B2B와 B2C 전자 상거래 시장의 주요 차이점

지난 20년 동안 디지털 기술은 엄청난 변화, 특히 인터넷 사용의 진화를 경험했습니다. 그것은 우리가 사교하고 상호 작용하는 방식을 변화 시켰으며 전자 상거래의 폭발은 우리가 물건을 구매하는 방식을 변화 시켰습니다. 지난 20년 동안 전자 상거래 시장은 공급업체가 제품을 판매하고, 소비자가 쇼핑을 하고, 회사가 광고하거나 소개하는 가장 인기 있는 플랫폼이 되었습니다. 많은 전자 상거래 소매 상점 마켓 플레이스에서 온라인 쇼핑이 가능하지만 Amazon, eBay 및 기타 업체와 같은 플레이어는 중요한 존재입니다. 전자 상거래 시장은 소비자와 중소기업에 필요에 맞는 다양한 재고 및 제품을 제공합니다. 소비자는 가격, 브랜드, 리뷰 및 평점을 비교할 수 있으며 훨씬 저렴한 가격으로 구매할 수도 있습니다.

전자 상거래 시장이란 무엇입니까?

전자 상거래 시장은 타사 회사가 고객에게 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 웹 응용 프로그램입니다. 모든 프로세스와 거래는 웹사이트 관리를 통해 처리됩니다. 이러한 플랫폼에서 판매자는 모든 재고 및 재고 정보를 가져와 시장에 업로드합니다. 이러한 시장은 소비자와 소규모 기업 모두가 대형 유통업체로부터 제품을 구매할 수 있는 곳입니다. 소규모 지역 비즈니스를 국제적 영향력이 큰 비즈니스로 탈바꿈시킬 수 있습니다.

이러한 마켓플레이스는 구매자와 판매자를 연결할 뿐만 아니라 지불, 배송, 배송 프로세스를 연결하고 소비자를 위한 추가 보안 계층과 판매자를 위한 지원을 제공합니다. 전자 상거래 시장은 크게 두 가지 범주로 나뉩니다.

• B2B 전자상거래 시장
• B2C 전자상거래 시장

이 기사에서 우리는 이 두 시장의 근본적인 차이점을 자세히 알아볼 것입니다…

B2B 전자 상거래 시장이란 무엇입니까?

"기업 대 기업" 또는 "기업 대 기업"인 B2B는 한 기업이 다른 기업에 상품이나 서비스를 판매하는 전자 상거래 마켓플레이스 웹사이트입니다. 이 모델에서 상품을 판매하는 기업은 다른 기업이 운영하고 성장하는 데 필요한 장비를 제공하는 대규모 지원 기업입니다. 대부분 여기에는 산업 공급업체 또는 급여 처리기와 같은 기업이 포함됩니다. B2B 기업은 완전히 다른 대상 고객을 가지고 있습니다. 원자재, 서비스, 상담, 완성 부품을 제공하며 다른 중소기업이 판매, 운영, 성장 및 수익을 올릴 수 있습니다.

B2B 멀티벤더 시장에서 고객은 판매자와 가격, 할인, 금액, 배송 시간, 지불 발생, 할부 등의 조건을 판매자에게 보장하는 계약을 맺습니다. 이러한 것들은 전적으로 고객의 신용에 달려 있으며, 그의 이전 구매, 구매 수량, 지불 규칙, 수년간의 협업 및 신뢰. B2B 공급업체는 도매업체 및 유통업체도 될 수 있습니다.

B2B 시장의 필수 기능:

B2B 거래 플랫폼이나 시장에서 대기업은 다른 중소기업에 제품을 판매합니다. 따라서 B2B 시장에서 비즈니스가 원활하게 작동하려면 몇 가지 필수 기능이 필요합니다. 이것들은:

• 맞춤형 가격 책정, 결제 통합 및 주문 옵션
• 온라인 상점 개인화 기능(예: 사이트 검색, 탐색, 브랜딩)
• 고객이 동일한 수량의 동일한 주문을 쉽게 주문할 수 있도록 하는 재주문 기능
• 대량 주문 할인 기능
• 최소 주문 수량 설정 기능
• 미등록 사용자 등의 접근을 제한하는 기능.
• 고객 그룹 만들기
• 사용자의 CRM 또는 ERP 소프트웨어 통합
• 지불 옵션, 빠르고 안전한 체크아웃

B2C 전자 상거래 시장이란 무엇입니까?

