에피소드 34 전달: 옴니채널 세계에서 먼저 이메일을 사용하는 Shazad Beharry

게시 됨: 2021-01-23

Delivering의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 AutoNation의 Shazad Beharry(Litmus Email First Excellence Award 수상자)와 인터뷰를 통해 AutoNation이 이메일에서 배운 교훈을 다른 채널에 적용하면서 옴니채널 활동에서 이메일의 우선 순위를 지정하는 방법에 대해 설명합니다.

메모 표시

주제

Shazad의 이메일 마케팅 여정(1:10)
AutoNation에서의 그의 작업(2:30)
AutoNation의 옴니채널 노력에서 이메일을 먼저 사용하는 방법(4:12)
다른 팀에 데이터를 제공하는 방법(7:40)
이메일을 먼저 사용하는 것의 주요 과제(10:50)
다가오는 쿠키 종말에 대한 Shazad의 생각 (12:40)
고객에 대해 배울 때 선호하는 방법(13:45)
리테일 자동차에서 가장 먼저 떠오르는 방법(16:25)
팬데믹이 AutoNation의 마케팅을 어떻게 변화시켰는지 (18:10)
Shazad의 2021년 이메일 마케팅 결의안(19:35)
이메일의 미래에 대해 Shazad를 흥분시키는 요소(20:25)
Shazad가 자원한 이유 (21:10)
Shazad의 취미와 새로운 강아지!!! (23:35)

연결

Litmus의 7일 무료 평가판 시작
iTunes 또는 Spotify에서 배달을 따르십시오.
LinkedIn에서 Shazad Beharry와 연결
Shazad's Email First Excellence Award 이야기

대본 보기

제이슨 로드리게스:
전략에서 디자인, 리더십 코드 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 이메일 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다. 항상 그렇듯이 Delivering은 전 세계 마케팅 전문가가 매번 자신 있게 이메일을 보내는 데 사용하는 최고의 플랫폼인 Litmus에서 실시간으로 제공합니다. litmus.com으로 이동하여 무료 7일 평가판을 시작하고 Litmus가 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트, 분석하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오. 그리고 Delivering on iTunes, Spotify 또는 좋아하는 팟캐스트 앱을 구독하십시오. 오늘은 Shazad Beharry와 함께합니다. Shazad는 미국 전역의 꽤 큰 자동차 소매업체인 AutoNation의 고객 마케팅 수석 관리자입니다. 또한 그는 Litmus의 2020년 이메일 우선 우수상(Email First Excellence Award)의 수상자이기도 합니다. 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. Shazad입니다.

샤자드 베하리:
이봐 제이슨. 안녕 모두들. 나를 주셔서 감사합니다.

제이슨 로드리게스:
응. 당신이 여기 있어 기쁩니다. 저는 항상 이메일 업계에서 어떻게 시작하게 되었는지에 대해 듣고, 주니어 레벨에서 현재 AutoNation에 이르기까지의 경로를 듣고 싶습니다. 이메일 업계에서의 여정을 안내해 주십시오.

샤자드 베하리:
대학을 갓 졸업하고 경영학을 공부하기 위해 대학에 갔고, 대학을 졸업하고 콜센터 운영을 하는 콜센터 회사에서 일했습니다. 그래서 저는 다이얼러를 로드하고, 분석을 수행하고, 모든 에이전트가 비즈니스 운영 측면에서 필요한 것을 가지고 있는지 확인했습니다. 그리고 우리 모두가 과거에 알고 있듯이, 텔레마케팅에 관한 법률은 매우 엄격했기 때문에 다른 채널이 필요하다는 것을 알았습니다. 마케팅. 그래서 저는 이전 회사의 리더십 팀과 협력하여 이메일 마케팅 프로그램을 개발했습니다. 그리고 그것은 회사가 가진 최초의 이메일 마케팅 프로그램이었습니다. 그리고 그 당시에는 다른 채널에서만큼 이메일에 익숙하지 않았기 때문에 처음부터 많이 배웠습니다. 그래서 그곳에서 일하면서 첫 번째 이메일 캠페인과 고객 전략, 고객 여정을 만들었습니다. 그리고 거기서부터 저는 이메일과 당신이 할 수 있는 다양한 일들, 그리고 당신이 고객에게 다가가 소통할 수 있는 가능성과 방법들과 사랑에 빠졌습니다. 그래서 나는 거기에서 자랐습니다. 예, 그것은 꽤 거칠고 재미있는 타기였습니다. 그러나 단지 시작에 불과합니다. 이메일이 위반되는 방식을 보고 흥분됩니다.

