에피소드 17 전달: COVID-19 이메일에 대한 평균 구독자 반응

Deliverying의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 일반 구독자(그의 아내 Valerie Jackson)와 인터뷰하여 받은 편지함에서 쏟아지는 COVID-19 관련 이메일에 어떻게 대처하고 있는지에 대해 이야기합니다. 비마케터가 위기의 시기에 회사로부터 가치를 얻는 방법을 알아보십시오.

에피소드 대본

제이슨 로드리게스
하루 검역은?

발레리 잭슨
잘 모르겠어, 13이나 뭔가. 이메일 디자인, 전략, 카피라이팅, 개발 및 이메일 마케팅 산업에 대한 팟캐스트를 제공하는 것을 환영합니다. 저는 호스트의 아내인 발레리 잭슨입니다. 전문가들이 신뢰하는 유일한 플랫폼인 Litmus가 제공하는 서비스를 제공하여 항상 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

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제이슨 로드리게스
잘 했어요.

발레리 잭슨
감사합니다. 당신이 나에게 이것을 할 것인지 묻는 방법을 좋아하지만 당신은 이미 내 이름과 함께 그것을 썼습니다.

제이슨 로드리게스
글쎄, 나는 지난 번에서 그것을 복사했습니다. 좋아요. 그래서 첫 번째 질문, 음, 먼저, 저와 함께해주셔서 감사합니다.

우리는 아이들에게서 떨어진 옷장에 격리되어 있습니다. 어떻게 버티고 있습니까?

발레리 잭슨
글쎄요, 이제 이 격리 보관법에 대해 알았으니 오늘 밤 여기에 음료수를 가져올 수 있습니다. 오, 알았어. 상황이 좋다.

우리는 일종의 일정, 구조감에 빠졌습니다. 모르겠어요. 루틴? 그래, 조금. 아이들을 바쁘게 하려고 합니다. 많은 화면이 관련되어 있지만 수학 및 읽기, 밖에서 노는 것도 있습니다. 미시간 밖은 좋습니다. 50년대처럼.

제이슨 로드리게스
따라서 COVID-19는 현재 모든 것과 마찬가지로 모든 곳에서 잠금 상태입니다. 그리고 많은 이메일 마케터들이 COVID-19 관련 이메일을 보내고 있습니다.

발레리 잭슨
나는 눈치채지 못했다.

제이슨 로드리게스
그래서 첫 번째 질문이 떠오릅니다. 다른 회사에서 COVID-19에 대한 이메일을 받으셨습니까?

발레리 잭슨
예, 많이 있습니다. 많이.

제이슨 로드리게스
당신은 주어진 날에 얼마나 많은 말을 하시겠습니까? 받은 편지함에 몇 개나 있을 것 같습니까?

발레리 잭슨
지난 주에는 20~30일 정도 있었던 날이 거의 없었던 것 같습니다. 그리고 지금은 매일 수십에서 수십일 정도입니다. 아마도.

제이슨 로드리게스
받은 편지함, COVID-19 또는 기타 항목에서 이 모든 것보다 더 많은 이메일을 발견했다고 말씀하시겠습니까?

발레리 잭슨
네, 저는 그렇게 생각합니다. 왜냐하면 제가 온라인에서 상호작용한 거의 모든 것이 COVID-19에 대한 그들의 대응에 대한 이메일을 보냈기 때문입니다. 지난주가 정말, 지난 주에 며칠간 그들 모두가 같은 기차에 올라타 적어도 하나를 보냈던 것 같습니다. 그리고 더 많은 정보를 보내는 회사가 있습니다. 아마도 제가 더 많이 교류하는 회사가 초기 회사 대신 계속 진행되는 것처럼 처리 방식에 대해 더 많은 정보를 보내고 있을 것입니다.

제이슨 로드리게스
이메일을 보고 정말 놀랐던 회사가 있습니까?

발레리 잭슨
아니, 내가 생각할 수 있는 이유는... 나도 몰라. 내 말은, 나는 놀라지 않았다. 내 말은, 나는 아무도 기억하지 못한다. 아마 내가 그 회사와 상호 작용한 적이 있다는 것을 잊어 버린 것처럼 느껴졌던 사람이 몇 명 있었던 것 같습니다. 하지만 모든 사람들이 그것에 대해 무언가를 보낼 것이라고 생각하기 때문에 그렇게 놀라지 않습니다.

하지만 내가 얻은 몇 가지가 있을 거라고 확신합니다. 오, 내가 그 회사와 관련이 있다는 것을 완전히 잊어버렸습니다. 지금은 그것들이 생각나지 않습니다.

