디자인 씽킹 프로세스가 장기적인 비즈니스 성장을 달성할 수 있는 이유

성공적인 디지털 마케팅 캠페인 및 디지털 플랫폼과 관련하여 사용자 경험은 실제로 성공의 열쇠입니다.

실제로 브랜드의 84% 가 내년에 소비자 경험을 우선시할 것입니다.

또한 사용자 경험 디자인은 비용 및 회사 제품을 능가하는 최고의 차별화 요소로 예상됩니다.

긍정적인 고객 경험과 브랜드 상호작용에 초점을 맞춘 이 모든 상황에서 기업은 어떻게 소비자의 요구를 분석하고 이를 중심으로 한 캠페인을 만들 수 있을까요?

단순함 – 물론 디자인적 사고를 통해.

대행사가 맞춤형 디자인 사고 전략으로 브랜드를 도울 수 있습니까? 여기에서 도움이 필요한 회사를 알아보세요.

디자인 씽킹이란 무엇이며 비즈니스 성장을 어떻게 개선합니까?

디자인 씽킹은 구체적인 행동이 아니라 기업이 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 사고 방식에 가깝습니다.

"원래 디자인 프로세스에서 비롯된 디자인 씽킹은 리더, 개인 및 조직이 디자이너처럼 생각하고 고객을 중심으로, 프로토타이핑 및 테스트의 반복 프로세스를 핵심으로 합니다."라고 Marisa White가 말합니다. 고객관리실무에서의 디자인과 혁신.

디자인 사고는 대상 고객이 어떻게 생각하고 느끼고 그들이 필요로 하는지에 매우 강하게 뿌리를 두고 있기 때문에 자동으로 사용자 경험을 향상시킵니다.

“디자인 씽킹의 핵심은 사용자와의 공감을 필요로 합니다. 이는 시장에서 프로토타입을 만들고 혁신을 테스트하는 반복적인 프로세스에 의해 향상됩니다.”라고 White는 말합니다. “사용자 참여의 맥락에서 디자인 사고를 이해하면 디지털 제품이 고객의 기대와 욕구에 따라 원활하게 실행됩니다.

디자인 씽킹은 브랜드가 문제점을 식별하고, 소비자가 필요로 하는 것이 무엇인지 배우고, 솔루션을 만들기 위해 5가지 간단한 단계를 따르도록 촉구합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 공감.
2. 아이디어.
3. 프로토타이핑.
4. 테스트.
5. 반복.

이 5단계는 기업에 도움이 됩니다.

• 인구 통계학적 사고 방식을 이해합니다.
• 새롭고 창의적인 아이디어를 식별합니다.
• 캠페인과 디자인을 출시하기 전에 엄격하게 테스트하여 성공 가능성을 높입니다.
• 강력한 브랜드 아이덴티티와 장기적인 성공을 촉진하십시오.

그렇다면 누가 디자인 씽킹을 사용하는가?

디자인 씽킹은 이름에 '디자인'이라는 단어가 있고 디자인 산업에서 유래했지만 모든 부서 또는 산업에서 활용할 수 있습니다.

"짧은 대답은 누구나 디자인 사고를 사용할 수 있다는 것입니다."라고 White는 말합니다. "그러나 우리는 디지털 경험과 문화적 변혁을 다루는 관행에 대한 친숙도가 증가하는 것을 보았습니다."

디자인 씽킹은 일반적으로

• UX.
• 서비스 디자인.
• 경험 디자인.
• 브랜드 전략.
• 콘텐츠 마케팅.
• 디지털 마케팅.
• 그리고 더!

구현해야 할 5가지 디자인 사고 모범 사례

디자인 씽킹은 모든 비즈니스 성장 전략에 통합될 수 있지만 고유한 프로세스로 인해 시작하는 것이 어려울 수 있습니다.

운 좋게도 디자인 사고 전략을 좀 더 명확하게 구현 하고 훨씬 더 효과적으로 만드는 몇 가지 모범 사례가 있습니다!

1. 공감으로 시작하라

디자인 씽킹은 공감에서 시작됩니다. 따라서 시간을 내어 소비자 입장에서 생각해보세요.

White는 "기존 데이터를 사용하여 가시성, 페르소나 및 이해를 만드는 방법뿐만 아니라 고객 피드백, 민족지학적 연구 및 몰입 워크샵을 통합하는 방법을 이해하면 기술을 향상시킬 수 있습니다."라고 말합니다.

2. 회사 문화를 바꾸십시오

디자인 씽킹은 팀의 구조와 실제 최종 제품보다 더 많은 작업 방식을 변경한다는 점에 유의해야 합니다.

따라서 브랜드는 프로젝트 일정과 회사 문화를 만드는 방법을 변경하기 위한 조치를 취해야 합니다.