제이슨 로드리게스:
멋진. 엄청난. AutoNation에 대해 간단히 알려주세요. 익숙하지 않은 사람들을 위한 AutoNation은 무엇이며 팀과 일상 업무는 어떤 모습인가요?

샤자드 베하리:
따라서 AutoNation은 미국 최대의 자동차 소매업체 중 하나입니다. 우리는 미국 전역에서 모든 다른 OEM, 모든 다른 제조사, 모델의 신차 및 중고차를 판매합니다. 우리는 해안에서 해안으로 꽤 많이 있습니다. 차량 서비스도 하고 있습니다. 따라서 많은 지역 대리점에는 대리점에 서비스 기반이 있습니다. 우리는 대리점 내에서 이를 운영하며 자동차 구매 및 재판매와 관련된 다른 비즈니스 모델도 많이 있습니다. 우리는 부품을 판매하고 충돌을 일으킵니다. 그래서 우리는 자동차의 관점에서 거의 시작하고 있습니다. 우리 팀은 고객 커뮤니케이션을 관리합니다. 따라서 우리는 비즈니스 운영 및 현장과 긴밀히 협력하여 구매 후 판매 시점까지 고객을 정복하거나 온라인 리드 커뮤니케이션에서 안내하고 계속 참여, 유지, 유지하는 고객 전략 및 고객 여정을 만듭니다. , 윈-백 전략, 이와 같은 다른 것들. 그래서 이메일, DM, SMS를 통한 고객 마케팅 프로그램을 운영하고 있습니다. 또한 고객 데이터베이스도 관리합니다. 따라서 캠페인 내에서 사용할 수 있는 많은 데이터가 있습니다.

제이슨 로드리게스:
네, 정말 대단합니다. 그래서 저는 그것이 대부분의 경우 대화의 초점이 될 것이라고 생각합니다. 귀하는 몇 가지 다른 채널을 관리하고 있다고 언급했으며 최근에 Litmus의 Email First Excellence Award를 수상했습니다. 그래서 제가 집중하고 싶은 부분입니다. 먼저 이메일 캠페인으로 시작한 다음 이러한 교훈 중 일부를 다른 마케팅 채널에 가져올 수 있는 AutoNation의 일반적인 모습을 살펴보겠습니다. 캠페인을 실행하고 분석하는 모든 과정을 생각할 때 그 프로세스는 어떤 모습입니까?

샤자드 베하리:
맞아 맞아. 아니요. 무엇보다도 이메일로 먼저 시작하는 경향이 있습니다. 이메일이 실행하고 나가서 메시지와 전략을 실제로 테스트하는 데 비용이 저렴하기 때문입니다. 그래서 우리는 항상 이메일 캠페인으로 시작하는 경향이 있습니다. 우리는 고객의 작은 부분에 임시 푸시를 수행하고 통제 그룹에 대해 푸시합니다. 그래서 우리는 데이터를 다시 테스트할 것입니다. 내부 데이터를 사용하는 캠페인인 경우 본격적으로 들어가기 전에 우리가 하고 있는 일이 의미가 있는지 확인하기 위해 데이터를 백 테스트해야 합니다. 따라서 캠페인을 만들고 크리에이티브 팀 또는 타사 공급업체와 협력하여 크리에이티브 및 메시지를 제시하고 데이터 팀과 협력하여 올바른 데이터 세그먼트를 가져오고 있는지 확인합니다. 그 캠페인을 시작하겠습니다.

샤자드 베하리:
실행하도록 하겠습니다. 그리고 우리는 귀인을 추적합니다. 그래서 일단 캠페인을 시작하면 추적 키가 있는 모든 픽셀을 갖게 되며 얼마나 많은 사람들이 그것을 열었는지, 얼마나 많은 사람들이 우리 웹사이트를 클릭했고 거기에서 그들이 무엇을 했는지 알 수 있습니다. 그들은 리드를 제출했습니까 아니면 포기했습니까? 그런 다음 해당 리드를 추적할 수 있습니다. 따라서 누군가가 "이 차를 사는 데 관심이 있습니다." 또는 "자동차 서비스를 받는 데 관심이 있습니다."라고 말하면 특정 이메일에서 해당 행동을 취했는지 추적할 수 있습니다. 그리고 나서 그것을 분석합니다. 그래서 우리는 고객의 참여를 추적하고 그들이 무엇을 하는지 볼 수 있는 어트리뷰션 윈도우가 있습니다. 일반적으로 우리는 그것이 어떻게 보이는지 보기 위해 2주를 줍니다. 학습이 충분하거나 응답이 충분하다고 생각되면 이메일 참여부터 이 고객이 매장에서 한 일에 이르기까지 분석을 진행합니다.