B2C 전자상거래 마켓플레이스는 "Business to customer"로 판매자가 이 모델의 최종 사용자인 소비자에게 직접 제품과 서비스를 판매하는 비즈니스 모델입니다. B2C는 최종 사용자가 소매업체의 전자 상거래 상점에서 구매하기 시작한 지난 수십 년 동안 큰 인기를 얻었습니다. B2C 모델은 최종 사용자에게 전 세계적으로 도달할 수 있으므로 가정에서 운영하는 소규모 비즈니스라도 세계 다른 지역의 고객에게 제품을 판매할 수 있습니다. 수익을 내지 못하는 기존 상점은 오프라인 상점을 폐쇄하고 마케팅 및 전자 상거래에 비용의 일부를 지출하여 막대한 수익을 얻을 수 있습니다.

B2C는 쇼핑몰에서 쇼핑을 하거나 식당에서 외식을 하거나 유료 영화를 하거나 정보 광고를 하는 것과 같아서 상품의 모든 정보를 확인하고 집까지 배송받을 수 있으며 상품이 불량일 경우 환불까지 가능합니다. 당신의 기대대로가 아닙니다. B2C 전자 상거래 시장은 전통적인 상대의 오프라인 매장을 계속 지배하고 있습니다.

B2C 마켓플레이스의 필수 기능

최종 사용자가 소비자인 비즈니스에 중점을 두고 있다면 소비자의 모든 필수 요소를 확인해야 합니다. 다음은 B2C 시장이 갖추어야 할 중요한 기능입니다.

• 내장된 온라인 상점 테마 또는 템플릿
• 제품 목록을 사용자 정의하고 제품의 여러 변형을 갖는 기능
• 버려진 카트 복구 기능
• 할인, 제안 및 판촉 기능
• 내장된 SEO 도구
• 콘텐츠 관리 시스템 및 블로그 기능
• 다양한 지불 옵션으로 매우 안전하고 빠른 체크아웃

주요 B2B & B2C 전자상거래 시장 산업

글로벌 B2B B2C 시장은 지난 몇 년 동안 빠르게 성장했으며 다음은 판매하기 위해 제공하는 제품 및 서비스를 기반으로 분류된 B2C 및 B2B 무역 시장 중 일부입니다.

• 부동산B2B B2C 마켓플레이스
• 예약 및 예약 마켓플레이스
• 자동차 B2B B2C 마켓플레이스
• 전자 시장
• 음식 배달 시장
• 홈 서비스 마켓플레이스
• 가구 시장
• 헬스케어 B2B B2C 마켓플레이스
• 섬유 시장

수요가 높은 CMS 기반 B2B 및 B2C 시장 개발 서비스

• Salesforce 커머스 클라우드
• SAP 커머스 클라우드
• Magento B2B-B2C 마켓플레이스 개발
• PrestaShop 마켓플레이스 솔루션
• Shopify B2B-B2C 마켓플레이스
• BigCommerce B2B-B2C 마켓플레이스
• WooCommerce B2B-B2C 마켓플레이스 솔루션

가장 인기 있는 B2B 및 B2C 전자 상거래 마켓플레이스 회사

• 알리바바
• 이월드트레이드
• 아마존
• 이베이
• 낙천
• 그루폰

B2B와 B2C 전자 상거래 시장의 주요 차이점

이제 B2B 및 B2C 전자 상거래 시장의 개념을 명확하게 이해했으므로 차이점에 중점을 두겠습니다. 두 모델 모두 온라인 쇼핑 측면에서 많은 유사점을 가지고 있지만, 각각을 구별하는 주요 차이점이 있습니다. B2B가 중소기업에만 집중하는 반면 B2C는 순전히 고객 기반 부문입니다. 아래 요점은 주요 B2B 및 B2C 차이점에 중점을 둡니다.

