2021년을 지배할 9가지 디지털 마케팅 트렌드

우리 사회가 지난 12개월 정도 동안 경험한 변화로 인해 많은 기업이 디지털 전략을 가속화했으며 무수히 많은 기업이 우연히 하나를 고안하기 시작했습니다. 2020년이 무사히 지나가고 디지털 마케팅 세계의 내일이 무엇인지 집중해야 할 때입니다.

그리고 미래는 고객 경험, 머신 러닝, 브랜드 윤리를 중심으로 전개됩니다.

평균적인 인터넷 사용자는 온라인 조사에 정통하며 단순히 기업 웹사이트와 몇 가지 첫 페이지 Google 결과를 확인하는 것 이상으로 회사에 대해 알고 싶은 것을 찾습니다.

오늘날 브랜드가 신뢰할 수 있는 이름을 만들고 수익을 늘리려면 탄탄한 온라인 입지 , 최첨단 실시간 분석 및 반응형 마케팅 전술이 필요합니다.

이 기사에서는 마케팅 커뮤니티가 2021년에 지배할 것으로 예측하는 새로운 디지털 트렌드 에 집중하고 여전히 적용되지만 새로운 방식으로 몇 가지 황금률을 언급할 것입니다.

2021년 디지털 무대에서 브랜드를 빛나게 하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

1. 사용자 경험의 실시간 분석이 중요합니다

국제 경제 환경의 역동적인 변화는 고객 행동을 반영합니다. 불확실한 시대에 맞춰 움직이기 위해 마케터는 실시간으로 변화하는 사용자 경험에 대응 하고 디지털 전략을 지속적으로 업데이트해야 합니다 .

과거와 이전 주기의 데이터에 의존하던 기업 은 올바른 도구 와 분석 게임을 준비해야 합니다. 최근 이벤트를 파악하고 고객과 지속적으로 연락하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

빠른 반응을 관리하려면 마케팅 부서와 최고 경영진이 동기화되어 같은 페이지에 있어야 합니다. 의사 소통은 매우 중요하며 다양한 시나리오에 대한 단계별 실행 계획을 세우면 솔루션을 찾는 속도가 빨라지고 끊임없이 변화하는 경제 상황에 대처할 수 있습니다.

2. 쿠키 없는 디지털 세상을 지배할 퍼스트 파티 데이터

준비 여부에 관계없이 마케팅 커뮤니티는 자사 데이터의 모든 잠재력을 발견하고 실현해야 합니다.

더 이상 타사 데이터를 저장하지 않는 Firefox 및 Safari와 같은 다른 주요 브라우저와 함께 작년 Google은 2022년 말까지 브라우저 Chrome에도 쿠키가 없을 것이라고 발표했습니다.

쿠키라고도 하는 제3자 데이터는 지금까지 온라인 광고의 원동력이었습니다. 그러나 사람들이 온라인에서 점점 더 많은 시간을 보내면서 개인 정보 보호 및 웹 사이트에서 사용자 정보를 관리하는 방식에 대한 우려가 커지고 있습니다. 이에 비추어 볼 때 새로운 규칙은 필연적이었습니다.

전문가들은 쿠키를 제거하는 것이 디지털 마케팅 세계에 어떤 영향을 미칠지 아직 불확실합니다. 그러나 확실한 것은 이것이 자사 데이터가 실제로 빛날 기회가 될 것이라는 점입니다.

따라서 클라우드 솔루션과 CRM 소프트웨어는 클라이언트가 기업과 세부 정보를 기꺼이 공유 하는 다양한 플랫폼의 사용자 데이터 세트를 통합 하는 데 필수적입니다. 이 정보의 잠재력을 최대한 활용하는 것은 수익을 늘리는 동시에 윤리적인 방식으로 사용자에게 일류 개인화된 경험을 제공하는 열쇠가 될 것입니다.

3. 사용자 제작 콘텐츠가 상황을 뒤흔들 것입니다.

고객은 마케팅 캠페인보다 다른 고객을 더 신뢰합니다. 브랜드에 가장 신뢰 를 주는 것은 고객의 추천입니다.

관련성을 유지하기 위해 기업은 피드백을 장려하고 소셜 미디어 플랫폼에서 청중과 함께 토론해야 합니다. 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 답변하고 예측할 수 없는 시기 에 고객과 계속 연결되는 것은 인간성을 보여주고 브랜드를 더 친근하고 신뢰할 수 있게 만듭니다.

최근 새롭게 탄생한 흥미로운 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 트렌드는 비디오 피드백 입니다. 앱이나 웹 사이트의 사용자가 서비스 또는 제품을 검토하는 메시지를 직접 녹음할 수 있습니다. 사람들이 브랜드 경험을 공유하고 매력적인 형태로 잠재 고객에게 정보를 제공하는 재미있고 개인적인 방법입니다.

