마켓플레이스에서 판매하는 것과 자신의 온라인 스토어에서 판매하기

Felix: 오늘 저는 animal-jewelry.com에 있는 Dotoly의 Cindy Chan과 합류했습니다. Dotoly는 저렴한 동물 보석, 선물 및 가정 장식을 판매합니다. 그들은 2010년에 시작되었습니다. 그들은 홍콩에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 신디.

Cindy: 저를 주셔서 감사합니다.

펠릭스: 당신을 만나서 기쁩니다. 판매하는 동물 보석에 대해 조금 더 알려주세요. 귀하의 매장에서 가장 인기 있는 제품은 무엇입니까?

Cindy: 우리 동물의 반지는 미니어처 동물 모양으로 만들어졌습니다. 또한, 귀걸이. 한데 모아서 가짜를 만든다... 가짜 귀 게이지처럼 보인다. 둘 다 저희 매장에서 꽤 유명한 제품입니다. 우리는 또한 새로운 디자이너와 그와 같은 것들을 찾을 때 다른 제품을 포함하도록 확장하고 있습니다.

Felix: 아주 멋지네요. 제 생각에는 ... 저도 개를 키우는 사람이기 때문에 많은 강아지 인스타그램 프로필을 팔로우하고 있습니다. 아마 실제 사람보다 많을 것 같아서 당신의 제품을 본 것 같은 느낌이 듭니다. 항상 여러분의 것이길 바랍니다. 그래서 저는 분명히 한 공간에서 다양한 인플루언서와 함께 작업하는 모든 것의 이면에 있는 전략에 대해 더 이야기하고 싶습니다. 어떻게 시작하게 되었는지 알려주세요. 당신의 배경은 무엇이었습니까? 주얼리를 제작한 배경이 있나요?

Cindy: 아니요, 사실 저는 항상 어떤 식으로든 소규모 사업에 관여해 왔습니다. 저희 가족은 사실 아동용품을 판매하는 소규모 사업을 하고 있어서 아동복을 직접 생산 및 제조하고 있습니다. 저는 아주 어렸을 때부터 항상 가게 일을 돕는 일에 참여했습니다. 그러다가 나이가 들어서 공장에서 생산하고, 디자인하고, 소통했습니다. 나는 사실 필요 때문에 보석에 빠졌다. 저는 사실 뉴욕의 파슨스에 있는 학교에 다녔고 친구들에게 줄 생일 선물을 찾고 있었습니다. 나는 매우 적은 예산으로 뉴욕시에 거주하는 학생에게 독특하거나 저렴한 것을 찾을 수 없었습니다.

실제로 사람들을 위한 제품을 만들기 시작했는데 반응이 정말 좋았어요. 그들은 "왜 이것을 팔지 않습니까?" 나는 조금 더 생산하기 시작했고, 그것은 정말 간단한 것들이었다. 나는 방금 Etsy에서 판매를 시작했습니다. 그런 다음 결국 eBay에서, 그리고 내가 홍콩을 꽤 자주 방문할 때. 내가 돌아올 때마다 나는 또한 약간의 제품을 소싱할 것입니다. 당시에는 eBay 매장이 있었습니다. 더 이상 거기에서 판매하지 않습니다. 그것은 단지 거기에서 벗어났습니다. 나는 학교에 다니고 내 논문을 작성하기 위해 정말 열심히 노력하면서 작은 신발 상자 아파트에서 그것을하고있었습니다. 그것은 확실히 사람들을 위한 저렴하고 흥미로운 선물을 찾아야 하고 매우 비싼 도시에 살고 있었기 때문에 돈을 조금 더 벌기 위한 필요성 때문에 왔습니다.

펠릭스: 확실히, 그래서 당신은 대학에 갔다. 당신은 대학에 있었고 이전에 가족 사업에서 일했습니다. 이 일을 시작하는 동안 다른 일이 있었나요? 당신은 여전히 ​​가업에 종사하고 있었습니까, 아니면 당시에 당신이 자신의 브랜드를 런칭하려고 하던 중소 기업에 종사하고 있었습니까?

Cindy: 제 생각에 대학교 3학년 때 이 일을 시작했습니다. 졸업하고는 실제로 가업을 돕기 위해 홍콩으로 돌아왔습니다. 나는 실제로 보석을 판매하는 소매점을 여는 것으로 시작했습니다. 거기서부터 그것은 매우 흥미로운 경험이었습니다. 아마 아시다시피 홍콩의 집세는 세계에서 가장 비싼 집 중 하나로 알려져 있기 때문입니다. 수수료 같은 것 외에는 집세가 전혀 없는 온라인 비즈니스에서 집세와 이 모든 추가 비용과 물건을 지불해야 하고 살아남기 위해 노력해야 하는 것은 정말 어려운 일이었습니다.

