2023년 마케팅의 다양성 및 포함에 대한 76가지 관점 확장 통계

미국 영화 제작자 Ava Duvanay는 이렇게 말했습니다. “다양성에 대해 이야기할 때 확인해야 할 상자가 아닙니다. 이는 우리 모두가 깊이 느끼고 이해하고 소중히 여겨야 할 현실입니다.”

나는 이 말에 전적으로 동의하지만 동시에 비즈니스 및 마케팅 관점에서 진정한 문화, 브랜드 보이스를 구축하기 위해서는 어떤 구조와 체크리스트를 마련할 필요가 있음을 깨닫습니다. , 그리고 이러한 다양성 평등 및 포용의 개념을 둘러싼 커뮤니티.

그리고 매년 이러한 노력은 사회뿐만 아니라 주어진 비즈니스의 건전성을 위해 점점 더 중요해졌습니다. 그렇기 때문에 귀하의 비즈니스를 위한 DEI(다양성, 형평성 및 포용성) 개선에 대한 리소스가 풍부하고 또 다른 항목을 추가하는 이유는 다음과 같습니다. 이 DEI 통계 및 연구 결과 목록과 핵심 테이크아웃을 통해 귀하에게 도움이 됩니다.

• 시야를 넓히세요.
• 다양성과 마케팅에 대한 전략을 알리십시오.
• 대상 고객 내의 모든 그룹과 더 강력한 연결을 구축하십시오.

목차

다음에 대한 통계로 이동:

• 늘어나는 소수민족 소비 인구
• 포용적 광고의 영향
• 기업의 사회문제 참여
• 흑인 소비자 커뮤니티
• 히스패닉 소비자 커뮤니티
• LGBTQ 소비자 커뮤니티
• 아시아계 미국인 태평양 섬 주민 소비자 커뮤니티
• 다문화여성소비자공동체
• 마케팅의 접근성

소수 소비자 인구의 증가하는 힘에 대한 통계

이러한 통계는 히스패닉, 흑인 및 아시아계 미국인 그룹을 포함하여 소비자들 사이에서 소수 그룹의 영향력이 커지고 있음을 파악하는 데 도움이 됩니다.

• 지난 10년 동안 백인 인구는 역사상 처음으로 감소(2.6%)한 반면 흑인, 다인종, 히스패닉 및 아시아계로 식별되는 사람들이 인구 증가를 주도했습니다(NY Times).
• 인구 조사국은 향후 25년 동안 비 히스패닉계 백인이 미국 인구의 절반 미만을 차지할 것으로 예상합니다(Forbes).
• 미국 소수민족의 구매력이 폭발하고 있다. 2020년에는 4조 2천억 달러였으며 2025년에는 7조 달러에 이를 것으로 예상됩니다(Insider Intelligence).
• 다문화 소비자의 평균 연령은 비히스패닉 백인보다 젊습니다. 히스패닉의 경우 30세, 흑인의 경우 35세, 아시아계 미국인의 경우 38세, 비히스패닉 백인의 경우 44세입니다(Forbes).

시사점: 타깃 오디언스 내의 다양한 사람들 그룹과 공감하도록 마케팅 콘텐츠를 조정하는 것이 다양성의 관점에서 중요하지만, 이러한 통계는 점점 더 실용적이 되고 있음을 보여줍니다.

포괄적인 마케팅이 소비자에게 미치는 영향에 대한 통계

포괄적인 광고에 대한 이러한 통계는 Google, Deloitte, Microsoft, Facebook(Meta) 등에서 실시한 다양한 연구에서 나온 것입니다.

• 소비자의 64%는 다양하거나 포괄적이라고 생각하는 광고를 본 후 일종의 행동을 취했다고 말했습니다(Think With Google, 2019). 이 비율은 라틴계+(85%), LGBTQ(85%), 흑인(79%), 아시아/태평양 섬 주민(79%), 밀레니얼(77%) 및 십대(76%)를 포함한 특정 소비자 그룹에서 더 높습니다.
• 2020년 6월 설문조사에 따르면 응답한 미국인의 42%가 광고에서 더 많은 인종적 다양성을 보고 싶어했습니다(Statista).

• 같은 연구에서 18-34세의 55%가 광고에서 더 많은 인종적 다양성을 보고 싶어했고, 65세 이상(Statista)의 32%와 비교했습니다.

• Microsoft의 연구에 따르면 포괄적인 광고는 23pt를 유도했습니다. 광고를 경험한 사람이 광고에 직접 등장했는지 여부에 관계없이 구매 의도를 높입니다. 상승도가 가장 높은 백인은 여성(+26), 남성(+18) 및 소수 민족(+11 pt)에 비해 백인(+38 pt)이었습니다.

