고객의 문제점을 파악하는 방법(3가지 핵심 팁)

제휴 마케팅 담당자는 청중의 고유한 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 욕구에 얼마나 잘 대응하느냐에 따라 캠페인이 성패할 수도 있습니다.

고객의 문제점을 파악하고 대응하는 것이 처음에는 다소 어려울 수 있지만 예상보다 쉽습니다. 고객의 요구 사항을 식별하고 콘텐츠를 통해 대상 솔루션을 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

이 기사에서는 문제점이 무엇이며 왜 중요한지 설명합니다. 그런 다음 제휴 마케팅 담당자가 특정 청중의 고객 불만 사항을 파악하는 방법에 대해 이야기하겠습니다. 시작하자!

고객 불만 사항 소개

불만 사항은 고객(또는 잠재 고객)이 경험하는 특정 과제 또는 문제를 나타냅니다. 이것들은 매우 다양할 수 있으며 육체적 고통과 마찬가지로 경미한 어려움에서 심각한 어려움까지 다양합니다.

뿐만 아니라 고객이 추구하는 솔루션의 유형은 문제점에 따라 결정됩니다. 예를 들어 청중이 새로운 금융 소프트웨어를 사용해 보도록 권장한다고 가정해 보겠습니다. 먼저 그들이 현재 어려움을 겪고 있는지 알아내야 합니다.

재정 관리에 너무 오랜 시간이 걸리나요? 이 경우 홍보하는 솔루션이 빠르고 사용하기 쉽다는 점을 강조할 수 있습니다. 그들은 여러 고객의 지불을 저글링하는 비즈니스 소유자입니까? 그 고충에 대응하여 소프트웨어가 얼마나 강력한지, 수십 개의 계정을 구성할 수 있는 중앙 집중식 대시보드를 제공하는 방법을 보여줄 수 있습니다.

고객의 불만 사항은 다양한 형태를 취하지만 일반적으로 다음 네 가지 범주로 나뉩니다.

1. 재정: 이 범주는 고객이 돈과 관련된 모든 문제를 포함합니다. 종종 그들은 제품이나 서비스에 지출하는 비용을 줄이려고 합니다.
2. 프로세스: 고객은 일상적인 문제에 대한 솔루션을 제공하는 제품과 서비스가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 저녁 식사를 요리하는 데 몇 시간을 보내는 고객은 전자레인지에 몇 분만 돌리면 미리 포장된 식사를 즐길 수 있습니다.
3. 생산성: 이 범주는 고객이 보다 효율적이거나 간소화된 경험을 원하는 문제로 구성됩니다. 이러한 고객은 시간과 리소스를 최대한 활용하기를 원합니다.
4. 지원: 이 범주의 고객은 혼자 처리하기에는 너무 복잡하거나 혼란스러운 특정 작업을 수행하는 데 도움이 필요하다고 느낄 수 있습니다. 또는 시간이 없는 작업을 아웃소싱해야 할 수도 있습니다.

어떤 형태로든 고객의 불만 사항은 성공 또는 실패에 중요한 역할을 합니다. 콘텐츠가 홍보하는 제품이 관련 문제를 해결하는 방법을 명확하게 나타내지 않으면 잠재 고객이 관심을 가질 것 같지 않습니다. 다른 한편, 당신은 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 보여줌으로써 위기에 처한 리드를 설득할 수 있습니다.

고객의 불만 사항을 파악하는 방법(3가지 핵심 팁)

고통점은 매우 다양하기 때문에 이에 대응하기 위한 "모든 경우에 적용되는" 솔루션은 없습니다. 효과적인 제휴 콘텐츠를 만들려면 특정 대상 고객이 어려움을 겪고 있는 고충 유형을 결정해야 합니다. 그렇게 할 수 있는 세 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 온라인 설문조사 실시

온라인 설문 조사는 현재 및 잠재 고객에 대한 특정 정보를 얻는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 그들은 관심 있는 제품 및 서비스 유형과 그들이 직면한 관련 문제에 대해 표적 질문을 함으로써 주요 청중과 소통할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다.

다른 형태의 데이터 수집에 비해 설문조사를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 비용 효율적이고 강력한 응답률을 제공하며 수행하기 쉽습니다. 청중은 또한 언제 어디서 설문조사를 완료할지 선택할 수 있어 편리하고 사용자 친화적인 옵션입니다.

무엇보다도 설문조사를 만드는 것이 간단하고 특별한 기술 지식이 필요하지 않습니다. Google Forms 및 SurveyMonkey와 같은 일반 플랫폼이나 WPForms의 설문조사 추가 기능과 같은 WordPress 전용 솔루션을 사용할 수 있습니다.

2. 소셜 리스닝 적용

고객의 고충을 파악하는 또 다른 방법은 사회적 경청을 통하는 것입니다. 간단히 말해서, 소셜 리스닝은 Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 채널에서 다양한 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 고객이 말하는 것을 추적하는 프로세스입니다.

사회적 경청은 대상 청중의 의견, 견해 및 문제점에 대한 정보에 액세스하는 데 도움이 될 수 있습니다. 유사한 사이트 및 제품에 대한 그들의 피드백과 리뷰를 확인하고 그들이 불평하는 경향이 있는지 알 수 있습니다.

그 정보를 바탕으로 실제 잠재 고객의 현재 요구 사항에 답하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이 경로를 선택하면 Hootsuite 및 Sprout Social과 같이 선택할 수 있는 소셜 듣기 도구가 많이 있습니다.

3. 라이브 채팅 설정

마지막으로 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하면 청중의 요구 사항과 그들이 직면한 문제에 대해 알 수 있습니다. 이 기능을 통해 사이트 방문자는 아직 솔루션을 찾지 못한 질문이나 문제에 대해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 이를 통해 제공되지 않은 문제점을 식별하고 홍보할 수 있는 제품의 종류에 대한 단서를 얻을 수 있습니다.

라이브 채팅을 사용하면 고객에 대한 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 선택한 소프트웨어에 따라 채팅 로그를 저장하고 구성하여 주목해야 할 항목과 메시징을 최적화하는 방법에 대한 결정을 검토하고 알릴 수 있어야 합니다.

또한 실시간 채팅을 통해 청중과의 관계를 구축할 수 있으며 이는 청중의 신뢰와 충성도를 얻는 데 중요합니다. WordPress 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하기로 결정했다면 챗봇을 만드는 것을 고려할 수 있습니다.

결론

제휴 마케팅 담당자는 청중이 필요로 하는 솔루션을 제시할 수 있다는 점을 청중에게 확신시킬 때만 성공합니다. 따라서 그들의 고충을 파악하고 그들의 독특한 욕구에 효과적으로 대응할 수 있는 것이 중요합니다.

가장 좋은 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 온라인 설문조사
2. 사회적 경청
3. 라이브 채팅

고객의 불만 사항에 대응하여 콘텐츠를 최적화하는 방법에 대해 질문이 있습니까? 아래 의견 섹션에서 알려주십시오!

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