귀하의 웹사이트는 모바일 세계에서 여전히 중요합니까?

웹사이트가 우주의 중심이었던 때를 기억하십니까? 모든 것이 앱이 되기 전, 모든 사람들이 휴대전화로 일상적인 브라우징의 대부분을 하던 옛날로 거슬러 올라갑니다. HTML5의 탄생과 모든 플랫폼에 대해 하나의 사이트를 제공하겠다는 약속으로 돌아갑니다.

웹사이트는 모든 마케팅 부서가 24~36개월마다(또는 새로운 CMO를 고용할 때마다) 수행하는 가장 큰 프로젝트인 것 같았습니다.

그런 다음 모든 것이 모바일로 전환되었습니다. 휴대폰과 태블릿은 우리 모두에게 새로운 레이아웃, 반응형 디자인, 휴대폰의 "기대기" 경험과 데스크탑의 큰 모니터의 "기대기" 경험에 대해 생각하게 했습니다.

웹사이트는 적시에 올바른 고객에게 올바른 정보를 제공할 수 있도록 하기 위해 포괄적인 다중 채널 전략의 일부가 되었습니다. 그리고 24~36개월마다(또는 새로운 CMO가 고용될 때마다) 이 모든 작업을 다시 수행했습니다.

2020년은 상황을 바꾸었나요?

전염병의 해가 지나면서 상황이 바뀌었습니다. B2B 세계에서 대부분의 고객과 잠재 고객은 집에서 일하고 있었습니다. 로드 워리어는 홈 브로드캐스터가 되었고 모두가 4K 웹캠, 스탠딩 데스크 및 모니터를 구입하고 있습니다. 이것이 데스크탑 패러다임의 부활일까요?

나는 지난 12개월 동안 데스크탑과 모바일 방문자 사이의 균형에 대한 느낌을 얻기 위해 Acoustic.com에서 우리 웹사이트에 대한 분석을 되돌아 보았습니다(신생 기업으로서 그 이전의 데이터는 의심스럽습니다).

짧은 대답: 모바일 방문자는 연간 20%-25% 사이였습니다. 실제 변화는 많지 않으며 이전에 본 것보다 실제로 더 높습니다.

그러나 실제 사용량 차이는 방문한 페이지, 소요 시간 및 전환을 볼 때 나타납니다. 이 렌즈를 통해 데스크탑은 리드를 얻기 위해 열심히 일하고 있으며 모바일 장치(특히 태블릿)는 블로그 게시물 및 사례 연구를 읽는 방문자를 위한 것입니다.

이러한 분할은 2020년의 독특한 상황을 감안하더라도 B2B 웹사이트에서 기대할 수 있는 것입니다.

많은 사용 사례 제공

당신의 B2B 웹사이트는 여전히 중요하지만, 미래에 어떻게 사용될지, 어떻게 그들을 지원하는 것이 최선인지 생각해야 합니다.

다음은 몇 가지 기본 원칙입니다.

• 반응형 디자인은 여전히 ​​핵심이며 작은 화면에서 숨기거나 변경해야 하는 요소에 특히 주의하십시오. 모바일 장치에서 양식 채우기가 많이 표시되지 않는 경우 최적화하지 마십시오. 판매자가 처리할 준비가 되어 있는 경우 Click-to-Call 또는 Text를 제공하는 데 사용할 수 있는 일부 서비스를 살펴볼 수도 있습니다.
• 우리 모두는 이미 콘텐츠가 주권 이라는 것을 알고 있으며 이는 사실로 남을 것입니다. 태블릿에서 더 긴 형식의 콘텐츠를 소비하는 것이 종종 더 쉽고 더 바람직하다는 점을 고려하십시오. 이를 고려하여 웹사이트를 구축할 수 있습니까?
• 정교한 데모와 긴 비디오는 다양한 화면 크기에서 매우 다른 영향을 미칩니다. 이를 위해 무엇을 할 수 있습니까? 사이트 사용 통계(시간/일 포함)를 주의 깊게 살펴보고 방문자가 페이지를 방문하는 시기와 목적을 전반적으로 파악하십시오.
• 기본 웹사이트가 다른 전문 웹사이트(예: 지원, 파트너 포털, 제품 대시보드 등)로 가는 관문입니까? 이러한 각 사이트의 모바일 경험을 어떻게 처리합니까? 귀하의 기본 사이트가 정보/판매를 위한 것이라고 가정할 때 다른 사용 사례에서 흥미로운 고객 경험을 만들기 위해 무엇을 하고 있습니까? 그 제품 대시보드가 ​​흥미로운 모바일 앱이 될 수도 있습니다.

기본으로 돌아가기

내 경험에 따르면 마케팅 담당자는 때때로 회사 웹 사이트가 회사의 다른 모든 사람들에게 얼마나 눈에 띄고 중요한지 잊어버립니다.

우리는 전반적인 수요 창출 전략의 일부로 이에 대해 생각하는 데 너무 많은 시간을 할애하며 종종 끝없는 분석, 사용자 경로 및 캠페인 랜딩 페이지의 렌즈를 통해 그것을 보게 됩니다.

회사의 다른 많은 사람들은 홈페이지를 보고 개인적으로 책임지고 있는 제품이나 서비스를 보는 경향이 있습니다. 그런 다음 그들은 당신에게 그것에 대해 불평하는 이메일을 보냅니다.

웹사이트에 대해 생각하려면 모든 사용자와 다양한 사용 사례를 모두 고려해야 합니다. 개발 중인 누군가에게 특정 페이지에 집중하는 방문자가 거의 없다고 설명하면 마케터는 불쾌한 구석으로 몰리게 됩니다.

페이지가 SEO를 위한 것이라면 설명하되 구축한 모든 콘텐츠를 완전히 사용하고 있는지도 물어보세요. 수요 창출 작업의 대부분은 일반 방문자가 절대 볼 수 없는 캠페인 랜딩 페이지에서 발생하는 경우가 많습니다.

웹사이트가 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 방문자에게 영향을 미치는 복잡한 시스템으로 기능하는 방법을 회사의 다른 사람들에게 어떻게 보여줄 수 있습니까? 데이터로 지원되는 이유와 방법에 대한 기본 설명으로 돌아가기를 권장합니다. 그리고 항상 모든 기기에서 웹사이트를 개선할 수 있는 새로운 것을 배우도록 열려 있습니다.

Norman Guadagno는 가장 큰 독립 마케팅 클라우드인 Acoustic의 최고 마케팅 책임자 이자 ClickZ 자문 위원회 위원 입니다.