에피소드 26 전달: Magan Le와 함께 이메일의 미세 효율성

전달의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 팀 동료인 Magan Le와 이메일 마케팅에서 민첩하다는 것이 무엇을 의미하는지, 그리고 작은 개선 사항 또는 미시적 효율성을 결합하여 이메일 마케팅을 강화할 수 있는지에 대해 이야기합니다.

에피소드 대본

제이슨 로드리게스:
전략에서 디자인, 리더십 코드 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 이메일 산업을 위한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다. 배달은 전문가가 신뢰하는 유일한 플랫폼인 Litmus가 제공하여 매번 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus를 도구로 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

litmus.com으로 이동하여 Litmus의 7일 무료 평가판을 시작하고 지금 더 나은 이메일을 보내십시오. 그리고 향후 에피소드를 듣고 Twitter에서 해시태그 #DeliveringPodcast를 사용하여 대화에 참여하려면 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독해야 합니다.

따라서 Litmus에서 우리가 집중한 것 중 하나는 특히 약간 까다로운 팀 구성원 간의 협업을 가능하게 하면서 비효율성을 제거하여 이메일 마케팅 프로세스를 개선하는 방법입니다. 우리의 자체 연구에 따르면 캠페인 제작에 참여하는 사람들의 수, 주어진 시간에 제작 중인 이메일의 수, 단일 캠페인을 제작하는 데 걸리는 시간이 모두 지난 몇 년 동안 모두 증가했으며 이는 레시피가 될 수 있습니다. 이러한 성장을 관리할 수 없거나 워크플로 및 프로세스에 집중하지 않는 팀을 위한 재난입니다.

이를 염두에 두고 저는 제 동료인 Magan Le와 그런 종류의 성장에서 오는 혼돈을 퇴치하기 위한 몇 가지 기술에 대해 이야기할 것입니다. Magan은 Litmus의 콘텐츠 마케팅 관리자이자 애자일 이메일 마케팅에 대한 몇 가지 최근 게시물의 저자이며 이메일 마케팅 담당자가 워크플로에서 미시적 효율성을 구현하여 삶을 더 쉽게 만드는 방법에 대한 몇 가지 게시물을 작성했습니다. 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다, Magan.

마간 르:
감사합니다.

제이슨 로드리게스:
이제 이메일 세계에서 귀하의 기록을 조금 파헤치는 것으로 시작해 보겠습니다. Litmus 이전에 했던 작업, Litmus에 어떻게 오게 되었는지, 지난 몇 년 동안 이메일을 어떻게 사용했는지 듣고 싶습니다.

마간 르:
저는 약 10년 동안 이메일 마케팅 업계에서 주로 전략과 콘텐츠, 약간의 디자인 및 개발에 중점을 두었습니다. 많은 이메일 마케팅 담당자가 유니콘처럼 모든 일을 하고 있다고 생각합니다. 그래서 저는 2010년에 기술 스타트업에서 시작하여 나중에 B2B 세계의 금융 서비스 기업으로 옮겼습니다. 그런 다음 Litmus 바로 직전에 전자 상거래에서 일하고 있습니다. 그래서, 그것은 정말 재미있는 여행이었습니다. 분명히, 저는 이전에 이메일 마케팅을 해왔기 때문에 Litmus에 대해 잘 알고 있었고 이제 그것에 대해 글을 쓰게 되었습니다.

제이슨 로드리게스:
네, 정말 대단합니다. 네, 이곳에서 지난 몇 달 동안 당신을 조금 더 알게 되고 당신과 함께 일하는 것이 즐거웠습니다. 당신은 여전히 ​​낯설지만 훌륭한 일을 하고 있고 우리가 호퍼에 있는 모든 미래 프로젝트에 대해 흥분하고 있습니다.

마간 르:
응 나도.

제이슨 로드리게스:
다양한 산업 분야를 다루신 것 같군요. 정말 멋진 일입니다. 따라서 다양한 팀과 모든 사람이 직면하고 있는 이러한 도전 과제 중 일부를 보았을 것입니다.

