최신 2024 디지털 마케팅 트렌드 및 혁신

마케팅의 미래를 준비하기 위한 실행 가능한 단계

오늘날의 디지털 마케팅은 복잡하며 새로운 기술과 플랫폼이 등장함에 따라 미래에는 더욱 복잡해질 수밖에 없습니다. Instagram Threads 및 Open AI ChatGPT에 대한 최근의 급속한 채택과 관심을 예로 들어 보겠습니다. 마케터는 또한 자연 및 유료 검색, 소셜 미디어, 디스플레이 및 이메일 마케팅과 같은 분석에서 추적해야 하는 많은 채널의 복잡성과 씨름해야 합니다.

B2B 고객 라이프사이클의 시각화는 다양한 디지털 마케팅 채널을 활용하여 리드 생성, 육성 및 구매를 장려할 수 있는 좋은 기회를 보여줍니다. 또한 치열한 경쟁 속에서 전환을 극대화하기 위해 지속적인 집중이 필요한 상시 마케팅 활동 관리의 어려움을 강조합니다.

2023~2024년 디지털 마케팅 트렌드에 대한 최신 연구

매년 Smart Insights에서 우리는 최신 트렌드가 제공하는 기회를 활용하기 위해 마케터가 취해야 할 조치를 강조하기 위해 현재 트렌드를 검토합니다. 디지털 마케팅 트렌드에 대한 이전 기사에서 이전 권장 사항을 읽을 수 있습니다.

올해도 TFM(Technology for Marketing) 및 E-commerce Expo 이벤트의 주최자와 협력하여 디지털 마케팅 및 최신 기술 관리의 최신 동향을 조사했습니다. 조사 응답자는 403명으로 대부분 영국 또는 미국에서 왔으며 응답자의 4분의 3 이상이 관리자 수준이었습니다.

이 게시물에서는 마케터에 대한 마케터를 대상으로 한 최근 조사 결과를 요약하고 마케터가 디지털 마케팅을 개선하기 위해 취할 수 있는 조치에 대한 실질적인 권장 사항을 제공합니다. Smart Insights의 무료 회원은 디지털 마케팅 동향 보고서의 전체 미래를 다운로드할 수 있습니다.

보고서와 이 게시물은 Smart Insights가 전략적 우선 순위를 단순화하기 위해 정의한 디지털 마케팅의 미래 성공을 위한 기둥을 중심으로 구성되었습니다. 이 게시물에서는 디지털 마케팅 사용을 다음과 비교할 수 있습니다.

• 마케터가 가장 향상시켜야 할 디지털 마케팅 역량
• 최고 성능의 디지털 미디어
• 다양한 유형의 AI를 포함한 마케팅 기술 활용 응용
• 개인화 및 타겟팅을 사용하여 웹 사이트 효율성 향상
• 다양한 유형의 메시징 사용
• B2B와 B2C의 다양한 콘텐츠 형식 인기 추이

디지털 마케팅의 기둥에 걸친 트렌드

향후 전략과 계획을 수립하기 위해 씨름해야 하는 복잡성을 감안할 때 마케팅 투자의 주요 영역과 이 투자 수익을 얻기 위한 성공 요인을 검토하여 단순화하는 데 도움이 됩니다. 연구에서 우리는 모든 유형의 비즈니스와 관련된 디지털 마케팅의 미래에 대한 포괄적인 관점을 제공하기 위해 마케터에게 그들의 견해를 요청함으로써 이러한 활동이 관리되는 방식을 검토했습니다.

1. 마케팅 및 브랜드 전략 트렌드

모든 유형의 조직에 대한 디지털 마케팅의 현재와 미래의 중요성을 감안할 때 전략적 접근 방식을 사용하여 디지털 마케팅 활동 및 투자의 우선 순위를 지정하고 비용을 책정하며 마케팅 및 브랜드 전략과 통합하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

디지털 마케팅은 사일로에 존재하지 않으므로 디지털 마케팅에 들어가는 예산이 비즈니스 및 마케팅 전략에 맞춰 조정되고 영향을 미치도록 하는 것이 중요합니다. Gartner의 마케팅 예산 동향에 대한 연구에 따르면 예산 부족이 디지털 마케팅을 제한하는 요인이 될 수 있습니다. 그들의 설문조사에 따르면 대기업의 경우 최근 예산이 증가하는 경향이 있지만 완전한 회복은 아닙니다.

