에피소드 8 전달: 음성 비서 및 이메일

Delivering의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 음성 비서 및 이메일 마케팅의 현재 상태를 테스트합니다. 이메일 마케터가 정말로 Alexa와 친구들에 대해 걱정할 필요가 있습니까?

향후 에피소드를 듣고 Twitter에서 #DeliveringPodcast 해시태그를 사용하여 대화에 참여하려면 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독해야 합니다.

대본 보기

Alexa, 읽지 않은 이메일이 있습니까?

이메일 마케팅 전략, 디자인, 개발 및 광범위한 이메일 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 600,000명 이상의 이메일 전문가가 더 행복한 구독자를 위한 더 나은 이메일 캠페인을 설계, 테스트, 분석 및 공동 작업하는 데 사용하는 창의적인 솔루션인 Litmus가 제공합니다. litmus.com에서 자세히 알아보고 7일 동안 Litmus를 무료로 사용해 보십시오.

올해 Siri는 8살이 되었습니다. Microsoft의 Cortana와 Amazon의 Alexa는 모두 5개입니다. 그리고 구글 어시스턴트는 아직 3살짜리 유아지만, 음성 어시스턴트는 점점 더 성숙해지고 인기를 얻고 있습니다. 전 세계의 브랜드들은 말 그대로 소비자와 "대화"하기 위해 음성 지원 앱에 투자하고 있습니다. 그리고 초기 음성 기술에 대한 수많은 개인 정보 보호 문제와 매우 공개적이고 당혹스러운 문제에도 불구하고 소비자들은 음성 지원 기술을 주로 구매하는 것으로 보입니다.

그러나 음성 비서와 같은 새로운 것이 주변에서 가장 오래된 디지털 기술 중 하나인 이메일에 어떤 의미가 있습니까? 이것이 바로 오늘 Deliverying의 이번 에피소드에서 설정하거나 최소한 설정을 시도하고 현재 시장에서 가장 인기 있는 음성 도우미를 사용하여 답하기 위해 설정한 질문입니다.

최근까지 음성 비서에 대한 유일한 노출은 스토브에서 퀴노아를 확인하라는 알림을 설정하거나 중요한 회의를 놓치지 않도록 알람을 추가하는 것이었습니다. 그것은 주로 Siri를 통해 이루어졌고, 더 최근에는 Pixel 3로 전환했을 때 Google 어시스턴트를 통해 이루어졌습니다. 저는 이메일을 확인하기 위해 음성 어시스턴트를 사용한 적이 없습니다. 아마도 오랫동안 이메일 디자이너로 일했기 때문일 것입니다. 저를 구식이라고 부르지만 저는 받은 편지함에서 캠페인을 보는 것을 좋아하며 화면에 HTML 및 CSS를 렌더링할 때 발생하는 모든 좋은 점과 나쁜 점을 모두 고려합니다.

그러나 미국인의 4분의 1이 정기적으로 음성 비서를 사용하고 있기 때문에 이메일을 읽을 때 Google Home 및 Amazon Echo와 같은 음성 지원 장치가 무엇을 할 수 있는지 확인해야 할 때라는 것을 알았습니다.

따라서 테스트를 위해 몇 가지 장치를 확보하고 다양한 수준의 성공으로 설정했습니다. iPad의 Siri와 함께 Windows 10의 Cortana, Amazon Echo Dot의 Alexa, Google Home Mini의 Google Assistant를 사용해 보았습니다.

Alexa를 설정하는 것은 매우 쉬웠습니다. 관련된 모든 것은 Alexa 앱을 열고 설정으로 이동하여 내 Gmail 계정을 연결하는 것이었습니다. 그 후 나는 "Alexa, 내가 가지고 있는 이메일이 뭐지?"라고 말해야 했습니다.

Alexa는 이메일을 큰 소리로 읽습니다.

Google Home Mini에서 동일한 작업을 시도했을 때 놀랐습니다.

Google Home Mini는 현재 이메일을 읽을 수 없다고 말합니다.

문제를 해결하는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다. 조사에 약 1시간을 허비하고 일반 사용자와 G Suite 모두에서 다양한 Gmail 계정을 시도하고 Google의 자체 도움말 사이트를 조사한 결과 현재 휴대기기와 음성 모두에서 Google 어시스턴트가 이메일을 지원하지 않는 것 같습니다. Google Home과 같은 기기만 가능합니다. Gmail은 Google과 지구상에서 가장 인기 있는 이메일 서비스에 매우 중요하기 때문에 놀라운 일입니다.