샤자드 베하리:
총 PVR을 살펴보겠습니다. 그리고 그것은 우리가 거래에서 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지에 대한 것입니다. 만약 있다면, 마케팅 투자를 반환합니다. 따라서 이러한 정보를 얻고 OK라고 말하면 다른 채널로 확장하거나 본격적인 이메일 마케팅 캠페인을 시작하기 위한 승인 신호이거나 빨간 신호입니다. 계속 진행하겠습니다. 그런 다음 비용 이점을 살펴보고 DM으로 이동하여 캠페인을 확장하는 것이 타당한지 또는 이 캠페인의 SMS 부분을 시작하는 것이 타당한지 또는 디지털 채널에 참여하고 일부 Google 광고 또는 이와 유사한 작업을 수행할 수 있지만 항상 이메일로 시작하고 거기에서 배운 내용을 바탕으로 다양한 캠페인에 적용합니다.

샤자드 베하리:
때때로 우리는 이러한 사용자를 잡아서 억제할 수도 있습니다. 따라서 이메일을 많이 사용하는 사용자에 대해 생각한다면 우리는 그들에게 직접 메일을 보내는 데 돈을 쓰고 싶지 않을 것입니다. 따라서 때때로 응답하는 고객 세그먼트가 있고 구매 유입경로에 거의 도달했음을 알게 되면 DM에 비용을 절약하고 곧 있을 이러한 DM 캠페인에서 고객을 억제합시다. 따라서 우리가 취하고 다른 것을 배우는 많은 것들이 있습니다. 저는 그것들을 데이터 덩어리라고 부르고 싶습니다. 우리는 그것을 캠페인 전반에 걸쳐 적용할 것입니다. 채널 미팅이 있습니다. 따라서 SCM에서 디지털, 이메일 마케팅, SMS에 이르기까지 우리의 모든 채널이 AutoNation에 모이고 이러한 학습 내용을 공유할 것입니다. 따라서 다른 채널에서도 이를 가져와 캠페인에 적용할 수 있습니다.

제이슨 로드리게스:
대단해. 응. 우리는 지난주에 웨비나를 가졌습니다. 제 생각에는 테스트가 주제 중 하나였고 많은 참석자가 겪었던 문제 중 하나는 해당 데이터를 팀에 다시 제공하고 팀과 공유하는 데 가장 적합한 형식이었습니다. 정기적으로 하는 것입니다. 그래서 AutoNation 팀이 어떻게 하는지 궁금합니다. 그 데이터를 실제로 어떻게 제시합니까? 해당 데이터는 어디에 있으며 해당 팀 간에 어떻게 공유합니까? 아마도 채널 회의 외부에 있을 수 있습니까?

샤자드 베하리:
응. 그래서 저는 우리 팀에게 새로운 프로젝트나 진행 중인 프로젝트에 대해 처음부터 덱을 만들 것을 촉구합니다. 그럼 파워포인트를 만들어 볼까요? 우리의 전략이 무엇인지, 목표가 무엇인지 간략하게 설명하고 이를 기반으로 사용하겠습니다. 캠페인을 진행하면서 업데이트해 보겠습니다. 따라서 Excel에 있는 거의 모든 원시 데이터를 갖게 됩니다. 우리는 그곳에서 모든 분석을 수행하고 이를 데크로 끌어올 것입니다. 때때로 이 덱의 두 가지 버전이 있습니다. 좀 더 마케팅 친화적인 용어와 용어를 사용하게 되는 마케팅 팀을 위한 하나가 있을 것입니다. 그리고 나서 우리는 우리 분야에서 많은 일을 합니다. 그래서 우리는 매장 매니저들과 많은 일을 합니다. 우리는 이러한 마케팅 용어에 익숙하지 않은 대리점의 서비스 고문과 많은 작업을 합니다.