평균 마케팅 예산은 현재 회사 총 수익의 9.1%이며, 이 수치는 팬데믹 이전에는 11%였지만 팬데믹 이후에는 6.4%로 떨어졌습니다.

우리 연구에서 전략적 접근 방식이 사용되고 있는지에 대한 간단한 테스트는 디지털 마케팅에 대해 정의된 계획이 있는지 묻는 것이었습니다.

놀랍게도 비즈니스의 거의 절반(47%)이 디지털 마케팅 전략이 없지만 디지털 마케팅을 수행하고 있습니다! 15년 동안 우리는 디지털 마케팅을 위한 계획 채택을 연구해 왔으며 계획된 접근 방식이 없는 비즈니스의 비율이 유사하게 유지되어 조직에서 계획을 통합하는 데 상당한 장벽이 있음을 시사합니다.

비즈니스의 약 절반이 전략적 접근 방식을 가지고 있다는 것은 좋은 일입니다. 궁극적인 목표는 통합된 접근 방식을 사용하는 것이지만 처음에는 대규모 조직에서 전용 디지털 전략을 갖거나 디지털 마케팅이 통합되기 전에 더 많은 투자를 계획하고 사례를 만드는 것이 유용할 수 있습니다.

권장 조치 : 디지털 마케팅에 전략적 접근 방식을 사용하여 모든 옵션을 검토하고 가장 큰 효과를 얻을 수 있는 새로운 활동의 우선 순위를 지정합니다 .

우리는 비즈니스에 디지털 마케팅 전략을 수립하기 위한 포괄적인 프레임워크와 프로세스를 제공하기 위해 RACE Growth System을 개발했습니다. 무료 멤버십과 함께 제공되는 무료 RACE 90일 계획 시스템을 다운로드하십시오. 여기에는 실용적인 15단계 마케팅 전략 템플릿도 포함되어 있습니다.

2. 디지털 마케팅 전략 트렌드

그래서 우리는 디지털 마케팅이 복잡하고 미래의 성공에 필수적이기 때문에 커뮤니케이션, 인력 및 마케팅 기술에 대한 투자를 사용하여 목표, 전략 및 전달 방법을 다루는 자체 계획이 필요하다는 것을 확인했습니다. 이 모든 활동과 투자는 디지털 마케팅 역량을 향상시키는 데 목적이 있으므로 연구에서 사람들이 현재 디지털 마케팅을 사용하는 위치와 향후 위치를 물었습니다.

마케팅 성공의 7가지 기둥에 대한 기능은 이 보고서의 요약에 나오는 디지털 성숙도 벤치마크 평가를 사용하여 1(낮은 성숙도)에서 5(최대 성숙도) 사이의 다양한 비즈니스에 대해 검토할 수 있습니다.

설문 조사에서 비즈니스에 대한 결과는 모든 요소에 걸쳐 비즈니스의 절반 이상이 1에서 2 사이의 낮은 수준으로 평가되어 개선의 여지가 있음을 보여줍니다. 상황에 따라 리소스가 제한된 중소기업의 경우 수준 3이 경쟁에 적합한 포부라고 권장합니다. 온라인 리드와 판매가 성공에 필수적인 디지털 기여도가 높은 비즈니스의 경우 투자 사례가 있는 경우 레벨 4와 5가 필요하다고 권장합니다.

다음으로, 기업이 미래에 자신의 역량을 개선하기 위해 어떻게 찾고 있는지 측정하기 위해 응답자들에게 2024년에 대한 분석을 반복하도록 요청했습니다.