마간 르:
오 예.

제이슨 로드리게스:
응. 좋은 경험을 하고 이끌어가는 것 같아요. 최근에 글을 쓰신 내용 중 하나는 블로그에 애자일 이메일 마케팅에 대한 두 개의 최근 게시물이 있다는 것입니다. 우리는 제품 측면에 있었고 Litmus의 엔지니어링 측면은 잠시 동안 애자일을 연습해 왔습니다. 일부 사람들은 애자일 방법론에 익숙할 수 있다고 생각하지만 이것이 무엇이며 이메일 마케팅에 어떻게 적용되는지에 대해 조금 설명합니다.

마간 르:
애자일 방법론에 익숙하지 않은 사람들을 위해 그것은 실제로 가장 실행 가능한 제품을 만들기 위해 작은 부분이나 전력 질주로 작업하는 것입니다. 그것의 가장 좋은 점은 변화하는 환경, 변화하는 고객 요구에 훨씬 더 빠르게 선회할 수 있다는 것입니다. 이것은 오늘날과 같은 시대에 특히 중요합니다. 왜냐하면 우리는 전염병과 경제 위기를 겪고 있기 때문입니다. 따라서 애자일 팀은 더 빠르게 움직일 수 있으며, 이는 또한 더 빨리 성장하고 배울 수 있음을 의미합니다. 그리고 이를 마케팅으로 옮기면 정말 빠르고 빠른 마케팅 캠페인을 만들 수 있고 훨씬 더 빠르게 실험하여 고객이 원하는 것을 계속 배울 수 있습니다.

제이슨 로드리게스:
네, 정말 대단합니다. 네, 특히 2020년에는 이전에 애자일을 연습하지 않은 사람들이 원하든 원하지 않든 애자일을 연습해야 하는 것 같습니다. 왜냐하면 우리 모두는 엄청나게 빠르게 변화하는 환경과 싸워왔고 결과적으로 이메일 전략을 전환해야 했습니다. 따라서 민첩성과 그 이상에 관해서는 일반적인 생산성과 사람들이 업무를 수행하는 방법에 대해 이야기할 때 미시적 효율성이라는 개념을 파헤쳤습니다. 그렇다면 마이크로 효율성이 무엇인지 설명하십시오.

마간 르:
미시적 효율성의 요점은 예를 들어 이메일 마케팅 프로세스에 큰 변화를 주기 위해 작은 단계와 방식으로 작업할 수 있다는 것입니다. 그 이유는 특히 애자일 마케팅에 대한 제 경험에 비추어 볼 때 많은 사람들이 이 아이디어에 익숙하지 않기 때문입니다. 그런 환경에서 일하려면 정말 엄청난 정신적 변화가 필요합니다. 그리고 미시적 효율성은 너무 작아서 그냥 지나칠 수 없는 단계이기 때문에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 정말 간단하고 쉽게 할 수 있어야 합니다. 이것이 미시적 효율성의 요점입니다. 궁극적으로 애자일 이메일 마케팅 프로세스로 성장하기 위해 이러한 아주 작은 단계를 수행하는 방법은 무엇입니까?

제이슨 로드리게스:
멋진. 네, 항상 생각납니다. What About Bob?을 본 적이 있는지 모르겠습니다. Bill Murray와 함께하지만 그는 항상 생각하는 Baby Steps라는 책을 가지고 있습니다. 우리가 일상 업무에서 취할 수 있는 이 작은 아기 단계들과 함께 취하는 일상 프로세스가 더 큰 무언가, 즉 업무 관행의 더 큰 변화를 합산하는 것처럼 느껴집니다. 맞나요?

마간 르:
응.

제이슨 로드리게스:
엄청난. 우리는 요즘에 훨씬 더 빠르게 전환해야 한다는 것에 대해 조금 이야기했지만, 그 이상으로 팀이 이러한 더 큰 전략 변화와 반대로 미시적 효율성과 작은 개선에 대해 더 많이 생각하기 시작해야 하는 몇 가지 이유는 무엇입니까? 사람들이 생각하는 경향이 있는 프로세스 변경 사항은 무엇입니까?

