Delivering의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 Oracle의 Wade Hobbs와 인터뷰하여 이메일에서 측정할 수 있는 것과 측정해야 하는 것, 이것이 전략에 정보를 제공하는 방법, 이메일 마케팅 담당자의 미래에 대해 설명합니다.

에피소드 대본

제이슨 로드리게스:
전략에서 디자인, 코드에서 리더십 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 이메일 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다.

제이슨 로드리게스:
배달은 전문가가 신뢰하는 유일한 플랫폼인 Litmus가 제공하여 매번 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다. Litmus.com으로 이동하여 Litmus의 7일 무료 평가판을 시작하고 지금 더 나은 이메일을 보내기 시작하고 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독하십시오. 세상에서 가장 어려운 일은 미래 에피소드를 듣고 #DeliveringPodcast 해시태그를 사용하여 Twitter에서 대화에 참여하는 것입니다.

제이슨 로드리게스:
그래서 오늘은 Wade Hobbs와 이야기하고 있습니다. Wade는 Oracle CX 마케팅 컨설팅의 전략 및 분석 서비스 수석 전략 컨설턴트로, 기본적으로 광범위한 엔터프라이즈 고객, 마케팅 리더와 협력하여 데이터를 활용하고 비즈니스를 개선합니다. 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다, Wade. 오늘 와주셔서 감사합니다.

웨이드 홉스:
감사합니다 제이슨. 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

제이슨 로드리게스:
지금까지의 경력과 Oracle에 오게 된 경위를 간단히 듣고 싶습니다. 따라서 마케팅 세계에서 Wade Hobbs에 대한 그러한 종류의 여정을 안내해 주십시오.

웨이드 홉스:
확실히. 응. 저는 분석 분야에서 경력을 시작하여 세계의 소매 부문에서 몇 가지 개발 프로그램을 이수했으며 마케팅이 훨씬 더 과학이 되고 있고 아직 예술이 남아 있는 마케팅으로 전환할 수 있는 엄청난 기회를 분석에서 찾았습니다. 데이터가 이동하는 방식과 고객 경험을 조정하는 데 도움이 되는 방식에 많은 과학이 포함되어 있습니다. 그리고 데이터, 기술 및 전략을 결합하여 더 나은 고객 경험을 만들기 위해 Oracle에서 하는 일을 할 수 있는 좋은 기회를 찾았습니다.

제이슨 로드리게스:
네, 이해가 됩니다. 네, 저도 그런 경향을 십여 년 동안 본 것 같아요. 특히 이메일 마케팅에서 일하면서, 저는 그것이 오랫동안 더 블랙 아트였던 것처럼 느껴졌고, 이제는 더 데이터 중심적으로 변하고 있습니다. 더 많은 과학, 훨씬 더 전략적인, 그 전환을 보는 것은 흥미로울 것입니다. Oracle에서의 일반적인 하루 모습은 어떻습니까?

웨이드 홉스:
응. 그래서 전형적인 하루는 고객과 꽤 많은 시간을 보냅니다. 분명히 COVID-19는 그 모습을 바꿨습니다. 예전에는 현장에서 클라이언트와 많은 시간을 보냈지만 지금은 Oracle의 마케팅 플랫폼을 사용하는 마케터와 그들이 시작하려는 프로그램을 테스트하고 최적화하는 방법을 파악하는 데 도움이 되는 모든 것을 확대하는 데 많은 시간을 할애합니다. , 비즈니스 전반에 걸쳐 어떤 데이터를 더 효과적으로 사용할 수 있는지, 또는 무시되고 있는 고객 세그먼트, 너무 많은 마케팅을 하는 고객 세그먼트 및 그런 종류의 요소를 파악하려고 합니다.

웨이드 홉스:
그래서 우리는 마케터들이 가지고 있는 데이터를 더 잘 이해하고 마케팅 메시지에서 좀 더 개인화되고 더 효과적이기 위해 마케팅 노력에서 어떻게 활용될 수 있는지를 돕기 위해 대부분의 시간을 할애합니다. 권장 사항을 만들고 있지만 두 번째, 우리는 그것이 어떻게 보이는지와 구현을 파악하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 따라서 이러한 아이디어에서 실제로 시장에 출시되고 고객이 실제로 경험하고 볼 수 있는 것으로 어떻게 얻을 수 있습니까?

