마케터에게 디지털 리터러시가 중요한 이유

원격 근무와 재택 안전 주문은 모든 곳에서 디지털 혁신 계획을 놀라운 속도로 전환하고 있으며 마케터도 함께하고 있습니다. 디지털 미디어가 대부분의 조직에서 주요(또는 유일한) 고객 대면 커뮤니케이션 수단이 되면서 디지털 활용 능력이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

미디어 리터러시라고도 알려진 디지털 리터러시는 새로운 개념이 아닙니다. 이에 대한 논의는 수십 년 동안 꾸준히 증가해 왔습니다. 마케팅 및 비즈니스의 맥락에서 텔레비전, 라디오 및 인터넷 기반 커뮤니케이션의 발전은 미디어에 정통한 브랜드가 보유하고 있는 이점을 반복적으로 보여줍니다.

예를 들어, General Electric과 같은 혁신적인 회사가 중대한 비즈니스 문제에 직면하고 변화하는 시장에 적응하지 못할 것이라고 누가 상상이나 했겠습니까? 항공, 운송, 의료 및 에너지와 같은 산업 분야의 리더십에도 불구하고 성공했습니다. 이러한 하락은 2008년에 제조업으로 복귀한 데서 기인한 것인데, 그 당시 디지털 능력이 더 뛰어난 기업이 경기 침체의 도전에 맞서고 제품을 다양화하던 때였습니다.

오늘날 마케팅에 있어 미디어 리터러시 문제는 무엇을 의미합니까? 파헤쳐 봅시다.

다양한 수준의 디지털 리터러시가 있으며 마케터는 높은 목표를 달성해야 합니다.

우리는 전례 없는 속도로 새로운 디지털 장으로 진입하고 있습니다. 이를 따라잡기 위해 마케터는 디지털 리터러시를 최우선 과제로 삼아야 합니다. 그러나 마케터에게 디지털 리터러시란 정확히 무엇입니까?

간단히 말해서 기술을 사용하여 콘텐츠를 만들고 수집하는 것은 물론 기술이 작동하는 방식과 제작자의 동기를 이해하는 것입니다.

페이스북을 마이크로 예제로 사용해보자. 기본 수준에서 Facebook을 이해한다는 것은 다음과 같은 기술을 포함하여 플랫폼 작동 방식의 일부 필수 요소를 이해하는 것을 포함합니다.

• 게시물을 만드는 방법
• 다른 사람의 게시물을 찾는 방법
• Facebook 알고리즘에서 게시물의 우선 순위를 지정하는 방식
• 누군가가 게시할 수 있는 다양한 이유(친구/가족과 연결, 정치적 발언, 제품 판매 등)

Facebook에 대한 이해도가 높아지면 게시물을 예약하거나 부스트하고, 팔로어를 유치하고, 이벤트를 만들고, 영향력 있는 사람과 협력하는 방법을 아는 것이 포함될 수 있습니다. 여기에는 관련 없는 제품의 방문 페이지 링크가 포함된 스팸 댓글 섹션과 같이 하지 말아야 할 일을 아는 것도 포함될 수 있습니다.

마케터가 플랫폼에 대한 이해도가 높을수록 성공 가능성이 높아지고 중단된 콘텐츠를 피할 수 있습니다. 디지털 리터러시(Digital Literacy)는 마케터에게 경쟁자보다 전략적인 이점을 제공하고 청중이 콘텐츠를 보는 방식에서도 유리합니다.

디지털 리터러시 격차가 메시징에 영향을 미침

마케터는 디지털 리터러시로부터 혜택을 받는 유일한 사람들이 아닙니다. 그러나 많은 사람들이 그것을 얻을 수 있는 도구가 없습니다. 일부는 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 학부모와 학교는 점점 더 디지털 리터러시 교육을 찾고 요구하고 있습니다. 컴퓨터 기술 수업은 이제 스프레드시트와 워드 프로세싱을 넘어 온라인에서 개인 정보를 보호하고 출처의 신뢰성을 측정하는 것과 같은 주제를 포함합니다.