UGC는 비즈니스에 대한 공감대를 형성하고 고객에게 제안에 열려 있고 개선할 준비가 되어 있음을 알리며 무엇보다도 고객의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

4. 모바일 앱 채택 급증 예상

디지털 퍼블리셔부터 전자상거래 웹사이트, 음식 배달 회사, SaaS 기업에 이르기까지 기업들은 서비스용 앱을 출시하고 있습니다.

그리고 소비자들은 그것들을 충분히 얻을 수 없습니다.

App Annie의 연례 보고서에 따르면 모바일 앱 사용이 엄청나게 급증했습니다. 소비자는 이제 앱과 인앱 구매에 돈을 투자하고 이전보다 더 많은 시간을 사용하는 경향이 있습니다.

앱 개발은 비즈니스가 서비스 및 제품에 대한 뚜렷한 관심을 가진 적격한 리드를 생성할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 고객 행동을 모니터링 및 분석할 뿐만 아니라 표적화된 개인화된 콘텐츠를 통해 마케팅 퍼널을 통한 잠재 고객의 여정을 가속화할 수 있습니다.

또한 앱은 브랜드가 충성도 높은 잠재고객을 구축하고 귀중한 자사 데이터를 축적하는 데 도움이 됩니다.

5. AI와 머신 러닝이 민주화될 것입니다.

이메일 캠페인과 예정된 소셜 미디어 게시물부터 이미 인간으로 오인될 정도로 정교해진 챗봇에 이르기까지 숙련된 마케터에게는 자동화와 AI가 낯설지 않습니다.

그러나 2020년에 많은 기업이 디지털화를 가속화 해야 했기 때문에 자동화와 AI를 사용하는 것은 올해도 여전히 증가할 것입니다.

디지털 세계를 처음 접하는 마케팅 팀은 자신이 대표하는 비즈니스를 위한 온라인 전략을 구축 및 구현했으며 기본 프로세스에 익숙해졌습니다. 자동화는 자연스러운 다음 단계가 될 것입니다.

인공 지능(AI)과 기계 학습은 마케팅을 포함하여 우리 삶의 모든 측면에서 더욱 발전되고 접근 가능 해지고 있습니다. 그리고 팬데믹이 가져온 추진력으로 인해 현장의 연구 및 기술은 대기업뿐만 아니라 소규모 기업에게도 저렴하고 저렴해졌습니다.

자동화된 프로세스 및 분석 도구 는 사용자 행동 패턴에 대한 상당한 양의 데이터와 통찰력을 수집합니다. 머신 러닝은 이 데이터를 처리하고 이해하며 그 어느 때보다 개인화된 사용자 경험을 위한 기반을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

6. 가상 무대를 뒤흔들 디지털 이벤트

전 세계 사람들이 다른 사람들과의 대면 경험과 실제 만남을 갈망하지만 2021년은 디지털이 대부분인 해로 남을 것입니다. 온라인 이벤트는 전통적인 콘서트, 무역 박람회, 컨퍼런스 및 세미나에 대한 비용 효율적인 대안으로 입증되었으며 시장은 올해 계속 발전할 것입니다.

사회적 거리두기는 이 형식의 진화를 가속화했으며 가상 이벤트는 집에서 실제 이벤트를 복사하는 것보다 빠르게 성장했습니다.

한편, 기업들은 디지털화하는 것이 참가비에서 여행 및 숙박 비용에 이르기까지 고객의 비용을 줄이고 훨씬 더 많은 청중 이 이벤트에 액세스할 수 있는 기회를 제공한다는 것을 발견했습니다. 출석률이 증가 하면 수익이 증가 하고 논쟁의 여지가 없는 ROI가 높아집니다.

비용 효율성과 접근성 은 양측의 디지털 이벤트의 근거가 되며 앞으로 몇 년 안에 더 많은 이벤트를 보게 될 것입니다. 세상이 다시 오프라인 상태가 되더라도.

7. 비주얼 검색과 음성 검색은 더욱 진화할 것입니다.

머신 러닝의 급속한 발전은 시각적 및 음성 검색을 보다 안정적으로 만들어 더 대중적인 선택이 될 것입니다.

음성 비서는 마침내 사람들이 말하는 것을 이해하고 있으며 2021년에는 검색의 절반 이상이 음성 명령을 통해 이루어질 것으로 추정됩니다.

원천

음성 요청은 온라인 쇼핑의 일반적인 선택이 될 것이므로 음성 최적화 는 전자 상거래 비즈니스에 특히 중요합니다.

