에피소드 24 전달: 이메일에서 무엇에 집중해야 하는지 아는 방법

이메일 마케팅에는 전략에서 전술 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 생각할 것이 너무 많습니다. 어디에 노력을 기울여야 하는지 알기 어려울 수 있습니다. 전달의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 이메일 마케팅 노력에 집중하는 방법을 알아낼 때 살펴봐야 할 네 가지 영역을 살펴봅니다.

에피소드 전사

전략에서 디자인, 코드에서 리더십 및 그 사이의 모든 것을 아우르는 이메일 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다.

전문가들이 신뢰하는 유일한 플랫폼인 Litmus가 제공하는 서비스를 제공하여 항상 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다. litmus.com으로 이동하여 Litmus의 7일 무료 평가판을 시작하고 지금 더 나은 이메일을 보내십시오.

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이번 주 초, 우리는 2020년 세 번째 Litmus Live Day를 개최했습니다. 팔로우하지 않는 사람들을 위해 Litmus Live Day는 이메일 마케팅 담당자를 위한 월간 온라인 이벤트로, 마케팅 리더와 이메일의 실무자를 위한 주제를 매일 다루었습니다. 지난 몇 달 동안 우리는 다양한 주제에 대해 논의했습니다. 그러나 7월은 이메일 마케팅 프로그램을 뒷받침하는 기술과 전술에 집중했습니다.

연사 중 한 명은 Fidelis Cybersecurity의 수석 마케팅 운영 관리자인 Moni Oloyede였습니다. 세션 동안 Moni는 기술 스택을 체계적으로 수정하는 5가지 방법에 대해 설명했습니다. Moni는 주로 마케팅 운영에 집중했지만 그녀가 지적한 한 가지 점은 저에게 꽂혔습니다.

강연이 끝나갈 무렵, Moni는 마케터가 가지고 있는 문제 중 하나가 마케팅 목표 및 문제를 비즈니스 목표 및 문제와 혼동하고 그에 따라 결정을 내리는 경우가 많다고 언급했습니다. 마케팅 기술을 볼 때 마케팅 프로그램 자체의 특정 요구 사항 대신 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위한 도구를 선택합니다. 그것이 어느 정도 이해가 되지만, 우리는 마케팅으로 비즈니스를 추진하고 있기 때문에 우리를 가능하게 하는 대신 우리를 방해하는 기술로 이어질 수 있습니다.

이메일 실무자를 위한 세션에서 수석 이메일 엔지니어인 Alice Li는 이메일 캠페인에서 다크 모드를 구현하는 마스터 클래스를 제공했습니다. 우리는 참석자들로부터 많은 질문을 받았고 일부는 다크 모드의 기술적 측면에 대해 질문했지만 대부분은 다크 모드의 시장 점유율과 다크 모드 최적화에 시간을 투자해야 하는지 여부에 중점을 두었습니다.

Moni와 Alice의 세션, 특히 Q&A 부분은 모두 마케터가 결정을 내리는 방법에 대해 생각하게 했습니다. 특히 이메일 마케팅에서 관심을 집중할 위치에 관해서는 더욱 그렇습니다. 이메일 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 도구, 전략 및 기술이 너무 많기 때문에 어떤 것에 주의를 기울여야 하는지 파악하는 것이 두렵고 답답할 수 있습니다.

그래서 오늘의 에피소드에서 시간을 할애하여 이메일 마케팅에서 결정을 내리는 방법에 대해 어떻게 생각하는지 설명하고 싶었습니다. 비즈니스 목표를 달성하는 것 뿐만 아니라, 이는 우리가 직장을 유지하기 위해 필수적일 뿐만 아니라 구독자와 구독자에게 진정한 가치를 제공하고 가장 중요한 관계도 성장시키십시오.

마케팅 의사결정에 대한 모든 논의는 반드시 비즈니스 목표에서 시작해야 합니다.