나는 내가 시작한 곳인 전자상거래로 돌아가기로 결정할 때까지 1년 동안 사업을 하고 있었습니다. 그 해의 경험은 놀랍습니다. 고객과 직접 대면해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 사고 파는 과정을 제대로 이해하게 되었습니다. 나는 내가 배운 작은 것들을 많이 가지고 온라인 판매의 시행 착오를 통해 이미 제한된 경험에 적용했습니다. 이제 막 시작되었고, 저는 여전히 매일 배우고 있습니다. 제 생각에는 꽤 흥미로운 경험입니다.

펠릭스: 당신은 임대료가 매우 비싼 도시에 사는 것을 좋아하는 것 같군요. 모든 것이 성공해야 한다는 압박감이 당신에게 가해지는 것 같아요. 말씀하신대로 홍콩으로 이사를 가셨습니다. 소매점을 여는 것은 정말 비용이 많이 들지만 특히 대도시와 같은 주요 대도시에서는 비쌉니다. 이미 온라인 상점이 있는 경우 이미 구축 중인 온라인 비즈니스가 이미 실현되고 있다는 결정의 배경은 무엇입니까? 매장을 오픈하게 된 계기는 무엇인가요?

Cindy: 제가 항상 정말 해보고 싶었던 것, 해보고 싶었던 것 같아요. 우리 가족 사업에는 소매점이 몇 개 있습니다. 그것이 내가 중소기업을 성장시킨 방식입니다. 온라인 판매와 전자 상거래를 하려고 했을 때, 그것은 여전히 ​​나에게 정말 낯설었습니다. 나는 정말로 필요한 모든 기술과 물건을 가지고 있지 않았습니다. 나는 오프라인 소매업에서 일하는 것이 어떤 것인지 이해했습니다. 당시 나는 이 놀라운 위치를 발견했습니다. 당시 임대료는 너무 높지도 너무 높지도 않았습니다. 내가 디자인한 이 제품이 모두 있었고 아시아 지역의 현지 디자이너들과 작업하면서 판매하면 정말 잘할 것 같았습니다. 나는 시도하고 싶었다. 나는 고객과 상호 작용하는 실제 경험이 정말 그리웠다. 나는 두 가지를 동시에 시도하고 하기로 결정했지만 시간이 너무 많이 소요되어 실제로 전자 상거래 사업을 잠시 중단해야 했습니다.

Felix: 그렇다면 “이미 성공한 것으로 돌아가 보자”고 결심하게 된 전환점은 무엇이었습니까? 처음 온라인 비즈니스를 시작한 곳으로 돌아가시겠습니까?

Cindy: 실제로 관광객이 많았기 때문에 현지인보다 훨씬 더 많은 관광객이 저에게서 물건을 구매한다는 사실을 알게 되었어요. 당시 제가 예상했던 것과는 정반대였습니다. 나는 그 제품이 현지에서 꽤 잘 될 것이라고 생각했다. 독특한 선물을 사러 찾아온 많은 관광객들은 호주든, 호주든 “아, 이런 곳은 본 적이 없다”고 생각하는 것들을 많이 샀다. 캐나다든 뭐든. 그들은 선물로 가져오기 위해 너무 많이 샀을 것입니다. 그들은 "온라인으로 판매합니까?" 그 질문을 많이 받았습니다. 저는 "예전에는 그랬어요"라고 말했고 그들은 "왜 더 이상 그렇게 하지 않습니까? 좋아하는 친구들을 많이 알고 있습니다.”

나는 그들에게 내 이메일과 물건을 주었다. 나는 "연락하자"라고 말했다. 결국 저는 "다들 제가 왜 더 이상 온라인에서 판매하지 않는지 묻습니다."라고 생각했습니다. 분명히 나는 ​​전자 상거래가 점점 더 많은 기업이 선택하는 무언가라고 느꼈습니다. 특히 소매점을 운영하는 비용이 실제로 매우 높았기 때문에 다시 한 번 시도해 봐야 한다고 생각했습니다. 다시 시작했는데 놀랍게도 정말 좋아졌습니다. 저는 사실 ArtFire를 시작했습니다. ArtFire.com, 내가 다시 시작했을 때, 그리고 나중에 Storenvy에서도.