두 차트 사이의 극명한 대조는 수준 1과 2에 있는 많은 기업이 자신의 능력을 향상시킬 필요가 있음을 의식하고 더 높은 수준을 달성하기 위해 투자할 계획임을 시사합니다. 전체 보고서에서는 이러한 새로운 기능을 달성하는 데 방해가 될 수 있는 장벽도 살펴봅니다.

권장되는 디지털 전략 작업 : 모든 기업이 디지털 마케팅 역량을 검토하고 이를 개선하기 위한 목표 및 우선 순위 이니셔티브를 설정하도록 권장합니다 .

무료 회원은 무료 디지털 마케팅 성숙도 벤치마킹 템플릿을 다운로드할 수 있습니다.

3. 데이터 및 통찰력, 예측 및 평가.

디지털 마케팅 관리의 모범 사례는 디지털 마케팅 대시보드 등을 통해 비즈니스에 대한 디지털 기여를 위해 어떤 목표를 설정하고 성공을 추적하는 방법을 정의하는 것입니다. 이를 수집하고 분석하는 데 필요한 고객 통찰력과 MarTech의 품질을 향상시키는 것도 중요합니다.

Smart Insights는 디지털 분석 및 디지털 경험에 대한 전용 연구를 통해 사용할 수 있는 통찰력을 활용하여 디지털 성숙도를 개선하기 위한 통찰력 기반의 데이터 중심 접근 방식을 믿습니다. 당사의 RACE 성장 시스템에는 채널 변환 모델을 기반으로 하는 자세한 예측을 기반으로 리드, 판매 및 수익성에 대한 목표 설정이 포함됩니다.

기업이 데이터 기반 접근 방식을 사용하는 정도를 이해하기 위해 디지털 미디어 및 다중 채널 경험을 평가하기 위한 다양한 평가 기술에 대해 질문했습니다.

기업의 절반 이상이 디지털 마케팅 대시보드, 정의된 마케팅 소스 코드 및 디지털 경험 평가와 같은 기본적인 평가 기술을 사용하고 있습니다. 그러나 이것은 기업의 약 절반이 이러한 핵심 기술을 사용하지 않고 있으며 대다수가 NPS, 고객 패널 및 미디어 속성과 같이 언급된 다른 유용한 기술을 놓치고 있음을 보여줍니다.

디지털 미디어, 경험, 콘텐츠 및 메시징의 효과를 테스트, 학습 및 개선하는 데 통찰력이 사용되는 정도를 평가하기 위해 마케터에게 각각에 대한 테스트 접근 방식을 분류하도록 요청했습니다. 이 네 가지 요소 모두에서 비슷한 수준의 테스트가 있습니다.

이 차트에서 눈에 띄는 결과는 디지털 미디어가 '가장 측정 가능하다'고 자주 선전하는 이점에도 불구하고 지속적이고 구조화된 테스트 프로그램이 상대적으로 흔하지 않다는 것입니다. 이미 지속적인 프로그램을 시행하고 있는 회사와 최소한 가끔 테스트하는 회사(기업의 약 절반)에게 찬사를 보냅니다.

권장 데이터 및 인사이트 작업 : 구조화된 테스트 및 분석 검토 사용을 개선합니다 .

올해와 2024년까지 많은 기업은 타사 데이터 시각화를 사용할 수 있는 Google 애널리틱스에 필요한 변경 사항을 고려할 때 데이터 분석 사용을 개선할 방법을 모색할 것입니다. 예를 들어 Smart Insights는 프리미엄 회원이 사용할 수 있는 Google의 Looker Studio에서 RACE 프레임워크 디지털 마케팅 대시보드를 만들었습니다. 무료 회원은 Google 애널리틱스 4를 사용하여 비즈니스를 성장시키기 위한 10가지 필수 단계를 검토하고 GA4 사용을 검토할 수 있습니다.