제이슨 로드리게스:
응. 그래서 저는 그것에 대해 조금 더 파고들고 싶지만 먼저 이메일 마케터가 실제로 집중해야 하는 지표에는 어떤 것들이 있는지 듣고 싶습니다. 우리가 측정할 수 있고 ESP나 Litmus 또는 Oracle 내부를 통해 노출될 수 있는 다양한 항목이 있기 때문에 오늘날 사람들이 실제로 주목해야 하는 주요 데이터 포인트는 무엇입니까?

웨이드 홉스:
네, 제 생각에는 대부분의 마케터가 보고 있는 일종의 표준 메트릭이 있는 것 같습니다. 즉, 볼륨이 예전에는 적어도 이메일 마케팅에 입문했을 때 모든 것이 볼륨에 관한 것이었습니다. 그렇다면 어떻게 더 많은 이메일, 더 많은 고객, 고객당 더 많은 터치를 얻을 수 있을까요? 그리고 그런 일이 여전히 발생하고 있다고 생각하지만 여전히 모든 사람들이 이메일에서 오는 전체 매출의 더 큰 비율을 차지하도록 밀어붙이고 있습니다. 제 생각에 효율성은 우리가 보는 많은 마케터가 집중하는 것입니다. 그리고 전달 가능성의 관점에서 효율성 측면에서 보면 작년보다 10배 더 많은 이메일을 올해 보낼 수 있습니다. 그러나 받은 편지함에 들어가지 않는다면 그 중 그물을 실제로 옮기는 것은 꽤 어렵습니다. 효율성 메트릭은 우리가 많은 사람들이 집중하고 있는 것으로 보이는 것입니다. 어떻게 하면 더 나은 클릭률을 얻을 수 있고, 어떻게 더 나은 오픈율을 얻을 수 있을까요? 그리고 실제로 우리가 보는 모든 것이 ROI를 향해 나아가고 있다고 생각합니다.

웨이드 홉스:
그래서 저는 과거보다 이메일 마케팅 담당자가 이메일 채널의 수익이 무엇에 의해 주도되는지에 대해 실제로 판단을 받고 있다고 생각합니다. 따라서 좋은 기여 모델을 보유한 일부 회사와 이메일을 보내거나 고객에게 SMS를 전송하여 비즈니스에 어떤 증분 가치를 창출하는지에 대해 여전히 모호한 다른 회사의 경우 매우 명확합니다. 그래서 저는 우리가 거기에서 엄청난 압박을 받는 것을 보았고 원하는 예산과 사업을 운영하는 데 필요한 것들을 성공적으로 얻을 마케팅 담당자가 어떻게 수익 측정항목은 노력의 영향을 받습니다.

제이슨 로드리게스:
그래서 제 생각에 이것이 여러분이 주의를 기울여야 하는 절대적으로 핵심이라고 생각합니다. 전반적인 ROI입니다. 그러나 여러분이 말했듯이 많은 팀에서 이는 정말 이해하기 어려운 것입니다. 이메일 마케팅 담당자가 이메일 마케팅 캠페인에 ROI를 효과적으로 부여하는 방법에 대한 예를 들어보겠습니다. 그렇다면 실제로 그런 일이 일어나도록 하려면 어떤 종류의 메커니즘, 어떤 종류의 도구가 있어야 할까요?

웨이드 홉스:
예, 그래서 제 생각에는 작년의 트렌드에서 제가 본 것 중 하나는 많은 마케터들이 일종의 분수 또는 다중 터치 기여 모델을 도입했다고 생각합니다. 하지만 종종, 그리고 제 생각에는 여전히 종종 많은 소매 비즈니스의 경우에, 그들은 이 마케팅, 이 기여 모델을 사용합니다. 회고적으로 말하자면, 좋습니다. 지난 달에 우리는 비즈니스를 살펴보았고 여기에 이메일이 부분적 관점에서 실제로 주도한 것이 있습니다.