나는 그들이 당신을 위해 많은 판촉을 하고 있는 이 시장에서 판매를 시작했고 당신이 해야 할 일은 제품을 나열하고 배송하는 것뿐이었습니다. Shopify를 시작하기 전에 그렇게 시작했습니다. Shopify로 이동했습니다. 나는 그냥 거기에서 갔다. 많은 과정이 시행 착오였습니다. 지금도 계속 새로운 것을 배우고 시도하고 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 보고 거기에서 경험을 개발합니다.

Felix: 훌륭한 접근 방식이라고 생각합니다. 팟캐스트를 읽거나 듣는 것만으로도 배우고 내면화할 수 있는 것이 너무 많습니다. 나는 많은 것이 단지 밖으로 나가서 게임을 하고 무엇이 효과가 있는지 뿐만 아니라 구체적으로 무엇이 효과가 있는지 배워야 한다고 생각합니다. 특정 상황. 바라건대, 당신과 같은 길을 가고 같은 길을 가고자 생각하는 사람들이 당신이 배운 것을 통해 시간과 돈을 절약할 수 있기를 바랍니다.

그것에 대해 이야기합시다. 그 가게는 더 이상 존재하지 않죠? 실제 매장? "언젠가는 온라인으로 돌아가고 싶습니다. 가게 불을 끄고 나가게 해주세요.” 금전적으로 뿐만 아니라 시간적으로도 많은 비용이 수반될 것입니다. 실제 매장을 폐쇄하는 것은 어떤가요?

Cindy: 끔찍했어요. 당신의 모든 것을 바치지 못한 것 같은 느낌이 많이 들었거든요. 회사에 취직하는 것처럼 실제 일을 할까도 생각했지만, 저에게는 그저 제 할 일을 하고, 사업의 한 부분이 아니라 사업의 모든 면에 참여하고 사업을 운영하는 도전과제 또는 회사는 저에게 정말 끌리는 것이었습니다. 무엇이든 성공하지 못한다는 것은 쉬운 일이 아니므로 가게를 닫는 것은 분명히 기분 좋은 일이 아닙니다. 물론 나는 여전히 가게를 운영하고 수익성을 유지하고 싶지만, 결국 재정적으로 이해가 되지 않는다면 논리적인 일을 해야 합니다.

운 좋게도 이것이 더 이상 작동하지 않는다고 결정하기 직전에 전자 상거래로 다시 모험을 시작했습니다. 내 생각에 사업을 폐쇄하기로 결정하기 약 두 달 전에 온라인에서 다시 판매하기 시작했습니다. 나는 그것을 꽤 빨리 시작했고 운 좋게도 판매가 들어오고 있었습니다. 나는 폐업하기 전에 일종의 백업 계획을 가지고 있었고 그것은 정말 확실히 많은 도움이 되었습니다.

Felix: 언젠가는 다시 오프라인 매장으로 돌아가고 싶으신가요?

Cindy: 좋겠지만 아마도 홍콩과 같은 도시에 있을 것입니다. 임대료는 확실히 요인 중 하나일 것입니다. 또한 대부분의 고객은 실제로 미국과 호주에 있으므로 그곳에 문을 열 수 있다면 정말 대단할 것입니다.

펠릭스: 다시 다른 매장을 오픈하거나, 초심으로 돌아가서 첫 매장을 오픈한다면, 어떻게 다르게 했을 것 같나요, 아니면 다르게 준비하기 위해 무엇을 할 수 있었을까요? 일부 요인은 통제할 수 없었지만 성공 가능성을 향상시키기 위해 다르게 할 수 있었던 것은 무엇이라고 생각합니까?

Cindy: 솔직히 말해서 그것에 대해 생각해야 합니다. 나는 전자 상거래에 대해 생각하는 데 너무 많은 시간을 보냈기 때문에 고객에게 판매하고 귀하의 제품이 어떻게 작동하는지 또는 귀하가 하는 일에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 즉각적인 피드백을 얻을 수 있는 실제 매장이 있으면 정말 좋을 것입니다. , 정말 소중한 것 같아요. 온라인 비즈니스를 할 때 배송합니다... 누군가가 무언가를 사면 당신이 그 사람에게 배송하고 위치에 따라 도착하는 데 시간이 오래 걸립니다. 그런 다음 [inaudible 00:13:54]와 같은 앱이든 무엇이든 간에 피드백을 받습니다. 이름이 무엇인지 잊어버렸습니다.