샤자드 베하리:
그래서 그들에게 조금 더 친근하게 다가가야 합니다. 그래서 우리는 참여 숫자가 있는 이 데크의 두 번째 버전을 만듭니다. 그리고 이 사람들은 숫자 사나이이기 때문에 "좋아요, 우리는 몇 대의 차를 팔았나요? 그걸로 우리는 얼마나 많은 돈을 벌고 있습니까? 그리고 다시 하면 어떻게 될까요?” 그래서 우리 팀에서 두 가지 다른 언어를 구사해야 합니다. 마케팅 담당자에게 이렇게 말할 수 있습니다. 그런 다음 모든 세부 사항을 알고 싶어하지 않는 현장과 경영진에게만 높은 수준의 수치로 제시하지만 마케팅 팀에게는 정말 흥미로울 것입니다. 실제 이메일의 히트 맵이 어떻게 보이는지까지 이메일 서비스 공급자로부터 보고서를 가져올 수 있습니다. 따라서 이 이메일에서 고객이 누구와 소통하든 웹사이트에 도착하면 이탈률은 어떻게 될까요? 그래서 메시지가 강력합니까? 아니었나요? 더 강력한 CTA가 필요합니까? 그래서 우리는 정말 많은 양으로 생성할 수 있는 이러한 학습을 할 수 있었습니다. 생각해보면 우리는 때때로 백만 개 이상의 이메일을 시작합니다. 따라서 원한다면 매우 큰 포커스 그룹을 선택하고 학습 내용을 얻고 이를 다른 채널 및 마케팅 팀과 다시 공유할 수 있습니다.

제이슨 로드리게스:
대단해. 많은 사람들이 최고의 형식을 위해 착륙하는 슬라이드 데크인 것 같습니다. 그리고 거기에는 많은 이유가 있다고 생각합니다. 나는 대부분의 사람들과 리더십이 그 언어로만 말하는 데 사용되는 좋은 형식이며 그것을 발표하는 쉬운 방법이라고 생각합니다. 그래서 듣기 좋습니다.

샤자드 베하리:
정확히. 중요한 부분은 청중을 확실히 아는 것뿐이라고 생각합니다. 그래서 내가 말했듯이, 당신은 두 가지 다른 언어를 구사해야 합니다. 그리고 저는 처음으로 우리 현장과 이러한 회의 통화 중 하나를 받았을 때를 기억합니다. 그래서 대리점에 있는 사람들은 rami, 클릭률 및 구독 취소율과 같은 용어를 사용하기 시작했고 우리를 위해 이것을 단순화해야 한다고 말했습니다. 통화 후. 그래서 나는 "알았어, 언급했다"라고 말했다. 그 후, 그들이 내가 말하는 것을 이해했는지 확인하기 위해 실사를 했습니다.

제이슨 로드리게스:
응. 그것은 완전히 의미가 있습니다. 대단해. 따라서 먼저 이메일로 이동한 다음 이러한 교훈을 다른 마케팅 채널에 적용하고 그것이 어떻게 보이는지, 할 가치가 있는지 여부를 결정할 때 해당 프로세스 전반에 걸쳐 직면한 주요 과제는 무엇입니까?

샤자드 베하리:
그래서 많은 경우 우리는 분명히 우리가 기대했던 응답을 얻지 못하고, 그것은 우리의 가설에 어긋납니다. 그래서 많은 경우에 우리는 그것에 직면하게 될 것입니다. 그러나 그것은 단지, 좋습니다. 우리가 어떻게 우리의 메시지를 수정하고, 데이터를 수정하고, 우리가 승리했는지 확인하기 위해 캠페인에서 다른 것들을 수정하는 방법에 관한 것입니다. 그렇지 않은 경우 손실이라고 하고 계속 진행합니다. 다른 것들은 분명히 일부 기술에 대해 진행하기가 다소 어렵다는 것입니다. 따라서 픽셀이 감소하고 API를 구축하는 것과 같은 것입니다. 따라서 이러한 캠페인에는 항상 노동 집약적 형태와 노력 수준이 있다고 생각합니다. 따라서 이 캠페인을 시작하기 위해 모든 것을 설정하는 것이 가장 큰 어려움 중 하나였습니다. 따라서 리타게팅 캠페인에 대해 생각하고 있다면 알겠습니다. 이메일 플랫폼에서 픽셀을 가져와야 합니다. 웹 속성에서 픽셀을 가져와야 합니다. 해당 데이터 피드가 해당 API를 다시 전달하도록 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 따라서 이러한 캠페인을 실제로 설정하는 데 드는 몇 가지 도전 과제 또는 힘든 작업이지만 AutoNation 개발 팀, 공급업체 및 팀의 도움으로 놀랍게도 여부에 관계없이 매우 원활한 방식으로 완료됩니다.