이러한 변화를 시작하기 위해 Customer Management Practice는 1일 또는 2일 워크숍, 1주일 간의 스프린트 또는 수개월 간의 계약을 통해 인지도를 높이고 디자인 사고에 대한 동의를 얻을 것을 권장합니다.

"그러나 Pepsi, Apple 및 Google과 같은 디자인 주도 조직은 디자인을 문화, 지속적인 프로세스 및 사고 방식으로 활용하고 있습니다."라고 White는 말합니다.

3. 끊임없는 협업

변화하는 기업 문화와 업무 프로세스에 따라 팀원들과 지속적으로 협업해야 합니다.

디자인 씽킹은 자율 작업의 조립 라인이라기보다 소비자를 이해하고 그들의 삶을 더 쉽게 만들어주는 창의적이고 고객 중심적인 솔루션을 찾기 위해 노력하는 하이브 마인드셋에 가깝습니다.

따라서 브랜드는 디자인 사고 프로세스의 핵심에서 협업을 유지해야 합니다. 테이블에서 모든 목소리와 사일로의 붕괴가 필요하기 때문입니다.

4. 소비자의 소리 활용

디자인 씽킹은 각 단계에서 고객의 목소리를 엮어 전략(특히 마케팅)을 개선합니다.

이것이 디자인 사고를 사용자 친화적이고 궁극적으로 성공적으로 만드는 이유입니다.

또한 Customer Management Practice는 많은 디자인 주도 조직이 단일 커뮤니케이션 또는 거래 채널이 아닌 커뮤니티와 생태계를 만들기 위한 도구로 브랜드를 평가하고 있다고 밝혔습니다.

타겟 고객이 이미 사용 중이거나 브랜드와 연관되어 있는 통합된 사용자 생성 콘텐츠 또는 메시지를 시도하여 공통점을 찾으십시오.

5. 장수에 주목하라

마지막으로, 장기적인 결과를 위해 필요한 프로세스의 연속적인 특성에 대한 존중이 필요합니다.

디자인 씽킹은 지속 가능하지 않은 신속한 결과가 필요한 일회성 캠페인에는 적합하지 않습니다.

대신, 디자인 사고는 높은 수준의 전략을 통해 장기적인 결과를 달성하는 방향으로 나아갈 때 번창합니다.

"절대 디자인 사고를 "완성된" 워크샵이나 스프린트로 보지 마십시오."라고 White는 조언합니다. "지속적으로 육성, 동기 부여 및 구현해야 하는 고객 중심에 대한 장기적인 약속입니다."

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행동으로 옮기는 디자인 씽킹의 5가지 예

그 효과를 보여주는 디자인 씽킹의 예는 너무 많습니다. Customer Management Practice는 다음을 포함하여 DesignRush와 함께 몇 가지 성공 사례를 공유했습니다.

1. Customer Management Practice에는 디자인 사고를 사용하는 F10 조직이 있어 단 48시간 만에 매장에서 사용자를 대상으로 설문조사, 아이디어 구상, 프로토타입 제작, 테스트 및 혁신적인 앱 출시를 할 수 있었습니다.
2. 그들은 10억 달러 규모의 금융 서비스 기관과 함께 디자인 사고를 핵심으로 사용하여 업계에서 가장 파괴적인 기술을 만드는 디지털 혁신 스튜디오를 만드는 다년간 프로젝트를 보았습니다.
3. 가장 큰 글로벌 CPG 조직 중 하나는 디자인 씽킹을 사용하여 브랜드 메시지를 재구성하고 디지털 채널을 재설계하여 단일 제품을 넘어 소비자를 참여시키는 커뮤니티, 라이프스타일 및 생태계를 만들고 있습니다.
4. 그리고 Customer Management Practice의 초기 사례 중 하나는 조직 구조를 재설계하여 부서 간 협업, 보다 효과적인 사용자 연구를 허용하고 부서로서의 위상을 전 세계적으로 선두 단위로 끌어올린 거대 의료 기업의 이야기였습니다.
5. Customer Management Practice는 또한 기업가들이 디자인 주도의 민첩한 아이디어와 문화로 기업을 혼란에 빠뜨리는 것을 목격했습니다. 그 반대의 경우, 그들은 기업 조직이 스스로 파괴하고 경쟁력을 유지하기 위해 경쟁력 있는 비즈니스를 만들고 시작하는 것을 보았습니다.

더 나은 것은 무엇입니까? 이러한 이야기는 디자인 사고와 인간 중심 디자인을 성공적으로 통합한 실제 적용과 결과의 빙산의 일각에 불과합니다.

디자인 씽킹을 어떻게 시작할 수 있습니까?

