에피소드 11 전달: Rich Yu와 함께 이메일 워크플로 재고하기

Delivery의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 Litmus의 제품 수석 부사장인 Rich Yu와 Litmus가 고객과 어떻게 대화하고 이메일 워크플로를 재고하며 Litmus 제품에 흥미로운 변화를 주는지에 대해 이야기합니다.

배달은 Litmus가 제공합니다.

Litmus는 언제나 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와주는 유일한 플랫폼입니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

litmus.com으로 이동하여 Litmus의 7일 무료 평가판을 시작하고 지금 더 나은 이메일을 보내십시오.

향후 에피소드를 듣고 Twitter에서 #DeliveringPodcast 해시태그를 사용하여 대화에 참여하려면 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독해야 합니다.

에피소드 대본

제이슨 로드리게스
이메일 마케팅, 디자인, 개발 및 이메일 업계에서의 업무 수행에 관한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 저는 호스트 Jason Rodriguez입니다. 배달은 Litmus가 제공합니다.

Litmus는 전송 전 테스트 및 캠페인 개발에서 전송 후 분석 및 통찰력에 이르기까지 이메일 캠페인을 구축, 테스트 및 분석할 수 있는 업계 최고의 도구를 제공합니다. Litmus는 이메일이 원하는 방식으로 작동하도록 도와주는 유일한 플랫폼입니다. litmus.com에서 무료로 Litmus에 가입하여 마케팅을 최대한 활용하십시오. 오늘은 리치유님과 함께합니다. Rich는 Litmus의 제품 수석 부사장입니다. 지난 주 정도에 새롭게 재설계된 Litmus를 발견했다면 이는 Rich의 팀과 나머지 Litmus가 작년에 제품에 투입한 놀라운 작업 덕분입니다.

리치 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다.

리치 유
고마워, 제이슨. 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

제이슨 로드리게스
시작하기 위해 자신에 대해 간략히 말씀해 주십시오. 그리고 지난 1년 반, 2년 동안 Litmus에서 무엇에 중점을 두셨는지 말씀해 주십시오.

리치 유
물론이죠. 기꺼이 하겠습니다. 우선, 저는 이곳에 오게 되어 매우 기쁩니다. Litmus에 온 지 1년 반 정도 되었습니다. 그리고 내가 Litmus에 온 이유는 이메일 프로세스를 활성화 및 향상하고 이메일 프로세스에서 고객의 이메일을 지원하는 데 100% 전념하는 매우 열정적인 사람들과 함께 일할 수 있는 멋진 기회를 보았기 때문입니다. 워크플로.

제이슨 로드리게스
그래서 나는 당신이 이곳에 온 지 1년 반 동안 현재와 과거의 Litmus 고객과 이야기하는 데 엄청난 시간을 보냈다는 것을 압니다. 우리 모두가 과거의 경험과 이메일을 통해 알고 있는 복잡한 과정입니다. 워크플로 프로세스에 대해 이야기하고 이러한 이메일을 외부로 내보내면서 사람들로부터 배운 핵심 사항은 무엇입니까?

리치 유
네, 좋은 질문입니다. 내가 제공할 수 있는 한 가지 대답은 하나의 이메일 프로세스가 없다는 것입니다.

그래서 제가 배운 것과 고객과의 대화와 모든 피드백을 통해 배운 것은 일반적으로 이메일을 발송하기 위해 많은 이해 관계자와 많은 협업이 일어난다는 것입니다. 하지만 우리는 그 과정 자체에서 많은 변형을 보고 들었습니다. 때때로 여러분이 아는 군대가 있고, 마케팅 담당자는 이메일 개발자이자 이메일 디자이너이며, ESP 및 이후 결과도 분석합니다. 그러나 우리는 또한 회사 내의 다양한 사람들과 심지어 브랜드와 대행사, 그리고 많은 사람들이 함께 협력하는 회사 간 팀 사이에 더 크고 다양한 기능을 갖춘 워크플로를 보고 있습니다.

그래서 저는 여기에서 우리가 실제로 배우고 실제로 수용한 것은 모든 이메일이 실제로 프로젝트라는 것입니다. 그리고 그 프로젝트를 최고 품질로 성공적으로 출시하려면 정말 많은 협력이 필요합니다.

제이슨 로드리게스
그것은 완전히 의미가 있습니다. 나는 그것을 좋아한다. 예, 저도 이것을 보았고 사람들과 이야기하면서 승인 및 피드백과 같은 것들에 관해서는 일반적으로 많은 이해 관계자가 있고 매우 이상하게 다른 워크플로가 있다는 것입니다. 이름을 밝히지 않고 인터뷰 중에 본 정말 이상한 과정이나 사람들이 이메일을 받고, 이메일에 대한 피드백을 받고, 이메일을 검토하기 위해 야생에서 수행하는 비효율적인 것과 같은 것이 있었던 것 같습니다. 다시?

