2021년 7가지 디지털 마케팅 트렌드

지난 한 해 동안 우리가 배운 것이 있다면 미래는 어떤 기술 발전도 통제할 수 없는 변수로 남아 있고 모든 인간의 예측은 불확실하고 예측할 수 없는 근거에 있다는 것입니다.

우리는 여전히 Covid-19 대유행이 어떻게 발전할지, 그리고 막 시작된 ​​한 해가 어떨지 모르지만 2020년에 발생한 추세를 식별할 수 있으며 계속 통합하고 디지털 전략의 일부가 될 것입니다. 이 뉴 노멀.

사람과 기술, 물리적 및 디지털, 인간 상호 작용 및 가상 지원: 이제 막 시작하는 새해에 주목해야 할 7가지 트렌드를 살펴보겠습니다.

1. 사람 중심

딜로이트에 따르면 새해의 주요 트렌드 중 하나는 관계와 인간 경험의 중요성 으로의 회귀 와 그 사람 의 가치와 그/그녀의 필요 의 회복이 될 것입니다.

2020년처럼 사회적 거리두기, 신기술, 디지털화가 일상의 주인공이 되면서 2020년과 마찬가지로 급진적이고 빠르게 사람을 중심으로 한 현실 의 비전 으로 돌아가야 할 필요성도 성숙해지기 시작한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 인간과 사회적 관계에서 새로운 중요성으로 .

Deloitte가 인터뷰한 16,000명의 사람들 중 절반 이상이 우리가 경험하고 있는 사회적 맥락에서 보다 "인간적인" 경험을 요청했습니다.

사실, 새로운 기술 이 다양한 의미에서 유용하다는 것이 입증되고 있지만 , 2020년처럼 이전에는 없었던 인간 상호 작용 을 보상 할 수 없다는 점을 매우 명확하게 보여주고 있어 기술의 부재가 얼마나 중요한지 깨닫게 합니다.

따라서 사람들을 기업의 전략적 선택의 중심으로 되돌리는 것은 트렌드일 뿐만 아니라 뉴 노멀에 적응하려는 사람들에게 필수 조치가 될 것입니다.

브랜드는 두 가지 방식으로 이 방향으로 작업할 수 있습니다.

• 가치 재고 . 인간의 경험은 가치에 의해 인도되며 가치는 우리가 가지고 있는 감정과 우리가 취하는 행동을 결정합니다. 구매 선택의 95%는 무엇보다도 감정을 포함하여 무의식적인 필요에 기반합니다. 이것이 기업이 기반을 두고 청중과 공유 하는 가치와 사명 을 재고하기 시작해야 하는 이유입니다. 이것은 기업과 사용자 간의 관계를 특징짓고 인간 경험의 기초를 형성하는 신뢰 를 높일 것입니다.

출처: 딜로이트

• 사람들의 실제 요구에 대응하기 위해 인프라를 재설계합니다. 다른 자존심 위기와 마찬가지로 이번 팬데믹은 변화와 혁신의 필요성을 촉발했습니다. 많은 브랜드가 위기에 대응하고 잠재 고객에게 더 가까이 다가가고 새로운 요구 사항을 분석 및 이해하여 새로운 요구 사항을 충족하고 인간 관계의 중요성을 회복하기 위한 목적으로 내부 프로세스 및 정책을 자체 분석 및 재설계할 기회를 포착했습니다.

2. 대화형 마케팅과 챗봇

물리적 거리두기와 연결 부재로 인해 기업과 사용자 사이에 새로운 형태의 대화가 필요 하게 되었고 , 소통의 한 형태로서의 대화의 중요성을 깨닫게 되었습니다. 오늘날 소비자들은 그 어느 때보다 고객 경험을 더욱 의미 있고 개인화 하여 대화형 마케팅 의 근본적인 역할을 이해할 수 있도록 하는 기업과의 일대일 관계를 점점 더 찾고 있습니다.

디지털화와 기술 발전은 2021년 디지털 대화 마케팅 전략을 강화하기 위한 유효한 동맹으로 다시 확인됩니다. 기업이 소비자와 상호 작용하는 방식을 변경하여 점점 더 맞춤화되고 시간과 공간에 대한 제한이 없는 새로운 형태의 지원 및 대화를 가능하게 합니다.

이러한 추세는 올해에도 우리를 동반할 예정입니다. Gartner는 2030년까지 10억 건의 요청이 챗봇에 의해 자동으로 수집될 것이며 챗봇 시장은 미국에서만 2025년까지 10억 달러를 초과할 것으로 추정됩니다.

출처: Landbot.io

3. 피지탈

물리적인 것과 디지털적인 것의 융합은 의심할 여지 없이 2021년의 또 다른 트렌드가 될 것입니다.