• Facebook은 보다 다양한 표현을 가진 온라인 캠페인이 실행한 시뮬레이션의 90%에서 더 높은 광고 회상률을 보였다는 사실을 발견했습니다.
• Facebook 조사에서 조사한 소비자의 대다수(54%)는 온라인 광고에서 문화적으로 완전히 대표되지 않는다고 생각하며 대부분(71%)은 브랜드가 온라인 광고(Facebook)에서 다양성과 포용성을 촉진할 것으로 기대한다고 말했습니다.
• 설문 조사에 참여한 소비자의 약 59%는 온라인 광고에서 다양성과 포용성을 상징하는 브랜드에 더 충성도가 높다고 답했으며, 59%는 온라인 광고(Facebook)에서 다양성과 포용성을 상징하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호한다고 말했습니다.

• 미국인 3명 중 2명은 사회적 가치가 이제 쇼핑 선택에 영향을 미친다고 말합니다(McKinsey, 2021).
• 소비자의 45%는 소매업체가 흑인 소유 기업과 브랜드를 적극적으로 지원해야 한다고 생각합니다. (맥킨지, 2021)

• "포괄적 소비자"는 다른 쇼핑객보다 흑인 소유 브랜드를 찾을 가능성이 1.8배 더 높고, 그들이 지원할 수 있는 소기업을 찾을 가능성이 1.4배 더 높습니다.

시사점: 소비자는 마케팅 자료에 포함되어 있음을 보여주지 않는 브랜드를 멸시하지 않을 수 있지만, 포함된 브랜드를 높이 평가하고, 신뢰하고, 참여하고, 구매할 가능성이 더 큽니다. 또한 포용적 소비자는 소수 기업을 지원하는 방법과 그들이 관심을 갖는 대의를 적극적으로 모색하여 브랜드를 중심으로 다양성, 형평성 및 포함의 진정한 커뮤니티를 구축하는 데 귀중한 자원이 될 수 있습니다.

기업의 사회문제 참여 통계

아래 통계는 기업이 지속 가능성 및 경제적 불평등과 같은 사회 문제에 접근하고 해결해야 한다고 소비자가 생각하는 방식을 보여줍니다.

• 소비자의 68%는 정부가 사회 문제를 해결하지 않을 때 CEO가 개입해야 한다고 생각합니다(Edelman Trust Barometer, 2021).
• 소비자들은 기업이 기후 변화(52%), 경제적 불평등(49%), 인력 재교육(46%), 신뢰할 수 있는 정보(42%)와 같은 사회적 문제를 해결하는 데 충분하지 않다고 생각합니다(Edelman, 2022).

• 한 연구에서 Z세대 응답자의 94%는 기업이 중요한 사회적 문제에 대해 입장을 취하기를 기대하며 90%는 사회에 유익하다고 생각되는 제품을 더 많이 구매할 의향이 있다고 말했습니다(Deloitte, 20222).
• 18~25세의 소비자는 46세 이상의 소비자보다 구매 결정을 내릴 때 포용적 광고에 더 주목합니다. (딜로이트, 20222).
• 소비자의 57%는 행동에서 사회적 불평등을 해결하는 데 전념하는 브랜드에 더 충성도가 높습니다(Deloitte, 2022).

시사점: 어떤 사회적 문제가 대상 청중에게 가장 중요한지, 그리고 그들이 그들과 관련하여 귀하의 브랜드에 대해 기대하는 바를 느끼기 위해 설문 조사를 수행하는 것이 가치가 있을 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 실수와 평판 사고를 피하고 새롭고 창의적인 마케팅 캠페인에 영감을 줄 수도 있습니다.

소수 소비자 집단의 관점에 대한 통계

다음은 소비자 중 특정 소수 집단이 마케팅의 다양성 노력을 어떻게 경험하고 인식하는지에 대한 이해를 넓히는 데 도움이 되는 몇 가지 통계입니다.

흑인 커뮤니티

• 흑인 소비자 3명 중 1명은 흑인 역사의 달 캠페인 및 프로모션을 시작하는 소셜 미디어 운영 기업의 의도를 의심합니다(Insider Intelligence, 2022).