그러나 모든 사람이 해당 수업을 듣는 것은 아니며 모든 수업에서 마케터가 사용하는 플랫폼을 다루지는 않습니다. 디지털 리터러시가 더 널리 보급될 때까지 일부 마케터는 청중을 만나기 위해 약간의 추가 작업을 수행해야 합니다. COVID-19로 인해 디지털 커뮤니케이션이 증가하면서 많은 정부 기관에서 이를 경험했습니다. 일부 커뮤니케이션 리더는 준비가 되어 있는 반면 다른 리더는 정보를 명확하게 공유할 수 있는 최선의 방법을 찾기 위해 여전히 노력하고 있습니다.

마케터에게 투명성은 디지털 활용 능력 격차를 줄이는 데 매우 중요합니다. 정보에 대한 소비자의 접근이 높은 시대에는 정확성과 정직성이 핵심입니다. 마지막으로 원하는 것은 기만적인 것으로 인식되는 것입니다.

(잘못)정보의 시대가 압력을 가하고 있다

마케팅이 온라인으로 이동하는 동안 저널리즘도 이동했습니다. 이제 대부분의 주요 뉴스 매체에는 소셜 미디어 페이지가 있으며 정부 기관도 이를 빠르게 따르고 있습니다.

이러한 발전은 2020년의 다른 트렌드와 함께 마케터에게 심각한 영향을 미칩니다.

예를 들어, 마케터는 웹사이트의 정보 제공 기사가 판매 깔때기의 일부라는 것을 알 수 있지만 독자는 게시물과 뉴스 기사의 차이점을 알아차리기 어려울 수 있습니다. 마케팅 콘텐츠는 고품질이고 가치 있고 정확한 정보를 포함할 수 있지만 결제 페이지에 표시되면 잘못된 느낌을 받을 수 있습니다.

유익한 정보와 투명함 사이의 균형을 맞추는 것은 일반적으로 청중이 보고 있는 콘텐츠 유형과 출처를 식별하는 데 도움이 되는 명확한 브랜딩과 같은 단서를 포함하는 것을 의미합니다. 이는 브랜드 평판의 악몽을 피하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

언론인들이 알고 있듯이 소비자 문해력은 다양할 수 있으며 오해를 불러일으킬 수 있습니다.

특히 코로나19 시대에는 강력한 사회적 전략을 세우기 위해 정보 조사가 매우 중요합니다. 브랜드 플랫폼을 통한 잘못된 정보 확산에 기여하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 고객은 추측을 원하지 않습니다. 미디어 지식이 있는 마케터는 시간을 내어 브랜드 피드에서 공유하거나 참조하는 내용의 전체 맥락을 이해하는 것이 중요합니다. 뉴스 기사에서 출처의 신뢰성을 검토하거나 바이러스 밈의 전체 배경 스토리를 이해하는 경우입니다.

디지털 리터러시(Digital Literacy)는 잘 제작된 YouTube 동영상을 포함하여 모든 사람이 음모 이론에서 진정한 콘텐츠를 설명하는 데 도움이 됩니다. 미디어 제작자 및 배포자로서 마케터는 관련성 있고 정확한 정보에 대한 청중의 요구를 존중하기 위한 조치를 취해야 합니다. 트위터는 최근 사용자가 트윗을 리트윗하기 전에 트윗에 링크된 콘텐츠를 읽도록 권장함으로써 잘못된 정보를 줄이고 더 유익한 대화를 시작하는 데 도움이 되는 기능의 테스트를 발표했습니다.

마케터는 소셜 미디어가 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 지식을 사용하여 가족과 친구 사이에 모범 사례를 전파할 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어에서 공유되는 내용에 대한 건강한 대화를 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 팁입니다.

