효과적인 이메일 마케팅 전략 개발
게시 됨: 2019-06-06이메일 마케팅은 비즈니스를 성장시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 사실, 이메일은 투자한 1달러당 평균 122%의 수익을 올리며 마케팅 무기고에서 가장 저렴한 무기 중 하나입니다. 성공적인 마케팅 담당자는 스팸의 바다에서 눈에 띄고 고객을 전환하려면 신중한 계획이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 효과적인 이메일 마케팅 전략을 개발하는 방법은 다음과 같습니다.
이메일 마케팅 전략이란 무엇입니까?
이메일 마케팅 전략은 비즈니스 성장을 위해 이메일을 활용하기 위해 따라야 할 정의된 프로세스입니다. 해당 단계에는 다음이 포함됩니다.
- 이메일 구독자를 얻는 방법
- 구독자가 세분화되는 방식
- 보낼 이메일 유형
- 이메일을 캠페인에 통합하는 방법
- 이메일 콘텐츠를 생성하는 방법
- 응답을 측정하고 결과를 테스트 및 분석하는 방법
- 이메일 목록 및 캠페인을 관리하는 데 사용할 소프트웨어
이메일 마케팅 전략은 프로세스의 모든 측면을 자세히 설명하므로 구독자를 안정적으로 유치하고 고객으로 전환하는 성공적인 시스템을 개발할 수 있습니다.
이메일 마케팅 전략을 개발하는 방법
귀하의 비즈니스에 적합한 이메일 마케팅 전략을 개발하기 위한 프로세스의 각 단계를 살펴보겠습니다.
1. 이메일 구독자 확보
청중이 이메일 목록을 구독하도록 설득하는 방법을 결정하십시오. 아이디어에는 다음이 포함됩니다.
- 웹사이트의 가입 양식 (머리글, 바닥글, 사이드바 및 팝업)
- 제한된 콘텐츠 (귀하가 이메일 주소에 대한 대가로 유익한 백서, 도구, 쿠폰 또는 기타 인센티브를 제공함)
- 소셜 미디어 링크 및 양식
- 콘테스트 및 경품 행사 (온라인 및 오프라인 모두)
- 기존 고객 (온라인 또는 오프라인 구매 시 이메일 목록에 고객 추가)
- 로열티/리워드 카드 회원
2. 세그먼트 가입자
가입자를 다른 목록으로 분류하는 것도 고려해야 합니다. 이를 통해 특정 고객과 관련된 고도로 타겟팅된 이메일을 쉽게 보낼 수 있으며, 결과적으로 더 나은 응답률을 얻을 수 있습니다.
예를 들어 기존 고객에게 하나의 이메일을 보내고 아직 구매하지 않은 구독자에게 다른 이메일을 보낼 수 있습니다. 그렇게 하면 기존 고객에게 보완 제품을 홍보하고 다른 구독자에게 주요 제품을 계속 마케팅할 수 있습니다.
실행 단계 : 구독자를 유치할 수 있는 다양한 방법의 목록을 만드십시오. 이메일 주소에 대한 대가로 어떤 혜택을 제공할 수 있습니까? 타겟 청중이 구독하고 신뢰하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 그런 다음 보유할 수 있는 다양한 구독자 세그먼트 목록을 만드십시오. 목록을 분류하려면 고객이 구매 주기에 있는 위치와 다양한 고객 관심 분야를 고려하십시오.
3. 이메일의 종류
다양한 유형의 이메일이 있으며 커뮤니케이션에 공동체 의식을 부여하는 균형 잡힌 브랜딩을 위해 여러 유형을 보내는 것이 좋습니다. 이는 또한 다양한 고객 세그먼트에 가장 적합한 이메일 유형을 식별하는 데 도움이 됩니다.
보낼 수 있는 이메일 유형은 다음과 같습니다.
- 프로모션 이메일 . 이러한 이메일은 제품 또는 서비스, 계절별 판매, 상향 판매, 교차 판매, 할인 쿠폰 및 기타 광고 이니셔티브를 마케팅합니다.