주문량

두 전자 상거래 모델의 가장 중요하고 가장 큰 차이점은 주문의 규모 또는 양과 자금 흐름입니다. 따라서 B2B 비즈니스에서 기업에 공급하는 제품은 항상 대량인 반면 B2C에서는 최종 사용자가 필요에 따라 제품을 얻습니다. -비스 B2B. 현재 통계에 따르면 B2B 전자 상거래의 자금 흐름은 B2C 자본 흐름의 거의 두 배입니다. Forbes의 보고서에 따르면 B2B 전자 상거래 시장의 가치는 2020년까지 6조 7천억 달러에 이를 것입니다.

제품 카테고리

B2B 시장에서 기업은 MSME를 위한 특정 제품을 다루며 그들의 요구를 충족시키기 위해 고객 세그먼트에 틈새 시장을 가지고 있습니다. 예를 들어, 자동차 하드웨어 회사는 전기, 자동차, 산업 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 모든 유형의 너트와 볼트를 준비합니다. 주문도 대량입니다.

반면 B2C 시장에서 기업은 광범위한 소비재 시장을 다룹니다. 소비자가 요구할 수 있는 다양한 제품이 있습니다. 이 카테고리의 가장 좋은 예는 사용자, 칫솔, 컴퓨터, 모바일, 가구 등을 제공하는 전자 상거래 거대 아마존입니다. B2C에서 주문은 소량입니다.

가격

이 두 시장의 가격에는 많은 차이가 있습니다. B2B 시장에서 가격은 고객마다 매우 다양합니다. 제안된 가격은 주문 규모, 배송 시간, 고객과의 이전 관계 또는 로열티 프로그램에 따라 다양했습니다. B2B 가격은 공급자와 구매자 간의 상호 합의를 기반으로 합니다.

B2C 환경에서는 모든 고객에게 가격이 고정되어 있습니다. 모든 고객은 동일한 카탈로그로 동일한 가격을 받습니다. 로열티 포인트를 얻을 수 있지만 가격은 이전 구매에 영향을 미치지 않습니다.

지불 및 주문 주기

B2B 비즈니스에서는 대량 주문이 이루어지기 때문에 고객은 신용 결제를 선호합니다. 또한 비즈니스 고객은 짧은 기간에 여러 번 구매하는 경우가 많기 때문에 공급업체에서 송장 생성 옵션을 제공해야 합니다. 공급자는 신용 한도, 지불 내역 등과 함께 구매자에게 다양한 지불 솔루션을 제공해야 합니다. B2B에서 배송 후 지불은 기업의 표준입니다. B2C에서 전자 상거래 결제는 매우 간단합니다. 고객은 온라인 지불 방법 옵션 또는 현금 착불을 사용하여 지불을 직접 지불합니다.

배달 시간

B2C에서 전송 속도는 평판을 얻는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 속도가 빠를수록 명성이 높아집니다. 그러나 B2B 시장에는 완전히 다른 시나리오가 있습니다. 납품은 지속적인 수요와 생산을 충족하기 위해 수행됩니다. 더 중요한 것은 속도보다 적시 납품 실행입니다. 이것이 아마도 B2B 비즈니스가 장기적으로 보다 규정을 준수하는 비즈니스 관계를 찾는 주된 이유일 것입니다. 배송이 지연되면 제품, 공급망이 중단되고 운영 손실이 발생할 수 있습니다.

고객 관계

고객 관계에서 B2C에 대해 이야기할 때 인수에 더 의존합니다. 즉, 점점 더 많은 고객을 확보하고 최대한 많이 판매합니다. 판매자는 가능한 한 많은 잠재 구매자에게 판매할 재고를 보유하고 있습니다. 이에 반해 B2B 부문에서는 고객과의 장기적인 관계 구축이 우선입니다. B2B에서 회사는 동일한 구매자에게 더 많은 양의 상품을 판매하고 있습니다. 따라서 주요 우선 순위는 구매자를 유지하는 것입니다. 구매자는 판매자가 제공한 서비스에 만족하면 다시 주문합니다.

결제 프로세스

B2B 거래에서 결제 프로세스는 여러 주문, 특정 지불 방법 및 배송 방법으로 인해 상당히 복잡합니다. 사업주는 영업팀 간의 챗봇 라이브 커뮤니케이션에 의존할 수 없으며 모든 세부 사항은 딜러가 필요합니다. 비즈니스 고객은 장기적인 관계를 선호하고 주문을 반복할 수 있으므로 세부 정보가 저장된 고유한 계정을 보유하면 사용자 경험을 개선하고 빠르고 쉽게 재주문할 수 있습니다.