웨이드 홉스:
그러나 일상적인 의사 결정에서는 여전히 마지막 터치 기여 모델에서 작동합니다. 그래서 내가 필수적이라고 생각하는 것 중 하나는 프로그램이 효과적인지 여부에 대해 더 많은 실시간 조정 및 실시간 분석을 더 잘 수행할 수 있는 일부 비즈니스를 본 곳에서 멀티 터치를 사용하는 것입니다. 또는 부분 기여 모델, 캠페인별 캠페인의 종류 및 일일 소급과 반대로 지난 달에는 이메일이 수익의 50%를 차지한다고 생각했지만 MTA 모델을 살펴본 후 실제로는 35%는 이것 또는 그 이상 때문입니다.

웨이드 홉스:
따라서 월말에 자신이 얼마나 멀리 떨어져 있는지 확인하기 위해 직감적으로 확인하는 것과 같이 부분 기여 모델을 사용하는 것에서 벗어나 비즈니스를 운영할 때 이를 더 많은 지침으로 사용하는 것은 어려운 일입니다. , 하나는 많은 브랜드가 부분 기여 모델에 대한 확신에 어려움을 겪는다고 생각합니다. 그래서 대부분은 고객의 라이프 사이클에서 각 접점의 가치를 진정으로 이해하는 데 필요한 것이 있는지 확인하는 것이라고 생각합니다. 그러나 두 번째는 예, 조직 전체에서 동의하여 앞으로 나아가는 것입니다. 그것에 산다.

제이슨 로드리게스:
응. 그래서 저는 이메일 캠페인이 훨씬 더 빠른 피드백 주기에서 실제로 제공하는 가치를 이해하고 실시간 보고하는 아이디어를 좋아합니다. 그러나 그러한 접근 방식을 채택하고 그런 종류의 월간 보고에서 벗어나 매일 이 작업을 수행하는 고객의 경우 매일의 전략에도 영향을 미치나요? 그들은 설정한 캠페인, 해당 캠페인의 실제 콘텐츠, 모든 자동화 및 항목을 훨씬 더 빠르게 조정하고 있습니까? 아니면 실제로 전략을 계획할 때 여전히 월별 또는 분기별 케이던스를 유지하고 있습니까?

웨이드 홉스:
네, 제 생각에는 그것이 일종의 도전이라고 생각합니다. 맞습니다. 마케터는 데이터를 얻는 것을 좋아합니다. 그리고 때로는 질문이 있습니다. 데이터를 얻었을 때 실제로 다르게 할 일은 무엇입니까? 이 고객이 실제로 쿠폰을 필요로 하지 않았다는 데이터를 받은 경우 다음 이메일에서 정말 쿠폰을 보내지 않을 건가요, 아니면 다음 이메일에서 20% 할인을 적용하지 않는 것이 20% 할인이 되지 않을까 겁이 납니다. 일종의 딥?

웨이드 홉스:
그래서 제 생각에 가장 큰 차이점은 마케터가 실제로 전략을 구현하는 방식 중 일부를 변경하는 부분 기여도를 보면 종종 판촉 전략을 실행하는 방식도 변경된다는 것입니다. 왜냐하면 마지막 터치 기여는 자연스럽게 맞아요. 이메일에서 쿠폰 성향이 정말 높아 보입니다.

웨이드 홉스:
그래서 우리가 본 자연스러운 경로 중 하나는 특히 작년에 내가 얼마나 많은 소매 파트너와 함께 일했는지 말할 수 없습니다. 브랜드와 스토리텔링으로 돌아갑니다. 그러나 마지막 터치에서 자신을 측정하는 경우 전년 대비 실적을 달성하지 않고는 정말 어렵습니다.

웨이드 홉스:
그래서 나는 많은 곳에서 부분 기여가 실제로 쿠폰 기반과 같은 의미의 대규모 판촉, 메일링 및 판촉에 대한 의존도를 실제로 줄이는 것을 보았다고 생각합니다. 내 제품에 대한 판촉 메일이 아직 있다고 생각합니다. 내 제품을 구매하세요. 더 많은 정보를 제공합니다. 내 제품을 구매하세요. 여기 내 제품이 20% 할인되기 때문에 구매하는 대신 놀랍다고 생각되는 제품에 대한 10가지 사항이 있습니다. 그래서 저는 그것이 자연스럽게 표현된 곳이고 트리거 메시지의 케이던스 타이밍에 대한 다른 요소가 있다고 생각합니다. 우리가 실시간으로 영향을 받는 버려진 카트를 보내기 위해 얼마나 기다려야 하는지 등등.