디자인 씽킹은 최고의 전문 전자 상거래 회사가 운영하는 방식을 근본적으로 바꾸고 프로젝트에 참여하는 모든 팀 구성원과 부서의 참여를 요구합니다.

따라서 모든 사람을 먼저 참여시키지 않고 "디자인 사고를 시작"할 수는 없습니다.

Customer Management Practice는 디자인 사고의 성공을 보장하는 조직에서 배운 두 가지 핵심 조언을 공유했습니다.

이그제큐티브 레벨 바이인이 있어야 합니다.

디자인 사고 프로세스에 경영진을 참여시키고 참여시키는 것은 협상의 대상이 아닙니다.

조직 전체의 자원, 시간 및 헌신이 필요하며 이는 최고 수준의 리더십이 가장 잘 육성합니다.

White는 "가장 빠르게 360도 변화를 가져온 브랜드에는 경영진의 지원이 있었습니다."라고 말합니다. "이러한 리더를 참여시키는 가장 좋은 방법 중 하나는 많은 성공 사례에서 비롯되지만 다음 조언에 참여시키는 것입니다."

빠른 승리를 보여주십시오.

조직 혁신 도구, 인간 중심 문화 또는 새로운 작업 방식으로 프레임화된 디자인 씽킹은 위협적일 수 있으며 솔직히 말하면 엄청난 비용으로 보일 수 있습니다.

그러나 일부 믿을 수 없을 정도로 성공적인 아이디어는 신속하게 실행될 수 있습니다.

일주일 동안 무엇을 만들 수 있습니까? 48 시간? 원데이 워크샵?

"디자인 사고는 브랜드를 재정의할 필요가 없습니다."라고 White는 말합니다. “단일 채널입니다. 또는 대부분의 경우 가장 빠른 성공 중 일부는 '디자인 사고' 내부 프로세스 또는 사례에서 비롯됩니다.”

또한 빠른 턴어라운드와 강력한 결과를 제공하는 일부 캠페인이나 프로젝트는 부서와 경영진이 디자인 사고 프로세스를 장기적으로 지원하도록 설득할 수 있습니다.

디자인 사고를 비즈니스 전략에 통합하면 브랜드가 성장합니다.

궁극적으로 디자인 사고는 모든 산업 분야의 비즈니스가 즉각적인 성공과 장기적인 성장을 달성하는 데 도움이 됩니다.

거시적 수준에서 디자인 주도 조직은 주주 및 수익에 대한 투자 수익을 제공하는 것으로 계속해서 인용되고 있습니다.”라고 White는 말합니다. "그러나 미시적 수준에서도 고객 공감, 협업 및 테스트를 중심으로 제품, 서비스 및 아이디어를 만드는 사용 사례가 더 큰 결과를 낳습니다."

소비자가 브랜드 상호작용과 사용자 경험에 부여하는 가치는 유형적이며 계속 확장되고 있습니다.

그러나 많은 브랜드는 워크플로, 회사 문화 및 사고 방식을 점검하는 것을 경계합니다. 이는 고객 확보, 유지율 및 수익에 해를 끼칠 수 있습니다.

그러나 디자인 씽킹은 이러한 모든 점과 그 이상을 개선하는 것으로 입증되었습니다.

디자인 사고를 캠페인에 성공적으로 통합하기 위해 Customer Management Practice는 첫 번째 네트워킹, 이벤트 참석, 브랜드 및 대행사 모두의 성공 사례 듣기를 권장합니다.

"저는 디자인 사고가 브랜드 도전 과제에 적용되는 혁신적인 방식과 프로젝트, 제품 및 서비스 전반에 걸친 다음 영향에 계속해서 놀라고 있습니다."라고 White는 말합니다.

또한 디자인 사고를 사용하여 캠페인을 개선하고 싶다는 점을 이해하고 그러한 사고 방식에 익숙한 전문가와 협력하십시오.

그렇게 하면 모든 프로젝트에서 고객 경험을 비슷하게 강조하고 일관되게 브랜드화할 수 있습니다.

그리고 디자인 씽킹을 전담하는 에이전시는 없다는 것을 기억하십시오. 그것은 사고방식입니다!

맞춤형 웹 사이트를 만들 때 디자인 사고를 활용하는 것이 중요하다면 프로세스를 사용하는 최고의 웹 사이트 디자인 회사를 찾으십시오.

디자인 씽킹을 마케팅 전략에 통합하는 것이 중요하다면 브랜드를 위한 최고의 디지털 마케팅 대행사는 디자인 씽킹 도 사용하는 경험 많은 회사가 될 것입니다.

디자인 사고 과정에 정통한 모든 분야의 전문가들이 있습니다.

당신이 해야 할 일은 프로젝트를 구상에서 구현으로 옮길 수 있는 파트너를 찾는 것뿐입니다!

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