제이슨 로드리게스
팬데믹 관련 이메일을 받았을 때 귀하의 초기 반응은 무엇입니까?

발레리 잭슨
회사에 따라 다릅니다. 내 말은, 내 초기 반응은, 오, 이것은 다른 모든 사람들이 말한 것과 같은 것을 말할 것입니다. 그것이 나의 초기 반응인 것 같다. 그리고 두 번째 대답은 "잠깐만"입니다. 이 회사는 무엇입니까? 어떻게 그들과 상호 작용합니까? 이것이 나에게 중요할까요? 그래서 일주일에 한 번 받는 음식 배달인 Imperfect Foods와 같은 것들에 대해, 그들이 어느 정도 정기적으로 보내온 것들과 내가 중요하다고 느끼는 것들. 그리고 그것들은 나에게 배달되는 음식을 취급하는 사람들이 상황을 처리하는 방법에 관한 것이기 때문에 나와 관련이 있습니다. 또한 그들은 더 많은 수요가 있고 저에게 더 적절하다고 느끼기 때문에 귀하의 상자가 늦을 수 있습니다.

하지만 그 중 많은 부분이 제가 연락을 많이 하지 않는 회사이고 다른 회사들처럼 그냥 평범한 회사일 거라 예상하면 삭제하겠습니다. 그 중 일부를 열고 스크롤하여 다른 것이 있는지 확인합니다. 응.

제이슨 로드리게스
그래서 당신은 분명히 휴대 전화 나 다른 것으로 읽을 필요가없는 일반적인 것인 것처럼 언급했습니다. 그들은 어떤 종류의 언어를 사용합니까? 지금까지 본 일반적인 이메일의 메시지는 무엇입니까?

발레리 잭슨
그것들은 내가 모르는 것일 뿐이며 스크롤을 내리면 여기에서 COVID-19가 보입니다. 알다시피, 우리가 COVID-19의 도전이나 우리가 취하는 조치를 다룰 때 일반적으로 위생, 손 씻기와 같은 곳에서 안전의 중요성이 중요합니다. 우리 직원과 고객이 가장 중요한 것 같아요.

제이슨 로드리게스
이름을 지정하지 않은 상태에서 나쁜 응답이나 부적절하거나 완료되기 전에 해당 이메일에 아무런 생각도 하지 않은 것처럼 눈에 띄는 것을 본 적이 있습니까?

발레리 잭슨
아니, 그렇게 생각하지 않습니다. 내가 생각할 수 있는 것이 아닙니다.

발레리 잭슨
괜찮아. 좋은 것 같아요. 우리는 마케터가 COVID-19에 대해 매우 부적절한 이메일을 보내는 것이 아니라는 것을 알고 있습니다. 이메일 외에 소비자로서 이 위기 동안 기업에 무엇을 기대합니까?

그것은 큰 질문입니다. 직원과 고객의 안전과 건강이 가장 중요하다고 생각합니다. 따라서 나는 그들이 CDC에서 제시한 지침을 따를 것이라고 기대합니다. 예를 들어 미시간에서는 필수가 아니면 문을 닫을 것입니다. 그리고 그들이 할 수 있는 한 회사가 직원들에게 계속 지원과 자원을 제공할 것이라고 기대합니다. 그리고 COVID-19와 관련하여 잠재적으로 고객에게 영향을 미칠 수 있는 것이 있으면 고객에게 이를 알릴 것으로 기대합니다.

제가 Imperfect Foods와 같은 특정 지역에 있다면 가공 공장 중 한 곳에서 누군가가 양성 반응을 보인 경우 고객에게 알려야 할 것입니다. 말이 됩니까?

제이슨 로드리게스
이메일 마케팅 담당자가 이 기간 동안 이메일을 더 유용하게 만들 수 있다고 생각할 수 있는 방법이 있습니까?

발레리 잭슨
상단에 숨을 들이쉬고 내쉬는 것과 같은 작은 것을 가질 수 있습니다. 그런 다음 COVID 관련 내용을 읽을 수 있습니다. 모르겠어, 솔직히. 모르겠어, 그건 힘든 일이야. 나는 아무것도 모른다. 나는 그것에 대해 최고였던 것 같은 느낌이 듭니다. 알다시피, 그들은 모두 같은 텍스트, 유형, 색상 또는 다른 것 대신에 브랜드 또는 회사에 더 특정한 부분에 눈을 끕니다. . 그것이 다른 방식으로 강조되는 것보다 브랜드에 더 구체적이라면. 그리고 그것이 도움이 된다고 생각합니다. 좋아, 이 모든 것이 일종의 상용구 COVID-19 대응에 눈이 갑니다. 그러나 이것이 이 회사의 대응에서 중요한 것이므로 의미가 있습니다.