리치 유
확실히. 이름을 밝히지 않고 현재 Litmus 사용자인 사람들은 우리의 강점과 핵심 기능 중 하나가 다양한 장치 폼 팩터와 운영 체제 및 클라이언트에서 이메일 렌더링을 미리 보는 것임을 알고 있습니다. 그래서 우리는 많은 종류의 검토 및 승인 프로세스 또는 유형 프로세스 교정을 수행하지만 그들은 문자 그대로 Litmus 응용 프로그램의 사용자 인터페이스를 인쇄하여 PDF 파일로 보내는 것과 같은 일을 하고 있습니다. 검토 및 승인 프로세스를 완료하려면 이메일 첨부 파일을 보내주십시오.

그래서 그것은 아마도 가장 창의적인 것 중 하나였을 것입니다. 저는 그것을 우리가 본 협업 프로세스라고 부를 것입니다.

제이슨 로드리게스
대단해. 네, 저는 PDF와 피드백을 처리하는 것을 좋아하는 사람이 아닙니다. 그러나 Litmus의 스크린샷을 찍어 PDF에 넣는 것은 매우 사나운 일입니다. 따라서 많은 문제가 다양한 측면의 협업과 관련되어 있는 것처럼 들리지만 실제로 이러한 이메일을 생성할 때 사람들과 이야기할 때 사람들이 직면했던 가장 큰 문제 중 일부는 무엇이었습니까?

예, 또 다른 훌륭한 질문입니다. 제 생각에 이메일로 일하면서 받아들인 결론은 우리 커뮤니티에서 일관되게 들었던 것 같아요. 아시다시피 정말 힘든 일이죠? 당신은 협업에 대해 언급했고 그것은 아마도 캠페인 전략을 설정하는 더 큰 조직에서의 협업일 것입니다. 그렇다면 목표와 목적은 무엇인가? 우리는 누구를 대상으로 하고 있으며, 어떤 청중을 어떻게 분류합니까? 그리고 일단 전략이 생기면 디자인 관점과 카피라이팅 관점에서 그 이메일에 들어갈 내용이 무엇인지 알아내세요.

그리고 현대에는 코딩이 전부입니다. 이 상당히 복잡한 코드를 작성해야 하며 때로는 스크립팅이 내장되어 있고 때로는 개인화 및 자동화를 가능하게 하는 ESP 전용 스크립팅이 내장되어 있으므로 기술적으로 고품질의 이메일을 작성하고 물론 그 이메일에 가장 매력적인 콘텐츠를 포함하고 그 위에 레이어를 쌓으려면 현대의 이메일 조직이나 현대의 마케팅에서 발생하는 이메일의 속도와 양을 알 수 있습니다. 조직.

앞으로 나아가기에는 매우, 매우 힘든 과정이 될 뿐입니다. 그리고 그것이 우리가 사용자들로부터 많이 듣는 것입니다. 어떻게 하면 이메일 프로세스를 통과하고 가능한 한 최상의 이메일을 만들 수 있지만 오늘날의 시간 제약과 대역폭 제약 하에서 이를 수행할 수 있습니다.

제이슨 로드리게스
그것은 의미가 있고 그것이 우리가 Litmus의 마케팅 측면에서도 본 것과 같은 느낌입니다. 그리고 우리가 수행한 연구 중 일부는 해당 이메일을 배송하는 데 긴 지연 시간이 있음에도 불구하고 10명 이상의 팀이 하나의 이메일을 보내는 데 최대 3주를 보내는 것과 같은 것입니다. , 엄청난 시간입니다! 그러나 뉴스레터에서 거래 캠페인에 이르기까지 매우 다양한 이메일을 다루기 때문이기도 합니다. 알다시피, 미리 알림 항목을 확인하세요. 하지만 이메일을 고객에게 전달하는 것은 터무니없는 작업일 뿐입니다. 그것은 여러 단계를 거쳐야 하며 단일 이메일이 그 자체로 자체 프로젝트라는 생각을 실제로 말해주고 있다고 생각합니다.

그래서 우리는 Litmus와 도구 모음에 대해 어떻게 생각하고 있으며 단일 이메일에서 상호 작용하는 방식을 알 수 있습니다. 하지만 약 2주 전에 우리가 만든 업데이트 중 일부에 대해 묻기 전에 사람들과 나눈 많은 인터뷰에서 이전 버전의 Litmus를 사용하는 데 어려움을 겪었다는 이야기를 듣고 싶었습니다. 이 시점에서 일종의 레거시 버전의 Litmus입니다. 그렇다면 우리가 방금 출시한 이 대대적인 재설계 전에 고객이 직면한 문제에는 어떤 것이 있었습니까?