리뷰가 들어오고 고객에게 무언가를 제공한 시간과 응답을 받은 경우 다시 받는 응답 사이에는 지연이 있습니다. 나는 전자 상거래에 대해 너무 오랫동안 생각해서 무엇인지 잘 모르겠습니다. 전자 상거래에서 해야 할 일이 너무 많고 매일 바뀌는 것이 너무 많기 때문에 소매업을 위해 무엇을 다르게 할 것인지에 대해 생각하는 데 그렇게 많은 시간을 보내지 않았습니다. 지금은 너무 앞서 생각해야 할 때입니다.

Felix: 그 초점이 중요하다고 생각합니다. 실제로 하지 않는 일에 대해 생각하고 싶지 않습니다. 그것은 의미가 있습니다. 당신이 말하는 즉각적인 피드백과 같은 실제 매장의 측면을 놓치고 있는 것처럼 들립니다. 온라인에서 찾은 실제 소매점의 이점을 복제할 수 있는 방법이 있습니까? 물론 그 리뷰는 중요합니다. 귀하의 제품에 대한 가치 있는 피드백을 얻기 위해 찾은 몇 가지 방법은 무엇입니까? 귀하의 제품 또는 브랜드에 대한 일반적인 피드백을 얻으십니까?

Cindy: 우리는 소셜 미디어에서 고객과 대화하기 위해 정말 열심히 노력합니다. 우리는 많지는 않지만 많은 고객을 얻습니다. 그러나 우리는 다음과 같은 고객을 얻습니다. 우리는 고객이 제품을 착용한 사진을 제공하도록 권장하려고 노력합니다. 우리는 소셜 미디어 플랫폼에 표시하기로 선택한 사람들에게 스토어 크레딧을 제공합니다. 그러면 더 나은 전환에 도움이 되고 고객, 잠재 고객에게 사회적 증거를 제공합니다.

Felix: 당신은 사람들이 당신과 사진을 공유하도록 장려한다고 언급했습니다. 매장 설정 방식이 정말 마음에 드는 것 중 하나는 바로 이 모든 사진이 있는 전체 쇼핑객 Instagram 섹션이 있다는 것입니다. 고객의 사진은 물론 사회적 증거를 제공합니다. 많은 매장이 놓치는 단계 중 하나는 인스타그램에 해시태그가 포함된 사진을 게시하도록 장려하거나 요청하지 않는다는 것입니다. 사람들이 그렇게 하는 것은 Instagram 어딘가에서 수집할 수 있지만 전체 루프를 완료한 다음 사회적 증거의 한 형태로 상점으로 돌아오는 것은 아닙니다. 이에 대해 조금 더 알려주세요. 인센티브를 제공하기 위해 어떻게 설정했나요? 사람들이 고객 사진을 공유하도록 장려하기 위해 무엇을 하고 있었고 실제로 이 고객 사진을 사용하여 판매를 개선하고 있습니까?

Cindy: 말씀하신 인스타그램 통합은 실제로 최근에 웹사이트에 포함되었습니다. 우리는 항상 고객이 제품 사진을 찍을 수 있도록 독려해 왔습니다. 보통 그들은 애완 동물이나 무엇인가와 함께 사진을 찍을 것이고 그것은 매우 귀엽다. 그리고 그들의 친구들은 그것을 공유할 것입니다. 우리는 실제로 매우 간단했습니다. 우리는 고객이 처음으로 찍은 귀여운 사진과 함께 작은 삽입물을 포함하고 쿠폰 코드를 받고 우리를 태그하기 위해 최근 구매 사진을 공유하도록 요청합니다. 우리는 우리가 보내는 모든 단일 패키지에 그것을 포함시켰고, 정말 잘 작동합니다.

사람들이 돌아와서 귀하와 상호 작용하고 소문을 퍼뜨리는 데 도움이되는 매우 저렴한 방법입니다. 소규모 사업을 운영하면서 겪는 어려움 중 하나는 예산이 제한적이라는 것입니다. 고객이 가지고 있고 공유할 수 있는 귀여운 그림과 짧은 메시지가 포함된 거의 명함처럼 인쇄하는 것도 매우 유용합니다. 물론 그들에게 인센티브를 제공하는 것은 매우 중요합니다.