마케팅은 본질적으로 비즈니스, 조직 또는 캠페인을 성장시키는 것입니다. 마케팅은 우리 회사와 고객 간의 가치 교환입니다. 회사는 서비스, 제품, 도구 등의 일부 가치를 제공하고 고객은 우리에게 돈과 우리 서비스 또는 제품에 대한 충성도를 제공함으로써 그 가치를 반환합니다.

일부 회사는 시간이 지남에 따라 고정된 핵심 고객 그룹을 유지할 수 있지만 좋든 나쁘든 대부분의 회사는 가능한 한 고객 기반을 확장하는 데 전념합니다. 판매와 함께 마케팅은 이러한 성장이 이루어지는 수단이며 이메일은 이러한 성장에 핵심적인 역할을 합니다.

이메일에서 의사 결정을 내리는 첫 번째 단계는 비즈니스 목표와 이것이 이메일 프로그램에 미치는 영향을 이해하는 것입니다. 예는 그것이 어떻게 일어나는지 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다…

대부분의 성장은 두 가지의 결과입니다. 무언가에 대해 더 많은 고객이 비용을 지불하도록 하거나 기존 고객을 유지하고 더 많은 비용을 지불하게 하는 것입니다. 두 가지 모두에 주의를 기울이고 있지만 리더십 팀이 상반기 동안 더 많은 고객을 확보하는 데 집중하기를 원한다고 가정해 보겠습니다.

이메일 마케팅 담당자는 뉴스레터 및 온보딩 시리즈와 같은 퍼널 상단 이메일 이니셔티브에 관심을 집중하게 됩니다. 구독자 목록을 늘리는 방법을 실험한 다음 사람들이 받는 처음 몇 개의 이메일을 최적화하여 계정을 만들거나 제품을 구매하도록 해야 합니다. 즉각적인 가치를 제공하고, 그 가치를 반환해야 하는 이유를 보여주고, 그렇게 할 수 있는 명확한 기회를 제공하는 것입니다.

그러나 다음 해에 경영진이 많은 고객이 이탈하는 것을 보고 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 주변에 머물지 않고 더 비싼 계획으로 성장하거나 많은 제품을 구매하지 않습니다. 장기적인 참여와 유지에 집중해야 할 때입니다.

당신의 결정을 바꿔야 합니다. 고객이 제품에 계속 관심을 갖도록 만들 수 있는 캠페인의 종류에 집중해야 합니다. 당신은 당신의 서비스에 숨겨져 있을 수 있는 가치, 당신과 함께 머물면서 더 많은 돈을 쓰는 것에 흥미를 느끼게 하는 기능에 그들을 노출시켜야 할 것입니다. 퍼널 상단 항목과 매우 다른 도전이며 다른 것에 집중해야 합니다.

기존 고객을 더 잘 이해하기 위해 새로운 도구에 투자해야 할 수도 있습니다. 거래 이메일에 더 집중하거나 제품 또는 영업 팀과 협력하여 고객이 실제로 무엇에 관심이 있는지 파악해야 할 수 있습니다.

어느 쪽이든, 초점을 맞추는 것은 그 시점에서 비즈니스 요구 사항에 따라 결정됩니다.

Alice의 Q&A 세션에서 분명히 밝혀진 한 가지는 많은 사람들이 업계 동향, 특히 이메일 마케팅의 보다 전술적인 측면에 대해 궁금해한다는 것입니다. 모든 블로그 게시물은 다크 모드에 관한 것입니다! 방금 대화형 이메일에 대한 13개의 웨비나를 연속으로 시청했습니다! AMP4Email이 세상을 먹고 있습니다!

업계 동향 또는 업계 동향으로 보이는 것이 초점을 맞추도록 내버려두는 함정에 빠지기 쉽습니다. 모두가 X의 새로운 기술에 대해 이야기할 때 이메일이 성공하려면 해당 기술을 구현해야 한다고 생각하기 쉽습니다. 너무 자주, 이는 비즈니스가 필요로 하는 것 또는 고객이 실제로 필요로 하는 것에 초점을 맞추는 것보다 추세에 초점을 맞추는 것을 의미합니다.