리치 유
그래 그래. 그래서 우리가 거기에 가는 것은 정말 흥미로운 과정이었고 솔직히 말해서 우리 사용자들이 이전 버전의 Litmus에서 직면했던 가장 큰 도전, 그들이 인식하지 못했던 도전, 그리고 그것이 의미하는 바를 솔직하게 생각합니다. 그들 중 많은 사람들이 상당히 고립된 프로세스 사일로로 들어오고 있었다는 것입니다. 그 중 일부는 엄격하게 개발 구축 관점에서 들어오고 일부 다른 사용자는 엄격하게 검토 및 승인 관점에서 들어오고 이전 버전의 리트머스는 구조화되어 있습니다. 이러한 사일로는 우리 도구 내에서 리트머스에서도 어느 정도 구획화되었습니다.

따라서 이메일을 구축하는 누군가가 그 검증 프로세스를 거치거나 그 반대의 경우에 무슨 일이 일어나고 있는지 항상 보지는 못했습니다. 따라서 이러한 격리된 프로세스 사일로와 워크플로 간의 연결 부족, 전체 이메일 프로젝트에 대한 단일 정보 소스의 부족이 실제로 우리가 사용자로부터 받은 피드백을 듣고 종합한 문제였습니다. 그것은 우리가 현재 이메일 프로세스와 이전 버전의 Litmus에서 본 가장 큰 도전이었습니다.

제이슨 로드리게스
그래서 그것들은 극복해야 할 꽤 큰 장애물처럼 보입니다. 별거 아닌 것 같아요. 우리 중 많은 사람들이 이러한 문제를 알고 있었고 몇 년 동안 사람들과 대화를 나눴지만 최근까지만 해도 이러한 문제를 제대로 요약하고 파악하는 것이 어려웠습니다. 이러한 문제를 극복하는 좋은 방법입니다.

따라서 귀하와 제품 팀이 최신 버전의 Litmus에서 이러한 모든 문제를 해결하는 데 사용했던 프로세스를 안내해 주십시오.

리치 유
네, 제 생각이 맞는 것 같아요, 제이슨. 내 말은 이 중 어느 것도 발굴된 것이 아니라는 것입니다. 나는 어떤 종류의 에피파니가 아니었다. 제 말은 이것이 정말 많은 피드백의 종합이었습니다. 사용자로부터 받는 피드백에 대한 반응과 지난 1년 반 동안 더 적극적인 자세를 취하여 적극적으로 설문 조사를 실행하고 사용자 조사를 수행하고 누군가 그 워크플로를 이해하고, 과제를 이해하고, 초기 개념과 목업에 대한 직접적인 피드백을 얻기 위해 Litmus가 지난 1년 동안 수행한 일부 사용자 연구에 개인적으로 참여했을 수 있습니다. Litmus 내에서 새로운 작업 방식.

우리는 또한 많은 벤치마킹을 수행하고 일종의 워크플로/협업 문제를 해결하고 있는 SaaS 솔루션과 같은 다른 도구를 살펴보고 다른 솔루션에서 배운 교훈을 어떻게 적용할 수 있는지 깊이 생각했습니다. 우리가 이 재설계 과정을 거쳤을 때의 리트머스.

제이슨 로드리게스
대단해. 다양한 SaaS 플랫폼과 멋진 도구가 너무 많아서 정말 좋은 영감을 주는 것 같기 때문에 지금이 그 일을 하기에 좋은 시기라고 생각합니다. 여러분이 보았을 때 정말 흥분했거나 생각했던 특정 도구가 있었나요? 이 기능이 정말 훌륭할 거라고 생각하거나, 거기에 있는 프로세스나 그 프로젝트가 무슨 일이 일어나든… 리트머스로 가져갈 수 있는 방법은 무엇인가요?

리치 유
네, 웃긴 제이슨입니다. 많은 벤치마킹 유형의 입력을 살펴본 것 같지만 실제로 하나의 구체적인 예를 생각할 수 있는지 모르겠습니다. 이 솔루션의 흥미로운 아이디어가 훨씬 더 많았던 것 같아요. 여기 또 다른 흥미로운 아이디어가 있습니다. 그러나 사용자에게 적합한 방식으로 이메일 워크플로와 Litmus에 실제로 이를 가져오는 방법은 무엇입니까? 그것이 바로 우리가 Litmus를 전체 SaaS 세계의 임의 기능 모음의 일종으로 만들고 싶지 않았기 때문에 사용자 연구에서 많은 직접적인 피드백이 매우 도움이 된 부분입니다.