- 뉴스레터 . 모든 이메일이 홍보용이어야 하는 것은 아닙니다. 구독자의 참여를 유도하고 싶다면 유용한 정보, 유용한 팁 및 요령, 사용 방법 가이드 및 문제 해결 솔루션을 제공하는 정기 뉴스레터를 보내십시오.
- 감사 이메일, 주문 확인서 및 영수증 . 고객이 구매한 후 발송됩니다. 일반적으로 구매한 항목, 최종 가격 및 배송 정보를 요약합니다. 매력적인 제안을 제공할 수 있는 이 기회를 놓치지 마세요. 방금 구매한 고객이 다시 구매할 가능성이 높습니다.
- 배송 업데이트 . 배송된 패키지에 대한 추적 정보와 함께 발송됩니다. 최근 고객에게 특별 제안을 제공하는 데 사용할 수도 있습니다.
- 버려진 장바구니 이메일 . 장바구니에 항목을 추가했지만 아직 구매하지 않은 사람들에게 보내십시오. 구매를 완료하도록 유도하는 할인 쿠폰 또는 기타 인센티브 제공
- 이벤트 공지 및 확인 . 웨비나, 세미나, 무역 박람회 또는 컨퍼런스와 같은 이벤트를 주최하는 경우 이메일은 참석률을 높이는 환상적인 방법입니다. 이메일을 사용하여 팟캐스트, 비디오, 블로그 및 소셜 미디어 채널을 홍보할 수도 있습니다.
- 대화형 이메일 . 흥미로운 인포그래픽 및 비디오로 연결되는 이메일을 보내 브랜드에 대한 관심을 유지하십시오. 또 다른 아이디어: 설문조사를 보내면 상품을 받을 수 있습니다. 설문조사를 통해 고객의 요구, 요구 및 구매 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 추천 이메일 . 구독자에게 귀하의 비즈니스를 추천할 수 있는 인센티브를 제공하세요. 예를 들어, 추천하는 모든 신규 고객에 대해 사은품이나 기프트 카드를 받을 수 있습니다.
- 문의 양식 및 지원 티켓 응답 . 자동 이메일을 통해 고객은 귀하가 요청을 수신했음을 알 수 있습니다. 특히 문제를 성공적으로 해결했거나 잠재 고객과 고객을 도운 경우 바닥글이나 사이드바에 프로모션을 추가하세요.
- 계정 및 구독 확인 . 가입자가 선택하면 매력적인 구매 인센티브를 제공하는 "팀에 오신 것을 환영합니다" 이메일로 후속 조치를 취하십시오.
- 수신 거부 확인 . 이메일이 아무리 훌륭해도 일부 사람들은 구독을 취소합니다. 그들의 결정을 존중하되, 언제든지 다시 구독하도록 초대하는 구독 취소 확인으로 후속 조치를 취하십시오.
행동 단계 : 보낼 모든 유형의 이메일 목록을 만드십시오. 각 유형의 이메일에 대한 목표 또는 원하는 결과를 적어 두십시오. 그런 다음 전략적으로 배치된 클릭 유도문안과 같이 이러한 결과에 영향을 미치는 이메일을 만드는 방법을 브레인스토밍합니다.
MeUndies의 이 프로모션 이메일에서 회사는 티셔츠 혜택을 홍보하고 이를 브랜드 이미지와 연결합니다.
4. 이메일을 캠페인으로 짜기
일부 이메일은 일회성 이벤트에 의해 트리거됩니다. 예를 들어 주문 확인 이메일이 있습니다. 다른 이메일은 특정 응답을 유도하기 위한 시리즈의 일부입니다. 예를 들어 eBook으로 구독자를 유치할 수 있습니다. 구독자가 옵트인하면 사전 정의된 빈도로 전달되는 일련의 이메일이 트리거됩니다.
드립 캠페인으로 알려진 이러한 이메일은 사전에 생성되며 궁극적으로 구매를 할 때까지 구매 주기를 통해 리드를 육성합니다. 드립 캠페인은 이메일 자동 응답 도구를 사용하여 쉽게 설정할 수 있으며 행동에 따라 가입자의 경로를 분기하는 고급 마케팅 자동화를 제공합니다.