우리는 phygital에 대해 점점 더 자주 듣고 있습니다. 즉, 다중 채널 접근 방식을 통해 전통적인 형태의 소매와 디지털 경험 간의 통합입니다.

광고판이나 레스토랑 메뉴를 위한 QR 코드 판독기 또는 금전 등록기 및 계산원 없이 Amazon에서 2018년에 출시한 슈퍼마켓인 Amazon Go와 같은 도구는 지금까지 보여진 물리적 접근 방식의 일부입니다.

phygital을 통해 우리는 물리적 세계의 장점 (사람과의 상호 작용 및 제품/서비스와의 물리적 접촉) 과 최고의 가상 현실 (즉각성, 더 많은 선택, 속도) 을 결합하여 완전하고 만족스러운 고객 경험을 만들 려고 노력할 것입니다. 가능한 한.

따라서 물리적 및 디지털은 점점 더 상호 의존적이고 연결되어 사용자가 고객 경험의 각 단계를 경험할 위치를 점점 더 자유롭게 선택할 수 있습니다. 이러한 통합을 보장하기 위해 세 가지 핵심 요소는 즉시성, 몰입도, 상호 작용뿐 아니라 다중 채널 디지털 전략 을 전제 조건으로 채택하는 것입니다 .

4. 증강 현실

물리적 차원과 디지털 차원의 융합과 관련하여 2021년에 확인될 또 다른 추세인 증강 현실을 빼놓을 수 없습니다.

AR 시장은 2019년 107억 달러의 가치를 기록했으며 2024년에는 727억 달러에 이를 것으로 예상되며 연간 성장률은 46.6% 입니다.

증강 현실(AR)은 우리를 둘러싼 현실에 겹쳐지는 모든 디지털 출력 (이미지, 텍스트, 3D 모델)을 의미합니다 . 이 메커니즘은 스마트폰 화면, 특수 뷰어 또는 스마트 안경을 통해 다양한 방식으로 발생할 수 있습니다.

이 기술은 의료에서 ​​교육, 게임, 여행 등 다양한 분야에 유용할 수 있습니다.

새해의 소매 및 구매 습관의 관점에서 증강 현실은 오프라인 쇼핑 경험을 훨씬 더 실용적이고 실감나게 만들어 다음과 같은 체험 및 구매 경험을 통해 매장 내 쇼핑과 더욱 유사하게 만드는 도구가 될 것입니다. Magnolia용 Shopify에서 제공한 것입니다. 그게 다가 아닙니다. AR은 물리적 경험과 가상 차원을 더 쉽게 결합하고 물리적 현상을 최적화할 수 있는 훌륭한 수단이 될 것입니다.

5. 음성 검색 및 음성 기술

최근 몇 년 동안 Alexa, Google Assistant, Siri와 같은 음성 비서의 사용이 크게 증가했으며 2022년까지 소비자의 55% 이상이 스마트 스피커를 가질 것으로 예상됩니다.

사용자는 음성 검색을 통해 웹에서 정보 를 찾는 데 점점 더 익숙해지고 회사는 이 기술의 부상을 수용하고 사이트 추적 가능성을 높이기 위해 웹사이트와 콘텐츠를 최적화 해야 합니다.

음성 기술 트렌드의 영향은 SEO 및 소비자가 검색을 수행하는 방식에만 국한되지 않고 구매 습관과 행동에도 영향을 미치고 있습니다.

• 36%는 음성 비서를 사용 하여 브랜드에 지원을 요청합니다.
• 35%가 제품 구매에 사용
• 34% 는 음식 배달에 스마트 스피커 를 사용합니다. 실제로 McDonald's는 고객 요구를 충족하고 McDrives 및 MacKiosk에 대한 주문 경험을 최적화하기 위해 음성 기술 스타트업 Apprente를 인수했습니다.

따라서 2021년에 기업은 이 새로운 기술에 대한 문을 열기 시작해야 합니다. 일부 브랜드는 이미 이러한 방향으로 이동했습니다. Honda는 Amazon, Walmart 및 Target과 파트너십을 시작하여 자동차에서 직접 음성 기술을 통해 구매할 수 있도록 했으며 운전 중에도 이탈리아에서 Scavolini는 내장형 Alexa 지원이 있는 가구를 만들었습니다. 가전 ​​제품의 음성 제어.

6. 모바일 퍼스트

SEO 및 사용자 브라우징 습관의 관점에서 볼 때 또 다른 트렌드는 모바일 우선 인덱싱 , 보다 일반적으로 모바일 장치에 최적화된 고객 경험 제공의 중요성입니다.

실제로 2025년까지 사용자의 최소 70% 가 스마트폰을 통해서만 탐색할 것으로 추정 됩니다.

