다이렉트 마케팅: 정의 및 5가지 다이렉트 메시지 마케팅 예

다이렉트 마케팅의 새로운 시대가 도래했습니다.

다이렉트 마케팅은 1800년대의 첫 번째 다이렉트 메일 캠페인 이후 먼 길을 왔습니다. 지난 몇 년 동안에도 다이렉트 메시징 채널을 통해 마케터는 보다 개인화되고 표적화된 방식으로 사람들에게 다가갈 수 있었습니다.

검증된 전략은 여전히 ​​유효하지만 메시징은 우리 일상 생활의 고정물이며 소비자가 브랜드와 상호 작용하기를 원하는 방식을 바꾸고 있습니다.

이 기사에서는 주요 다이렉트 메시징 전략과 이 전략을 사용하여 소셜 미디어 봉사 활동을 혁신하는 방법에 대해 설명합니다.

다이렉트 마케팅이란?

먼저 직접 마케팅을 정의하는 것부터 시작하겠습니다.

다이렉트 마케팅 : 행동을 고무시키도록 설계된 전문화된 메시지로 타겟 고객의 세그먼트에 도달합니다. 단기적 성공(예: 이벤트 등록)을 제공하거나 장기적인 관계 구축(예: 로열티 프로그램 가입)을 도울 수 있습니다.

다음은 직접 마케팅 전술의 몇 가지 예입니다.

• 텔레마케팅
• 이메일 마케팅
• 타겟 온라인 광고
• DM 캠페인
• 메시징 캠페인

대중을 대상으로 하는 기존의 마케팅 및 광고 캠페인과 달리 다이렉트 마케팅은 선택된 소수에게 맞춤형 메시지를 전달합니다. 성공의 열쇠는 사람들이 이미 활동하고 참여하고 있는 적절한 장소에 도달하는 것입니다.

바로 여기에서 다이렉트 메시징 마케팅이 등장합니다.

다이렉트 메시징 마케팅

다이렉트 메시징 마케팅은 SMS 마케팅, 웹 메시징 및 소셜 미디어 메시징을 사용하여 특정 메시지로 정확한 개인 또는 사람들 그룹에 도달하는 다이렉트 마케팅의 하위 집합입니다.

Zendesk 에 따르면 다이렉트 메시징은 사람들이 브랜드와 소통하는 데 사용하는 가장 빠르게 성장하는 채널입니다. 이는 고객 경험을 변화시키고 브랜드가 직접 마케팅 전략을 확장하도록 압박하고 있습니다.

대화형 마케팅 플레이북의 한 페이지에서 다이렉트 메시징은 브랜드가 잠재고객과 일대일로 연결하는 능력을 향상시킵니다.

그러나 이전의 직접 마케팅 방식이 제공하는 것과 동일한 이점(및 그 이상)을 제공합니다. 직접 커뮤니케이션. 명확한 마케팅 메시지. 잠재고객 세분화. 눈길을 끄는 CTA.

다음 다이렉트 마케팅 캠페인을 위한 3가지 메시징 전략

다이렉트 메시징을 위한 다양한 포럼에서 어떤 것이 귀하의 전략에 적합한지 어떻게 알 수 있습니까? 세 가지 주요 방법과 각 방법을 사용하여 비즈니스 목표에 영향을 미칠 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

SMS 메시지

SMS 메시징은 다이렉트 마케팅의 최신 영역입니다. 즉각적인 커뮤니케이션, 증가된 고객 참여 및 응답 데이터를 통해 청중에 대해 배울 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 신흥 채널로서 오늘의 힘을 활용하는 브랜드가 내일의 이점을 누릴 수 있습니다.

SMS 메시징에는 규정이 함께 제공된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 전화 소비자 보호법에 따라 브랜드는 소비자의 동의 없이 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다. 새로운 사람들에게 연락할 때 옵트인 메시지가 교환의 시작이 되어야 합니다.

그 후 최고의 SMS 마케터는 이 채널을 전략적으로 그리고 아껴서 사용합니다. 메시지로 사람들을 압도하면 수신 거부로 이어질 수 있습니다. 링크, 시기적절한 정보 및 할인 코드를 공유하여 참여 결과를 극대화하십시오.

웹 메시징

인터넷 상거래의 부상은 인간 상호 작용에 대한 소비자의 욕구를 제거하지 못했습니다. 오프라인 매장과 마찬가지로 사람들은 온라인 쇼핑을 하는 동안 도움을 원합니다. 그들은 독점 거래, 시간에 민감한 판매 및 브랜드의 다음 단계에 대해 듣고 싶어합니다. 이 모든 것을 VIP처럼 느끼게 하는 개인적인 접촉이 필요합니다.

운 좋게도 웹 사이트 메시징은 매장 내 경험을 재현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 채팅을 운영하려면 지원팀에 문의하세요. 그들이 방문자에게 연락하고 중요한 뉴스를 공유하고 최고의 제안을 지적하는지 확인하십시오.