제이슨 로드리게스:
응. 그래서 픽셀에 대해 말하자면, 제 생각에는 일반적으로 추적합니다. 최근에 많은 이야기가 있었고 우리는 블로그 게시물, 팟캐스트, 비디오, 임박한 죽음에 대한 모든 것을 더 많이 받게 될 것이라고 확신합니다. 추적을 위한 쿠키, 제3자 쿠키. Google은 2022년에 Chrome에서 이를 제거할 계획입니다. 마케팅 프로그램에서 수행하는 모든 작업을 가능하게 하기 위해 해당 추적에 많이 의존하는 사람으로서 마케팅 담당자에게 어떤 영향이 미칠 것이라고 생각하는지 궁금합니다. 특히 그 변경의 결과로 이메일 마케팅 담당자가 생각하는 바는 무엇입니까?

샤자드 베하리:
네, 방에 있는 코끼리입니다. 그래서 저는 이것을 기대하지 않지만, 우리가 창의력을 발휘해야 한다는 점에서 마케터와 이메일 마케터에게 정말 좋을 것이라고 생각합니다. 과거에 입법부와 법률이 데이터와 텔레마케팅에 대해 더욱 엄격해진 상황에서 이런 일이 발생하는 것을 보았고 응답이 괜찮았다고 생각합니다. 이 문제를 해결하고 고객에게 더 창의적이고 더 투명해질 수 있는 방법은 무엇입니까? 이 정보를 올바른 방법으로 캡처하고 올바른 방법으로 사용하고 있는지 확인하는 공급자 그래서 저는 이 문제에서 어떤 결과가 나왔고 우리가 이를 어떻게 해결할지 기대가 큽니다. 다양한 마케터가 활용하기에 정말 좋은 데이터 파트너가 나올 수 있다고 생각합니다. 그래서 우리는 볼 것입니다. 최근에 우리 팀에서도 이 문제에 대해 논의한 적이 있습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 것입니까? 사용자의 상당 부분이 Chrome을 사용하고 있기 때문입니다. 그래서 더 올 것입니다.

제이슨 로드리게스:
응. 그래서 지금 픽셀과 쿠키를 제외하고는 가입자와 고객에 대해 알아보기 위해 무엇이든 사용하고 있습니까? AutoNation 팀에서 필요한 것이 무엇인지 파악하기 위해 다른 채널을 통해 설문조사를 하거나 홍보 활동을 합니까?

샤자드 베하리:
응. 그래서 우리 팀은 고객 설문조사를 거의 자주 실시합니다. 따라서 비즈니스의 특정 부분에 대해 배우고 싶은 것이 있다면 고객이 어떻게 참여하고 있습니까? 그들은 어떻게 느끼는가? 거래를 하지 않은 이유 또는 거래하게 만든 이유는 무엇입니까? 우리는 설문 조사 원숭이를 만들고 그것을 배포하고 꽤 좋은 학습을 얻고 일반적으로 다른 채널과 공유할 것입니다. 우리가 하는 또 다른 일은 받은 편지함을 모니터링하는 것입니다. 그래서 우리는 이 이메일의 맨 아래에 있는 메시지를 보게 될 것입니다. 이 받은 편지함은 모니터링되지 않고 회신하지 않지만 우리는 들어가서 모니터링합니다. 많은 고객들이 우리 대리점에서 보고 싶은 것, 마케팅에서 보고 싶은 것 등 좋은 피드백을 받습니다. 하지만 우리가 고객에 대해 배울 수 있는 정말 멋진 점 중 하나는 고객 데이터베이스를 가져와 실제로 추가 정보와 함께 추가한다는 것입니다.

샤자드 베하리:
그래서 우리는 고객 데이터베이스에 생애 사건을 추가하거나 인구통계학적 데이터 또는 다른 신용 데이터를 추가하여 고객이 인구통계학적 관점에서 어떻게 보이는지 알아보도록 하겠습니다. 그들의 필요 사항을 더 잘 충족시키기 위해 어떻게 그들과 더 잘 대화할 수 있습니까? 따라서 특정 가족이 아기를 가졌다는 것을 안다면 컨버터블과 왜건 대신 미니밴과 SUV를 더 잘 보여줄 수 있을까요? 새 운전자와 마찬가지로 자동차 구매 과정에서 어떻게 교육합니까? 그래서 우리는 고객 데이터베이스를 가지고 다른 데이터 회사 및 공급업체에 연락하여 추가 정보를 얻고 분석을 실행하고 다시 테스트를 수행한 다음 고객이 이미 하고 있는 일이나 고객이 어떻게 보이는지에 대한 캠페인을 만듭니다.