• 흑인 특파원은 광고에서 자신의 인종을 긍정적으로 반영하는 브랜드를 구매(69%)하고, 능동적으로 찾고(69%), 상호 작용(67%)하고(66%), 추천(65%)할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 민족성(Think With Google, 2019).
• 평균적으로 흑인 소비자의 38%만이 브랜드가 자신을 이해한다고 느낍니다(My Code Media).
• 흑인 소비자의 58%는 문화적으로 관련된 광고를 통해 브랜드가 자신을 이해하는 것처럼 느끼게 하는 것이 중요하다고 말합니다(My Code Media).
• 흑인 성인의 78%는 온라인상의 인종 혐오가 심각한 문제라고 생각합니다.

히스패닉 커뮤니티

• 전체 미국 인구의 18.7%를 차지함에도 불구하고 히스패닉계 소비자는 전체 광고 지출에서 불균형적으로 적은 비율(단 6%)을 차지합니다(Insider Intelligence, 2021).
• 히스패닉의 54%는 누구에게 투표하는 것보다 구매하는 브랜드를 통해 사회적 문제에 더 나은 영향을 미칠 수 있다고 생각합니다. 다른 인구 통계보다 더 그렇습니다. (에델만 트러스트 바로미터, 2021)
• 2020년 1월부터 라틴계 커뮤니티는 경제 침체의 영향을 많이 받았지만 56%가 향후 5년에 대해 낙관적이라고 생각합니다. (에델만 트러스트 바로미터, 2021)
• 평균적으로 히스패닉계 성인 10명 중 4명만이 브랜드와 기업이 브랜드를 잘 이해하고 있다고 생각합니다. 업계의 관점에서 그들은 가전제품 업계의 브랜드가 "평균 이상의 이해도"가 가장 높은 반면 자동차 업계의 브랜드는 "평균 이상의 이해도"가 가장 낮다고 생각합니다(My Code Media).

• 히스패닉계 성인 10명 중 7명은 브랜드나 회사를 더 신뢰하고 브랜드가 이해한다고 느낄 때 해당 브랜드에서 구매하려는 동기가 더 강하다고 말합니다(My Code Media).
• 히스패닉계 성인은 비다문화 성인보다 '주류' 크리에이티브에 속한 사람들과 더 동일시하고 싶다고 말할 가능성이 2.6배 더 높았고, '주류 크리에이티브'에 더 많은 다양성이 필요하다고 말할 가능성이 3.2배 더 높았습니다. 내 코드 미디어).

LGBTQ 커뮤니티

• LGBTQ 커뮤니티 구성원의 76%는 LGBTQ 커뮤니티 조직 및 이벤트(CMI)를 후원하는 회사에 대해 더 긍정적으로 생각합니다.
• LGBTQ 커뮤니티 회원의 71%는 LGBTQ 커뮤니티(CMI)를 홍보하고 광고하는 회사에서 구매할 가능성이 더 큽니다.
• LGBTQ 커뮤니티 회원의 69%는 LGBTQ 미디어(CMI)에 광고하는 회사에 대해 더 긍정적으로 생각합니다.
• LGBTQ 지원 기업의 67%가 LGBTQ 직원(CMI)에게 긍정적인 변화를 가져왔습니다.
• 성소수자 입법을 공개적으로 지지하는 것은 기업이 성소수자 커뮤니티를 지원한다는 최고의 지표이며, 트랜스젠더/넌바이너리 커뮤니티 구성원의 차별에 반대하는 목소리를 내는 것, LGBTQ 청소년을 위한 프로그램 지원, LGBTQ 비영리 단체에 기부금, LGBTQ 이미지가 포함된 광고 제작, 지역 프라이드 행사(CMI) 후원.
  
• LGBTQ 커뮤니티 회원의 53%만이 LGBTQ 프라이드 행사에 기업이 참여하는 것이 커뮤니티에 긍정적이라고 생각합니다. 연령별로 나누면 18~34세의 27%만이 이에 동의한 반면 55세 이상은 74%가 동의했습니다(CMI).

• 비 LGBTQ 소비자는 LGBTQ를 광고에 포함하는 회사(GLAAD)를 호의적으로 봅니다.

• 비 LGBTQ 사람들의 77%는 광고에 LGBTQ 사람들이 포함된 브랜드(GLAAD)를 더 긍정적으로 느끼고 있습니다. 그들은 해당 회사에 대한 다음 진술에 동의합니다.
  • LGBTQ 권리 지지 (86%)
  • 모든 유형의 고객에게 제품 제공(85%)
  • 모든 종류의 다양성을 중시한다(82%)
  • 모든 직원을 존중합니다(82%).
  • LGBTQ 및 기타 소수 집단이 인정받을 자격이 있음을 이해(77%)
  • 사회적 책임(76%)
  • 비즈니스 리더(69%)
  • 그들로부터 제품을 구매하는 것에 대해 기분이 좋아집니다(68%).