제이슨 로드리게스
이메일이 현재 기업의 COVID-19 관련 메시지에 적합한 채널이라고 생각하십니까?

발레리 잭슨
우리 모두가 Wi-Fi 인터넷에 액세스할 수 있는 운이 좋은 사람들은 집에서 이메일에 액세스할 수 있기 때문에 아마도 최고의 채널 중 하나일 것이라고 생각합니다. 그건... 잘 모르겠지만, 텔레비전 광고는 더 이상 광범위하지 않습니다. 즉, 전화 통화. 아무도 전화를 원하지 않습니다. 그래서 저는 이메일이 꽤 좋은 방법이라고 생각합니다.

그리고 그들의 랜딩 페이지에 그들의 응답에 관심이 있다면 클릭할 수 있는 무언가가 있다고 상상해 보세요. 웹사이트를 방문하는 경우입니다. 그러나 나는 이메일을 생각한다. 예, 아마도 그것을 처리하고 가능한 한 많은 사람들에게 도달하도록 하는 가장 좋은 방법일 것입니다.

제이슨 로드리게스
COVID-19 메시지와 섞인 회사의 프로모션 및 거래가 포함된 이메일을 아직도 받고 계십니까?

발레리 잭슨
예.

제이슨 로드리게스
그것에 대해 어떻게 생각하세요?

발레리 잭슨
내 말은, 나는 놀랍지 않은 것 같다. 회사는 여전히 회사일 것이며, 계속해서 기능을 유지하고 직원을 계속 부양하기 위해서는 여전히 돈을 벌어야 합니다. 그래서 제 일부는 일종의 청각 장애인이기 때문에 힘든 것 같아요. 우리 중 누구도 지금 당장 임의의 소매 상품이나 무엇이든 돈을 쓸 필요가 없기 때문입니다. 하지만 다른 한편으로, 여전히 그런 일을 할 여유가 있는 사람들이라면 왜 안 될까요? 여력이 있는 사람들이 여전히 그런 일을 하면서 여전히 경제에 기여하면 안 되는 이유는 무엇입니까?

그래서, 네, 제 말은, 거기에 심각한 문제가 있다고 생각하지 않습니다.

제이슨 로드리게스
괜찮아. 나는 이것이 빠르고 고통스럽지 않을 것이라고 말했기 때문에 그것이 내가 준비한 전부입니다. 몇 가지 빠른 질문이 있습니다. 당신은 우리가 실제로 오랜 시간 동안 집에서 아이들과 잘 지낼 것이라고 생각합니까?

발레리 잭슨
응. 진심이야. 네, 물론입니다. 괜찮을거야. 우리 모두 괜찮아. 다 좋아.

제이슨 로드리게스
또한 이 모든 기간 동안 Netflix에서 가장 보고 싶은 프로그램은 무엇입니까?

발레리 잭슨
음, 타이거 킹을 보고 싶습니다. You의 두 번째 시즌을 봐야 합니다. 나는 아이들이 항상 주변에 있거나 내가 당신과 함께 있기 때문에 내가보고 싶은 것과 같이 혼자서 TV를별로 볼 수 없습니다. 오, 나는 또한 Love is Blind에 대한 좋은 소식을 들었고 그 소란이 무엇에 관한 것인지 보는 데 매우 관심이 있습니다.

제이슨 로드리게스
내 말은, 우리는 생각 없는 쓰레기 TV가 좋은 것일 수 있다고 생각하는 세상에서 말입니다. 그래서 아마 당신과 함께 그것을 볼 수 있을 것 같아요. 하지만 나는 프리티 리틀 라이어스나 가십걸을 하는 것을 거부합니다.

발레리 잭슨
뭐, 이미 다 봤으니 괜찮습니다.

제이슨 로드리게스
괜찮아. 완벽한. 함께 해주셔서 감사합니다. Valerie. 당신은 평균적인 구독자 피드백을 받을 때 가장 많이 찾는 사람입니다.

발레리 잭슨
그래서 나는 지금 평균인가?

제이슨 로드리게스
당신은 평범한 가입자이지만 평균 이상의 엄마와 아내입니다. 그러나 예, 이메일 관련 사항에 대해 더 많이 이야기할 것입니다.

발레리 잭슨
이번에는 옷장 설치 사진을 찍어보겠습니다.

제이슨 로드리게스
오, 우리는 지난번에 그렇게 했습니다. 조금 이상할 수 있습니다. 괜찮아.

글쎄, 고마워. 안전 유지. 손을 씻으세요!

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