Google이 올해 어시스턴트와 G Suite 캘린더 통합을 발표했지만, 이는 최고의 음성 비서 서비스의 엄청난 단점처럼 보입니다. Gmail 및 기타 서비스 기술이 Google 어시스턴트에 적용되는지 여부와 시기를 살펴보겠습니다.

Microsoft의 Cortana에도 비슷한 문제가 있었습니다. 내 Gmail 계정을 동기화하는 방법을 알아내는 데 시간이 걸렸지만 Cortana에 추가되고 이메일 기술이 활성화된 후에도 Cortana가 Gmail에서 이메일을 읽도록 할 수 없었습니다.

Cortana는 읽을 이메일이 없다고 주장합니다.

Apple의 Siri는 Alexa만큼 효과적이지는 않더라도 더 좋습니다. 작동하려면 새로운 Siri 바로 가기를 추가해야 했지만 일단 추가되면 이메일을 확인하는 것은 "Siri야, 내가 가지고 있는 이메일이 뭐야?"라고 말하는 것처럼 간단했습니다.

Siri는 최근 이메일의 발신자 이름과 제목을 읽습니다.

Siri가 발신자와 제목을 잘 읽는 동안 현재 전체 이메일을 읽지는 않습니다. 대신 메일 앱이 열리고 직접 이메일을 읽을 수 있습니다. 시각 장애가 있거나 완전히 핸즈프리를 사용하려는 경우 Siri가 이메일을 소리내어 읽도록 하려면 추가 접근성 기능을 활성화해야 합니다.

간결함을 위해 이메일을 읽을 때 가장 유능한 음성 비서인 Amazon의 음성 비서에 초점을 맞춰 보겠습니다. 한 번 더 들어볼까요?

Alexa는 이메일의 내용을 읽습니다.

테스트에서 Amazon의 음성 도우미는 이미지를 완전히 무시하고 이메일의 HTML 텍스트만 읽는 것으로 보입니다. 큰 소리로 읽을 것이 없기 때문에 이미지 기반 이메일을 주로 보내는 사람들에게 이것은 나쁜 소식입니다.

일반 텍스트 이메일의 경우 모두 텍스트이므로 이메일 전체가 읽혀집니다.

작년 말 Kevin Mandeville은 HTML 속성, 특히 ARIA 역할과 같은 항목이 기존 스크린 리더 도구에서 지원되지 않는다는 점에 주목하면서 음성 지원 이메일에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 훌륭하게 분석했습니다. 이것은 불행하지만 일종의 의미가 있습니다. 이러한 속성은 일반적으로 스크린 리더와 같은 보조 기술을 사용하는 시각 장애와 같은 장애가 있는 사람들을 위한 것입니다. 그들이 장치를 두 배로 늘리고 Amazon의 음성 도우미와 같은 것을 통해 추가 정보가 필요할 가능성은 거의 없습니다.

이것이 곧 업데이트되는지 궁금하지만 지금으로서는 의미가 있다고 생각합니다.

이 모든 것은 다음과 같은 질문을 던집니다. 이메일 마케팅 담당자는 구독자에게 더 나은 음성 지원 경험을 제공하기 위해 무엇을 해야 할까요?

나에게 그것은 명백하고 내가 수년 동안 옹호해 온 것입니다. 이메일 마케터는 Photoshop에서 슬라이스한 이미지를 그냥 버리는 대신 캠페인에 라이브 텍스트를 사용해야 합니다. 이상적으로는 다른 유형의 보조 기술을 사용하는 사람들에게 도움이 되는 의미 체계 HTML을 사용하여 해당 텍스트를 마크업합니다.

또한 마케터는 큰 소리로 읽히는 맥락에서 카피라이팅을 다시 검토해야 합니다. 지나치게 장황하고 전문 용어로 가득 찬 이메일은 부자연스럽게 들리며 구독자가 다음 이메일로 넘어갈 가능성이 높습니다.

카피라이터는 자신에게 직접 말하는 것처럼 들리는 간단하고 명확한 언어를 사용해야 합니다. 내 경험에 따르면 거기에 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나는 초안을 작성할 때 머리 속뿐만 아니라 큰 소리로 읽는 것입니다. 필요한 경우 자신을 기록하십시오. 그러나 이메일이 어떻게 들리는지 들으면 결정을 내리는 데 도움이 되며 받은 편지함 및 음성 지원 장치에서 구독자를 위한 더 나은 이메일을 만드는 데 도움이 됩니다.