제이슨 로드리게스
그래서 저는 우리 제품 팀과 제품에 대한 작업 철학에서 그것을 보는 것을 좋아합니다. 그래서 앞서 많은 연구 팀이 겪고 있는 문제 중 하나는 단일 이메일이 그 자체로 프로젝트라는 점을 언급했습니다. 배송하는 코드 한 조각과 같은 것이 아니라 프로젝트로 관리해야 하는 다양한 부분이 모두 포함되어 있습니다. 단일 이메일 자체가 전체 프로젝트라는 그런 종류의 아이디어는 확실히 실현되었습니다.

따라서 Litmus에서 이메일을 작업하는 새로운 프로세스가 어떻게 생겼는지, 이전 버전의 Litmus에서 변경된 사항과 해당 프로세스를 통해 실제로 어떻게 작동하는지 모두에게 알려주셨으면 합니다. 그리고 이메일을 하나의 프로젝트로 생각합니다.

리치 유
오른쪽. 그래서 제 생각에 가장 큰 변화는 제 생각에 가장 큰 개선점이 하나의 이메일이 있다는 것입니다. 즉, 이메일이 단계별로 이동하거나 때로는 앞뒤로 반복되는 것을 의미합니다. 이메일의 초기 개념에서 발송하기 전에 실제 종류의 최종 확인을 거치는 워크플로의 단계입니다. 또한 게시물은 해당 이메일에서 분석 및 학습 단계를 보냅니다. 그래서 그것은 나에게 전체 프로세스에서 가장 큰 단일 개선입니다. 어떻게 시작합니까?

단일 이메일 보기가 매우 중요하고 매우 도움이 되었음에도 불구하고 사용자는 여전히 어떤 단계에서든 해당 워크플로에 참여한다는 것을 매우 크고 명확하게 들었습니다. 그래서 우리는 그 워크플로의 어느 단계에서나 입력할 수 있도록 했습니다. 따라서 이메일 프로젝트 자체를 개념화하는 워크플로의 맨 처음부터 시작하거나 이메일의 전략과 목표에 동의하는 경우 요약 보기라고 하는 맨 처음부터 시작할 수 있습니다. , 여기에 설명, 기한 세트를 입력하고 일부 예비 작업을 캡처하고 이메일의 전략과 목표를 캡처할 수 있습니다.

예를 들어, 이미 코딩을 하고 있고 Litmus의 실제 테스트 부분으로 바로 뛰어들 준비가 되어 있다면 거기에서 시작할 수도 있습니다. 원하는 경우 체크리스트 지점에서 워크플로에 들어갈 수 있습니다. 그리고 그 사이의 모든 단계. 디자인을 교정하는 경우 워크플로의 교정 지점에 올 것입니다. 따라서 이전 버전의 Litmus에 익숙한 사용자에게 매우 중요한 점은 빌드 대 체크리스트 및 이메일 교정을 위해 다른 프로젝트를 만들 필요가 없다는 것입니다. 새로운 Litmus 환경을 사용하면 어디서든 시작할 수 있으며 이는 워크플로, 프로젝트의 전체 수명 주기, 이메일 분석을 통해 작업하게 될 동일한 이메일입니다. 이것이 제가 새로운 프로세스에 대해 생각하는 방식에서 가장 큰 변화입니다. 매우 유연하며 프로젝트에 필요한 단일 정보 소스를 제공합니다.

제이슨 로드리게스
진실의 단일 소스에 대해 조금 이야기. 나는 우리가 폴더나 일종의 디렉토리 구조에 대한 아이디어인 정말 오랫동안 요청된 것을 추가했다는 것을 알고 있습니다. 그것을 통해 우리에게 조금 이야기하십시오. 그것은 어떻게 생겼습니까? 얼마나 유연하며 사람들이 모든 이메일을 Litmus에 저장하기 위해 그 구조로 무엇을 시작할 수 있습니까?

리치 유
응. 폴더 문제는 실제로 내가 Litmus에서 가장 좋아하는 부분 중 하나입니다. 다시 한 번 말씀드리지만 고객 피드백과 여러분이 공유한 내용을 통해 우리는 종종 많은 동시 프로젝트가 발생한다는 것을 알고 있습니다. 또한 실제 결과를 수집하고 있는 진행 중인 이메일 기록을 추적해야 합니다. 또한 유사한 캠페인의 다음 버전을 위한 시작점이나 템플릿으로 사용하기 위해 이전 이메일을 보관하는 개념도 있습니다. 우리는 대부분의 현대 마케팅 조직이 여러 ESP를 사용한다는 것을 알고 있습니다. 대규모 조직의 인수 또는 통합으로 인해 마케팅에 사용되는 몇 가지 다른 ESP가 있을 수 있습니다.