제이슨 로드리게스:
멋진. 나는 그것이 흥미롭다고 생각합니다. 특히 자동차 소매업은 도전적인 마케팅이 될 것 같기 때문에 대부분의 사람들이 차를 사는 것과 차와 물건을 파는 것 사이에 긴 꼬리가 있기 때문입니다. 그리고 서로 다른 두 차 사이에서 많은 일들이 일어납니다. 의류 소매상이나 사람들이 이야기하는 그런 것과는 대조적으로 더 오랜 기간 동안 이러한 고객과 어떻게 대화하고 AutoNation을 최우선으로 생각하고 관계와 신뢰를 구축하는지 궁금합니다. inaudible 00:16:22] 훨씬 더 정기적으로.

샤자드 베하리:
그래서, 그것은 훌륭한 질문이었습니다. 그리고 저는 휴가가 항상 사람들의 최우선 순위라고 생각했던 휴가 회사에서 왔기 때문에 이 공간에 처음 오는 것이 도전적이었습니다. 그리고 그들이 휴가를 보내지 않는다면 그들은 항상 다음 휴가를 바라보지만 자동차의 경우 사람들이 새 차를 사는 빈도를 생각한다면 거래 사이의 시간 간격은 약 5년이 될 수 있습니다. 그래서 당신이 말했듯이 이러한 구매를 유발하는 요인을 인식하여 고객의 참여를 계속 유지하고 있습니다. 그렇다면 그 전에 어떻게 고객에게 다가갈 수 있을까요? 우리는 매우 견고한 고객 여정을 가지고 있습니다. 그리고 그것은 분명히 정복으로 시작하여 거래 지점으로 진행되며 우리는 다른 메시지를 가지고 있습니다. 그래서 우리는 암 연구 재단과 많은 협력을 하고 있습니다. 그래서 우리는 암 연구를 위해 지역사회에서 하고 있는 다양한 일들을 보낼 것입니다.

샤자드 베하리:
저희 매장에는 이벤트가 있습니다. 신모델 출시와 다양한 특가 상품을 생각하면 저희 매장에서는 종종 단골 고객을 위한 이벤트를 개최합니다. 그래서 우리는 고객의 참여를 유지하기 위해 초대장이나 그런 것들을 보낼 것입니다. 그런 다음 다양한 서비스 팁과 요령도 보내드립니다. 많은 사람들이 야, 내가 운전을 하지 않고 자동차 서비스를 받을 필요가 없다고 생각하지만, 우리 고객들이 알아주는 것이 중요합니다. 압력을 가하여 도로에 나갈 준비가 되었을 때 모든 것이 최상의 상태이고 출발할 준비가 되었는지 확인하십시오. 그래서 우리는 고객을 계속 참여시키는 경향이 있습니다. 우리는 한 달 내내 다양한 메시지와 눈길을 사로잡는 다양한 제목으로 여러 이메일을 보냅니다.

제이슨 로드리게스:
멋진. 팬데믹이 해당 고객과 대화하는 방식에 영향을 미쳤습니까? 아니면 메시지의 양이나 어조에만 영향을 미쳤습니까?

샤자드 베하리:
나는 확실히 볼륨을 말할 것입니다. 팬데믹이 처음 발생하고 모든 것이 절정에 달했을 때 우리는 메시지를 창의적으로 전달하고 사람들을 매장으로 불러들이고 매장에서 필요한 모든 예방 조치를 취하고 있음을 확인해야 했습니다. 고객과 직원이 안전합니다. "야, 우리 가게는 하루에도 몇 번씩 청소를 하고 있어." 사람들을 매장이나 온라인으로 유도하기 위해 다양한 프로모션을 진행했습니다. 그리고 팬데믹이 우리 회사에 미친 가장 큰 변화 또는 가장 큰 동인은 웹사이트에서 디지털 구매 프로세스를 만들 수 있게 된 것입니다. 이 프로세스에 들어가는 모든 것을 생각한다면 자동차 구매는 어렵습니다. 그래서 우리 웹 팀은 그것을 만들 수 있었고 우리는 고객에게 마케팅할 수 있었습니다. 따라서 볼륨 면에서 훨씬 더 많은 이메일을 보냈습니다. 메시징 측면에서 우리는 확실히 톤을 약간 변경해야했고, 방을 읽고, 좋은 상태를 유지하고, 방을 읽어야했습니다. 아무도 화나게 하지 않고 현재 사람들의 삶에 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보지 않고 어떻게 고객에게 말할 수 있습니까?