예를 들어 피트니스 장비를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 무료 운동 계획 eBook을 제공하여 구독자를 유치합니다. 이러한 리드는 판매 유입경로에 입력됩니다. 이메일 자동화 소프트웨어는 피트니스 뉴스, 이벤트, 새로운 운동 아이디어 및 제품이 포함된 정기적인 이메일을 보냅니다.
이제 귀하의 이메일 중 하나에 귀하가 판매하는 새로운 요가 매트에 대한 링크가 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다. 더 자세히 알아보기 위해 클릭하는 사람들은 요가 매트의 이점, 특히 요가 매트가 뛰어난 이유에 초점을 맞춘 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다. 일반 이메일을 받는 대신 이제 요가 매트에 관심이 있다는 이메일을 받고 지금 구매하면 할인을 제안할 수 있습니다.
마케팅 자동화를 사용하여 이러한 방식으로 구독자를 분류함으로써 최고의 전환율을 제공하는 개인화되고 관련성 높은 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다. 뿐만 아니라 고객의 재방문을 유도하고 옹호 및 홍보로 이어지는 장기적인 관계를 조성할 수도 있습니다.
행동 단계 : 이메일 캠페인 퍼널을 처음부터 끝까지 계획하십시오. 구독자를 어떻게 유치할 것인지, 보낼 이메일 유형, 얼마나 자주 보낼 것인지부터 시작하십시오. 마케팅 자동화를 사용하려는 경우 트리거(구독자 행동)에 따라 다른 이메일 경로(구매자 여정)에 대한 분기를 포함합니다.
LuLu's Fashion Lounge에서 보낸 이 프로모션 이메일은 여름 세일을 홍보하고 행동 촉구를 통해 긴박감을 더합니다.
5. 이메일 콘텐츠 제작 방법
이메일 제작은 전체 이메일 마케팅 전략의 핵심 구성 요소입니다. 생산 프로세스를 결정하여 결과를 이끌어내는 일관성을 유지할 수 있습니다.
이메일의 어조를 고려하십시오. 권위 있는 목소리, 친절한 조언가, 유머러스한 칼럼니스트 또는 시끌벅적한 카니발 짖는 사람이 되시겠습니까? 당신의 목소리는 브랜딩의 일부이며 이메일 전반에 걸쳐 지속되어야 합니다.
이메일 디자인도 고려해야 합니다. 이메일 글꼴, 헤드라인, 이미지 및 색상에 대한 스타일 가이드를 개발합니다. 보내는 이메일 유형별로 이메일 템플릿을 만드는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 새 이메일을 빠르게 배포할 수 있습니다.
누가 이메일 콘텐츠를 만들지 결정합니다. 이메일을 직접 작성하고 디자인하거나 사내 직원에게 시키거나 에이전시나 프리랜서를 고용하여 이메일을 작성할 수 있습니다. 이메일을 어떻게 작성하든 사전에 캠페인을 계획할 수 있도록 충분한 리드 타임을 확보하십시오. 그러면 수정을 하고 막바지 이메일 마케팅 기회를 활용할 수 있는 충분한 시간이 주어집니다.
행동 단계 : 이메일이 채택할 어조 또는 목소리를 식별합니다. 스타일 가이드 및 이메일 디자인 템플릿을 만듭니다. 그런 다음 누가 이메일을 생성할 것인지 식별하고 제작 프로세스와 일정을 개발합니다.
Handy의 이 환영 이메일은 서비스를 최대한 활용하는 방법에 대한 유용한 정보를 제공합니다. 앱 다운로드를 촉진하고, 고객에게 예약을 수정하는 방법을 알려주고, 추가 서비스에 대한 교차 판매를 촉진합니다.
6. 이메일 응답 측정 및 결과 분석
이메일 열기 및 클릭을 추적하여 이메일이 얼마나 효과적인지 확인합니다. VerticalResponse와 같은 소프트웨어를 사용하여 A/B 테스트를 생성하여 주어진 이메일의 어떤 버전이 최상의 결과를 얻을 수 있는지 식별합니다. 예를 들어, 두 제목 줄을 서로 테스트하여 어느 것이 더 많이 열리는지 확인할 수 있습니다. 결과를 분석하고 배운 것을 적용하십시오. 시간이 지남에 따라 예측 가능한 성공을 위해 이메일을 최적화할 수 있습니다.