마케팅 이메일과 프로모션 이메일을 거래 템플릿과 별도로 관리한다는 개념이 분명히 있습니다. 새로운 Litmus 환경에 추가한 폴더 기능은 모든 사용자가 조직적 요구를 관리하는 데 정말 도움이 되므로 현재 작업과 이전 작업, 거래와 판촉이 포함된 폴더에 구성하고 모든 종류의 문서를 실제로 만들 수 있습니다. 그들에게 가장 잘 맞는 구조. 또한 ESP 내부에서 이메일을 구성하는 방법과도 관련이 있습니다.

제이슨 로드리게스
네, 매우 중요하다고 생각합니다. Litmus 이전에 에이전시에서 오랫동안 일했을 때 기억나는 것이 있습니다. 당시 ExactTarget(지금은 Salesforce Marketing Cloud)에 매우 구체적인 구조가 있었습니다. 우리가 일할 때 동일한 구조를 모방하는 것이 정말 중요했습니다. 로컬 캠페인 또는 Litmus와 같은 테스트 도구에서. 나는 거기에서 그것을 보는 것을 좋아합니다.

또한 이메일을 구성하는 방법을 결정하지 않는 매우 유연하다는 점도 중요하다고 생각합니다. 해당 폴더를 어떻게 구성하고 싶은지는 전적으로 귀하에게 달려 있지만, 제가 정말 좋아하는 것 중 하나는 폴더를 클릭하면 일종의 폴더 대시보드 보기로 이동한다는 것입니다.

제품 팀에 이름이 있는지 확실하지 않지만 해당 폴더 내의 모든 캠페인에 대한 통찰력을 제공하므로 최근에 해당 이메일에 추가한 기한과 같은 항목을 볼 수 있습니다. 프로젝트, 그 이메일 캠페인의 상태, 그 이메일을 만든 사람, 그런 모든 것들. 그래서 동시에 많은 이메일 프로젝트가 진행되고 있다는 생각이 정말 맞는 것 같습니다. 협업의 관점에서 그러한 통찰력이 필요합니다. 따라서 해당 폴더로 작업할 때 이를 확인하는 것은 정말 멋진 일입니다. 그런 종류의 이메일 캠페인에 대한 요약 보기인 내가 가장 좋아하는 부분 중 하나를 다시 보게 됩니다. 따라서 이메일 프로젝트 내부의 첫 번째 페이지입니다. 요약 페이지가 어떻게 생겼는지, 이메일 팀이 이를 사용하여 캠페인에 대한 통찰력을 개별 이메일로 제공할 수 있는 방법을 안내해 드립니다.

리치 유
네, 확실합니다. 따라서 이메일이 실제로 협업을 통해 워크플로를 통과하는 프로젝트라는 이 개념은 약간의 관리가 발생한다는 개념에 대해 몇 번 언급한 것 같습니다. 이제 요약 보기를 거의 프로젝트 관리 보기로 생각합니다. 따라서 이메일 상태와 같은 프로젝트 관리 보기에서 기대할 수 있는 방식이 있습니다. 구축 중입니까? 검토중인가요? 보낼 준비가 되었습니까? 해당 이메일에 대한 기한이 있고 해당 이메일의 전략과 목표를 캡처하기 위한 설명에 대한 자리 표시자 또는 설명에 대한 컨테이너가 있으며 수행해야 하는 이러한 종류의 실행 중인 작업 목록도 있습니다. 그 이메일.

구축, 증명 및 체크리스트와 같은 워크플로의 특정 종류의 광범위한 단계 외에도 작업 목록은 고도로 편집된 글머리 기호입니다. 우리는 작업이 무엇인지 지시하지 않습니다. 조직의 요구 사항에 따라 일련의 표준 작업을 자동으로 채우는 템플릿을 관리할 수 있습니다. 그리고 물론 모든 이메일 프로젝트에 대해 다음과 같은 추가 작업을 추가할 수 있습니다. 이 특정 이메일에 대해 우리가 넣어야 하는 이 콘텐츠의 정확한 표현에 대해 Jason과 다시 한 번 확인하겠습니다. 그래서 저는 제가 매우 유용하다고 생각하는 몇 가지가 더 있다고 생각합니다.

우리가 모든 이메일 프로젝트에서 이메일 분석으로 루프를 닫는 것에 대해 이야기했다는 것을 알고 있습니다. 따라서 이제 해당 요약 페이지에서 바로 분석 추적 코드를 설정할 수 있으며 ESP와 동기화하고 해당 요약에서 직접 동기화 프로세스를 관리할 수도 있습니다. 따라서 워크플로 내에서 구체적으로 무언가를 구축하거나 적극적으로 수행하지 않는 경우 와서 프로젝트와 함께 우리가 어디에 있는지 빠르게 살펴볼 수 있는 곳입니다.