대부분의 팀은 연중무휴 24시간 대기할 수 없으므로 부재 중일 때 챗봇을 사용하여 이 역할을 수행하세요. 챗봇은 방문자를 환영하고 사이트 탐색을 돕고 일반적인 질문에 답할 수도 있습니다.

소셜 미디어 메시징

사람들은 당신이 그들의 DM에 들어가기를 원합니다. 맞습니다. 70%의 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드와 대화 경험을 하기를 기대한다는 데 동의합니다.

지난 몇 년 동안 브랜드는 소셜 마케팅을 다르게 봐야 한다는 것이 분명해졌습니다. 고객 관리에 대한 폭발적인 수요에서 커뮤니티 구축에 대한 강조에 이르기까지 소셜 미디어는 이제 브랜드와 청중 간의 지속적인 대화를 위한 장소입니다.

소셜 미디어 메시징을 통해 라이브 채팅 서비스, 제품 데모 및 기타 사전 예방적 직접 마케팅 전략을 포함하는 잊을 수 없는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 메시징 앱에서 "개인 비서" 챗봇을 만들어 중요한 알림을 보내고, 간단한 상담을 제공하고, 고객이 구매를 완료할 수 있도록 도와보세요.

예:

• 인스타그램 DM
• 트위터 DM
• 전령
• 왓츠앱

주요 브랜드가 소셜 미디어 메시징 캠페인을 만드는 방법

최고의 브랜드는 소셜 미디어 메시징을 사용하여 커뮤니티에 귀를 기울이고 관련 대화에 참여하며 다음과 같이 능동적으로 참여합니다.

영향을 미치는 메시징 캠페인을 구축하기 위해 수행하는 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 목표 설정

첫 번째 단계는 캠페인의 목표를 설정하는 것입니다. 사람들이 당신의 브랜드로부터 메시지를 받았을 때 취해야 할 행동(또는 행동)은 무엇입니까?

공통 목표에는 새로운 리드 확보, 매출 증대 및 고객 충성도 강화가 포함됩니다.

캠페인에 일회성 이벤트 등록과 같은 단기 참여 목표가 있더라도 가장 성공적인 캠페인은 장기적인 관계 구축에 중점을 둡니다. 그들은 참여를 새로운 CRM 연락처, 고객 유지 및 윈백과 같은 전환으로 전환합니다.

2. 청중 찾기

다음으로 캠페인 잠재고객을 찾고 늘리는 방법을 결정해야 합니다.

청중을 얼마나 타겟팅해야 합니까? 명쾌한 답은 없습니다. 브랜드의 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어, DM을 통해 온라인 주문을 구현하려는 경우 네트워크를 넓히십시오.

반면에 새로운 청중에게 다가가고자 한다면 핵심 인물에 집중하세요. 소셜 청취 및 플랫폼 인구 통계를 사용하여 세분화된 청중에게 언제, 어디서, 어떻게 도달할지 결정할 수 있습니다.

3. 창의력을 발휘하세요

메시지가 침습적이거나 관련성이 없는 것처럼 느껴지지 않도록 사람들의 발길을 멈추게 하는 문구를 작성하십시오. 청중에게 가능한 한 빨리 그들에게 무엇이 들어 있는지 알려주십시오. 강력한 CTA(예: 오늘만 50% 할인)를 포함하는 긴박감을 불러일으킵니다.

이모티콘, GIF 및 기타 멀티미디어 콘텐츠를 포함하여 시선을 사로잡는 시각 효과로 메시지와 함께하십시오. 청중의 관심을 끌 수 있는 메시지에 더 많은 힘을 줄 것입니다. 그러나 브랜드 지침을 준수해야 합니다.

메시지를 작성했으면 캠페인을 시작할 준비가 된 것입니다.

효과가 있는 5가지 다이렉트 메시징 캠페인

다음은 영감을 주는 다이렉트 메시징에서 우승한 브랜드의 5가지 예입니다.

1. Hellmann의 브라질: WhatsApp "Whatscook" 캠페인

Hellmann's Brazil이 첫 WhatsApp 캠페인인 "Whatscook"을 시작했을 때 브랜드 충성도 구축이라는 한 가지 목표를 염두에 두었습니다. 핵심적으로 그들의 캠페인은 청중이 필요로 하는 서비스, 즉 저녁 식사를 위해 무엇을 요리해야 하는지 알아내는 데 도움이 되는 서비스를 제공했습니다.

Hellmann의 웹사이트에 등록하면 WhatsApp에서 10일 동안 브랜드와 연결할 수 있습니다. 그들은 냉장고의 재료와 Hellmann의 제품을 사용하여 맞춤형 식사를 만드는 데 도움을 준 셰프의 일대일 지도를 받을 수 있었습니다.