제이슨 로드리게스:
응. 그래서 분명히 2020년에 우리는 한 종으로서, 한 국가로서 많은 일을 겪었습니다. 팬데믹이 사람들이 이메일 캠페인의 데이터를 보는 방식과 전반적인 전략에도 영향을 미쳤다고 생각하십니까? 팬데믹이 시작되면서 사람들이 경제적 영향에 직면해 있고 반드시 돈이 없거나 없어도 되기 때문에 판촉 메일에 덜 집중하고 스토리텔링이나 고객을 위한 장기적인 자원 제공에 더 많은 비중을 두게 된 것 같습니다. 회사에서 평소처럼 다른 쿠폰이나 비즈니스를 보고 싶지 않습니다. 해당 캠페인에 대한 전략 및 보고가 실제로 진행되는 한 팬데믹이 실제로 업계에서 본 것에 어떤 영향을 미쳤습니까?

웨이드 홉스:
응. 제 생각에 전염병은 비즈니스 모델에 따라 '이봐, 내 제품을 사줘'에서 '이봐, 우리가 함께 하고 있다'에서 큰 변화를 봤다고 생각합니다. 그리고 그 메시지 중 일부가 반향을 일으켰다고 생각합니다. 많은 소비자들이 6개월 후에 꽤 지겹다는 것을 압니다. Hey, we're in this with this, 비록 우리가 있지만 여전히 영원이 걸리는 것처럼 느껴집니다. 그래서 제 생각에는, 그리고 그 다음 트렌드는 누가 평소처럼 비즈니스로 돌아가서 이렇게 말할 것입니다. 좋아, 우리는 함께 그 자리에 있었으니 이제 내 물건을 사세요. 그래서 제 생각에는 얼마나 많은 마케터들이 일정 기간 동안 다소 둔감하다고 생각했던 트리거를 해제했는지 말할 수 없습니다. 그래서 그것이 재주문을 할 때인지, 아니면 약간 덜 개인화되고 소비자 중심적이기보다는 조금 더 회사 중심적인 이러한 트리거 중 일부인지 여부입니다.

웨이드 홉스:
그리고 제 생각에 제가 본 행복한 일과 미래에 대한 희망을 주는 것은 꽤 많은 마케터들이 프로그램을 다시 시작하기 전에 이 프로그램이 사실인지 확인하기 위해 검토한다는 것입니다. 지난 6개월 동안 그들이 했던 말처럼. 그래서 저는 그것이 그 기간 동안 약간 둔감했을 수 있다고 판단한 모든 것에 대해 오늘날 모든 마케터에게 부과되는 것이라고 생각합니다. 확실히 우리 모두는 평소처럼 사업을 하는 것이 아니라 사업으로 돌아가야 하지만 사업으로 돌아가야 합니다. 그러나 우리의 가치 제안을 조금 더 많이 전달하고 커뮤니티 및 고객과의 연결을 더 많이 전달하는 방법을 어느 정도 배웠습니까? 그것이 팬데믹 기간을 넘어서는 가치가 있다는 것을 어느 정도 배웠습니까?

웨이드 홉스:
그래서 제 생각에는 전략적인 관점에서 볼 때, 우리는 특히 이메일 마케팅 분야에서 훨씬 더 많은 연민을 보았을 것이라고 생각합니다. 저는 그것이 놀라운 일이 아니라고 생각합니다. 역사적으로 이메일 마케팅은 아마도 가장 동정심 많은 것으로 간주되지 않을 것입니다. 고객과 소통하는 채널. 그리고 소매업체를 위한 블랙 프라이데이는 작년보다 올해 훨씬 일찍 수익이 발생하기 시작했습니다. 그래서 소매 측면에서 많은 어려움이 있었다고 생각합니다. 매일, 매년 비교를 관리하려고 노력하는 것입니다. 작년과 너무 달라 보입니다. 우리가 정말로 수익을 진척시켰습니까, 아니면 정말 잘 하고 있습니까? 그러나 일반적으로 적어도 이메일과 전자 상거래를 결합하여 지난 몇 주 동안 정말 잘 끝났다고 생각합니다. 그리고 준비된 소매상들에게 꽤 잘 전달된다면 생각합니다.