이 분야의 또 다른 주요 추세는 '쿠키 없는 미래'를 향한 움직임입니다. Google은 지연된 Privacy Sandbox 및 Topics API for the web 이니셔티브에 대한 최신 업데이트를 발표했습니다. 2024년 하반기에 Chrome에서 타사 쿠키를 지원 중단하기 위해 노력하고 있습니다. 이 기능이 구현되면 이를 평가하려면 속성에 대한 새로운 접근 방식이 필요합니다. 미디어 효율성.

4. 디지털 미디어

인지도를 높이는 것이 고객 확보에 매우 중요하기 때문에 디지털 미디어 트렌드는 기업이 숙고해야 할 가장 중요한 것 중 하나입니다. 전반적으로 디지털 미디어와 광고가 증가하는 추세입니다. IAB UK/PwC 및 AA/WARC의 최신 Digital Adspend 데이터는 다음을 보여줍니다.

전체 영국 광고 시장에서 디지털 광고의 점유율은 추적한 가장 최근 연도에 75%까지 성장했습니다.

미국의 IAB 디지털 광고 지출 조사에 따르면 가장 최근 1년 동안 인터넷 광고 수익은 전년 대비 10.8% 증가한 반면 TV 광고 수익은 2% 증가에 그쳤고 인쇄 매체는 6% 감소했습니다. 디지털 채널의 분류는 다음과 같습니다.

비디오 광고가 가장 큰 관심을 보인 반면 소셜 미디어의 성장은 10년 동안 가장 작은 증가율로 감소했습니다.

Google이 디지털 동영상에 많은 투자를 하고 있음에도 불구하고 균형 잡힌 미디어 믹스의 일부로 기존 미디어에 상당한 금액을 지출하는 가장 큰 두 디지털 미디어 지출의 광고 지출을 살펴보는 것은 흥미로운 일입니다.

우리 연구에서 우리는 마케터들에게 각기 다른 '마케팅 채널'을 세 가지 범주의 ROI로 평가하여 그 효과를 이해하도록 요청했습니다. 이 분석에서는 ROI 등급이 가장 높은 채널별로 데이터를 정렬했습니다.

조사 대상 기업 전체에서 자연 검색, Google Ads 및 밀접하게 관련된 콘텐츠 마케팅 비율이 가장 높아 대부분의 기업이 집중해야 할 필요성을 보여줍니다.
제품 및 서비스에 대한 검색 의도가 높은 이들에. 그 다음으로 이메일 마케팅은 4위입니다. 이메일은 웹 사이트 방문자가 커뮤니케이션 수신을 선택할 때 주로 잠재 고객 및 고객 커뮤니케이션에 초점을 맞추기 때문에 다른 채널과 다릅니다. 다음으로 효과면에서 유료 및 유기적 평가가 있는 소셜 미디어가 유사합니다. 마지막으로 디지털 PR 및 디스플레이 광고가 있습니다. 가장 낮은 등급이지만 높은 수준의 검색 의도가 없거나 소셜 미디어 참여가 어려운 시장에 서비스를 제공하는 브랜드에 여전히 중요합니다.

권장되는 디지털 미디어 작업 : 모든 디지털 마케팅 플랫폼에 대한 많은 모범 사례와 기능이 있으므로 이러한 기능을 검토하고 테스트하는 구조화된 접근 방식은 이점을 제공합니다 .

프리미엄 회원을 위한 디지털 미디어 업데이트 추적기는 Facebook, Google, Instagram 및 LinkedIn을 포함한 12가지 플랫폼의 최신 혁신을 요약합니다.

더 높은 수준에서 무료 회원은 무료 디지털 마케팅 성숙도 벤치마킹 템플릿을 다운로드하여 유기적 검색, 소셜 미디어 및 이메일과 같은 다양한 채널의 사용을 시각적으로 평가할 수 있습니다.

5. 콘텐츠 마케팅

우리는 컨텐츠 마케팅을 모든 디지털 전술을 통합하고 촉진하는 접착제로 보기 때문에 효과적인 디지털 마케팅의 기둥 중 하나로 선택했습니다.

우리는 컨텐츠 마케팅이 연료를 공급하는 모든 현대 마케팅 활동을 효과적으로 지원하기 위해 자체 전용 계획 및 제어 프로세스가 필요하다고 믿습니다.

