에피소드 39 전달: 마케팅 패널의 미래에 대한 교훈

Delivering의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 마케팅의 미래에 대한 최근 패널을 살펴보고 Litmus, Salesforce 및 Epsilon의 마케팅 리더들의 통찰력을 살펴보고, 마케팅 담당자가 성공하기 위해 협업을 잘하는 것이 점점 더 중요한 이유에 대해 논의합니다. .

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에피소드 대본

이메일 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 전략에서 디자인, 코드에서 리더십 및 그 사이의 모든 것에 대해 이야기합니다.

나는 호스트 Jason Rodriguez입니다.

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이번 주 초 CMO인 Melissa Sargeant는 Salesforce의 Jon Suarez-Davis 및 Epsilon의 Kara Trivunovic과 같은 다른 마케팅 리더 몇 명과 함께 마케팅의 미래에 대한 패널을 주최했습니다. 패널 전반에 걸쳐 그들은 판데믹과 2020년에 발생한 모든 사건이 마케터에게 미치는 영향과 이러한 영향이 향후 몇 개월 및 몇 년 동안 마케팅 팀과 프로그램에 어떻게 파급되는지에 대해 논의했습니다.

패널은 다양한 주제를 다루었고 전체를 볼 가치가 있습니다. 하지만 저는 마케터가 파헤쳐야 할 중요하다고 생각하는 몇 가지 핵심 사항을 알려드리고 싶었습니다.

첫 번째는 모든 마케터가 더 이상 대화에서 우리와 우리 고객만이 아니라는 것을 깨달을 필요가 있다는 것입니다. 패널 초기에 Jon은 가장 큰 변화 중 하나가 다중 이해 관계자 계획, 투자 및 활성화라고 부르는 것이라고 언급했습니다. 공식적으로든 비공식적으로든 우리 프로세스에서 고려해야 할 다양한 이해 관계자가 있다는 것을 멋지게 표현한 것입니다.

네, 우리, 우리의 고객, 그리고 우리의 상사는 여전히 우리 작업의 주요 이해 관계자이지만, 우리 모두는 그 너머에 전체 목소리가 있다는 것을 고려해야 합니다. 우리의 고객은 물론이지만 다른 비즈니스, 사회적 및 경제적 요인, 정치적 움직임, 소셜 미디어에서 우리에 대해 이야기하는 사람들, 그리고 그들의 친구와 가족들... 목록은 계속됩니다. 2020년과 2021년의 처음 몇 개월이 우리에게 던져진 모든 일과 함께 캠페인을 계획하고, 문제에 대응하고, 비즈니스 성장을 시도할 때 이러한 모든 목소리를 수용해야 한다는 것이 대부분의 기업에게 분명해야 합니다.

이메일 마케터의 실용적인 관점에서, 이는 우리가 정기적으로 다양한 목소리를 참여시키는 습관을 가져야 한다는 것을 의미합니다. 동료, 고객 및 상사와 계속 대화를 나누되 세상과 우리 커뮤니티에서 일어나는 일에도 주의를 기울이십시오. 그들이 각 캠페인을 교정하도록 초대되었는지 여부와 상관없이 그들은 우리가 하는 모든 작업에 직접적인 영향을 미칠 것입니다.

일부 회사는 지금까지 이 작업을 수행해 왔지만 팬데믹으로 인해 그렇지 않은 회사와 해당 프로세스를 시작할 준비가 되지 않은 회사가 노출되었습니다. 그들은 상황의 심각성을 이해하고 그에 따라 대응하지 않고 평소와 같이 업무를 계속했습니다. 어떤 경우에는 이것이 상대적으로 경미한 당혹감을 일으켰지만 다른 경우에는 수익에 중대한(그리고 부정적인) 영향을 미쳤습니다. 그리고 그것은 마케터가 위험을 감수할 수 있는 것이 아닙니다.