Felix: 이러한 종류의 고객 사진에서 제가 좋아하는 한 가지는 실제로 제품을 야생에서 보고 있다는 것입니다. 왜냐하면 많은 경우 제품 사진을 보고 흰색 배경에 단독으로 서 있기 때문입니다. 모든 세부 사항을 알 수 있지만 실제 세계에서 어떻게 보일 수 있는지 실제로 알지 못합니다. 사람들이 제품을 사용하는 다양한 각도와 배경이 있을 때 실제 소매 공간에서 찾을 수 있는 누락된 부분을 캡처하는 것이 정말 도움이 됩니다. 제품 자체를 만지고 둘러보고 잡습니다. 많은 사람들이 이 모든 사진을 다양한 각도로 게시하고 다양한 방식으로 사용하게 된다면 온라인 소매점에서는 얻을 수 없는 실제 소매점에서 자주 얻는 누락된 부분을 덮는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다.

나는 그 접근 방식을 정말 좋아합니다. 앞서 시장에서 시작했다고 말씀하셨죠? Etsy에 있었고 eBay에 있었습니다. 당신은 다시 돌아와서 ArtFire와 Storenvy에서 판매하고 있었습니다. 그 경험은 어땠나요? 많은 사람들이 자신의 상점을 열기 전에 마켓플레이스에서 처음 시작하는 이 접근 방식을 사용하도록 권장합니까?

Cindy: 정말 추천합니다. 일반적으로 Storenvy와 같은 이러한 시장은 대부분 무료입니다. ArtFire도 무료로 설정할 수 있다고 생각합니다. 어떻게 해야 하는지 차근차근 가르쳐주니까 전자상거래 경험이 없는 사람에게 아주 도움이 될 것 같아요. 제목이 아무리 길어야 하는 것처럼 이미지가 몇 개 있어야 하는지 알려줍니다. 그들은 일반적으로 자신의 마켓플레이스에서 이러한 제품을 홍보하는 데 도움을 주기 때문에 제품을 홍보하고 외부로 내보내는 방법을 정말로 이해하지 못하는 경우 이 모든 마켓플레이스 뒤에 있는 거대한 팀이 이를 수행합니다.

방금 전에 인스타그램 사진에 대해 말씀하셨기 때문에 추가하고 싶었습니다. 우리가 최근에 시도한 것은 지역 개 구조 및 개 주인에게 연락을 취한 것입니다. 우리는 실제로 사진 촬영을 위해 그들을 초대했습니다. 우리는 고양이, 기니피그, 개 등의 애완 동물 사진을 일부 우리 제품과 함께 찍을 수 있는 대가로 그들과 그들의 가족 및 애완 동물의 사진을 찍겠다고 제안했습니다. 우리는 소셜 미디어 전략에서 이러한 이미지를 많이 사용했습니다. 그것은 실제로 우리에게 많은 도움이 되었습니다. 저는 우리의 Facebook 참여가 200퍼센트 정도 증가했다고 생각합니다. 사람들은 우리 콘텐츠를 훨씬 더 많이 공유하고 댓글을 달고 좋아합니다.

우리는 실제로 그것을 밀어붙이려고 노력하고 있습니다. .. 실제 소매업으로 돌아가서, 우리는 실제로 지역 비즈니스 및 지역 개 구조, 개를 소유하고 소규모 비즈니스를 지원하고 도움을 요청하는 사람들에게 연락하고 있습니다. 거의 무료로 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 방식이었습니다. 돈 한푼도 없이 무료로. 물론 우리는 그들에게 시간을 위한 무료 제품과 물건과 모든 사진의 사본을 제공했으며 모두가 강아지와 가족 및 물건의 아주 귀여운 사진을 원했습니다. 우리는 우리가 만든 이 모든 콘텐츠와 그 뒤에 숨은 이야기를 가져와 사람들에게 우리가 진정한 비즈니스이고 우리가 커뮤니티에 참여하고 있음을 보여주기 위해 뉴스레터를 보내려고 노력했습니다. 그것도 꽤 흥미로웠다.

Felix: 이 고객, 과거 고객 또는 잠재 고객을 이 사진 촬영에 초대합니다. 고객을 불러모으고 사진을 찍는 것보다 그냥 모델을 고용하거나 모델 애완 동물을 고용하고 그냥 그렇게 사진을 찍는 것보다 이것이 더 성공적이거나 성공했다고 생각하는 이유는 무엇입니까? 무엇이 차이를 만든다고 생각합니까?

