DonorsChoose.org, Twilio SendGrid로 자선 활동의 기준을 높입니다

DonorsChoose.org는 누구나 쉽게 도움이 필요한 학생을 도울 수 있는 온라인 자선단체입니다. 미국 전역의 공립학교 교사들이 DonorsChoose.org에 강의실 프로젝트 요청을 게시합니다. 차례로 개인과 회사는 선택한 프로젝트에 금액을 기부할 수 있습니다.

2000년 4월에 설립된 DonorsChoose.org는 교사가 학생들이 배우는 데 필요한 자료와 경험을 요청할 수 있도록 크라우드 펀딩을 개척했습니다. DonorsChoose.org는 개인을 교실과 ​​직접 연결함으로써 단순한 자선 솔루션을 통해 교육을 개선하는 독특한 수준의 시민 참여를 촉진했습니다.

2014년 DonorChoose.org는 Fast Company의 "세계에서 가장 혁신적인 50개 기업"의 표지에 등장했습니다.

사내 이메일 관리의 과제

이메일은 DonorsChoose.org 운영의 핵심이며 시민 기부자가 모금한 금액의 1/3을 차지합니다. 작년에 DonorsChoose.org는 도움이 필요한 교실을 위해 6,300만 달러 이상을 모금했으며 이 중 1,000만 달러 이상은 강력한 이메일 프로그램 덕분입니다.

수익 외에도 이메일은 기부자와 학급 간의 장기적인 관계를 육성하고 육성하는 데 중요합니다. DonorsChoose.org는 140만 명이 넘는 옵트인 사용자의 데이터베이스를 보유하고 있으며 매달 약 200만 개의 이메일을 보냅니다(개학 및 휴가철에는 더 많음).

이메일은 DonorsChoose.org의 주요 커뮤니케이션 채널입니다. 기부자는 프로젝트에 대한 정기적인 이메일 업데이트, 교사와 학생의 감사 메모, 사진 및 진행 보고서를 받습니다. 기부자들은 또한 지속적인 기부 정신을 육성하기 위한 방법으로 관심과 지역에 맞는 교실 프로젝트에 대한 알림을 받습니다. 교사는 DonorsChoose.org 플랫폼을 사용하여 프로젝트 상태 및 결과에 대해 기부자와 직접 소통하면서 프로젝트를 게시, 관리 및 업데이트합니다.

2012년에 데이터 센터를 변경해야 할 때가 되었을 때, 그들은 수년에 걸쳐 뛰어난 발신자 평판을 구축한 이메일 IP를 남겨두고 있다는 사실을 깨달았습니다. 그들은 또한 자선 활동에서 이메일의 중요성이 커짐에 따라 전송량도 증가한다는 사실을 깨달았습니다.

사내에서 거래 이메일을 관리하는 기술적인 문제는 기술 팀의 전문성을 능가했습니다.

미래의 제약과 대규모 사내 기술 투자를 피하기 위해 DonorsChoose.org는 이메일 인프라와 서비스로서의 전달 가능성을 제공하기 위해 특별히 제작된 플랫폼을 찾기 시작했습니다.

그들이 선택한 공급업체가 되려면 이 시스템은 다음을 수행해야 합니다.

• DonorsChoose.org에서 트랜잭션 이메일 서버를 프로덕션 서버에서 분리할 수 있습니다.
• 어디에서나 이메일을 호스팅할 수 있는 유연성 제공
• 명확하고 실행 가능한 통계를 통해 전달 가능성 및 응답률에 대한 통찰력 제공
• DKIM, 클릭 추적 및 반송 추적과 같은 최소한의 노력으로 주요 거래 이메일 기능을 활성화합니다.
• 기존 플랫폼과 통합
• 트랜잭션 이메일 모범 사례, 문제 해결, 예방 및 해결 가능성에 대한 실습 지원 제공

적합한 클라우드 기반 이메일 제공업체 찾기

DonorsChoose.org는 6개 공급업체를 평가했지만 Twilio SendGrid는 기준을 충족하는 유일한 공급업체였습니다.