제이슨 로드리게스:
응. 특히 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 대한 생각과 함께 이러한 변화 중 일부와 평소보다 일찍 들어오는 많은 수익이 미래에도 계속될 것으로 예상하십니까? 우리는 모든 것에 대해 뉴노멀(new normal)이라는 말을 듣게 되는데, 사람들의 습관이 변하는 것 같은 느낌이 듭니다. 그리고 적어도 나에게는 그 변화가 팬데믹과 2020년에 일어나는 모든 것의 부작용뿐만 아니라 더 지속적일 것이라고 느낍니다. 이에 대해 어떻게 생각하시나요? 업계에서 목격한 이러한 모든 변화가 앞으로 몇 년 동안 계속될 때 이러한 추세가 계속될 것이라고 예상하십니까?

웨이드 홉스:
응. 블랙 프라이데이 또는 주요 휴일 기간은 앞으로 훨씬 더 넓은 기간이 될 것이라고 생각합니다. 하지만 마케터는 어려움을 겪고 있고 도전 과제에 약간 좌절하고 있다고 생각합니다. , 고객이 가장 좋은 거래를 기대한 날짜입니다. 그리고 갑자기 우리는 소비자들에게 10월과 11월 초에 좋은 거래가 나오고 추수 감사절 주간에 많이 나오고 때로는 다음 주에 훨씬 더 좋은 거래가 나온다고 말하도록 교육했다고 생각합니다. , CMO가 목표를 달성하지 못했다면 맞습니까? 그래서 저는 우리가 앞으로 나아갈 때 마케터들이 고군분투하게 될 가장 큰 도전과제라고 생각합니다. 이것이 거래가 얻을 수 있는 최선이라는 것을 어떻게 전달하는 것입니까?

웨이드 홉스:
그리고 일부 사람들은 모든 것을 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이라고 부르면서 그렇게 했다고 생각합니다. 그리고 그 메시지가 거칠고 혼란스러워지는 것 같아요. 그래서 해결해야 할 것들이 있다고 생각하지만 일반적으로 제안의 풍부함이 더 일찍 나올 것이라고 생각합니다. 그리고 제 생각에는 11월 첫 몇 주 동안 판매 점유율을 놓고 경쟁하는 것이 조금 더 경쟁이 치열해질 것이라고 생각합니다. 이전과 달리 추수 감사절 주간은 지갑의 몫이 실제로 열린 시기였습니다. .

제이슨 로드리게스:
네, 이해가 됩니다. 그래서 저는 여기서 약간 회전하고 제가 제 자신에게서 확실히 본 것에 대해 이야기하고 싶습니다. 그리고 그것은 많은 사람들에게서 가장 큰 결점 중 하나가 팀 구성원 또는 특히 이해 관계자에게 데이터를 효과적으로 다시 제시하여 추가 리소스를 얻기 위해 해당 데이터로 이야기를 전할 수 없다는 것인 것으로 보이는 것입니다. 또는 특정 캠페인 전략을 구매합니다.

제이슨 로드리게스:
그러나 이것은 컨설팅 공간에서 일하고 다양한 고객을 상대하고 그들에게 일종의 피칭을 하고 이야기하는 것과 같이 귀하의 경험과 해야 할 일을 통해 기대하는 것입니다. 마케터가 이러한 단점을 극복할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있습니까? 사람들이 캠페인을 통해 배운 내용에 대한 데이터를 이해 관계자에게 어떻게 더 효과적으로 제시하여 어떤 일이 일어나더라도 해당 구매와 추가 리소스를 얻을 수 있도록 할 수 있습니까?