Cindy: 우선, 그것은 꽤 비쌉니다. 많은 소기업이나 이제 막 시작하는 사람들의 경우 대기업만큼 큰 예산을 갖고 있지 않다고 생각합니다. 나는 당신이 그것을 해결할 수 있는 방법 중 하나가 창의적이라고 생각합니다. 우리는 말 그대로 페이스북에 가서 지역 개 주인을 찾았고, 지역에서 우리에게서 물건을 구입한 사람들에게 연락하여 그들이 마음이 있는지 물었고 실제로, 아마도 전에 우리를 위해 사진을 찍은 사람을 찾았습니다. 우리는 한 달 동안 우리를 만난 거대한 그룹의 사람들을 얻었고 우리는 그들을 사진에 담았습니다.

그런 다음 우리가 그들에게 연락할 때 거래의 일부가 아닌 무료 제품을 제공할 때 물론, 우리는 사람들에게 다가가려는 지역 기업과 같은 소규모 기업을 위해 도움을 요청하기 위해 정말로 추진하고 있었기 때문입니다. . 모두가 매우 도움이 되었지만 우리가 이 제품을 제공하면 그들은 우리를 위해 추가 사진을 찍어줍니다. 자신의 인스타그램에 올립니다. 그들은 친구들에게 보여주고 입소문을 많이 냅니다. 우리는 실제로 다른 개 구조 기관에서 연락을 받았고 당신이 보았는지 모르겠지만 우리는 지역 개 구조와 ASPCA에도 수익의 일정 비율을 기부합니다.

사실 매달 다른 단체에 기부를 하기로 했는데, 최근에는 지역 단체에서 연락이 많이 왔어요. 우리는 이 돈을 가지고 개 침대와 그들이 지역 개 구조를 계속 운영하는 데 정말 절실히 필요로 하는 물건을 살 수 있었습니다. 우리는 단지 기부를 제공하는 것 외에도 그들이 필요로 하는 것을 제공하는 것이든 실제로 물리적으로 그들을 도울 수 있었습니다. 그것이 바로 우리가 나중에 고객에게 우리에게서 구매하는 것이 무엇인지 보여주기 위해 집중하고 싶은 것입니다. ... 분명히 귀여운 제품을 구입하지만 이러한 동물과 조직을 위해 변화를 만드는 데 도움을 주기도 합니다. 우리는 또한 그것을 홍보하는 데 정말로 도움이 되고 싶습니다.

Felix: 비즈니스를 운영하면서 되돌릴 수 있다는 것은 확실히 아름답습니다. 모델을 고용하고 전문 사진 작가를 고용하는 것보다 당신의 접근 방식을 훨씬 더 좋게 만드는 한 가지 측면은 당신이 커뮤니티에 얼마나 기여하고 있는지 깨닫기 때문에 함께 일하는 사람들과 조직이 훨씬 더 많은 투자를 하고 있다는 것입니다. , 홍보에 기여하고 있습니다. 귀하의 제품을 계속해서 홍보함으로써 귀하가 예상한 것보다 훨씬 더 많은 도움이 됩니다. 모델을 고용하고 사진 작가를 고용한다면, 제 생각에 그들은 훨씬 더 유기적인 조직과 함께 일하는 것만큼 열심히 일할 것 같지 않습니다. 이러한 관계는 훨씬 더 유기적으로 구축됩니다.

훌륭한 접근 방식이라고 생각합니다. 그런 일을 다시 하는 것이 좋습니다. 당신은 실제 실제 고객이 그것을 사용하는 야생에서 당신의 제품을 표현할 수 있기를 원합니다. 나는 그것이 훌륭한 접근 방식이자 저예산 접근 방식이기도 하다고 생각합니다. 또한 시장 질문으로 돌아가십시오. 다시 말하지만, 우리가 이야기한 이 4개의 마켓플레이스는 목록과 제품 판촉을 단계별로 안내하기 때문에 특히 초보자인 경우 방문하는 것이 좋습니다. 오늘날과 같은 자신의 상점, 온라인 상점을 소유하고 있는 경우의 성공 열쇠와 다른 이러한 플랫폼에서 성공의 열쇠는 무엇입니까?

신디: 네, 확실히요. 우리는 실제로 이러한 시장 중 일부에서 여전히 판매하고 있습니다. 완전히 다른 고객층이라고 생각합니다. ArtFire와 Storenvy로 시작했을 때 이전에 했던 일과 나중에 [Lula.com 00:25:56]이라는 또 다른 것이 있을 것 같습니다. 현재에도 사용하고 있습니다. 그들은 실제로 우리 웹 사이트의 고객과 다른 고객 집합에 도달하는 데 도움이 됩니다. 이러한 제품을 배송할 때 고객 사진을 요청해야 하는 인스타그램도 포함됩니다. 우리는 그것들을 우리의 소셜 미디어 계정으로 다시 보내고 "우리는 또한 당신이 선택할 수 있는 더 많은 제품이 있는 우리 자신의 웹사이트를 가지고 있습니다."라고 말합니다.