• 기사 출처 찾기: Twitter의 리트윗 테스트에서 알 수 있듯이 기사를 링크하는 첫 번째 사람이 콘텐츠 생성과 반드시 ​​관련이 있는 것은 아닙니다. 기사의 출처가 어디인지, 이미 알고 있거나 신뢰하는 출처인지 알아보십시오.
• 사실을 백업하십시오: 온라인의 다른 출처에서 찾은 기사에서 정보 또는 통계가 강조 표시되어 있습니까? 주요 사실을 검색하고 이를 뒷받침할 수 있는지 또는 연구 연구와 같은 원본 출처를 찾을 수 있는지 확인하십시오. 언론인이 사용하는 팩트체킹 방법을 이해하면 우리가 정기적으로 소비하는 미디어에서 얼마나 많은 진술이 검증 가능한 것으로 간주될 수 있는지에 대해 눈을 뜨게 될 수 있습니다.
• 귀하의 반응으로 이익을 얻는 사람을 고려하십시오. 클릭베이트 헤드라인에서 볼 수 있는 것과 같이 기사가 강력하고 즉각적인 반응을 유발하는 경우 편견을 가진 그룹이 이러한 감정에 설득되는 것이 도움이 될 것인지 생각하십시오. 이런 식으로 드러난 '잘 알려지지 않은' 사실에 놀랐다면 위의 방법을 사용하여 다른 신뢰할 수 있는 출처와 함께 이를 백업하십시오.
• 정신적으로 기사 분류하기: 출처를 모르는 기사에 정보를 퍼뜨리기 전에, 그것이 어떤 유형의 기사인지 잠시 시간을 내어 판단하십시오. 그것이 뉴스 매체의 의견 기사인지, 아니면 팩트 체킹에 의존하지 않는 개인 블로그인지를 나타내는 지표가 있습니까? 그것이 판매 지향적인 기사임을 나타내는 로고와 브랜딩이 있습니까? 아니면 가짜 뉴스를 퍼뜨리는 사기성 사이트임을 암시하는 URL이나 영상의 불일치도 있습니까? 편향된 콘텐츠의 일부 출처가 독자를 오도하려고 하는 방법에 대해 더 많이 이해함으로써 청중은 좋은 정보를 찾는 데 더 능숙해질 수 있습니다.

마케터도 계속 배워야 한다

미디어 리터러시를 향한 지속적인 노력은 소비자만이 아닙니다. 마케터가 바로 거기에 있습니다. 오늘날 모든 사람의 피드에 가짜 또는 출처가 잘못된 뉴스가 표시되면서 정보를 유지하는 데 있어 우리 모두가 할 일을 잘라냈습니다.

세계적인 유행병이 없더라도 안주한 마케터는 디지털 미디어를 통해 의아해하는 사람처럼 뒤처져 있음을 발견할 수 있습니다. 새로운 소셜 플랫폼이나 메시징 트렌드에 대한 "고장 나지 않으면 고치지 마세요"라는 태도는 캠페인이 순조롭게 진행될 때는 유혹적이지만 상황이 바뀌면 마케터가 눈을 멀게 할 수 있습니다. 경쟁 업체가 마케팅에 성공적으로 사용하기 시작한 후에도 새로운 플랫폼이나 기능을 이해하기 위해 뒤죽박죽을 하고 싶지는 않습니다.

플랫폼과 메시징 스타일은 유행에 뒤떨어지고, 소셜 공간의 변화에 ​​뒤처지지 않으려는 노력이 없으면 결과가 떨어질 수 있습니다. 틱톡을 예로 들어보자. 2018년까지 이 플랫폼은 미국에서 립싱크 비디오 앱인 Musical.ly를 능가할 수 없었습니다. 그러나 두 플랫폼을 통합한 후 TikTok은 갑자기 인기를 얻었고 전국적으로 재택 명령이 내려지면서 다운로드가 크게 급증했습니다.

마케터는 상승 추세를 무시하기보다, 여러 브랜드가 TikTok을 사용하는 것처럼 이를 진지하게 조사해야 합니다. 디지털 리터러시란 새로운 플랫폼과 관행을 이해하기 위해 지속적으로 노력하는 것을 의미합니다. 이는 마케터가 긴장을 늦추지 않고 관련성을 유지하도록 합니다.

