B2B 고객과 더 긴밀한 관계를 발전시키는 8가지 방법

고객은 비즈니스에서 가장 가치 있는 구성 요소 중 하나입니다. 그들은 귀하의 비즈니스 성장을 돕고 귀하의 브랜드를 성공시키는 데 큰 부분을 차지합니다. B2B 고객과 긴밀한 관계를 유지하기 위해 노력하면 회사의 전반적인 발전에 기여할 수 있습니다.

이를 통해 B2B 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하는 것을 최우선 과제로 삼아야 합니다. 그들과 강한 유대감을 형성하면 브랜드에 대한 신뢰를 높여 충성도 높은 소비자로 만들 수 있습니다.

다음은 고객과의 관계를 개선할 때 얻을 수 있는 이점 중 일부입니다.

• 높은 가치의 피드백. 귀하의 제품과 서비스에 만족하는 고객은 기꺼이 긍정적인 피드백을 제공할 것입니다. 또한 그들이 귀하와 더 강한 유대감을 가지고 있다면 귀하의 제품을 검토하고 평가하도록 요청하는 것이 더 쉬울 것입니다.
• 고객 충성도. 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하면 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 이것은 또한 그들이 당신의 제품 및/또는 서비스를 다른 사업주에게 추천하도록 합니다.
• 리드 및 판매 증가 . 입소문은 광고에 지출하지 않고 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 될 수 있으므로 경쟁자보다 큰 이점을 제공할 수 있습니다. 또한 고객이 브랜드와 강력한 관계를 맺고 있다고 느끼면 더 많은 비용을 지출하도록 동기를 부여받을 수 있습니다.
• 확고한 신뢰 . 앞서 언급했듯이 신뢰는 브랜드에 중요합니다. 청중과 더 긴밀한 관계를 발전시키면 그들의 신뢰를 얻는 것은 거의 자동입니다.
• 고객 이탈 감소 . PWC에 따르면 소비자의 32% 이상이 한 번의 나쁜 경험 후에 브랜드 지원을 중단할 것입니다.

B2B 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하면 고객에게 쉽게 연락하여 최근 브랜드 경험이 모두 즐거운지 물어볼 수 있으므로 해지율을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그들에게 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여줌으로써 당신은 충성도를 얻게 되며, 이는 그들이 다른 브랜드로 전환하는 것을 방지합니다.

1. 문제 해결에 집중

제품과 서비스를 통해 고객의 문제를 해결할 수 있는 방법을 강조하는 데 중점을 둡니다. 브랜드가 가장 큰 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있음을 보여주십시오. 다른 관련 없는 요소에 집중하기보다 고객의 삶에 가치를 더하는 것을 목표로 해야 합니다.

다음은 고객의 고충을 파악하고 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 그들에게 설문 조사에 응답하도록 요청하십시오 . 구매자의 어려움에 익숙해지는 가장 좋은 방법 중 하나는 설문조사와 피드백 양식을 보내는 것입니다. 이렇게 하면 가장 큰 문제에 대한 통찰력을 얻고 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 그러나 모든 사람들이 설문조사에 기꺼이 응답하지는 않을 것입니다. 할인 코드 및 특별 행사 형태로 감사의 표시를 제공하여 양식을 작성하도록 독려하십시오.
• 영업 팀에 문의하십시오 . 영업 팀과의 회의를 주선하고 B2B 고객이 겪고 있는 가장 일반적인 어려움을 나열하도록 요청하십시오. 기존 고객과 잠재 고객 모두에 집중하고 그들에 대한 모든 정보를 수집하십시오. 이를 통해 리소스를 집중할 수 있는 위치에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
• 온라인 댓글과 리뷰를 살펴보세요. 블로그와 소셜 미디어 댓글, 리뷰 및 사용 후기를 정기적으로 확인하세요. 사람들이 말하는 것에 초점을 맞추고 가장 일반적인 불만 사항의 ​​목록을 만드십시오. 리뷰 작성자의 프로필과 데이터를 확인하여 실제 리뷰인지 확인하는 것도 좋은 방법입니다.

2. 많이 듣고 적게 말하라

고객은 자신의 말에 귀를 기울이는 기업과 거래하는 것을 좋아합니다. 당신이 듣고 있고 그들의 제안과 불만을 고려하고 있음을 그들에게 알리십시오. 그들에게 그들이 중요하며 그들이 진정으로 필요로 하는 것을 당신이 그들에게 주고 싶다는 것을 알리십시오.

모든 기회를 그들이 소중하게 여기고 있다는 것을 보여줄 수 있는 기회로 삼으십시오. 고객의 말을 방해하지 않고 경청하십시오. 이렇게 하면 고객의 기대치를 충족할 수 있고 그 이상을 달성할 수 있습니다.

3. 경쟁에서 앞서라

소비자들은 양질의 서비스를 제공하기 위해 신속하게 행동하는 회사를 신뢰하는 경향이 있습니다. 당신은 고객의 눈에 스타가 될 수 있도록 경쟁자를 능가하기를 원합니다. 그들이 귀하의 비즈니스에서 무엇을 기대하는지 알고 최대한 빨리 제공하십시오. 또한 구매자 페르소나를 만들어 고객이 필요로 하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

B2B 고객이 비즈니스 측면에서 매일 수행하는 작업과 직면한 과제를 확인하여 경쟁에서 앞서십시오. 또한 소셜 미디어 청취 도구를 사용하고 지속적으로 소통하여 질문과 제안을 모니터링할 수 있습니다.