마간 르:
우리가 변화하는 환경과 그 모든 것에 대해 이야기했다는 것을 알고 있지만, 예를 들어 많은 마케팅 팀이 이 엄청난 캠페인에 집중하고 때로는 캠페인이 끝날 때까지 하는 것이 옳지 않기 때문에 그 정도라고 생각합니다. 당신의 고객이나 당신의 회사를 위해 더 이상. 따라서 상황을 파악하고 더 빠르게 이동할 수 있는 방법으로 작은 개선 사항을 생각할 수 있습니다. 왜냐하면 당신이 이 정말 큰 일에 집중했는데 그것이 실패한다면, 그것은 좋은 일이 아니라 더 작은 실패가 있기 때문입니다. 아시죠?

제이슨 로드리게스:
응. 네, 이해가 됩니다. 따라서 취해야 할 좋은 전술은 이러한 미시적 효율성 중 일부와 몇 가지 예를 살펴보는 것입니다. 따라서 사람들이 이메일 생산 프로세스에서 발생하는 위치에 관계없이 자신의 프로세스에서 사용할 수 있는 몇 가지 미시적 효율성의 예를 살펴보겠습니다.

마간 르:
글쎄요, 그 중 하나는 이메일에 대해 더 전략적으로 생각하기 시작하는 것입니다. 아직 생각하지 않았다면 거대하고 거대한 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 다시, 미시적 효율성으로서, 아주 기본적으로 생각하는 것만으로도 당신의 목표는 무엇이며 당신의 목표는 무엇입니까? 그리고 그게 다야. 그런 다음 이메일 개발에 대해 실제로 더 효율적으로 할 수 있는 엄청난 방법이 있습니다. 그리고 그것이 아주 작은 일에서 작동하더라도. 그래서, 우리는 부분과 스니펫에 대해 이야기합니다. 이것은 아마도 당신이 더 익숙할 것이고 아마도 그것에 대해 이야기할 수 있을 것입니다. 그러나 일반적으로 전체 이메일 마케팅 프로세스에서 시간이 걸리는 이메일 개발 프로세스의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 그것에 대해 조금 더 이야기하고 싶은지 모르겠습니다.

제이슨 로드리게스:
네, 확실히, 저는 제가 본 것 중 가장 큰 개선 사항 중 하나라고 느낍니다. 나는 요즘 원하는 만큼 많은 이메일을 개발하지 않고, 워크샵 내용과 몇 가지 템플릿 관련 작업 외에 많은 코딩을 하지 않습니다. 하지만 제가 업계에서 일한 지 10년이 조금 넘었기 때문에 새 이메일 캠페인을 만들 때마다 처음부터 모든 것을 손으로 코딩하는 것으로 시작하거나 오래된 템플릿을 복사하여 붙여넣고 새로운 것이 무엇이든 업데이트하는 것처럼 보였습니다. 내용이다. 그것은 항상 정말 지루하고 시간 소모적인 과정이었습니다. 그러나 부분 및 스니펫과 같은 것을 사용하여 이러한 미시적 효율성을 추가하고 새 이메일 캠페인을 구축할 때마다 바퀴를 재발명할 필요가 없다는 것은 모든 이메일 개발자가 사용해야 하는 가장 큰 생산성 해킹 중 하나입니다.

제이슨 로드리게스:
이메일 개발자에게 매우 큰 이점이었기 때문에 우리는 이를 Litmus Builder에 내장했습니다. 많은 사람들이 Dreamweaver 내부의 솔루션이나 사용하게 된 코드 편집기를 사용하고 있었지만 우리는 그 솔루션을 Builder의 전면과 중심으로 만들고 싶었습니다. 디자인 라이브러리와 빌더 내부의 새로운 비주얼 편집기가 출시되면서 지난 몇 개월 동안 우리가 개선해 왔던 것이 바로 이것입니다. 네, 큰 승리라고 생각합니다. 계획 및 전략 측면에서 이메일 캠페인에 대해 더 전략적으로 생각하고 조금 더 깊이 생각한다고 언급했습니다. 그런 종류의 미시적 효율성을 사용하기 위해 사람들이 실용적인 수준에서 사용할 수 있는 도구나 문서 또는 어떤 것이 있습니까?