즉, 콘텐츠를 조직의 귀중한 리소스 및 자산으로 관리하는 사전 예방적 접근 방식이 중요합니다. 따라서 고객 여정 전반에 걸쳐 콘텐츠 효과를 평가하고 향후 콘텐츠 개선을 위한 우선 순위를 정하고 권장 사항을 제시할 수 있는 충분한 리소스가 필요합니다. 기업의 62%가 현재 성숙도 평가에서 수준 1 또는 2에 있으므로 이는 많은 기업이 콘텐츠 마케팅 전략과 콘텐츠 효과를 평가하고 개선하기 위한 제어 프로세스를 만들어 이 영역에서 보다 능동적으로 대처할 수 있음을 시사합니다.

많은 기업들이 카피 작성을 위해 GPT와 같은 대규모 언어 모델을 사용하여 Generative AI를 실험하고 있기 때문에 이에 대한 응용 프로그램에 대해 질문했습니다. 결과는 최근에 사용하기 시작한 비율이 가장 높은 애플리케이션을 기준으로 아래에 정렬됩니다.

기업의 약 1/6이 1년 이상 이러한 애플리케이션에 AI를 사용해 왔으며 약 1/3은 최근 SEO, 소셜 미디어 및 이메일 마케팅을 위한 콘텐츠 생성에 AI를 사용하기 시작했습니다.

보다 전통적인 유형의 콘텐츠를 고려할 때 Content Marketing Institute 연구 조사는 B2C 및 B2B 마케팅의 추세를 고려하는 데 유용합니다. 자신의 형식과 비교하기 위해 생성되는 콘텐츠 자산 형식의 유형을 아는 것이 유용합니다. 다음은 B2C 및 B2B 콘텐츠 마케팅에 대한 최신 수치입니다.

B2C 마케팅 자산 인기도

B2B 마케팅 자산 인기도

이 연구는 어떤 콘텐츠 마케팅 채널이 가장 효과적인지 보여주기 때문에 유용합니다. B2B 마케팅의 경우 이것은 분명히 LinkedIn입니다.

권장 콘텐츠 마케팅 작업 : 무료 회원은 콘텐츠 마케팅 사용에 대한 시각적 점수를 매길 수 있는 무료 디지털 마케팅 성숙도 벤치마킹 템플릿을 사용할 수도 있습니다.

6. 디지털 경험

웹 사이트 및/또는 앱 관리의 현재 성숙도는 응답자의 50% 이상이 레벨 1 또는 2로 평가했으며, 이는 많은 기업이 이 영역에서 개선해야 할 필요가 있음을 시사합니다. 이것은 기업의 약 절반이 웹 사이트 테스트를 수행하지 않는다는 것을 보여주는 상시 최적화 평가에 의해 강화되었습니다.

이전 차트에서 웹 개인화 비율이 상대적으로 낮다는 것은 아마도 놀라운 일이지만, 이는 이를 제공하는 데 필요한 마케팅 기술 비용 때문일 수 있습니다. 웹사이트를 측정 목적의 채널로 취급하는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어 Smart Insights에서는 대화식 마케팅 도구인 Intercom 및 OptInMonster를 사용하여 청중을 참여시키고 마케터를 위한 템플릿을 선보입니다. 이러한 채널과의 상호작용이 구매 경로에 어떤 영향을 미쳤는지 이해할 수 있도록 이에 대한 측정이 Google 애널리틱스 4에 통합되었습니다.

고객 여정 전반에 걸쳐 관련성 높은 메시지를 전달하기 위한 개인화 및 기타 방법에 대한 더 많은 통찰력을 얻기 위해 참가자들에게 어떤 타겟팅 기술을 사용했는지 물어보았습니다. 이것은 전체 보고서에서 다룹니다.

권장되는 디지털 경험 작업 : 무료 회원은 또한 무료 디지털 마케팅 성숙도 벤치마킹 템플릿을 사용하여 1에서 10까지의 척도로 웹사이트 사용에 대한 점수를 시각적으로 매길 수 있습니다.