예를 들어 상호 작용을 살펴보십시오. 몇 년 전부터 화제가 되고 있습니다. 연령! 많은 회사에서 정말 흥미롭고 인상적인 대화형 이메일을 보내고 있습니다. 그들 중 일부는 이러한 캠페인으로 성공을 거두었지만 많은 사람들이 신규 또는 기존 고객으로부터 더 많은 비즈니스로 이어지지 않는 대화식 캠페인에 엄청난 시간과 자원을 투자했습니다.

그들은 반짝이는 새 것을 보고 그것이 그들의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 이해하지 못한 채 그것을 쫓았습니다.

하지만 이것은 양날의 검입니다. 항상 새로운 기술을 실험하고 업계 동향을 주시하는 것은 좋은 생각입니다. 그것들을 테스트함으로써 우리는 그것들 중 실제로 가치가 있고 주변에 보관할 가치가 있는지 확인할 수 있습니다. 구독자에게 가치를 제공하고 고객으로 전환하는지 확인할 수 있습니다. 우리는 그들이 그러한 비즈니스 목표를 추진하는지 확인할 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 이는 반짝이는 개체 증후군일 뿐이며 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 이메일 캠페인을 통해 고객의 요구 사항을 해결하는 방법을 찾는 데 집중해야 하는 경우 이러한 업계 동향에 더 많은 시간을 할애합니다. 이메일 마케팅에서 무엇에 중점을 두어야 하는지 파악할 때 업계 동향을 살펴봐야 하지만 전체 비즈니스 목표와 다음 두 단계가 가장 멋진 트렌드보다 더 중요한 경향이 있습니다.

업계 동향을 최신 상태로 유지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째는 귀하가 실제로 어떤 산업에 속해 있는지 아는 것입니다. Litmus는 이메일 마케팅 담당자에게 서비스를 제공하기 때문에 "이메일 마케팅" 산업에 속해 있지만 소프트웨어를 구축할 때부터 소프트웨어 산업에도 있습니다. 그리고 우리는 다른 기업에 판매하고 있기 때문에 B2B 커뮤니티의 일원입니다. 우리가 우리의 인식을 이메일 중심의 회사로만 제한한다면 우리 회사와 고객에게 손해가 될 것입니다.

다른 소프트웨어 및 B2B 회사의 마케팅 활동을 살펴보면 자체 마케팅 프로그램에 도움이 될 수 있는 추세를 식별할 수 있습니다.

어떤 산업에 주의를 기울여야 하는지 아는 것 외에도 해당 산업에서 사상가와 가장 가치 있는 기업을 따라가십시오. 정기적으로 블로그를 확인하고 뉴스레터에 가입하고 백서와 전자책을 끝까지 읽지 않은 경우 최소한 훑어보십시오.

다음 단계는 경쟁자를 살펴보는 것입니다. 그들은 당신의 고객을 데려가려고 애쓰는 사람들입니다. 따라서 그들이 하는 일을 조사하는 것이 중요합니다. 그래야 당신이 (바라건대) 몇 걸음 앞서 나갈 수 있습니다.

이메일과 전반적인 마케팅에서 그들이 무엇을 하고 있는지 알 수 있는 많은 방법이 있습니다. 그들의 블로그를 팔로우하고, 뉴스레터에 가입하고, 정말 좋은 이메일(Really Good Emails)과 같은 서비스를 찾아 그들이 보내는 이메일의 종류를 확인하고, 제품을 테스트하고, 수명 주기 캠페인이 어떤 모습인지 확인하십시오. 그것은 매우 교육적일 수 있으며 다른 경쟁 제품과 차별화할 수 있는 구체적인 요점과 콘텐츠 아이디어를 제공할 수 있습니다.

순전히 경쟁적인 측면을 넘어서, 경쟁자들은 동일한 청중에게 가치를 제공하려고 노력하지만 일반적으로 약간 다른 방식으로 그렇게 합니다. 당신의 경쟁자가 당신 자신의 서비스의 직접적인 복제품일지라도 그들은 다른 관점에서 문제에 대해 이야기할 수 있고 당신이 그들의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지에 관계없이 그들은 실제 고객의 요구를 다루고 있습니다. 그렇지 않으면 그들은 사업을 하지 않았을 것입니다.