• 평균적으로 미디어에서 LGBTQ 사람들에게 노출된 비 LGBTQ 사람들은 LGBTQ 사람들(GLAAD)을 더 많이 수용하고 지지하게 될 가능성이 38% 더 높았습니다.

• LGBTQ 응답자는 다양한 성적 취향을 긍정적으로 반영하는 광고를 통해 브랜드에서 구매(68%)하고 신뢰(71%)할 가능성이 더 높다고 말했습니다(Think With Google, 2019).
• LGBTQ 응답자의 71%는 자신의 성적 지향을 진정으로 나타내는 온라인 광고와 상호 작용할 가능성이 더 높다고 말했습니다(Think With Google, 2019).
• LGBTQ 응답자의 67%는 남성과 여성이 동일한 능력과 역할을 가지고 있음을 보여주는 광고를 통해 브랜드에 대해 긍정적으로 느낄 가능성이 더 높다고 말했습니다(Think With Google, 2019).

아시아계 미국인 및 태평양 섬 주민 커뮤니티

• 아시아계 미국인 및 태평양 섬 주민 커뮤니티(AAPI)는 미국 인구의 10분의 1을 차지하지만 2000년에서 2019년까지 거의 두 배로 증가했으며 2060년까지 가장 큰 인구 집단이 될 것으로 예상됩니다(My Code Media).
• AAPI 소비자의 경제력은 국가 전체(My Code Media)보다 빠르게 성장하고 있습니다.
• AAPI 성인 10명 중 3명만이 평균적으로 브랜드와 기업이 브랜드를 잘 이해하고 있다고 생각합니다. 이 연구에서 그들은 가전 제품이 "평균 이상의 이해도"를 가장 높게 평가했으며 금융 서비스는 가장 낮은 것으로 평가했습니다(My Code Media).
• AAPI 성인 10명 중 7명은 브랜드나 회사를 더 신뢰하고 브랜드가 이해한다고 느낄 때 해당 브랜드에서 구매하려는 동기가 더 강하다고 말합니다(My Code Media).
• AAPI 성인 10명 중 3명만이 문화적으로 관련된 창작물(My Code Media)과 동일시할 수 있다고 말합니다.
• 히스패닉계 성인은 비다문화 성인보다 "주류" 크리에이티브에 속한 사람들과 더 동일시하고 싶다고 말할 가능성이 2.8배 더 높고 "주류" 크리에이티브에 더 많은 다양성이 필요하다고 말할 가능성이 2.9배 더 높습니다. 내 코드 미디어).

다문화여성공동체

• 미국 여성 5명 중 1명은 다문화 여성이며, 비다문화 여성의 비율은 감소하는 반면 이 인구 비율은 증가하고 있습니다(My Code Media).
• 다문화 여성들은 10년 이상 전부터 고등 교육을 받고 있으며 그들의 수입은 증가하고 있습니다(My Code Media).
• 전반적으로 여성은 미국 인구의 절반 이상을 차지하며 소비자 지출의 85%를 통제하거나 영향을 미칩니다(My Code Media).
• 다문화 여성 10명 중 4명만이 평균적으로 브랜드와 회사가 브랜드를 잘 이해하고 있다고 생각합니다. "평균 이상의 이해도"가 가장 높은 산업은 가전제품이며, 가장 낮은 산업은 자동차(My Code Media)입니다.
• 다문화 여성 성인 10명 중 7명은 브랜드나 회사를 더 신뢰하고, 브랜드가 이해해 준다고 느낄 때 해당 브랜드에서 구매하려는 동기가 더 높다고 말합니다(마이 코드 미디어).
• AAPI 성인 10명 중 4명만이 문화적으로 관련된 창작물(My Code Media)과 동일시할 수 있다고 말합니다.
• 다문화 여성은 문화적으로 관련된 광고를 설명할 때 자신의 성별을 동일시한다고 언급할 가능성이 다문화 남성보다 3배 더 높습니다(My Code Media).
• 다문화 여성 10명 중 5명 이상은 광고가 관심 있는 문제에 대한 명확한 입장을 보여주는 것이 중요하다고 생각합니다(My Code Media).
• 문화적으로 관련된 크리에이티브는 AAPI, 흑인 및 히스패닉계 여성에게 21% – 76% 더 매력적입니다.
• 히스패닉계 성인은 비다문화 성인보다 "주류" 크리에이티브에 속한 사람들과 더 동일시하고 싶다고 말할 가능성이 2.8배 더 높고 "주류" 크리에이티브에 더 많은 다양성이 필요하다고 말할 가능성이 2.9배 더 높습니다. 내 코드 미디어).