또한 가입자가 사용하는 장치를 추적하고 응답률이 가장 높은 지역을 식별하며 고객이 이메일에서 클릭한 위치를 보여주는 히트 맵을 볼 수도 있습니다. 이 정보는 결과를 제공하는 더 강력한 이메일을 개발하는 데 도움이 됩니다.
조치 단계 : 이메일에서 추적하려는 모든 항목(열기, 클릭, 지리, 가입자 장치 및 히트 맵)을 나열하십시오.
7. 이메일 마케팅 소프트웨어 선택
이메일 마케팅은 강력한 전략이지만 구독자, 이메일 목록 및 세그먼트를 수동으로 관리하는 것은 지루하고 시간 소모적이며 오류가 발생하기 쉽습니다. 수동 관리는 이메일 자동화를 불가능하게 만들고 추적을 어렵게 만듭니다. 그렇기 때문에 전체 프로세스를 단순화하는 이메일 마케팅 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다.
예를 들어, VerticalResponse를 사용하면 구독 양식을 쉽게 만들고, 제한된 콘텐츠를 추가하고, 이메일 템플릿을 만들고, 구독자 목록을 관리 및 분류하고, 자동 응답 트리거로 마케팅을 자동화할 수 있습니다. 또한 여러 이메일 목록 간의 메트릭을 비교하는 기능을 포함하여 이메일 추적 및 분석 도구의 전체 제품군을 제공합니다.
실행 단계 : 이메일 마케팅 전략을 효율적으로 실행할 수 있는 이메일 마케팅 소프트웨어를 선택하십시오.
예
이메일 마케팅 전략을 개발하는 방법을 알고 있습니다. 이제 실제 이메일 마케팅의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
전자상거래의 예
예 1: 파티오 가구
파티오 가구 회사는 테이블과 의자 세트를 청중에게 판매하려고 합니다. 이 회사는 대상 고객이 손님 접대를 좋아한다는 것을 알고 있으므로 완벽한 파티오 파티를 주최하기 위한 가이드를 개발합니다. Facebook 광고를 통해 청중 인구 통계를 만나는 사람들에게 가이드를 마케팅합니다.
구독자는 일주일에 두 번 이메일을 받습니다. 첫 번째는 야외 오락 및 장식 팁이 담긴 뉴스레터입니다. 회사 웹사이트의 확장된 기사로 연결됩니다. 두 번째 이메일은 판촉용 이메일입니다. 온라인 카탈로그 검토 초대와 주요 테이블 및 의자 세트에 대한 특별 할인입니다.
일부 가입자는 테이블과 의자 세트를 구매하고 자동으로 새로운 세분화된 목록인 테이블 및 의자 구매자에 배치됩니다. 그들은 계속해서 주간 뉴스레터를 받지만, 그들이 받는 홍보 이메일은 화덕, 야외 그네, 서빙 쟁반 및 장식을 포함한 보완 제품에 중점을 둡니다.
비 구매자는 구매하거나 회사가 테이블과 의자 세트를 구매하지 않기로 결정하고 다른 제안을 제공하기 시작할 때까지 첫 번째 목록에 남아 있습니다.
West Elm의 이 이메일은 최고의 제품을 보여주고 욕구를 불러일으키고 할인 쿠폰으로 거래를 달콤하게 만듭니다.
예 2: 운동복
운동복을 판매하는 회사는 농구화에 대한 대대적인 가을 판매를 원합니다. 플레이어가 게임을 개선하는 데 도움이 되는 비디오 코스를 만듭니다. 코스에 액세스하려면 구독해야 합니다. 회사는 이미 블로그로 많은 트래픽을 얻고 있으므로 여기에서 과정을 홍보합니다.