이러한 이유로 Google은 웹사이트의 모바일 버전에 점점 더 많은 중요성을 둘 것이며 이러한 장치에 맞게 탐색을 최적화할 뿐만 아니라 모든 마케팅 활동을 이러한 방향으로 전환하는 것이 필수적입니다. 모바일 친화적인 또는 반응형 디자인으로 웹 페이지 및 이메일 캠페인을 만드는 것은 이제 검색 엔진에 의해 불이익을 받는 것을 피하기 위한 필수 요구 사항이 될 것이며 SMS 마케팅 활동은 점점 더 사용하려는 잠재고객을 가로챌 것이기 때문에 구식이거나 구식으로 간주되어서는 안 됩니다. 모바일 장치.

7. 전자 상거래… 등

바로 모바일 브라우징의 중요성 때문에 이미 2020년에 언급된 트렌드 는 온라인 쇼핑을 위한 전자 상거래에 대한 대안 솔루션을 찾는 것이었습니다. 이 솔루션 은 스마트폰을 통해 점점 더 액세스할 수 있고 사용자에게 훨씬 더 즉각적이고 편리합니다.

우리는 코로나바이러스가 작년에 시작한 ' 전자상거래 경쟁 '을 계속 목격할 것입니다. 실제로 Shopify, WooCommerce 및 Prastashop과 같은 플랫폼의 기하급수적인 성장 덕분에 디지털 분야에서 가장 준비가 덜 된 사람들도 조치를 취하고 이러한 서비스를 사용하여 간단하고 무엇보다도 자신만의 전자 상거래 사이트를 만들기 시작했습니다. , 경제적인 방법.

Shopify는 2020년 6월 말에 전년 동기 대비 97% 성장 을 기록했습니다.

팬데믹은 전자 상거래 를 단순한 추세가 아니라 기업이 점차적으로 수용해야 하는 시급함을 만들었 으며 , 이는 건강 비상 사태가 먼 기억이더라도 여전히 남아 있을 가능성이 큽니다.

그럼에도 불구하고 우리는 작년에 전자 상거래가 2021년의 유일한 방법은 아닐 것임을 시사하는 몇 가지 대안적 솔루션을 이미 보았습니다. 이러한 솔루션은 구매 접점 생성을 목표로 가상 쇼핑을 훨씬 더 즉각적이고 편리하게 만들려는 시도로 통합될 것입니다. 일상적인 여가 ​​활동 중에 사용자를 가로채는 따라서 우리는 소비자가 좋아하는 소셜 네트워크에서 직접 제품 목록을 참조 하고 회사 웹사이트 및 전자상거래 사이트에 방문하지 않고도 구매할 수 있는 Facebook 상점과 같은 솔루션에 대해 이야기하고 있습니다.

그러나 소셜 네트워크의 가능성은 이러한 유형의 경험에만 국한되지 않을 수 있습니다. Alibaba의 라이브 쇼 덕분에 이미 중국에서 중요한 비즈니스로 입증되고 있는 소위 스트리밍 상점 과 같은 이니셔티브가 있는지 확인하는 것은 흥미로울 것입니다. 2021년에는 정말 이륙할 것입니다.

라이브 쇼핑 기능을 사용하면 라이브 쇼 중에 표시되는 제품에 태그를 지정하여 즉시 구매할 수 있습니다. Tommy Hilfiger는 서부 스트리밍 상점의 첫 번째 예를 제공했습니다. 지난 5월 브랜드의 Instagram 채널 팔로워는 Instagram 스토리를 통해 소비자에게 실시간 쇼핑 경험 을 제공 하는 것을 목표로 하는 라이브 스트리밍 쇼에 액세스할 수 있었습니다. Chiara Ferragni는 Lancome과의 파트너십을 통해 제품 출시를 위해 이탈리아에서 유사한 형식을 채택했습니다. 영향력 있는 사람은 라이브 쇼핑 경험을 게스트 및 대중과의 상호 작용이 포착하는 라이브 쇼와 통합하는 독특한 소셜 이벤트를 만들었습니다. 관심과 구매 증가.

요약해서 말하자면

사람과 물리적 차원의 중요성, 새로운 기술과 디지털화의 성장: 2021년의 추세는 모순적으로 보일 수 있지만 실제로는 새로운 디지털 전략의 추세는 정확히 유일하게 실행 가능한 차원을 조정하는 추세가 될 것입니다. 2020년(가상적인 것)에서 차원(물리적인 것)으로 가는 길, 그 이점으로 인해 우리가 그들의 부재를 완전히 알게 된 차원(물리적인 것)으로 이동하여 오늘날의 새로운 요구를 충족시키는 모든 것을 포괄하는 경험을 만듭니다.