마간 르:
예, 훌륭한 이메일 요약 템플릿이 많이 있습니다. 우리는 자체 템플릿도 있으므로 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 사용할 수 있습니다. 그러니 그런 것들을 잘 활용하세요. 그런 다음 다른 미시적 효율성에 대해 생각해도 이러한 작업을 동시에 시작할 수 있는 다양한 도구와 리소스가 있습니다. 그래서 이메일 전략에 도움이 되는 이메일 요약 템플릿에 대해 이야기했지만, 예를 들어 Litmus가 한 곳에서 협업하는 데 도움이 되는 것들도 있습니다.

마간 르:
예를 들어 검토 프로세스에 대해 이야기하고 있습니다. 따라서 피드백을 받고 많은 테스트 이메일을 보낸 다음 모든 사람이 말하려고 하는 내용을 파악하는 데 익숙하다면 시간이 많이 걸립니다. 정말 답답할 수 있습니다. 그러나 Litmus와 같은 도구가 있고 이 작업을 수행하는 다른 도구도 있는 경우, 예를 들어 Litmus Proof를 사용하면 이메일을 바로 볼 수 있고 사람들이 실제로 이메일을 클릭하고 댓글을 달 수 있습니다. 그래서 그 댓글이 무엇을 위한 것인지 정확히 알 수 있습니다. 모두가 같은 페이지에 있습니다. 그 모든 것에 대한 승인을 수집할 수도 있습니다. 매우 편리하고 시간도 많이 절약됩니다.

제이슨 로드리게스:
그래, 확실히. 우리가 Litmus 제품에 대해 생각할 때 취한 전술인 것 같습니다. 제 생각에는 사람들이 일상적으로 처리하는 모든 고충과 비효율적인 부분을 찾아내고 노력하는 것입니다. 그것들을 제품에 구축하고 조금 개선하십시오.

마간 르:
네, 정말 합산합니다.

제이슨 로드리게스:
응. 제 생각에는 그것이 문제라고 생각합니다. 우리가 그것들을 따로따로 생각할 때는 작아 보이지만 이러한 모든 미시적 효율성을 합치면 잠재적으로 이메일 마케팅의 판도를 바꿀 수 있는 워크플로가 될 수 있습니다. 정말 대단합니다. 사람들과 팀이 민첩성을 높이려고 할 때 직면하는 가장 큰 문제는 무엇입니까?

마간 르:
팟캐스트의 시작 부분에서 이것을 언급했지만 사고 방식의 변화에 ​​관한 것이며 많은 전통적인 마케터가 어려움을 겪을 것입니다. 왜냐하면 그들은 거대한 캠페인에서 생각하고 이 완벽한 캠페인과 완벽한 제품이지만 거기서 벗어나야 하고 실수를 해도 괜찮고 실패해도 괜찮습니다. 그래서 반대하는 사람들이 많이 보입니다. 그래서 예전에 제가 일했던 회사에서 애자일 마케팅을 구현하기 시작했습니다. 그리고 그것은 분명히 우리가 고심했던 것입니다. 어떻게 하면 사람들이 항상 완벽해지려고 노력하지 않고 다른 방식으로 일하게 할 수 있을까요?

제이슨 로드리게스:
응. 사람들이 그 장애물을 극복할 수 있도록 친숙한 경험, 팁 또는 전술이 있었나요?

마간 르:
특히 마케팅 세계에서 애자일은 많은 마케팅 팀이 익숙하지 않기 때문에 교육이라고 말하고 싶습니다. 교육, 그리고 사람들이 애자일의 가치와 그것이 작은 부분에 어떻게 적용될 수 있는지 볼 수 있도록 함께 작업할 수 있는 개념 증명을 갖는 것만으로도... 일종의 미시적 효율성과 같은 것 같아요. ... 예, 이 작은 방법으로 시도해 보면 얼마나 멋진지 알 수 있고 나머지 마케팅 캠페인에 적용할 수 있습니다.