웨이드 홉스:
네, 제 생각에는 우리는 많은 것을 배웠고 그들은 여전히 ​​그것에 관해 많은 것을 배우고 있습니다. 하지만 제 생각에는 특히 CMO에게 보고할 때 이메일이 일반적으로 중요한 요소이지만 때로는 CMO에게 가장 중요한 마케팅 채널이 되는 경우는 거의 없다고 생각합니다. 그래서 제 생각에 우리가 발견한 것은 이 논의의 시작과 유사하게 이메일 채널 내의 참여와 지표는 흥미롭지만 수익에 영향을 미치거나 비즈니스가 측정되는 모든 것에 영향을 미친다는 것입니다. 깔때기는 일종의 최고의 접근 방식입니다. 그래서 나는 얼마나 많은 대시보드가 ​​경영진 리더에게 제공되었는지 말할 수 없습니다. 여기에는 얼마나 많은 이메일이 전달되었는지, 공개율, 클릭률, 클릭률이 모두 포함되어 있습니다. 마케터는 관리하는 데 사용해야 합니다.

웨이드 홉스:
그러나 일반적으로 말해서 그들이 가장 관심을 갖는 지표는 채널에서 실제로 비즈니스에 가져온 개선, 상승도 및 수익입니다. 그리고 두 번째는 단지 시각적인 것입니다. 맞죠? 오라클에 포함된 데이터가 항상 소비하기 쉬운 것은 아닙니다. 보고의 관점에서 사용하는 소프트웨어 유형이든 아니면 단순히 Excel과 PowerPoint를 활용하여 무언가를 예쁘게 보이게 하지만 시각적 개체를 식별하고 표시하는 방법에 관계없이 시각적 개체를 만드는 방법을 찾는 것입니다. 수출하는 것과 관련이 있습니다. 그리고 우리는 상당히 일관된 이야기로 볼 수 있는 것을 어떻게 받아들일 수 있는지 파악하는 데 도움을 주기 위해 고객과 상당한 시간을 보냈습니다. 이메일은 일반적으로 꽤 일관된 성능을 보입니다. 그리고 그것을 소비하는 사람들이 참여하고 실제로 올바른 질문을 하고 그들이 보고 있는 것을 진정으로 이해할 수 있도록 충분히 흥미롭게 유지하는 방법은 무엇입니까?

제이슨 로드리게스:
응. 나는 그것이 의미가 있다고 생각합니다. 응. 나는 그것이 우리가 최근에 많이 이야기하고 있고 심지어 우리 팀과 직원들에서 때때로 고군분투하는 것인데 우리가 너무 많이 집중하고, 너무 오랫동안 이메일을 사용하고 이메일에 대해 괴상한 것입니다. 따라서 우리는 이러한 모든 측정항목에 주의를 기울이고 다른 모든 사람들도 우리만큼 해당 측정항목에 관심이 있다고 생각합니다. 그러나 우리가 윗사람과 이야기할 때 그것은 파이의 작은 부분입니다. 그리고 우리가 파이프라인을 어떻게 추진하고 있고 어떻게 판매를 촉진하는지 보여주는 아주 구체적인 세부 사항을 파악해야 합니다. 하지만 제가 겪었던 어려움 중 하나라고 생각합니다. 우리가 직접 회의를 하고 그런 종류의 대화를 나눌 수 있었을 때 많은 사람들을 보고 많은 사람들과 이야기를 나누었습니다.

제이슨 로드리게스:
하지만 적어도 클릭률, 이메일 수, 캠페인 관련 세부 정보 등을 보다 효과적으로 사용할 수 있는 팀 수준에서 유지해야 한다는 아이디어가 마음에 듭니다. 더 쉽게. 그러나 높은 수준의 물건은 높은 수준의 사람들에게 전달되어 그들이 그 전략을 추진할 수 있습니다.

제이슨 로드리게스:
나는 그것에 대해 조금 듣고 싶습니다. 모든 전염병 상황이 진행되는 동안 우리가 그렇게 많이 듣지 못한 것 같습니다. 하지만 GDPR이 나왔습니다. 2년 전, 그 성이 오기 전에 그런 일이 있었습니다. 그러나 여전히 개인 정보 관련 법률이 증가하거나 적어도 그것에 대한 관심이 있는 것 같습니다. 앞으로 이러한 유형의 법률이 더 많이 통과될 것이라고 생각하십니까? 그렇다면 이메일 캠페인에서 측정할 수 있는 것과 해당 데이터를 실제로 사용하는 방법에 어떤 영향을 미칠까요?