물론, 그것이 파도를 타고 정상에 오르기 위해 모든 트렌드에 뛰어드는 것을 의미하지는 않습니다. 새로운 플랫폼과 관행을 이해하는 것이 브랜드의 요구 사항과 일치하지 않는 경우 반드시 참여를 의미하지는 않습니다. 그렇기 때문에 브랜드는 트렌드와 관련하여 도달 범위보다 관련성을 우선시해야 합니다. 브랜드와 고객에게 지금 필요한 것이 무엇인지 고려하고 이러한 요구가 결정을 내리도록 하십시오.

디지털 리터러시 향상 = 이해력 향상

물론 디지털 도구를 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사용하는 것입니다. 이것은 친숙함을 구축하고 경쟁이 플랫폼에서 어떻게 나타나는지 보여줄 뿐만 아니라 새로운 관점, 즉 청중의 관점을 열어줍니다.

고객의 관점에서 사물을 보는 것은 비밀 구매자 및 증명 사본만큼 오래된 전술입니다. 효과가 있기 때문입니다. 마케터는 자신이 사용하는 플랫폼을 사용하여 이점을 얻습니다. 조직에서는 디지털 활용 능력을 활용하기 위해 사내 기본 사용자를 고용하거나 활용하기도 합니다.

이러한 방식으로 미디어 트렌드를 파악함으로써 마케터는 고객 감정과 관심의 최전선에 서게 됩니다. 고객의 마음은 무엇입니까? 그들은 어떤 질문을 하고 있습니까? 우리는 알려진 고객 요구 사항만 해결할 수 있으며 디지털 미디어 플랫폼은 유용한 창을 제공합니다. 충분한 주의를 기울이면 트렌드 스포팅이 마케팅 콘텐츠를 향상시킵니다.

많은 작업처럼 들리나요? 그럴 수 있지만 부담을 덜어줄 수 있는 도구가 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어의 경우 소셜 미디어 자동화는 다중 플랫폼 게시를 단순화할 수 있습니다. 한편, 소셜 리스닝 도구는 마케팅 담당자가 이해하기 쉬운 대시보드에서 참여에 대해 알아야 하는 모든 것을 표시합니다.

이것은 타겟 고객을 아는 것 이상에 관한 것입니다. 그것은 또한 그들이 무엇을 생각하고 있고, 어떤 어려움을 겪고 있으며, 그들의 행동이 어떻게 변하고 있는지를 아는 것입니다. 이 보다 세분화된 데이터를 통해 마케터는 브랜드에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

데이터가 차이를 만든다

고객을 이해하기 위해서는 데이터가 필요합니다. 다행스럽게도 오늘날의 디지털 마케팅 플랫폼에는 데이터가 풍부하다는 말은 과소평가된 것입니다. 특히 소셜 미디어는 고객 정보가 풍부하기 때문에 소셜 미디어 보안은 마케팅 담당자와 국가 안보 리더 모두에게 뜨거운 주제입니다.

그러나 이 모든(주의 깊게 보호된) 데이터는 평가와 개선을 주도합니다. 소비자 문해력은 도구를 사용하는 방법과 친구의 여행 포스트와 여행사 광고를 구별하는 방법을 아는 데서 멈출 수 있습니다. 효과적인 마케터에게는 데이터를 수집, 분석 및 제시하는 방법을 아는 것과 같이 조금 더 필요합니다.

마케팅 활동에 대한 보고는 마케터와 조직의 다른 사람들이 미디어 캠페인의 효과를 이해하는 데 도움이 되며 더 깊은 디지털 리터러시와 더 많은 성공을 가능하게 합니다. 다행히 위에서 언급한 것과 같은 자동화 및 청취 도구는 가치 있는 보고를 생성하는 데 필요한 시간과 리소스를 줄여줍니다.

디지털 리터러시 시대에 적응하기

마케터는 항상 창의적이어야 했습니다. 그것은 일과 함께 온다. 디지털 시대의 마케팅은 단순히 이러한 기술을 오늘날 사용 가능한 기술로 이전하는 것을 의미합니다.

마케터를 위한 디지털 리터러시가 어려울 필요는 없습니다. 현대 마케팅에 맞게 창의성을 조정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 모든 소셜 미디어 관리자가 갖추어야 할 9가지 기술을 확인하십시오.