B2C에서 구매자는 고객에게 번거롭지 않은 경험을 제공하기 위해 간단한 결제 프로세스를 선호합니다. 그들은 주소 세부 정보 및 배달 시간과 함께 기본 정보를 캡처합니다.

또한 읽기: B2B B2C 전자 상거래 시장을 개발하는 방법은 무엇입니까?

웹사이트 디자인 및 마케팅 전략

B2C 웹 애플리케이션은 점점 더 많은 고객을 유치하여 수익을 창출하는 것을 목표로 합니다. 따라서 매력적인 사용자 인터페이스와 매력적인 사용자를 위한 웹사이트 디자인에 집중해야 합니다. 또한 소비재 시장의 경쟁은 엄청납니다. 그러나 B2B 웹 애플리케이션이 클라이언트가 필요로 하는 유용한 정보보다 디자인에 집중할 필요는 없습니다.

의사 결정 과정

B2B에서는 제품이나 서비스를 구매하기로 한 결정이 상업적인 목적을 가지고 있기 때문에 판매는 합리적인 분석, 더 긴 고려 시간 및 판매자의 지속적인 지원이 필요합니다. 결정에는 기업의 많은 영역이 포함됩니다. B2C에서 판매는 일반적으로 덜 합리적이고 충동에 기반합니다. 의사 결정 과정은 시간과 개인이 더 짧습니다.

구매자 수명 주기

B2B 구매에서는 구매 프로세스에 전문가가 필요합니다. 구매 결정은 순간적으로 결정되는 것이 아니라 계획된 것입니다. B2B 구매 일정은 종종 부서별 요구 사항과 동기화됩니다. B2C 매장에서는 고객 경험이 많이 다릅니다. 그들은 당신의 제품이 감정적 필요를 충족시키기 때문에 구매할 것입니다. B2C 구매는 욕망과 동기에 의해 주도될 것입니다. 긴급한 요구를 충족하면 사람들이 귀하의 제품을 구매할 것입니다.

고객 관계 관리

B2B의 CRM은 영업 사원이 비교적 예측 가능한 긴 영업 주기와 일대일 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하며, 종종 마케팅 도구와 함께 사용하여 긴 영업 유입 경로에서 리드를 육성합니다. B2C CRM은 마케팅 담당자가 B2B CRM이 효과적으로 수행할 수 없는 세부적인 행동 데이터를 기반으로 고객 여정에서 연락처가 어디에 있는지 추적하는 데 도움이 됩니다. B2C CRM은 계정이 아닌 개인을 측정하도록 구축되었습니다.

영업 임원 및 대표

오늘날에는 최종 사용자나 소비자가 영업 담당자와 먼저 이야기하는 것보다 온라인으로 직접 주문하는 것을 선호한다고 말하는 것이 옳을 것입니다. 따라서 B2C 전자 상거래 시장 모델에서는 직접 판매 전문가나 임원이 필요하지 않습니다. 그러나 B2B에서는 비즈니스 관계를 구축하고 유지하기 위해 고도로 전문적인 영업 담당자가 필요합니다. 복잡한 거래나 더 큰 주문의 경우 B2B 구매자는 여전히 영업 사원과 대화하기를 원할 것입니다.

마무리

B2B 및 B2C 전자 상거래 마켓 플레이스는 기본 컨텍스트에서 분명히 둘 다 동일해 보입니다. 그러나 B2B와 B2C의 차이점은 한 가지뿐입니다. 이러한 비즈니스 모델을 차별화하는 몇 가지 요소가 있습니다. 그러나 모든 성공적인 비즈니스에는 항상 핵심이 있습니다. 즉, 고객 요구 사항을 충족하고 항상 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 것입니다.

Emizentech에서 우리는 이러한 시장 및 전자 상거래 개발을 개발 및 유지 관리하여 모든 규모의 소매업체가 비즈니스를 확장할 수 있도록 돕는 광범위한 전문 지식을 보유하고 있습니다. 당사의 전자 상거래 시장 팀은 귀하의 요구 사항을 충족하는 전자 상거래 플랫폼을 선도하는 기술을 보유하고 있습니다.

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