 데 좋은 연료가 될 수 있습니다.

우리는 이메일 마케팅이 제공하는 터무니없는 ROI에도 불구하고 일상적으로 저평가된다는 것을 알고 있습니다. 지금은 얼마나 저평가되었는지 보는 것이 흥미롭습니다. 녹음 당시 평균 연봉이 약 $76,000 USD인 응답이 400개 이상 있습니다. 상당한 금액으로 보일 수 있지만, 이를 왜곡하는 고액 연봉이 꽤 있으며 Glassdoor가 소프트웨어 엔지니어에 대해 보고하는 평균 급여는 여전히 92,000달러 미만입니다. 이메일 마케팅에는 소프트웨어 엔지니어링을 일대일로 비교하지 않는 다양한 역할이 포함되어 있지만 이메일 마케팅 담당자는 여러 번 비즈니스에 더 큰 영향을 미치는 심층적인 기술 및 전문 지식이 필요합니다. 소프트웨어 엔지니어링 역할보다

Email Geeks 커뮤니티의 전체 보고서와 이메일 업계 전반의 급여, 혜택 및 가치에 대한 보다 열린 대화를 기대합니다.

이것으로 이번주를 마치겠습니다. 향후 에피소드를 듣고 Twitter에서 #DeliveringPodcast 해시태그를 사용하여 대화에 참여하려면 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독해야 합니다.

당신이 우리에게 리뷰를 줄 수 있다면 그것도 훌륭할 것입니다.

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