에피소드 2 전달: 이메일 산업의 진화

전달의이 에피소드에서는, 호스트 제이슨 로드리게스는 최근 인수 합병에 이메일 업계에서 첫 번째 스팸 메시지의 역사에 판다. 업계에서 우리가 어디에서 왔는지 확인하고 아마도 더 중요하게는 우리 모두가 어디로 가고 있는지 들어보십시오.

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에피소드 대본

산업으로서 우리는 어디에 있습니까? 어떻게 여기까지 왔어? 그리고 더 중요한 것은 이메일 마케팅은 어디로 가고 있습니까?

최근에 스스로에게 던진 질문 세 가지입니다. 이메일 마케팅은 오랫동안 사용되어 왔지만 특히 지난 몇 년 동안 많은 변화가 있었습니다. 그러나 이러한 변화가 업계에 있는 우리에게 의미하는 바는 무엇입니까?

이메일 마케팅에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다. 언제나처럼, Delivering 은 Litmus가 후원합니다. litmus.com에서 Litmus가 더 나은 이메일을 보내고 구독자를 더 행복하게 만드는 방법을 알아보세요.

저는 처음부터 시작해야 한다고 생각합니다. 제가 항상 듣는 것은 시작하기에 아주 좋은 곳입니다.

첫 번째 이메일은 1971년 Ray Tomlinson이 보냈습니다. @ 기호의 첫 번째 사용을 특징으로 했으며 누군가가 다른 컴퓨터 간에 메시지를 보내기 시작한 첫 번째 사례였습니다. Ray가 등장하기 전에는 동일한 시분할 컴퓨터에 있는 사용자 간에만 메시지를 보낼 수 있었습니다.

이상하게도 그의 발명은 그 당시에 혁명적으로 보이지 않았습니다. 고용주가 허락하지도 않았습니다. 동료에게 자신의 작품을 선보일 때 레이는 “아무에게도 말하지 마! 이것은 우리가 작업해야 할 일이 아닙니다.”

하지만 우리 모두가 알고 있듯이 Ray의 단순한 발명품은 결국 세상을 지배하게 될 것입니다.

1978년이 되어서야 이메일이 마케팅 목적으로 처음 사용되었습니다. 5월 초 Gary Thuerk는 자신의 회사인 Digital Equipment Corporation에서 만든 새 컴퓨터를 광고하는 약 400명의 사람들에게 메시지를 보냈습니다. 그는 자신을 "e-marketing"의 아버지라고 생각하기를 좋아하지만 대부분의 수신자는 그렇게 보지 않았습니다.

인터넷의 전신인 Arpanet을 운영한 국방 통신국(Defense Communications Agency)은 Thuerk의 상사에게 전화하여 메시지에 대해 불평하기까지 했습니다. 사람들의 반응과 상관없이 첫 번째 스팸 메시지는 효과가 있는 것 같았습니다. Thuerk는 메시지와 그 이후의 광고 이벤트가 1300만~1400만 달러의 매출을 올렸다고 주장합니다.

이메일 마케팅, 그 효과, 사람들의 인식 사이의 긴장은 우리 모두에게 친숙한 것입니다.

최근 몇 년 동안 보고서에 따르면 매일 1,800억 개의 스팸 메시지가 전송 됩니다 . 2004년에 Microsoft 설립자 Bill Gates는 연간 400만 개의 이메일을 수신하는 것으로 보고되었으며 그 중 대다수는 스팸입니다. FBI의 2017년 보고서에 따르면 기업은 그해 가짜 공급업체와 스팸 이메일로 인해 6억 7,600만 달러의 손실을 입었습니다.

Gary Thuerk의 첫 스팸 메시지 이후로 좋은 이메일과 나쁜 이메일을 걸러내는 데 도움이 되도록 수십 개의 스팸 필터가 만들어졌습니다.

이메일 마케팅 담당자에게는 다행스럽게도 스팸에 대한 소비자의 정의가 발전했습니다. 현대의 이메일 사용자는 이제 마케팅 메시지 수신에 익숙해졌습니다. 무료 이메일 서비스를 대중화한 1996년 Hotmail 출시 이후 마케팅 담당자는 이제 수백만 명의 소비자에게 직접 다가갈 수 있게 되었습니다.

1990년대는 회사가 이메일 주소를 퍼내고 그 목록에 있는 모든 사람에게 동일한 메시지를 보내는 "일괄 처리"의 시대를 목도했습니다. 각 구독자에 대해 개인화된 메시지를 생성하거나 단순한 분류를 넘어 행동이나 인구통계를 기반으로 목록을 분류하는 것은 거의 고려되지 않았습니다.

수십억 개의 메시지를 보내는 이메일 마케팅 담당자와 스패머의 조합은 소비자와 다양한 정부로부터 엄청난 반응을 불러일으켰습니다. 1998년에 이메일 마케팅 담당자에게 수신 거부 방법을 포함하도록 요구하는 데이터 보호법이 도입되었습니다. 2003년에는 우리 모두에게 친숙한 CAN-SPAM법이 제정되었습니다. 이는 마케팅 이메일, 거래 이메일, 스팸으로 간주될 수 있는 이메일을 보다 명확하게 정의했습니다.