이 회사는 3주 동안 격일로 이메일을 통해 새로운 교육용 비디오를 제공합니다. 각 이메일에는 인기 있는 농구화에 대한 프로모션과 제품 상세 페이지 링크도 포함되어 있습니다. 구매 동기 부여를 위해 기간 한정 쿠폰 코드가 추가됩니다.
구매자와 과정을 마친 사람들은 정기적인 뉴스레터와 다른 농구 관련 제품에 대한 프로모션을 수신하는 새로운 부문으로 이동합니다. 이메일 중 하나에는 농구, 야구, 축구, 축구 등 어떤 스포츠를 하는지 묻는 설문조사가 포함되어 있습니다. 그런 다음 구독자는 선호하는 스포츠에 따라 새 목록으로 분류됩니다.
Nike의 이 이메일은 Dri-FIT 의류의 주요 이점에 대해 설명하고 청중에게 관련성을 추가하기 위해 달리기 및 훈련에 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.
예 3: 조경 회사
한 지역 조경 회사에서 신규 고객을 확보하고자 합니다. 회사는 잔디 미화 팁으로 가득 찬 eBook을 만듭니다. 많은 현지 팔로워를 보유한 Facebook 페이지에서 eBook을 홍보하여 구독자를 유치합니다.
회사는 조경 서비스를 홍보하기 위해 더 많은 야외 개선 팁, 전후 사진 및 고객 평가가 포함된 정기 뉴스레터를 보냅니다. 각 뉴스레터에는 시간 제한이 있습니다.
구매자는 친구와 가족을 추천하도록 권장하는 추천 목록으로 분류됩니다. 조경 고객은 추천 고객에게 연간 새로 고침을 제공하고 거래를 달콤하게하기 위해 추천 고객에게 할인을 제공합니다.
B2B 예시
예 1: 회계법인
회계 회사는 새로운 고객을 확보하기를 원합니다. 회사는 승자가 무료 세금 준비를 받는 경품을 만듭니다. 웹사이트, 소셜 미디어 및 비즈니스 블로거와의 파트너십을 통해 거래를 마케팅합니다. 참가하려면 회사는 이메일 주소를 제출해야 합니다.
회사는 어떤 사업 비용이 세금 공제 대상인지, 마일리지 추적 방법 등의 정보를 가입자에게 보냅니다. 뉴스레터는 가치가 있고 구독자가 읽을 가능성이 높기 때문에 회계 회사가 그들을 도울 수 있는 신뢰할 수 있는 전문가라는 생각을 강화하여 작동합니다.
그들의 브랜딩 노력은 결실을 맺습니다. 고객이 필요로 할 때 회계 회사는 가장 먼저 생각하고 전화를 받습니다.
예 2: 사무용품 회사
사무용품 회사는 주간 배송 고객 기반을 늘리려고 합니다. 회사에서 사무실 비용을 평균 25% 절약하는 방법을 자세히 설명하는 사례 연구를 만듭니다. 회사는 LinkedIn 광고 및 기사, Facebook 및 자체 웹사이트를 통해 사무실 관리자에게 사례 연구를 홍보합니다. 사무실 관리자는 사례 연구에 액세스하려면 뉴스레터를 구독해야 합니다.
뉴스레터는 사무실 관리자를 위한 비용 절감 팁과 함께 원래의 사례 연구를 기반으로 합니다. 매주 최고의 사무용품 할인이 포함된 두 번째 이메일이 발송됩니다.
고객은 구매한 항목에 따라 분류됩니다. 예를 들어, 복사지를 대량으로 구매하는 사람들에게는 종이 및 토너와 같은 보완 제품에 대한 판촉을 보냅니다.
결론
이 예에서 귀하의 비즈니스가 이메일 마케팅의 힘을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 대상 고객에게 관련 메시지를 전달하며 궁극적으로 높은 전환율을 얻을 수 있는 방법을 볼 수 있습니다. 이메일은 가장 저렴한 마케팅 채널 중 하나이므로 예산에 관계없이 모든 비즈니스에 완벽한 플랫폼입니다. 자동화된 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하는 경우에도 쉽습니다. 이 가이드의 팁을 따라 비즈니스를 빠르게 성장시키는 수익성 있는 이메일 마케팅 전략을 개발하십시오.
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