제이슨 로드리게스
그래 대단해. 특히 그 작업 목록은 정말 멋진 것 같아요. 그리고 내가 틀렸다면 정정해 주세요. 그것이 맞춤 체크리스트를 대신합니다. 그렇죠?

제이슨 로드리게스
좋아요. 사실, 체크리스트는 이메일을 보내기 전에 완료했는지 확인하기 위해 이전에 배치되었기 때문에 체크리스트 개념의 진화라고 생각합니다. 그러나 우리는 사용자로부터 프로젝트 중에 실제로 모든 다른 작업을 관리하기 위해 해당 개념을 사용하고 싶다는 의견을 들었습니다. 그 과정이 종종 지저분하고 모든 것이 순조롭게 진행되지 않아야 하기 때문에 그것이 핵심이라고 생각합니다. 이메일 작성, 이메일에 대한 피드백 받기, 실제로 보내기 전에 확인하는 것과 같은 다양한 작업 사이를 이동해야 합니다. 그래서 저는 이 새로운 이메일 프로젝트 보기에 여전히 있는 체크리스트가 그 단계 중 하나인 최종 체크리스트와 대조되는 작업 개념을 좋아합니다. 따라서 최종 전송 전 확인 작업을 계속 수행할 수 있지만 작업을 별도로 관리하는 것을 좋아합니다. 그래서 이메일 분석으로 루프를 닫기 전에 언급하셨고 저는 이것이 이러한 개선 사항 중 하나라고 생각합니다. 우리는 이메일 분석에 대한 일부 업데이트를 만들었습니다. 이 업데이트는 더 광범위한 종류의 Litmus 업데이트에서 길을 잃을 가능성이 있습니다. 따라서 Litmus가 고객에게 이메일 분석을 더욱 가치 있게 만들고 이러한 이메일 캠페인에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하기 위해 어떻게 노력하는지 살펴보십시오.

리치 유
그래, 그래. 그리고 이메일 분석이 최상위 워크플로 단계의 일부이기 때문에 사람들이 실제로 이메일 분석을 더 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다.

따라서 Litmus는 이미 사용자가 이메일 읽기 시간에 대한 더 깊은 참여라고 생각하는 것을 추적하는 데 도움이 되는 강력한 분석 세트를 이미 보유하고 있습니다. 물론 어떤 클라이언트가 해당 이메일을 열고 보는 데 사용되고 있으며 ESP에서 얻은 정보와 관련하여 유용한 정보라는 것을 사용자로부터 들었습니다. 그리고 그들은 동일한 정보가 이메일별 수준을 추가하는 것뿐만 아니라 시간과 이메일 전반에 걸쳐 집계되어 전체 이메일 노력의 전반적인 성과를 볼 수 있기를 정말로 원했습니다.

따라서 이 새로운 경험의 새로운 롤아웃의 일환으로 이메일 분석의 보고 기능을 개선하고 이를 대시보드 보기로 처리했습니다. 이 보기는 제가 말했듯이 이제 필터링할 수 있도록 다양한 날짜에 걸쳐 집계된 집합입니다. 지정한 시간 프레임 또는 날짜 범위 내에서 이메일 성능을 확인하고 물론 여러 이메일에서 기본적으로 설정될 수 있으며 예를 들어 지난 30일 동안 내 모든 이메일로 설정되거나 추가로 필터링 및 정제될 수 있습니다. 지난 3일 동안만. 또는 가을 프로모션 캠페인과 같은 특정 캠페인 내의 모든 이메일. 물론 하나의 특정 이메일로 드릴다운하여 고객의 참여도와 해당 이메일에 대한 추가 정보를 자세히 살펴볼 수도 있습니다. 따라서 사용자가 이메일 분석에서 더 많은 정보와 통찰력을 얻는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다.

제이슨 로드리게스
그래 대단해. 제 과거의 에이전시 시절에도 다양한 데이터 소스에서 많은 데이터를 내보내고 Excel이나 다른 것으로 이를 랭글링하고 서로 다른 캠페인의 실적을 파악하려고 했던 기억이 납니다. 서로. 그래서 저는 이것이 사람들의 워크플로를 정말 종류의 변화를 주어 해당 데이터에 접근하고 모든 사람이 더 쉽게 접근할 수 있도록 할 수 있는 잠재력이 있다고 생각합니다. 정말 대단합니다.