스팸 방지 법안 추세는 오늘날에도 계속됩니다. 2014년에 캐나다는 가입자의 묵시적 허가와 명시적 허가를 보다 명확하게 정의한 캐나다 스팸 방지법(CASL)을 제정했습니다. 그리고 2018년에 유럽 연합은 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 도입했습니다. 두 법률 모두 이메일 마케팅과 관련하여 허용되는 사항을 보다 엄격하게 정의하고 정부가 해당 법률을 무시하는 회사에 막대한 벌금을 부과할 수 있는 권한을 부여합니다.

이메일 마케팅은 이야기의 절반이고 다른 하나는 이러한 캠페인을 보내는 데 사용되는 도구입니다. 확실히, 나는 어떤 이메일 서비스 제공업체가 최초의 존재인지 파악하는 데 어려움을 겪었습니다. 제가 말씀드릴 수 있는 것은 90년대 후반과 2000년대 초반부터 이메일 마케팅 담당자가 가입자 이메일 주소를 수집하고 이메일을 매우 쉽게 보낼 수 있는 도구의 확산을 보았다는 것입니다.

MailChimp, Campaign Monitor, Constant Contact, ExactTarget, AWeber, BlueHornet, Cheetah Mail, Responsys 및 Bronto와 같은 이메일 서비스 제공업체(줄여서 ESP)는 오늘날 우리에게 친숙한 마케팅 플랫폼을 개척했습니다.

일부는 대량 이메일 전송에 중점을 둔 반면 다른 일부는 청중을 보다 효과적으로 활용하는 방법을 알아냈습니다. ExactTarget의 AMPscript와 같은 이메일 분석, 고급 세분화 및 스크립팅 언어와 같은 기능을 도입한 이 새로운 유형의 이메일 도구를 통해 마케터는 그 어느 때보다 표적화되고 개인화되고 다이내믹한 캠페인을 보낼 수 있습니다.

그 이후로 이메일 서비스 제공업체 환경은 폭발적으로 증가했습니다. EmailVendorSelection.com은 현재 400개가 넘는 ESP를 추적합니다. MJML과 같은 코딩 프레임워크로 혁신을 이루고 있는 Mailjet과 같은 새로운 플레이어 또는 블로거, 작가 및 크리에이티브와 같은 특정 청중에게 서비스를 맞춤화하는 ConvertKit과 같은 회사와 함께 오래된 아이디어에 대한 새로운 리믹스가 매년 나타납니다.

이메일 산업의 상위 계층에서는 일부 대규모 인수 합병이 업계를 뒤흔들었습니다. 2010년 이후로 우리는 180억 달러 이상의 M&A 활동을 보았습니다. Responsys, Marketo, Emma 및 ExactTarget과 같은 회사는 Adobe, Oracle 및 Salesforce와 같은 강력한 히트작과 같은 대형 마케팅 플랫폼에 동화되었습니다.

그 과정에서 대기업과 중소기업의 도구가 계속해서 발전하고 있습니다.

이 모든 역사는 다음과 같은 질문을 던집니다. 이메일 마케팅 산업의 다음 단계는 무엇입니까?

그것이 바로 이 팟캐스트의 대부분이 될 것입니다. 향후 에피소드를 통해 우리는 지난 몇 년 동안 본 몇 가지 변경 사항과 이제 막 최전선에 서고 있는 혁신적인 추세에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

현재로서는 이메일 업계에서 일어날 가능성이 있는 몇 가지 일들이 있다고 말할 수 있습니다.

도구와 관련하여 이메일 마케팅 담당자는 이메일 플랫폼이 구독자 데이터 수집 및 분석에 더 집중하도록 진화할 것으로 기대할 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터는 고도로 개인화되고 대부분 자동화된 보다 동적인 이메일 캠페인을 만드는 데 사용됩니다. 대량 뉴스레터는 여전히 이메일 마케터의 삶에서 큰 부분을 차지할 것이지만, 우리 모두는 개인 사용자의 행동, 선호도 및 욕구에 맞는 개인화된 이메일을 트리거하는 방법을 찾기 위해 노력할 것입니다.

더 많은 인수 합병이 있을 것입니다. 이메일 플랫폼은 통합되지만 더 많은 서비스와 통합해야 합니다. 아직 유행어인 "옴니채널"이 지겹지 않다면 잠시만 기다려 주십시오.

이메일 마케팅은 죽지 않았습니다. Litmus의 State of Email 연구에 따르면 이메일의 가치는 계속해서 증가하고 있습니다. 평균 투자 수익률은 지난 몇 년 동안 이메일 마케팅에 지출한 1달러당 42달러로 증가했습니다. 정통한 기업은 이메일을 다른 마케팅 채널과 통합하여 이러한 가치를 활용하려고 할 것입니다. 향후 몇 년 동안 점점 더 다양한 도구, 데이터 및 팀과 함께 작업할 것으로 예상됩니다.

Litmus에서는 업계에서 일어나는 모든 변화를 보게 되어 기쁩니다. 이메일 마케팅의 역사는 흥미롭고 우리가 큰 부분을 차지하게 된 것을 자랑스럽게 생각하지만 미래는 그 어느 때보다 밝아 보입니다. 우리는 다음에 무슨 일이 일어날지 기다릴 수 없습니다.

이는 전달의 오늘의 에피소드를합니다. iTunes 또는 선택한 팟캐스트 앱에서 팔로우하세요. 오늘 에피소드가 마음에 드셨다면 iTunes에 리뷰를 남겨주세요. iTunes Top 100에서 이메일 마케팅에 대한 팟캐스트를 볼 수 있으리라고 기대하지는 않지만 이메일 괴짜는 항상 꿈을 꿀 수 있습니다.

다음 시간까지, 건배!