따라서 공식 이해 관계자와 함께 고객 및 기타 구독자를 인터뷰하십시오. 전 세계에서 진행 중인 주요 이벤트와 동료 및 경쟁업체가 해당 이벤트에 어떻게 반응하는지 확인하세요. 그리고 정신 건강이 견딜 수 있다면 Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 네트워크에서 시간을 할애하여 다른 이해 관계자(팬, 커뮤니티 등)가 실제로 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 확인하십시오.

정신 건강에 관해 Jon은 2020년이 마케팅에서 얼마나 많은 일을 할 수 있고 더 중요하게는 얼마나 빨리 할 수 ​​있는지 모두에게 보여주었다는 또 다른 좋은 점을 지적했습니다. 마케터들은 총체적으로 디지털 역사상 가장 큰 중심축 중 하나를 선택했습니다. 며칠 만에 우리는 모두 일정을 재고하고, 많은 작업을 수정하고, 아무도 경험하지 말아야 할 조건에서 우리 중 누구도 실제로 경험하지 못한 주제에 초점을 맞춘 새로운 캠페인을 시작해야 했습니다.

그리고 대부분의 경우 우리가 해냈습니다.

이는 고객에게는 좋지만 잠재적으로 우리에게는 나쁠 수 있습니다. C-suite는 이를 알아차리고 마케터가 얼마나 빨리 움직일 수 있는지 보았습니다. 많은 찬사를 받았지만 마케팅 팀에 대한 기대도 높아졌습니다. 그들은 우리가 할 수 있는 일을 보았고 대부분은 앞으로 더 많은 것을 원합니다.

그러나 이것은 마케팅 팀에 스트레스와 소진으로 이어질 수 있습니다. 그리고 지나치게 스트레스를 받고 지친 마케터는 그 엄청난 속도를 따라잡을 수 없을 것입니다. 우리가 더 스트레스를 받을수록 더 많은 문제가 캠페인과 전략에 영향을 미치고 한때 찬사를 받은 효율성이 위기 모드에서 일하고 살아남기 위해 고군분투하는 팀에 대해 드러날 것입니다.

우리는 정신적, 육체적 웰빙을 보호해야 하며 2020년에 그 중심축이 처리되었지만 팀을 위해 지속 가능하지 않다는 것을 집단적으로 인식해야 합니다. 그 위기 동안 잘 작동했던 것에 집중하고, 가능하면 그것을 워크플로우에 가져오십시오. 그러나 세계적 유행병, 사회적 불안, 경제적 불안정, 가정 생활을 저글링하면서 재택 근무, 그리고 백만 가지 다른 것들.

가장 큰 교훈 중 하나는 Melissa, Jon, Kara가 우리 조직에서 가장 중요한 관계에 대해 이야기한 것입니다.

디자인과 코딩에 대한 배경지식을 바탕으로 내가 일할 때마다 항상 제품, 엔지니어링 및 디자인 팀과 가장 가까웠던 것으로 알고 있습니다. 우리가 공통 언어를 사용하고 비슷한 관심사를 공유하기 때문에 그 팀에서 친구를 만드는 것이 항상 더 쉬웠지만 마케터로서 이것은 잠재적으로 나에게 손해를 끼칠 수 있습니다.

우리는 또한 마케팅이 영업 및 고객 지원과도 매우 밀접하게 협력한다는 것을 알고 있습니다.

그러나 세 패널 모두 가장 중요한 관계 중 일부는 마케팅과 재무 및 법무 부서 사이에 있을 수 있다는 데 동의하는 것 같았습니다.

법률은 위험을 완화하는 데 당연히 중요하지만 현명한 기업은 법률도 고객 경험의 큰 부분이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 세상이 복잡해짐에 따라 우리 모두가 처리하는 면책 조항, 서비스 약관, 경고 및 팝업도 복잡해집니다.

우리 법무 부서와 협력함으로써 마케터는 최악의 경우 모든 것을 더 견딜 수 있고 최상의 경우에는 완전히 즐겁게 처리할 수 있습니다.