웨이드 홉스:
예, 확실히 저는 GDPR 범주의 전문가는 아니지만 운 좋게도 Oracle에 있는 사람들이 있습니다. 적어도 제가 그들로부터 얻은 제한된 정보는 우리가 이것에 대해 점점 더 많은 것을 기대한다는 것입니다. 그리고 이러한 경향으로 인해 대부분의 사람들은 소비자 개인정보가 점점 더 입법의 관심사가 될 것이라는 동일한 믿음을 갖게 된다고 생각합니다. 그리고 브랜드들도 데이터 수집 방법, 데이터 사용 방법에 있어 중요하고 더욱 중요한 부분이 될 것임을 깨닫기 시작했다고 생각합니다. 그리고 나는 그것이 몇 가지 트렌드를 밀어붙였다고 생각합니다. 하나는 자사 데이터를 사용하고 수집하고 이를 수행하는 이유와 고객 경험에 도움이 되는 방법에 대한 자사 데이터를 수집할 때 좀 더 투명해지는 것입니다.

웨이드 홉스:
그리고 제 생각에 두 번째는 이것이 우리를 기본으로 조금 더 되돌려 놓았다고 생각합니다. 특히 이메일에서 이 모든 데이터를 사용할 수 있게 되었을 때 많은 사람들이 매우 역동적인 생일 캠페인을 만들고 싶어 했다고 생각합니다. 제3자 데이터 제공자로부터. 그리고 제 생각에는 예, 제 1자 데이터를 요청할 때 마케터가 소비자가 내 정보를 제공하면 귀하가 그것을 사용하기를 기대한다고 말할 책임이 좀 더 크다는 것을 깨닫고 있다고 생각합니다.

웨이드 홉스:
그래서 제가 개를 좋아한다거나, 개를 키우고 있다고 말하면 여러분에게 개 관련 콘텐츠를 기대하고 있습니다. 하지만 내가 개를 좋아한다고 말하고 고양이나 새를 키우는 다른 사람들처럼 나를 대해야 한다는 내용을 계속 얻는다면 처음에 데이터를 요청한 이유는 무엇입니까? 따라서 시장에 나올 약간의 책임이 있다고 생각합니다. 내 데이터를 가져 와서 요청하면 현명하게 사용하기를 바랍니다. 소비자인 저에게 정말 도움이 될 것입니다.

제이슨 로드리게스:
그래, 난 그게 너무 좋아. 여기에서 마무리하기 전에 몇 가지 간단한 질문을 드리겠습니다. 그러나 귀하가 가장 좋아하는 이메일 센터가 무엇인지 또는 특히 Black의 맥락에서 귀하에게 정말 눈에 띄는 특정 캠페인이 있는지 듣고 싶습니다. 금요일과 사이버 먼데이, 우리는 지금 그것을 막 극복하고 있지만 이메일 마케팅과 정말 창의적인 캠페인과 관련하여 누구에게 주의를 기울이나요?

웨이드 홉스:
좋은 질문이네요. 나는 내가 가장 좋아하는 것, 분명히 함께 일하는 사람들을 좋아한다고 생각하려고 노력하고 있지만 조금 더 정직하게 생각하고 그들이 훌륭한 이메일을 보낸다고 생각하지만 어쩌면 조금 덜 편향될 수도 있습니다. Huckberry라는 회사에 대해 들어본 적이 있는지 모르겠습니다. 나는 그들의 이메일을 좋아합니다. 나는 그들이 콘텐츠와 상거래를 연결하는 훌륭한 일을 한다고 생각합니다. 그래서 저는 여러분이 그들에게서 아무 것도 사고 싶지 않더라도 항상 이야기를 잘 전달한다고 생각합니다. 그리고 나는 그들이 상당히 작은 브랜드라는 것을 알고 있습니다. 그래서 많은 사람들이 그것에 대해 들어본 적이 없을 수도 있지만, 저는 그들의 이메일 마케팅 팀이 훌륭하다고 생각합니다. 그들은 고객을 소외시키지 않고 개성을 보여주고 추천과 물건을 제공합니다. 그래서 나는 그들이 훌륭한 이메일 프로그램을 가지고 있다고 생각합니다.