Siri의 예를 들으면 제목에도 더 주의를 기울여야 할 것입니다. Siri는 발신자 이름을 읽은 다음 제목을 읽기 전에 "정보"라고 말합니다. 이것은 때때로 어색하게 들릴 수 있으므로 동일한 규칙이 적용됩니다. Siri가 글을 쓸 때와 같은 방식으로 제목을 크게 읽어보십시오.

마지막으로 보낸 사람 이름을 설정할 때 모두 신중해야 합니다. 가입자에게 친숙한 이름을 사용하는 것이 가장 중요합니다. 재미있는 이름이나 개인의 이름을 사용하고 싶을 수도 있지만 InVision의 Clark이 아닌 경우 구독자에게 혼란을 주고 이메일을 건너뛸 수 있습니다.

이메일 마케팅 담당자가 음성 비서에도 관심을 가져야 합니까?

올해 초 Litmus는 음성 비서와 이메일 마케팅의 미래에 대한 게시물을 게시했습니다. 결국 나는 이메일 마케팅 담당자가 음성 비서 캠페인을 최적화하는 것보다 훨씬 더 중요한 걱정거리가 있다는 주장을 했습니다. 나는 그것이 여전히 사실이라고 주장하지만, 음성 어시스턴트가 여기에 머물고 있는 것처럼 보입니다.

VoiceBot.ai의 최근 연구에 따르면 설문에 응한 마케터의 거의 89%가 음성 비서가 마케팅 채널로 중요하다고 말했으며 거의 ​​63%가 중요하거나 매우 중요하다고 말했습니다.

주니퍼의 보고서에 따르면 현재 32억 5천만 개의 음성 비서가 사용되고 있습니다. 그 중 많은 부분이 스마트폰에 있지만 VoiceBot.ai는 또한 미국 성인 4명 중 1명이 스마트 스피커에 액세스할 수 있다고 보고했습니다. 그 중 61%가 Amazon 장치를 사용하고 있으며 이는 이메일 마케터에게 좋은 징조입니다. 그들 중 24%는 Google Home 기기를 사용하고 있으며, 이는 Google이 Gmail과 함께 작동하도록 어시스턴트를 업데이트한다고 가정할 때 굉장할 것입니다.

숫자는 음성 비서가 점점 더 중요한 커뮤니케이션 및 마케팅 채널이 되고 있음을 분명히 나타냅니다. 더 많은 사용자가 음성 비서에 익숙해지고 음성 비서 자체가 더 유능해짐에 따라 오디오의 맥락에서 이메일을 작동시키는 흥미롭고 새로운 방법을 보게 될 것이라고 생각합니다.

그래도 그 전에 중요한 과제가 있다고 생각합니다. 내 경험상 대부분의 음성 도우미를 설정하고 사용하는 것은 고통스러운 일입니다. 그리고 저는 새로운 장치와 기술을 가지고 노는 것을 좋아하는 기술적으로 매우 유능한 사람입니다. 나는 이메일을 사용하기 위해 많은 장치를 설정하는 일상적인 소비자에 대해 매우 비관적입니다. 대신, 음성 비서는 날씨와 이벤트에 대한 빠른 업데이트를 받고, 기묘한 이야기 ​​외에 Hopper가 있었던 다른 것을 확인하고, Spotify에 Lizzo의 최신 버전을 재생하도록 요청하는 데 주로 사용될 것이라고 생각합니다.

하지만 음성 지원과 함께 이메일을 사용하면 그 어느 때보다도 이메일 마케팅 담당자가 카피라이팅 및 접근성과 같은 기본 사항에 집중해야 한다는 사실이 분명해졌습니다.

이 딜리버리 에피소드가 마음에 드시나요? iTunes에서 우리에게 리뷰를 제공하고 팟캐스트를 친구들과 공유하십시오. 그리고 즐겨 찾는 소셜 네트워크에서 해시태그 #DeliveringPodcast를 사용하여 대화에 참여하십시오.

배달은 Litmus가 제공합니다.

Litmus는 언제나 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와주는 유일한 플랫폼입니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

litmus.com으로 이동하여 Litmus 무료 7일 평가판을 시작하고 지금 더 나은 이메일을 보내십시오.