제이슨 로드리게스:
네, 좋은 조언이라고 생각합니다. 새해입니다. 작년보다 더 나은 결과가 있기를 바랍니다. 올해 만들고 있는 이메일 마케팅 프로그램에 대한 결심이 있으신가요?

샤자드 베하리:
응. 그래서 우리의 큰 결심 중 하나는 작년에 하지 못했던 모든 것에 집중하는 것입니다. 나는 우리 팀과 내가 정말로 집중할 수 없는 팬데믹으로 인해 무산된 많은 계획을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 저는 올해의 일부가 한 걸음 물러서서 지난 12개월을 돌아보고 그것을 학습으로 사용하여 많은 다른 일들을 다르게 했고 그것이 우리의 사업에 도움이 되거나 손해를 입었다고 생각합니다. 그래서 한 걸음 물러서서 괜찮아, 우리가 작년에 한 일이 도움이 된 것은 무엇입니까? 그런 다음 다음 12개월이 소비자에게 어떤 모습일지 기대하고 이러한 학습을 적용하기 위해 어떻게 사용할 수 있습니까?

제이슨 로드리게스:
2021년 이후의 미래 기술은 어떻습니까? 향후 몇 년 동안 잠재적으로 등장할 이메일 마케팅에 대해 정말로 흥분한 이유는 무엇입니까?

샤자드 베하리:
그래서 확실히 데이터. 나는 데이터를 좋아하므로 데이터와 데이터를 얻을 수 있는 곳입니다. 픽셀을 사용하여 리타겟팅하는 경우 또는 더 많은 데이터를 추가하기 위해 타사 공급업체를 사용하는 경우. 그래서 저는 데이터와 개인화에 대해 매우 흥분하고 있습니다. 이메일 마케팅 측면에서 그것이 모든 것의 기초라는 것을 알고 있지만 데이터 및 개인화, 실시간 개인화, 심지어는 이메일 내에서 설문조사 및 실시간 참여로 할 수 있는 일이 훨씬 더 많다고 생각합니다. 그래서 제가 미래에 대해 정말 기대하고 있는 두 가지입니다.

제이슨 로드리게스:
멋진. 우리가 마무리하기 전에, 나는 이것을 준비하기 위해 약간의 가벼운 인터넷 스토킹을 했다는 것을 인정해야 한다고 생각합니다. 그리고 봉사활동을 많이 하시는 것 같습니다. 그래서 나는 당신이 자원봉사 측면에서 무엇을 하는지, 그리고 아마도 다른 사람들이 다른 사람들을 위해 봉사하는 시간을 자원봉사에 대해 생각해야 한다고 생각하는 이유에 대해 듣고 싶습니다.

샤자드 베하리:
내 말은, 그것은 우리가 할 수 있는 가장 사심 없는 일 중 하나입니다. 저는 제가 할 수 있는 한 지역사회에 많은 것을 되돌려 주려고 노력하는 경향이 있습니다. AutoNation에서 일하는 것의 멋진 점 중 하나는 우리가 암 연구 및 암 자선 단체와 긴밀하게 연결되어 있다는 것입니다. 그래서 매일 출근해서 암 연구와 치료법 해결에 얼마나 기여하고 있는지에 대한 정확한 금액을 정확히 알 수 있지만 실제로 일하는 것 외에는… 배경 이야기, 우리가 판매하는 모든 자동차, 우리가 서비스하는 모든 자동차 , 그 일부를 AutoNation의 암 연구에 기부합니다.

샤자드 베하리:
그래서 저는 이 캠페인이 200대의 자동차를 판매했다고 말할 수 있습니다. 우리 팀을 위해 X 금액을 자선 단체에 기부했습니다. 하지만 AutoNation에서 한 발 물러서서 다양한 자선 단체와 많은 일을 하려고 합니다. 저는 Poverello Center와 함께 일하고 있습니다. 그것은 HIV와 AIDS에 감염된 사람들을 위한 식품 주방입니다. 그들은 갈 수 있고 야채, 고기, 그와 같은 다른 식료품과 같은 모든 종류의 음식을 얻을 수 있습니다. 저는 딜리버 드림(Delivery Dream)과 자주 일하는 경향이 있습니다. 자폐증이나 척추 이분증에 대해 생각해보면 어려운 상황에 처한 가족들을 위해 다른 주말을 주최하는 것뿐입니다. 내가 말했듯이, 그것은 우리가 할 수 있는 가장 사심 없는 일 중 하나이기 때문에 그것이 정말 중요하다고 생각합니다. 자선 단체에 참여하거나 시간을 내어 자원 봉사에 참여하고 난 후 얻는 느낌은 비교할 수 없습니다.