2016년 The Email Design Conference에서 Sarah Esterman이 한 연설이 생각납니다. 당시 Sarah는 Simple(지금은 없어진 은행 시스템)에서 일했으며 그녀의 연설은 모두 평범한 것을 즐겁게 만드는 것에 관한 것이었습니다. 그녀는 은행의 법무팀(!)과 협력하여 계정 업데이트와 서비스 약관 이메일을 정말 재미있게 만드는 방법의 예를 사용했습니다! 상상할 수 있니? 실제로 읽고 싶은 서비스 약관 이메일은?

우리 대부분은 법무팀과 협력함으로써 한때 지루했던 상호작용을 고객에게 더 즐겁게 만들 수 있는 수십 가지 기회를 발견할 수 있다는 사실을 깨닫지 못하고 있습니다. 실험하려는 의지.

재무와 관련하여, 그들은 모두 당신 편에 서기에 가장 좋은 사람 중 한 명이 최고 재무 책임자라는 데 동의하는 것 같았습니다.

대부분의 사람들은 재정을 비용을 줄이고 예산 증액 요청을 거부하는 것으로 생각합니다. 새로운 ESP 기능이나 새로운 분석 제품군을 원하십니까? 죄송합니다, 재무는 아니오 ...

그러나 그들과 더 긴밀하게 협력함으로써 우리는 그들이 승인하는 마케팅 투자를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 투자가 비즈니스에 직접적으로 영향을 미치는 방식에 대해 더 나은 이야기를 만든 다음 그 이야기를 최고 경영진에게 전달하여 더 효과적으로 전달할 수 있습니다. 그렇게 할 때 우리 모두가 필요하고 원하는 마케팅 투자를 늘리도록 설득할 수 있는 가능성이 훨씬 높아집니다.

내 주요 테이크 아웃이 기술에 대한 협업에 관한 것이 었다는 것이 약간 웃긴 것 같습니다.

Melissa, Kara, Jon은 마케팅에서의 머신 러닝 및 AI와 같은 몇 가지 다른 기술 주제에 대해 이야기했지만 이러한 논의조차도 협업으로 귀결되었습니다.

기계 학습에 대해 이야기하면서 Kara는 해당 기술의 이면에 있는 데이터를 이해할 필요가 있음을 반복해서 언급했습니다. 그녀가 속한 조직에서 가장 중요한 관계 중 하나가 분석 팀과의 관계라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그녀는 숫자뿐만 아니라 그 숫자에 대한 맥락과 마케팅 팀에 의미하는 바를 이해하기 위해 그들과 긴밀히 협력합니다. AI 및 기계 학습과 같은 최신 기술을 활용하는 것은 효과적으로 의사 소통하고 협업하는 능력에 달려 있습니다.

따라서 적어도 저에게는 협업이 우리 모두가 앞으로 나아가기 위해 집중해야 하는 것인 것 같습니다.

우리는 고객과 더 넓은 세상(앞서 언급한 모든 새로운 이해 관계자)과 매일 함께 일하는 동료들과 소통할 수 있어야 합니다. 우리 모두가 열망하는 멋진 신기술에 투자하고 사용할 수 있도록 직속 팀 외부에서 관계를 구축하는 데 능숙해야 합니다. 그리고 우리는 소진과 같은 것을 피하기 위해 마케터로서 우리의 요구를 전달할 수 있도록 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.

나쁜 점은 협업이 기술을 이해하고 사용하는 것보다 훨씬 더 어렵다는 것입니다. 더 부드럽고 가장자리가 흐릿하며 단계별 설명서가 제공되지 않습니다. 그러나 그것은 내가 팟캐스트의 다음 에피소드를 위해 아껴두는 주제입니다.

이메일 및 그 이상의 마케팅에 대한 팟캐스트인 Delivering의 이번 주 에피소드는 여기까지입니다. 배달은 전 세계 마케팅 전문가가 매번 자신 있게 이메일을 보내는 데 사용하는 업계 최고의 플랫폼인 Litmus에서 제공합니다.

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