제이슨 로드리게스:
예, 일반적으로 이메일 마케팅의 전술이 되어야 한다고 생각합니다. A/B 테스트를 실행한 다음 해당 제목이나 해당 카피 또는 무슨 일이 일어나더라도 무엇이 효과가 있는지 파악하고, 미시적이지만 확장할 수 있습니다. 특히 Litmus에서 우리는 이메일을 먼저 작업한 다음 이메일에서 먼저 학습한 다음 이를 나머지 마케팅 프로그램으로 확장하는 데 정말 큰 힘을 쏟고 있습니다. 그래서 마케터들에게는 거의 타고난 개념인 것 같지만, 많은 사람들이 이 몇 달 또는 몇 년 동안의 마케팅 계획에 익숙하다는 말씀이 옳다고 생각합니다. 그리고 2020년에 보았듯이 우리가 통제할 수 없는 많은 일이 발생할 수 있습니다. 이러한 모든 계획을 완전히 폐기하고 더 짧은 시간에 작업해야 합니다.

마간 르:
전적으로.

제이슨 로드리게스:
응. 따라서 이메일 외에 직장이나 삶과 같이 실제로 개선되었다고 생각할 수 있는 미시적 효율성이 있습니까? 나를 위해, 내가 사용해야 하는 한 가지는… 나는 작업 관리자를 사용하고 내가 선호하는 것은 TickTick이라고 하며, 저는 주로 Mac을 사용하지만 작업 관리자를 열고 발생하는 작업을 입력하는 대신에 가지고 있습니다. 이전에 하던 작업으로 돌아가서 키보드 단축키를 설정했습니다. 그래서 컴퓨터에서 무엇을 하든 바로 가기 키를 누르고 해야 할 일을 입력하고 날짜를 정말 빠르게 설정한 다음 원래 있던 곳으로 바로 돌아갈 수 있어 회의 및 모든 작업에 편리합니다. 저 물건. 당신의 삶을 훨씬 더 좋게 만드는 이메일 외에 그런 것이 있습니까?

마간 르:
모르겠어요. 내가 그런 것 같아… 글쎄, 나는 세 아이의 엄마이기도 하기 때문에 좀 가져야 할 것 같아요. 그래서 어떻게 내 인생을 [들리지 않음 00:16:00] 삶. 하지만 제가 좋아하는 것은 미시적 효율성이라는 유사한 개념이 필요하고 작업을 더 작은 작업으로 나누는 것입니다. 캘린더에 무언가가 있고 민첩한 이메일 워크플로 ebook과 같은 경우 이 문제를 중심으로 작성하기 때문입니다. 우리가 이야기하고 있는 것은 그 자체로 거대한 것입니다. 그래서 1절에 대본을 쓰고, 2절에 대본을 쓰거나, 심지어 문장만 쓰더라도 모든 것을 분해해야 합니다. 잘 모르겠습니다. 작은 조각으로 쪼개는 것만으로도 이 정말 큰 일을 향해 나아가고 있다는 느낌이 듭니다.

제이슨 로드리게스:
네, 말씀하신 정신적 변화인 것 같습니다. 이러한 더 큰 프로젝트를 보면 압도적이고 위협적일 수 있습니다. 2020년에 우리에게 더 필요하지 않은 것이 있다면, 그것은 우리 모두가 24시간 연중무휴로 끊임없이 압도당하기 때문에 압도당하는 느낌입니다. 그래서 저는 사물을 보고 가장 작은 원자 구성 요소로 분해하고 그 규모로 처리하는 것이 훨씬 더 관리하기 쉬워 보이는 것을 좋아합니다.

마간 르:
예, 다른 방법으로 일을 처리할 수 없습니다.