웨이드 홉스:
나는 Kraft Heinz가 꽤 견고한 이메일 프로그램을 가지고 있다고 생각하는 이메일 프로그램을 가지고 있는 다른 사람을 생각하려고 합니다. 저는 Oracle에서 그들과 함께 일하고 있으며, 그들이 제공하는 콘텐츠에 대해 고객을 더 잘 참여시키는 방법을 알아내기 위해 먼 길을 왔습니다. 이는 소비자에게 직접적이지 않기 때문에 CPG 브랜드에게는 어려울 수 있습니다. 그래서 CPG 세계와 퍼블리셔 세계는 때때로 그들이 하는 일의 최종 결과를 보지 못하는 어려움을 겪는다고 생각합니다. 그래서 최적화 방법을 정확히 알아내기는 어렵지만 꽤 견고한 이메일 프로그램을 가지고 있다고 생각합니다.

제이슨 로드리게스:
멋진. 응. 그렇게 새해가 다가오고 있습니다. 모든 이메일 마케팅 담당자가 새해에 한 가지 결심을 하거나 한 가지 새로운 일을 하게 할 수 있다면 그것은 무엇입니까?

웨이드 홉스:
그럴거야, 이런. 새해에 한 가지 ... 나는 현재 마케팅 기술 스택을 감사하고 모든 것을 사용하고 있는지 확인하거나 더 잘 사용하고 있는지 확인하고 싶습니다. 나는 마케터의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 줄 수 있는 소프트웨어 요소 사이의 연결이 얼마나 적은지 계속 놀라고 있습니다. 그리고 그 격차는 일반적으로 기술과 마케팅 담당자의 격차입니다. 기술을 실행하는 사람들과 마케팅을 실행하는 사람들은 서로를 진정으로 충분히 이해하지 못합니다. 기술 관점을 통해 마케팅에 힘을 실어주고 거기에 들어가는 모든 부분과 연결 방법, 격차를 더 잘 이해하려고 노력했습니다. 일종의 기술 감사와 같은 것일 수 있습니다.

제이슨 로드리게스:
멋진. 응. 모든 종류의 감사를 받기에 완벽한 시기인 것 같습니다. 모두들 기분이 좋습니다. 모두 갈 준비가 되었습니다. 그래서 나는 그것을 많이 좋아합니다. 엄청난. 글을 마치기 전에 온라인에서 귀하와 귀하의 작업을 어디에서 찾을 수 있습니까?

웨이드 홉스:
나는 온라인에서 꽤 조용합니다. 링크드인은 좋은 곳입니다. 누구든지 연락을 원하면 언제든지 그곳에서 채팅할 수 있습니다. 그리고 그 외에는 Twitter에서 실제로 매우 조용합니다. 나는 내가 만드는 것보다 훨씬 더 많이 소비하지만, 연결하고 싶어하는 누구와도 채팅할 수 있어 기쁩니다. 그리고 채팅할 수 있는 기회에 감사드립니다.

제이슨 로드리게스:
엄청난. 정말 고마워요, 웨이드. 글쎄, 우리는 당신을 다른 에피소드로 다시 연결하고 아마도 내년에 이 모든 것에 대해 이야기해야 하고 상황이 실제로 어떻게 바뀌었는지 확인해야 합니다. 하지만 정말 감사합니다.

웨이드 홉스:
잘 들린다. 감사합니다.

제이슨 로드리게스:
엄청난. 오늘의 딜리버리(Delivering) 에피소드에서 그렇습니다. 항상 그렇듯이, Delivering은 이메일 마케팅 전문가가 신뢰할 수 있는 유일한 플랫폼인 Litmus에서 제공하여 매번 자신 있게 캠페인을 보낼 수 있도록 도와줍니다. Litmus.com으로 이동하여 무료 7일 평가판을 시작하고 Litmus가 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인하십시오. 테스트를 작성하고 이메일을 분석하여 그 과정에서 더 나은 결과를 이끌어 내고, iTunes 또는 Spotify에서 배달을 팔로우하여 향후 에피소드를 듣고 #DeliveringPodcast 해시태그를 사용하여 Twitter에서 대화에 참여하십시오. 건배.