캠페인은 성과를 거두었고 온라인에서 열풍을 일으켰습니다. 즉시 온라인에서 화제와 PR을 일으켰습니다. 8,000명이 넘는 사람들이 Whatscook에 가입했고 400만 명에게 도달했으며 500개 이상의 식사가 소셜 미디어에서 공유되었습니다. Hellmann's Brazil은 관련 서비스를 성공적으로 제공하고 실제적이고 기억에 남는 관계를 구축했습니다.

2. Domino's Pizza x 기묘한 이야기: "마인드 오더링" 앱

도미노 피자는 기술에 올인하는 것으로 유명합니다. 그들은 2016년 Messenger를 통해 주문을 받는 피자 봇인 Dom을 처음 도입했습니다. Dom과 메시징 전략에 계속 투자하고 구축하여 앱에 봇을 통합했습니다.

그들은 최근 Netflix에서 가장 인기 있는 프로그램 중 하나인 기묘한 이야기와 협력하여 몰입형 "Mind Ordering" 앱을 만들었습니다. 이 앱을 통해 사용자는 얼굴 인식 소프트웨어라고도 하는 "변동력"을 사용하여 좋아하는 피자를 주문할 수 있습니다. 도미노 피자 프로필에 간편 주문을 저장하면 고개를 끄덕이는 주문을 할 수 있습니다.

온라인 소문은 많은 사람들이 새로운 앱을 사용하도록 영감을 주었습니다. Sprout의 Listening 데이터에 따르면 이 캠페인은 출시 첫 달에 대략 440만 개의 잠재적인 노출을 얻었습니다.

새로운 앱은 Domino's가 고객에게 직접 앱 메시지를 통한 주문의 용이함을 소개하는 데 도움이 되었습니다. 이 캠페인은 마케팅 담당자가 일회성 이벤트를 사용하여 단기적으로 매출을 늘리고 브랜드 충성도를 장려할 수 있는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.

3. Vetta Capsule: 얼리 액세스 텍스트 마케팅

Vetta가 새로운 의류 캡슐을 출시하면 며칠 만에 매진되는 경우가 많습니다. 그들은 최근에 새로운 텍스트 마케팅 목록을 시작하여 열성팬이 새 제품과 재입고된 제품에 대한 독점적인 조기 액세스 권한을 얻을 수 있습니다. Vetta 고객은 첫 번째 정보를 얻을 수 있는 경우 전화 번호를 교환하기를 열망합니다.

4. Dior Beauty x 지수: WhatsApp 캠페인

프랑스 럭셔리 뷰티 브랜드 디올 뷰티(Dior Beauty)가 K팝 스타 지수와 손을 잡고 신제품 디올 어딕트 샤인 립스틱(Dior Addict Shine Lipstick)을 홍보했다. Dior는 지수의 스타 파워와 WhatsApp의 인기를 결합하여 젊은 층에게 어필했습니다.

Instagram 스토리에서 Dior는 WhatsApp에서 그들과 연결할 수 있는 링크를 공유했습니다. 메시징 앱에서 사람들은 지수에서 영감을 받은 AI 챗봇과 메시지를 교환할 수 있었습니다. 사용자와 대화하는 동안 챗봇은 새 립스틱에 대한 콘텐츠 링크를 보냈습니다.

캠페인은 대성공이었습니다. 챗봇은 하루 만에 최대 용량에 도달했습니다. Dior는 다이렉트 메시징을 사용하여 긴급성을 요구하고 특정 타겟 고객에게 성공적으로 도달할 수 있는 방법을 훌륭하게 보여주었습니다.

5. 현대 오스트레일리아: 메신저 캠페인 시승

현대 호주는 캠페인에 다이렉트 메시징을 사용하여 Facebook 광고 전략을 강화했습니다. 그들의 광고에는 메신저를 통해 시승을 예약할 것을 촉구하는 CTA가 포함되어 있습니다.

누군가 링크를 클릭하면 자동으로 메신저 챗봇과 DM 교환에 참여하여 테스트 드라이브를 예약합니다.

Meta는 광고가 이전 리드 생성 캠페인보다 27% 더 낮은 리드당 비용으로 브랜드에 대해 더 높은 자격을 갖춘 리드를 유도했다고 보고합니다.

브랜드가 다이렉트 메시징 캠페인을 통해 얻을 수 있는 이점

이제 새로운 다이렉트 메시징 마케팅 캠페인 구축을 시작할 준비가 되었습니다.

오늘날 현대적인 메시징 포럼을 통해 귀사의 브랜드는 고객과의 개인적인 관계를 구축할 수 있는 새롭고 매력적인 방법을 제공합니다.

다이렉트 마케팅이 진화했지만 그 주요 목적은 여전히 ​​동일하다는 것을 기억하십시오. 청중과 직접 연결하십시오.

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