제이슨 로드리게스:
응. 대단해. 저는 많은 사람들이 특히 지난 1년 동안 지역사회에 환원하고 더 강력한 지역사회를 구축하며 서로를 돕는 것의 중요성을 깨닫고 있다고 생각합니다. 그래서 당신이 헌신하고 있고 AutoNation도 마찬가지라는 말을 듣게 되어 기쁩니다. 더 많은 사람들이 그것을 진지하게 받아들이고 자신의 커뮤니티와 함께 성장하고, 자신의 커뮤니티에 환원하고, 일반적으로 세상은 더 나은 곳이기 때문에…

샤자드 베하리:
정확히.

제이슨 로드리게스:
[inaudible 00:23:22] 요즘 우리 모두에게 필요한 것 같습니다.

샤자드 베하리:
오, 확실히.

제이슨 로드리게스:
이메일 외에, 자원봉사 외에, 요즘 흥미를 끄는 취미나 일들이 있습니까?

샤자드 베하리:
전염병 이전에 나는 열렬한 여행자였습니다. 그래서 나는 보통 1년에 2~3번의 큰 여행을 갑니다. 하지만 확실히 팬데믹이 둔화되면서 요즘에는 훨씬 더 근거가 있지만 최근에는 새 강아지를 갖게 되었습니다. 나는 약 4~5개월 전에 다중 Yorkie를 얻었고 그는 나를 온갖 종류의 바쁘게 만들고 있지만 그는 전염병을 통해 훌륭한 동반자였습니다. 그리고 그의 성장을 지켜보는 것만으로도 매우 흥분됩니다.

제이슨 로드리게스:
대단해. 응. 우리는 실제로 추수감사절 다음 날 첫 개를 입양했습니다.

샤자드 베하리:
축하합니다.

제이슨 로드리게스:
강아지도 있으니 강아지 티셔츠 클럽을 새로 사야 할 것 같아요.

샤자드 베하리:
확실히. [크로스톡 00:24:20] 어떤 개?

제이슨 로드리게스:
그래서 우리는 테리어 치와와 믹스입니다. 그는 작은 사람입니다. 슈퍼 재미. 나는 그를 사랑하는 두 딸이 있고 우리는 그들과 함께 많은 즐거움을 가지고 있습니다.

샤자드 베하리:
확실해.

제이슨 로드리게스:
어려운 시기에 동물을 돕고 기분을 좋게 하는 좋은 방법입니다. 엄청난. 함께해주셔서 감사합니다, Shazad. AutoNation에서의 일과 자원봉사 활동에 대한 이야기를 들을 수 있어서 좋았고 새 강아지에게도 축하를 전했습니다.

샤자드 베하리:
감사합니다.

제이슨 로드리게스:
앞으로 귀하의 작업에 대해 더 많이 들을 수 있기를 바랍니다. 그리고 내년에 Chrome에서 제3자 쿠키의 죽음에 대해 이야기하고 Chrome에서 제3자 쿠키의 죽음에 대해 이야기하기 위해 잠시 뒤로 물러나기를 바랍니다. .

샤자드 베하리:
안 돼. 엄청난. 기대됩니다. 나를 주셔서 감사합니다. 모두 감사합니다. 감사합니다, 제이슨.

제이슨 로드리게스:
감사 해요. 그래서, 그것이 Delivery의 이번 에피소드에 대해 수행합니다. 언제나처럼 Delivering은 마케팅 전문가가 매번 자신 있게 이메일을 보내는 데 사용하는 최고의 플랫폼인 Litmus를 제공합니다. 언제든지 litmus.com으로 이동하여 무료 7일 평가판을 시작할 수 있습니다. Litmus가 이메일 캠페인을 더 빠르고 효과적으로 구축, 테스트 및 분석하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. 그리고 아이튠즈, 스포티파이 또는 좋아하는 팟캐스트 앱에서 배달을 구독하면 과거, 현재, 미래의 모든 에피소드를 들을 수 있습니다. 건배.