요점: 대상 고객 내의 특정 소수 집단에 도달하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 의미 있는 수준에서 이러한 그룹과 연결하고, 그룹에 대한 진정한 이해를 보여주고, 그룹을 정확하고 적절하게 대표하고, 그룹의 요구 사항을 충족하려면 전체적이고 일관되며 구조화된 접근 방식이 필요합니다.

마케팅 통계의 접근성

• 세계보건기구는 전 세계적으로 인구의 15%가 장애를 가지고 살고 있다고 보고합니다.
• 미국 성인의 26%는 일종의 신체적 또는 정신적 장애(CDC)를 안고 살고 있습니다. 기능 장애 유형에는 이동성, 인지, 독립 생활, 청력, 시각 및 자기 관리가 포함됩니다.
• Deloitte는 고성장 브랜드(연간 매출 성장률 10% 이상)가 저성장 경쟁업체보다 DEI 목표에 대한 핵심 성과 지표를 더 자주 수립하고 있음을 발견했습니다.
• 마케팅 담당자의 69%는 접근성 기능을 제공하는 것이 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하는 데 중요하다고 생각합니다(Capterra).
• 마케터의 83%는 자신의 회사가 과거보다 디지털 마케팅에서 접근성을 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있다고 말합니다(Capterra).
• 마케터의 35%만이 회사가 소비자에게 마케팅할 때 신체적 능력을 고려한다고 말합니다(Capterra).
• 마케터의 거의 절반(49%)이 소셜 미디어가 접근성(Capterra)이 가장 어려운 플랫폼이라고 말합니다.

여기에서 소셜 미디어의 접근성을 높이는 방법에 대한 팁을 따르십시오.

• 마케팅 담당자의 18%는 회사의 시각, 청각, 인지 및 이동성 기능이 비효율적이라고 평가합니다(Capterra).
• 모든 마케터의 절반(50%)은 연방 정부 웹사이트가 장애가 있는 사람들이 안전하고 액세스할 수 있도록 요구하는 미국 법률이 있다는 것을 인식하지 못합니다(섹션 508)(Capterra).

• 마케팅 담당자는 자신의 회사가 인지 기능보다 시각(66%) 및 청각(56%) 접근성 기능을 제공할 가능성이 더 높다고 보고합니다. 그들은 또한 청각 및 시각 장애가 가장 널리 퍼져 있다고 믿지만 사실 인지 장애는 (청각(5.9%) 및 시각(4.6%)에 비해 10.8%)(Capterra)입니다.

• 마케터의 45%는 교육 또는 접근성 훈련을 통해 회사가 접근성을 보다 적극적으로 개선하도록 동기를 부여할 것이라고 말합니다. 그러나 마케터 4명 중 1명은 접근성 교육 및 기능을 구현하기 위한 기술 및/또는 직원의 부족이 이를 달성하는 데 가장 큰 문제라고 말합니다(Capterra).

다음은 웹 사이트 접근성에 대한 Monsido의 추가 통계입니다.

• 웹 사이트의 90%는 보조 기술(AbilityNet)에 의존하는 장애인이 액세스할 수 없습니다.
• 홈 페이지의 98%에서 탐지 가능한 WCAG 2 오류가 있으며 낮은 대비가 가장 일반적(86.3%)(WebAIM)

• 장애가 있는 사람들은 매년 5조 달러를 소비합니다(UsableNet).
• 82%는 액세스 가능한 온라인 경험을 제공하는 회사(Click-Away Pound)를 자주 방문하여 더 많은 비용을 지출할 것이라고 말했습니다.
• 전자 상거래 3건 중 2건은 접근성 부족으로 시각 장애인이 포기합니다(미국 상무부).
• 액세스 가능한 사이트가 없는 회사는 사이트에 액세스할 수 있는 경쟁업체에게 연간 69억 달러의 손실을 보고 있습니다(미국 상무부).

요약: ADA 준수 웹사이트를 만드는 것이 비즈니스의 최우선 순위가 되어야 하지만 대상 고객 중 장애가 있는 사람들의 요구를 충족하기 위해 기울이는 유일한 노력은 아닙니다. 고객 사이에 널리 퍼져 있는 특정 유형의 장애에 대해 스스로 교육하고 소셜 미디어, 이메일 및 이벤트에도 노력을 통합해야 합니다.