기술의 비즈니스 응용 프로그램 외부에서 Google의 기계 학습 알고리즘은 너무 발전하여 이제 음성 도우미를 흥얼거릴 수 있으며 머리에 박힌 노래를 찾는 데 도움이 됩니다. 상상 해봐!

동시에 Google 봇은 이제 이미지를 크롤링하고 이미지가 나타내는 것을 인식하는 방법을 배우고 있습니다 . SEO 관점에서 이것은 메타 설명과 적절한 대체 태그로 최적화된 비주얼을 검색 엔진에 페이지의 가시성을 위해 더욱 필수적으로 만듭니다.

기술은 여전히 ​​발전하고 있지만 사용자는 이를 수용할 준비가 되어 있습니다. ViSenze의 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 62%가 이미 시각적 검색을 사용하고 있으며 더 많이 원합니다.

구글 렌즈(Google Lens), 핀터레스트 렌즈(Pinterest Lens), 스냅챗 비주얼 서치(Snapchat Visual Search), 이베이 이미지 검색(eBay Image Search) 등 비주얼 검색을 통해 제품을 찾을 수 있는 앱이 인기를 끌고 있다. 그리고 트렌드에 빠르게 대응하고 이미지를 최적화하는 기업은 보람 있는 수익을 기대해야 합니다.

8. 온라인 쇼핑은 새로운 표준이 될 것입니다

전문가와 사용자 모두 거래와 쇼핑이 다시는 동일하지 않을 것이라는 데 동의합니다.

대부분의 사람들에게 온라인 쇼핑을 선호하는 것은 새로운 추세는 아니지만 많은 회사에서 여전히 온라인 비즈니스에 어려움을 겪고 있습니다. 이제 필수품이 되었으므로 전자상거래는 브랜드 의 필수품이 될 것입니다. 왜냐하면 오늘날에는 제품과 서비스를 온라인으로 제공하지 않으면 상점을 닫는 것이 나을 수도 있기 때문입니다.

소셜 커머스 는 작년에 큰 성공을 거둔 온라인 쇼핑의 새로운 트렌드이며 의심할 여지 없이 2021년에 더 많이 보게 될 것입니다.

공급업체의 웹사이트를 방문하지 않고 소셜 미디어 앱에서 직접 구매하기 때문에 기술적으로 전자 상거래로 간주되지 않습니다. 뉴스피드를 탐색하고 마음에 드는 것을 보고 "구매"를 클릭하고 탐색을 계속합니다. 그게 다야

그리고 그것이 바로 사용자들이 즐기는 것입니다.

9. 윤리적 브랜드는 경쟁을 능가할 것입니다.

이점을 직접 경험한 많은 기업이 작년에 물리적 위치를 포기한 상태에서 디지털 상태를 유지하려고 합니다 . 이는 가상 워크플로 관리 도구 및 서비스가 여전히 인기가 있고 일부 새로운 스타트업이 시장에 진출하는 것을 볼 수 있음을 의미합니다.

한편, 디지털 오피스 방식으로 전환 하는 것은 환경에 좋을 뿐만 아니라 유연하고 지속 가능하며 사회적 지향적이기 때문에 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원들이 자동차에서 보내는 시간이 줄어들고 종이 낭비가 줄어들고 일회용 플라스틱이 줄어들기 때문에 디지털 사무실은 지구에 미치는 탄소 영향을 줄입니다. 여기에 추가하기 위해 기업은 가능한 경우 재활용 포장, 창의적 업사이클 자원과 같은 친환경 솔루션을 선택하고 녹색 원인을 지원하는 데 투자할 수 있습니다.

지속 가능성과 포괄성을 촉진하고 사회에 공헌하는 윤리적 브랜드 는 재방문 고객과 충성도 높은 고객 네트워크를 구축할 가능성이 더 큽니다.

사람들은 이익보다 사회적 가치를 더 중시하는 회사에 헌신하는 것을 선호합니다.

모든 산업 분야에서 경쟁이 극적으로 변화하는 경제 환경에서 선두를 유지하기 위해 고군분투하고 있기 때문에 존엄성과 인간성 을 가지고 이를 관리하는 기업이 고객을 사로잡을 기업이 될 것입니다.

요약

모든 사람이 거의 항상 온라인 상태에 있으므로 신중하게 고안하고 지속적으로 발전하는 디지털 마케팅 전략을 수립하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 기업은 조류와 최신 디지털 트렌드를 따라잡아야 합니다.

머신 러닝과 자동화는 2021년의 디지털 개요를 형성하는 데 중요한 역할을 할 것이지만 모든 마케팅 노력의 핵심은 고객 경험이 우선입니다.

모든 단일 고객의 디지털 경험을 개인화하는 것은 많은 작업처럼 들리지만 기업이 충성도 높은 청중을 구축하여 재방문 고객에게 보답할 수 있습니다.

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