우리 웹사이트는 우리가 진정으로 노력하고 커뮤니티를 구축하는 곳입니다. 우리는 이러한 플랫폼에서 제공하지 않는 무료 배송을 제공합니다. 우리는 분리하고 싶습니다, 그것은 다릅니다. 마켓플레이스에서만 구매하는 고객이 있습니다. Shopify에서 호스팅되는지 여부에 관계없이 독립 실행형 웹사이트를 신뢰하지 않습니다. 그들은 eBay 또는 기타, Etsy 또는 ArtFire에서 쇼핑하기를 원합니다. 그들은 들어본 적이 있고 신뢰할 수 있는 회사에서 구매할 수 있기를 원합니다. 그들은 비즈니스, 독립형 웹 사이트에 비해 이점이 있다고 생각합니다.

Felix: 마켓플레이스에서 판매하는 것보다 자신의 웹사이트를 소유하는 것의 주요 이점 중 하나는 재방문 고객의 자산을 구축할 수 있다는 것입니다. 이러한 시장을 떠나 귀하로부터 직접 구매하는 것을 매우 꺼립니다. 예를 들어 아마존도 마찬가지라고 생각합니다. 어떤 사람들은 단순히 아마존에서 구매하기를 원하고 실제 브랜드 매장보다 아마존에서 구매하기를 원합니다.

이러한 시장에 있을 때 판매만을 위한 것입니까? 판매를 위한 것 외에 이러한 시장에서 판매를 통해 얻을 수 있는 다른 것은 무엇입니까? 말씀하신 것처럼 일부 사람들은 이러한 플랫폼을 떠나기를 꺼립니다.

Cindy: 분명히 매출이 발생하고 그것이 최종 결론이지만 이러한 웹사이트에서 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도할 수도 있습니다. 이제 막 시작하는 소규모 비즈니스의 경우 이 크고 큰 회사의 지원을 받고 있기 때문에 고객의 신뢰를 얻을 수 있다는 점에서 큰 이점을 얻을 수 있다고 생각합니다. 제 생각에는 ... Shopify에 Google Analytics가 설정되어 있기 때문에 마켓플레이스 스토어에서도 많은 트래픽이 발생한다는 사실을 알게 되었습니다. 더 많은 제품이 필요하거나 전체 컬렉션을 보고 싶다면 이 웹사이트에서 와서 결국 우리 웹사이트에서 구매하게 됩니다. 판매뿐만 아니라 트래픽도 발생시킵니다.

Felix: 이 시장에 진출하는 데 몇 가지 핵심 요소가 있다고 생각합니다. 하나는 이러한 시장에서 그런 종류의 내장된 신뢰를 얻는다는 것입니다. 제 생각에는 다른 방향으로도 갈 수 있다고 생각합니다. 누군가가 귀하의 사이트에 있을 때 귀하가 이러한 시장에서 대표되는 것을 보게 된다면, 귀하는 훨씬 더 확고한 회사로부터 권위와 신뢰를 상속받는 것입니다. 그런 다음 동시에 이러한 플랫폼에서 마이그레이션하여 직접 구매하려는 사람들이 있는 것 같습니다. 처음이 아닐 수도 있지만 제품의 품질을 깨닫고 마음에 들어 반품하고 다시 구매하고 싶은 경우가 나중에 있을 수 있습니다. 일회성 판매가 아닌 다른 혜택도 있는 것 같습니다.

프로모션을 허용하는 데 도움이 된다고 언급했습니다. 그들은 아마도 모든 판촉을 할 것입니다. 특히 당신이 스스로 하는 방법을 모르는 경우에 그렇습니다. 이러한 마켓플레이스에서 프로모션의 성공을 향상시킬 수 있는 방법이 있습니까? 의미 있는 방식으로 기여할 수 있습니까?

Cindy: Storenvy와 같은 시장의 경우 항상 판매가 있습니다. 블랙 프라이데이든 어버이날이든 상관없이 항상 뉴스레터를 구독하면 연락을 드릴 것입니다. 가입하시면 됩니다. 필요한 모든 요구 사항을 알려줍니다. 할인 코드를 제공해야 할 수 있으며 그런 다음 판매에 참여할 수 있습니다. 모든 마켓플레이스의 마켓플레이스 상점이 참여하는 것은 아닙니다. 그렇게 하면 노출도 증가합니다.