제이슨 로드리게스:
예, 예, 예. 압도당하기 매우 쉽고 확실히 도움이 됩니다. 따라서 민첩성과 미시적 효율성 외에도 팀이 향후 몇 년 동안 이메일 세계에서 직면하게 될 큰 과제가 있습니까?

마간 르:
이메일 팀이 직면한 것과 동일한 문제라고 생각합니다. 우리는 항상 더 적은 비용으로 더 많은 것을 요구받고 있습니다. 앞서 언급했듯이 많은 이메일 마케팅 담당자는 유니콘이므로 모든 작업을 수행해야 합니다. 그렇다면 이러한 모든 새로운 요구 사항에 맞게 확장할 수 있는 방법은 무엇입니까? 그리고 여전히 민첩하고 미시적인 효율성으로 돌아가고 있는 것 같습니다. 우리는 다른 것에 대해 이야기하려고 하지만 이것이 이메일 마케터가 직면했고 계속해서 직면하고 있는 가장 큰 도전 중 하나라고 생각합니다.

제이슨 로드리게스:
네, 그건 항상 제게 이상한 일이었습니다. 왜냐하면 우리는 매년 조사를 하고 통계를 발표하고 다른 많은 회사들이 하는 것처럼 이메일이 가장 가치 있는 마케팅 채널 중 하나라는 것을 증명합니다. 사람들이 의지할 수 있다는 것. 그럼에도 불구하고 끊임없이 이메일을 보내는 팀은 리소스가 부족하고 인력이 부족하며 점점 더 적은 자원으로 더 많은 일을 하도록 요청받습니다. 이해가 안되지만 그게 세상의 현실인 것 같아요. 따라서 더 많은 협업, 팀워크, 가진 것을 최대한 활용하고 이를 수행하기 위해 민첩하게 행동하는 것이 맞다고 생각합니다. 그렇다면 지금 이메일 세계에서 가장 흥분되는 것은 무엇입니까? 어떤 새로운 기술, 어떤 멋진 회사가 물건을 보내는지, 요즘 이메일에서 무엇에 흥미를 느꼈습니까?

마간 르:
나는 요즘 이메일이 콘텐츠에 훨씬 더 집중하고 있다는 점을 좋아합니다. 그리고 다시, 나는 그것이 바로 지금 일어나고 있는 모든 것 때문에, 많은 회사들이 제품을 판매하거나 밀어붙이기 위해 고군분투하고 있다고 생각합니다. 그래서 콘텐츠에 집중하고 스토리를 만들고 관계를 구축하는데 제가 절대적으로 좋아합니다.

제이슨 로드리게스:
응. 굉장해, 네. 세계가 어느 정도 정상적 감각으로 돌아오기를 바라더라도 우리는 그 이상을 볼 수 있기를 바랍니다. 하지만 나도 좋아. 응. 더 많은 사람들이 가치 기반 마케팅과 스토리텔링에 기대고 더 인간적인 차원에서 사람들과 소통하고 있다는 생각이 듭니다. 이것이 우리 모두에게 필요한 것이라고 생각합니다.

마간 르:
응.

제이슨 로드리게스:
엄청난. 멋있는. 그것이 오늘날 우리에게 도움이 됩니다. 함께 해주셔서 감사합니다. 조만간 팟캐스트로 다시 돌아와 여러분이 작업하고 있는 다른 멋진 프로젝트와 Litmus에서 다루고 있는 주제 중 일부에 대해 이야기할 수 있기를 바랍니다.

마간 르:
응. 하고 싶어요.

제이슨 로드리게스:
엄청난. 자, 여기까지가 오늘의 딜리버링 에피소드입니다.

배달은 전문가가 신뢰하는 유일한 플랫폼인 Litmus가 제공하여 매번 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus를 도구로 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

litmus.com으로 이동하여 Litmus의 7일 무료 평가판을 시작하고 지금 더 나은 이메일을 보내십시오. 그리고 향후 에피소드를 듣고 Twitter에서 해시태그 #DeliveringPodcast를 사용하여 대화에 참여하려면 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독해야 합니다.

건배.