마지막으로 한 가지. 우리는 여전히 우리가 만든 이러한 모든 개선 사항 외에도 데이터 랭글링을 하는 사람들이 많다는 것을 알고 있습니다. 우리는 여전히 Litmus에서 데이터를 내보내고 내 데이터 웨어하우스에 저장하면 추가 분석을 수행하는 도구가 될 수 있다는 개념을 계속 지원하고 있습니다. 또한 우리는 그것에 대해 매우 유연합니다.

제이슨 로드리게스
나는 그것이 좋은 일이라고 생각하며 사람들이 일종의 사일로에서 빠져나와 그들이 사용하는 플랫폼에 상관없이 모든 것을 사용할 수 있도록 하는 데 도움이 된다고 생각합니다. 이 새로운 버전의 Litmus를 사용하는 사람들로부터 어떤 피드백을 들었습니까? 사람들이 이 새로운 버전의 Litmus에 대해 진정으로 즐기는 것은 무엇입니까?

리치 유
예, 우리는 새로운 경험에 대해 정말 고무적인 의견을 많이 들었습니다. 새로운 사용자 인터페이스 디자인과 모양과 느낌. 사람들이 정말 흥분하고 폴더를 사용하여 이메일 프로젝트를 관리하고 구성하기 시작한다는 측면에서 필터링 기능에 대해 많이 들었습니다. 우리는 워크플로에 대해 많이 들었고 오, 굉장합니다. 이제 실제로 워크플로를 적극적으로 관리할 수 있고, 저에게 가장 큰 것은 모든 Litmus 기능을 재발견한 느낌이 있다는 것입니다. 그래서 이전에는 Litmus가 약간 고립되어 있었기 때문에 누군가가 주로 체크리스트에서 작업하는 경우 실제 이메일 코딩 및 제품의 빌더 부분에 대해 모험을 하지 않을 수도 있습니다. 또는 누군가가 워크플로의 교정 부분에서 주로 작업하고 있으며 Litmus의 분석이나 스팸 테스트 기능에 대해 감히 말하지 않을 수도 있습니다. Litmus가 이러한 모든 기능을 가지고 있으며 하나의 워크플로 내에서 모두 활성화된다는 사실에 대한 흥미로운 재발견이 있었습니다. 그래서 고객으로부터 가장 고무적인 피드백을 받은 것 같습니다. 그리고 공정하게 말하자면, 우리는 또한 Well에 대한 매우 건설적인 피드백을 들었습니다. 알다시피 여기에는 사용자 상호 작용과 이러한 문제에 많은 관심을 기울이고 있는 측면에서 약간 이해가 되지 않는 부분이 있습니다. 그리고 고객이 새로운 Litmus 경험을 도입하고 채택하는 데 방해가 되는 것이 전혀 없는지 확인하기 위해 최대한 빨리 뛰어들었습니다.

제이슨 로드리게스
대단해. 좋은 목표라고 생각합니다. 우리의 전반적이고 가장 중요한 목표 중 하나는 개념 단계에서 구독자의 받은 편지함으로 이메일을 받는 데 필요한 모든 마찰을 없애는 것이므로 제품 관점에서 다시 접근하여 시도하고 싶습니다. 마찰을 최대한 줄이기 위해. 새로 디자인된 Litmus 버전에서 개인적으로 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까?

리치 유
폴더가 그 중 하나라고 언급한 것 같습니다. 내 말은, 사용자가 이메일을 정리하고 선별하는 데 도움을 줄 수 있다는 점에서 정말 기쁩니다. 다른 하나는 분석과 우리가 하고 있는 일이라고 생각합니다. 이메일이 참여도와 청중을 추적하는 기능에 대해 실제로 측정되는 방식에 대해 언급한 피드백 루프를 크게 믿습니다. 이메일 마케터로서. 따라서 더 많은 정보를 제공하고 이를 이메일 워크플로에 통합하고 다양한 수준의 집계로 표시하는 기능은 저에게 매우 흥미진진합니다.

제이슨 로드리게스
대단해. 나는 완전히 폴더 문제가 나에게 거대하고 이메일 팀이 임의의 테스트와 그와 같은 것들을 파헤쳐야 하는 것에 대해 걱정할 필요가 없다고 말하고 싶습니다. 나는 그들이 그것에 대해 걱정할 필요가 없도록 내 자신의 폴더를 가질 수 있습니다. 하지만 저는 피드백 루프를 더 잘 보이게 하고 모든 사람이 더 쉽게 접근할 수 있게 하는 것이 정말 좋은 일이 될 것이라는 데 전적으로 동의합니다.