쉬운 통합

다른 제공업체는 이메일 템플릿을 시스템으로 이동하거나 재구성해야 했지만 SendGrid는 통합을 위해 빠른 SMTP 및 DNS 구성 변경만 필요했습니다.

쉬운 구성

DKIM 서명 및 클릭 추적과 같은 모범 사례를 따르도록 거래 이메일을 구성하려면 기능을 켜기만 하면 됩니다.

이메일 통계에 쉽게 액세스

DonorsChoose.org는 Event Webhook을 사용하여 자체 시스템에서 실시간 이메일 성능 통계를 수집할 수 있었습니다. 이를 통해 마케팅 및 제품 팀이 거래 이메일을 관리하고 개선하는 데 필요한 보고 및 분석이 가능해졌습니다.

강력한 이메일 프로그램으로 기부금 증가

지난 학년도 DonorsChoose.org는 도움이 필요한 교실을 위해 6,300만 달러 이상을 모금했으며 이 중 1,000만 달러 이상은 강력한 이메일 프로그램 덕분입니다. 이는 부분적으로 실시간 전달 가능성 및 응답 데이터를 사용하여 거래 이메일 캠페인의 효율성을 더 잘 최적화하고 측정할 수 있는 능력 때문입니다.

예를 들어, 팀은 백만 명이 넘는 기부자에게 전달되는 월간 프로젝트 추천 이메일을 재구성할 수 있었습니다.

콘텐츠를 창의적으로 실험함으로써 그들은 기부금을 $15,000에서 매달 $150,000 이상으로 모금했습니다.

Twilio SendGrid로의 전환은 엔지니어와 제품 팀을 위한 귀중한 시간을 확보했습니다. 그들은 더 이상 자체 개발한 트랜잭션 이메일 전송 솔루션을 유지 관리하고 문제를 해결할 필요가 없습니다. 대신 그들은 Twilio SendGrid 플랫폼과 계정 관리 팀에 의존하여 표면에 나타날 수 있는 잠재적인 배달 문제를 모니터링, 진단 및 수정하는 데 도움을 줍니다.

클라우드 기반 이메일 인프라가 있으면 시스템이 호스팅되는 위치를 변경하기로 선택하더라도 더 이상 서버 이동이나 IP 손실에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

전체적으로 DonorsChoose.org 이메일은 140만 명이 넘는 옵트인 사용자 데이터베이스를 통해 높은 전달 및 응답률을 지속적으로 달성하고 있습니다. 이제 전달률은 약 99%를 유지하므로 교사와 기부자 모두 사이트에서 활동을 주도하고 조직에 투명성을 제공하는 데 필요한 커뮤니케이션을 계속 수신할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 DonorsChoose.org 팀 구성원이 비영리 공간에서 혁신하고 커뮤니티를 도움이 필요한 교실과 연결하는 가장 중요한 일에 집중할 수 있다는 것입니다.

이메일은 우리 비즈니스의 핵심이자 영혼입니다. 이는 1,400,000명의 기부자와 교사 사이에 의미 있는 연결을 유도하고 미국 전역에서 도움이 필요한 학교를 위해 수백만 달러를 모금합니다. 우리는 시민 기부자와 열심히 일하는 교사 사이의 이러한 관계의 성장을 지원하기 위해 최소한의 엔지니어링 오버헤드로 거래 이메일을 전달할 수 있는 이메일 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺어야 했습니다. Twilio SendGrid는 전자 메일 도구, 전문 지식 및 플랫폼 유연성을 제공하여 트랜잭션 전자 메일 인프라를 자동 조종 장치에 배치하여 우리의 고유한 제품 및 엔지니어링 문제에 완전히 집중할 수 있는 유일한 공급자였습니다. — Oliver Hurst-Hiller, 최고 기술 책임자

사내 이메일 관리 시스템에서 클라우드 기반 이메일 제공업체로 전환해야 하는 시점을 아는 것은 어려운 일입니다. 둘 다의 장단점에 대한 정보는 이메일 인프라 가이드: 구축 또는 구매를 참조하십시오.