따라서 귀하의 서비스와 마케팅 및 이메일 접근 방식 간의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 그들의 이메일에 가입하고 그들이 다르게 하는 것을 보고 구독자가 어떻게 응답하는지 알아내십시오. 도구, 프로세스 또는 출력을 변경하지 않고 자신의 접근 방식을 단순히 검증하더라도 집중해야 할 부분에 대해 배울 수 있는 좋은 방법입니다.

마지막으로, 그리고 가장 중요한 것은 구독자가 무엇에 집중해야 하는지 파악해야 한다는 것입니다. 그들은 최종 사용자이자 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 궁극적인 중재자이므로 의사 결정 과정에서 이들을 아는 것이 가장 중요합니다.

비즈니스 목표를 달성하는 것이 내부적으로 평가되는 것임에도 불구하고 구독자를 아는 것이 이러한 목표를 달성할 수 있게 해줍니다. 온보딩 이메일에서 구독자에게 필요한 것이 무엇인지 이해하지 못하면 유료 고객으로 전환할 수 없습니다. 그리고 기존 고객이 장기적으로 무엇을 필요로 하는지 모른다면 고객 이탈이 증가할 것입니다.

가입자가 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째 단계는 ESP의 이메일 분석을 사용하여 열기, 구독 취소, 클릭, 클릭 후 열기 비율 등과 같은 일반적인 의심을 추적하는 것입니다. Litmus의 이메일 분석과 결합하여 보다 심층적인 참여를 제공합니다. 및 장치 정보를 통해 이러한 측정항목을 통해 캠페인별로 구독자가 중요하게 생각하는 것과 구독자에게 중요한 것이 무엇인지에 대한 전반적인 추세를 확인할 수 있습니다.

그래도 그것이 기준이 되어야 합니다. 그 외에도 이메일 기반 설문 조사를 사용하여 피드백을 얻거나 구독자가 원하는 것을 파악하기 위해 피드백을 직접 요청하십시오. 가장 가치 있는 통찰력은 고객 및 구독자와의 실제 대화에서 나옵니다. 직접적인 이메일 피드백을 위해 모니터링되는 실제 받은 편지함을 사용하여 커뮤니케이션 라인을 열고, 소셜 미디어에서 고객과 소통하고, 가능한 한 많이 사용자 인터뷰에 참여하도록 초대하십시오.

모든 사람이 당신에게 하루 중 시간을 주지는 않겠지만 실제로 당신의 제품과 서비스에 관심을 갖고 당신이 그들의 성공만큼 당신의 성공에 투자하는 사람들입니다. 그들이 말하는 것에 주의를 기울이고 전략, 디자인 및 개발 또는 접시에 있는 다른 것과 관련이 있는지 여부에 관계없이 초점을 안내하는 피드백을 사용하십시오.

이메일 마케팅에서 무엇에 집중해야 하는지 알아내기 위한 팁입니다. 다시 말하지만, 세상에는 너무 많은 것들이 있습니다. 매달 새로운 도구가 등장하고, 새로운 디자인과 개발 기술이 항상 도입되고 개선됩니다. 매우 위협적일 수 있습니다.

그러나 정기적으로 비즈니스 목표, 업계 동향, 경쟁업체가 하는 일, 그리고 가장 중요한 것은 고객과 가입자에게 실제로 필요한 것이 무엇인지 검토함으로써 실제로 중요한 것에 집중하는 것을 보다 효과적으로 제한할 수 있습니다.

많은 연습이 필요하지만 4가지 모두를 무시하는 마케터에 비해 엄청난 우위를 점할 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 무엇에 중점을 둘지 결정하는 나만의 기준이 있습니까? 나는 그것에 대해 듣고 싶습니다. [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 다음 시간까지, 건배.

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