귀하 및 조직 전반에 걸쳐 많은 사람들과 이야기를 나누면서 이 새로운 버전의 Litmus가 우리가 바라는 것의 첫 번째 단계를 대표한다는 것을 압니다. 이메일 산업. 제품과 앞으로의 계획이 너무 가까우신 분들의 관점에서 리트머스 제품팀의 다음 행보가 궁금합니다. 대화의 다음 단계는 실제로 어떻게 생겼습니까?

리치 유
예. 좋은 질문입니다, 제이슨. 제 생각에는 우리가 앞으로 집중하고 있는 두 가지 목표가 있습니다. 첫 번째는 분석을 계속 확장하는 것입니다. 우리는 이 시점에서 데이터를 보는 데 도움이 되는 훌륭한 도구 세트를 구축했으며 다음 단계의 목표는 워크플로에 더 많은 통찰력을 다시 가져오는 것입니다. 따라서 우리는 모든 훌륭한 데이터를 활용하고 해당 이메일 워크플로의 여러 단계를 통해 프로젝트를 이동하는 측면에서 이메일 워크플로를 보다 효율적으로 만드는 방법에 대한 명확하지 않은 통찰력을 표면화하고 찾을 수 있도록 도울 것입니다. 콘텐츠를 더 매력적으로 만들 수 있도록 도와주세요. 무엇이 가장 반향을 일으키고 무엇이 청중에게 가장 설득력이 있는지 식별하고 우리의 분석을 활용하는 매우 데이터 중심적인 프로세스로 되돌리는 다양한 방법입니다. 이것이 앞으로의 대화에서 중요한 부분입니다.

그리고 똑같이 중요한 두 번째 부분은 여러분 모두가 이메일 워크플로에서 공동 작업을 할 수 있도록 훨씬 더 효율적이고 효과적으로 지원하는 것입니다. 이는 여러분이 활용하고 활용하고 있는 기술 스택의 다른 부분 및 타사 도구와 더 많은 통합을 가져오는 것입니다. 우리는 당신이 사용하고 있는 모든 도구와 잘 연결되고 있는지 확인하고 싶습니다.

그리고 우리는 이메일 작성 및 이메일 처리의 다양한 측면이 있다는 피드백도 많이 들었습니다. 이메일 마케팅 담당자가 기술이 아닌 사람을 위한 프로세스 구축을 가능하게 하고 더 잘하고 싶습니다. 따라서 사람들은 항상 코드로 작업할 필요가 없습니다. 따라서 우리가 살펴보고 전체 플랫폼과 전체 워크플로로 가져오는 데 도움이 되는 보다 효율적인 협업의 여러 부분이 있습니다.

제이슨 로드리게스
대단해. 저는 그 대화를 계속할 수 있는 많은 기회가 있다고 생각하고, 그러한 개선을 많이 하고 있습니다. 정말 듣기 좋습니다. 우리는 여러 팀에 걸쳐 많은 친구들을 가지고 있지만 마케팅 측면에서 저는 제품 영역에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있지만 이러한 것들에 대해 생각하고 그것을 보는 방식에 대해 더 많이 듣는 것을 좋아합니다. 당신은 모든 사람의 이 모든 피드백을 고려하고 제품을 더 좋게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 나는 말의 입에서 당신의 통찰력을 듣는 것을 좋아합니다. 새로운 버전의 Litmus를 시작할 때 사람들에게 알려주고 싶은 리소스나 어떤 것이 있습니까?

네, 저희 웹사이트에는 수많은 정보가 있습니다. 물론, 저희에게는 놀라운 고객 지원 조직과 계정 관리 조직이 있어 여러분 모두가 연락할 수 있습니다. 새로운 Litmus 경험을 선택하십시오. 시도 해봐. 어떤 이유로든 빠르게 익숙해지지 않으면 언제든지 이전 경험을 다시 시작하고 지원 담당자에게 연락하여 개인화된 투어를 조금 더 받을 수 있기 때문에 위험이 매우 낮습니다. 새로운 경험의. 하지만 저는 모두가 뛰어들고 시도해 보라고 권하고 싶습니다. 매우 쉽고 매우 직관적이기를 바랍니다.

제이슨 로드리게스
함께해주셔서 다시한번 감사드립니다. 특히 우리가 이러한 새로운 개선 사항 중 일부를 만들고 더 큰 목표 중 일부에 집중하기 시작할 때 향후 에피소드에서 여러분을 만나고 싶습니다. 그리고 고객님들의 피드백이 많아질수록 다시 한 번 감사드리며 다음에 또 말씀드리겠습니다.

리치 유
고마워, 제이슨.

제이슨 로드리게스
건배.

배달은 Litmus가 제공합니다.

Litmus는 언제나 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와주는 유일한 플랫폼입니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

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