4. 그들을 파트너로 생각하라

고객을 구매자로 생각하기보다 파트너로 대우하는 것을 고려해야 합니다. 데이터를 수집하고 처음부터 어떤 고객이 함께 있었는지 확인하십시오. 당신의 브랜드를 완전히 알고 있는 사람들을 선택하고 그들에게 당신의 비즈니스의 일부가 될 기회를 주십시오. 이는 브레인스토밍 세션, 회의 또는 특별 이벤트에 초대하는 것을 의미할 수 있습니다. 대규모 그룹일 필요는 없습니다. 신뢰할 수 있는 몇 명의 개인만 있으면 됩니다.

B2B 고객은 자체 비즈니스도 가지고 있습니다. 즉, 브랜드를 올바르게 운영하는 방법을 알고 있습니다. 그들에게 게시판에 앉히면 최고의 아이디어를 얻을 수 있을 것입니다.

5. 전문화 및 개인화 작업

가능한 한 많은 사람을 대상으로 하고 싶은 마음이 들 수 있지만 그렇게 하면 B2B 클라이언트와 더 긴밀한 관계를 구축하기 어려울 수 있습니다. 청중을 분류하고 목록을 좁히십시오. 귀하의 브랜드를 뒷받침할 2~3개의 세그먼트를 전문화하십시오. 귀하에게 평생 가치와 더 높은 유지율을 제공할 가능성이 가장 높은 개인을 확인하십시오.

일단 결정했다면 이 사람들에게 광고와 메시지를 개인화하는 작업을 하십시오. 당신은 실제 인간과 함께 일하고 있으므로 그들과 의사 소통할 때 로봇처럼 들리는 것을 피해야 합니다. 그들의 구매 패턴을 관찰하고 과거 구매를 기반으로 광고하십시오.

당신이 당신의 성장을 원하는 만큼 그들의 비즈니스가 성공하는 것을 보기 위해 당신이 투자하고 있다는 것을 그들에게 알리십시오. 팀 회의에 참여하고 광범위한 데이터를 공유하고 브랜드에 성공적인 비즈니스 팁을 제공하여 관심을 갖고 있음을 보여주십시오. 이렇게 하면 B2B 고객과 더 강력하고 긴밀한 관계를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 그 과정에서 평생의 파트너와 친구도 얻을 수 있습니다.

6. 약관에 따라 의사 소통

고객은 의사 소통을 원하는 방식이 다를 수 있으므로 고객이 선호하는 채널을 사용할 준비가 되어 있어야 합니다. 어떤 사람들은 전화로 이야기하는 것을 좋아할 수도 있고 어떤 사람들은 이메일과 소셜 미디어 메시지를 통해 메시지를 받는 것을 선호할 수 있습니다.

그들이 어떻게 의사 소통을 하고 싶은지 알 수 있는 한 가지 방법은 피드백 양식이나 설문 조사를 보내는 것입니다. 나중에 결과를 수집하고 선택한 플랫폼을 기반으로 고객을 분류합니다.

7. 당신의 어조를 따뜻하고 성실하게 유지하십시오

사람들은 사람처럼 들리지 않는 고객 서비스 담당자와 이야기하는 것을 싫어합니다. 고객과 더 친밀한 유대를 쌓고 싶다면 항상 매력적이고 따뜻하며 진지하게 들리도록 하십시오. 긍정적인 단어를 사용하고 이름으로 주소를 지정하십시오. 간단한 "고마워요"라고 말하는 것도 큰 도움이 될 수 있습니다.

불만과 문제를 다룰 때 당신이 얼마나 공감하는지 보여주십시오. 이런 식으로 문제를 더 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자에게 고객의 말을 들을 때 인내심을 갖고 화난 고객을 대할 때 절대 방해하지 말라고 요청하십시오.

8. 성공적인 고객 세그먼트 성장에 집중

빠른 속도로 숫자를 늘리고 싶은 마음이 들 수도 있지만 실제로 이러한 움직임에는 위험이 따릅니다. 엄청난 수의 고객을 확보하면 이탈률이 높아져 회사에 피해를 줄 수 있습니다.

B2B 고객과 더 강력한 유대 관계를 구축하려면 고객 세분화를 시도하십시오. 약 2~3개의 세그먼트를 전문화하고 성장에 집중하십시오. 이 사람들에게 모든 마케팅 노력을 기울이고 브랜드가 성장하는 것을 보십시오. 중요한 데이터를 모두 수집하고 연구하여 고객 중 어떤 고객이 고객의 평생 가치를 제공할 가능성이 있는지 확인하십시오.

유지율을 높일 수 있는 사람들에게 집중하면 장기적으로 비즈니스에 피해를 줄 수 있는 얕은 관계가 아니라 의미 있는 관계를 만들 수 있습니다.

결론

고객과 더 긴밀한 유대를 형성하려면 많은 시간, 인내, 다양한 전략이 필요할 수 있지만 결국에는 그만한 가치가 있습니다. 작은 몸짓에도 주의를 기울이고 고객과 대화할 때 진지하게 이야기하십시오.

마케팅 전략을 수정하고 고객이 감사할 만한 계획을 세우는 데 개방적입니다. 기억하십시오: 고객 만족은 모든 B2B 비즈니스에 매우 중요합니다. 완벽한 전략을 찾은 후에는 청중을 만족시킬 수 있도록 유지해야 합니다.