디지털 경험에 대한 트렌드의 또 다른 측면은 HubSpot이 다음과 같은 주요 트렌드를 문서화한 웹사이트 디자인 트렌드입니다.

• 3D 디자인
• 그라디언트
• 깨진 그리드
• 유기적 모양

VR과 AR을 포함한 혼합 현실의 혁신은 디지털 경험의 트렌드이기도 합니다. 디지털 마케팅 트렌드에 대해 이야기할 때 Zappar 쇼릴을 자주 사용하여 브랜드가 모바일에서 증강 현실을 사용하는 방법을 보여줍니다. Zappar는 Estee Lauder, Lego, Nestle, Persil 및 Puma를 포함한 브랜드와 협력했습니다. 그들의 사이트에는 얼굴 추적, 세계 추적, 미니 게임 및 포털을 포함한 최신 모바일 기술이 포함되어 있습니다.

7. MarTech 스택 정의를 포함한 디지털 메시징

이메일, 모바일 알림, 채팅과 같은 직접 또는 '대화형' 커뮤니케이션 채널을 사용하여 청중을 참여시키고 설득하는 것은 여전히 ​​효과적입니다. 자동화, 개인화 및 캠페인 메시징 모두 효과를 개선하기 위해 구조화된 접근 방식이 필요합니다.

디지털 메시징 기술은 브랜드가 개인과 직접 상호 작용하여 일반적으로 클라우드 또는 여러 데이터베이스 내의 회사 내부에 저장되는 유사한 사람들의 개인 또는 그룹에 대한 통찰력을 기반으로 관련 개인 커뮤니케이션을 제공할 수 있기 때문에 강력합니다.

여전히 중요한 채널인 이메일 마케팅을 고려하여 Radicati Group은 매일 전송되는 비즈니스 및 소비자 이메일의 총 수가 2020년 3,060억 개에서 2024년 3,610억 개 이상으로 증가할 것으로 예측합니다. 그들은 이메일이 여전히 가장 널리 퍼져 있다는 점에 주목합니다. 비즈니스 및 소비자 사용자 모두를 위한 전자 통신 형태이므로 모바일 텍스트 및 푸시 알림 및 기타 새로운 형식과 함께 핵심 기술입니다.

이메일 마케팅 및 모바일 푸시 알림과 같은 기타 메시징 기술의 성공은 웹 프로파일링 및 이메일 추적과의 상호 작용과 같은 다양한 시스템을 통합하는 데 사용되는 마케팅 기술에 달려 있습니다. 대기업에서 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 사용하는 것은 고객 여정에 대한 통찰력 수집의 미래 중요성과 프라이버시 제약 내에서 보다 관련성 높은 메시지를 전달하는 데 어떻게 사용될 수 있는지를 보여줍니다.

메시징, 미디어 및 디지털 경험에서 성공하려면 최고의 마케팅 기술을 선택하여 MarTech 스택을 형성해야 합니다. 당사의 MarTech 인포그래픽은 라이프사이클 마케팅 활동을 관리하는 데 도움이 되는 잠재적인 도구를 요약합니다.

연구에서 우리는 사용된 특정 MarTech를 검토하지 않고 대신 응답자의 MarTech 스택이 얼마나 잘 정의되어 있는지 질문하여 MarTech를 선택하는 접근 방식이 얼마나 잘 정의되어 있는지 질문했습니다.

응답에 따르면 11%(매우 적은 비율의 기업)가 잘 정의된 MarTech 스택을 보유하고 있습니다. 사용 가능한 MarTech SaaS(Software as a Service)에 대한 순전히 숫자와 변경 옵션을 고려할 때 놀라운 일이 아닙니다. Scott Brinker의 Martech Supergraphic은 10,000개 이상의 도구를 분류합니다. MarTech 스택의 시각적 표현을 검토하려면 그의 Stackies를 추천합니다.

요약