Felix: 이러한 플랫폼에서 제공되는 많은 프로모션에 참여해야 합니까?

Cindy: 또한 ArtFire에서와 같이 한동안 그곳에 있었다면 특정 금액을 판매할 수 있거나 매우 독특하다고 생각하는 제품이 있다면 그렇게 할 것입니다... 제 생각에는 우리 제품 중 일부가 실제로 홈페이지에도 등장합니다. 그것은 정말로 거기에 당신의 웹 스토어로 트래픽을 유도합니다.

Felix: 홈페이지와 같이 사이트의 다른 부분에서 가장 많은 트래픽을 얻을 수 있는 제품의 이러한 종류의 프리미엄 또는 주요 게재위치는 어떻게 된 것입니까? 그것은 단지 당신의 성공을 기반으로 했습니까? 특정 브랜드나 특정 웹 스토어를 다른 사람들보다 더 우세하게 홍보하기 위해 무엇을 찾는가?

Cindy: 각 플랫폼마다 요구 사항이 다르다고 생각합니다. 하지만 Storenvy는 종종 홈페이지에서 서로 다른 비즈니스, 그들이 대표하는 다른 상점을 위해 공간을 예약했다는 것을 알고 있습니다. 고유한 제품과 판매되는 제품이 있기 때문이라고 생각합니다. 궁극적으로 그들은 마켓플레이스 판매에 대한 커미션을 받기를 원하거나 트래픽을 구축하기를 원하며 그로부터 무언가가 필요합니다. 판매하는 고유한 제품이 있는 경우 지원 팀에서 연락할 가능성이 분명히 높아지고 짧은 인터뷰를 요청할 수 있으며 홈페이지에 귀하를 소개할 것입니다.

현재로서는 유료 광고에 대한 옵션이 아직 없다고 생각합니다. 그들이 조사할 수 있는 내용이 될 것이라고 들었습니다. ArtFire도 알고 있습니다. 실제로 Etsy처럼 검색 상단에 표시되도록 비용을 지불할 수 있다고 생각합니다.

Felix: 알겠습니다. 그래서 더 유기적이거나 무료로 홍보하는 것이 성공의 지름길은 아닐 수도 있지만, 그것이 실제로 제품이든 이상적으로든 이미 롤링 중인 무언가가 있으면 훨씬 더 많은 성공을 얻는 데 확실히 도움이 된 것 같습니다. 판매하는 독특한 제품. 이러한 플랫폼에서 성공을 거둔 후 또는 이러한 플랫폼에서 성공을 거두고 계속해서 판매한 후 자신의 상점으로 전환하는 과정은 어땠습니까? 본질적으로 자신의 매장을 브랜드의 초점으로 만들기 위해 어떤 단계를 시작하셨습니까?

Cindy: 온라인 상점의 모양과 느낌, 기능을 더 많이 제어하고 싶었습니다. 이러한 시장에서 할 수 있는 작업에는 제한이 있기 때문입니다. 우리는 이미 이러한 것들을 통해 충분한 수익을 창출하고 있으므로 모험을 하고 자체 웹사이트를 만들기로 결정하고 몇 가지 조사 끝에 Shopify를 결정했습니다. 사용할 수 있는 다양한 앱이 있고 완전히 사용자 정의할 수 있고 Instagram과 같이 우리 홈페이지에서 이야기한 내 Instagram 캐러셀을 제공하기 때문에 정말 좋습니다. 당신은 시장 상점에서 그것을 가질 수 없을 것입니다. 왜냐하면 그것은 그들이 제공하지 않는 종류의 기능이기 때문입니다.

홈페이지가 있다는 장점이 있습니다. 모든 것을 제어할 수 있습니다. ... 더 많은 분석을 얻을 수 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 더 알고 있습니다. 나는 그것이 사람들이 약간의 판매를 하고 있다고 생각합니다. 만약 그들이 확장하기를 원한다면 그것은 아마도 당신이 확실히 필요로 하는 것일 것입니다.

Felix: 많은 상점이 이러한 플랫폼에서 성공을 거두고 있는 것은 확실히 진화한 것입니다. 사람들이 원하는 제품이라는 것을 증명했고 이제 그들은 판매를 통해 훨씬 더 많은 통제력과 분명히 더 나은 마진을 원합니다. 그것 자체. 전환을 수행할 때 이러한 시장에 의존할 수 있는 몇 가지 사항이 있었고 이제는 스스로 해야 한다고 가정합니다. 마켓 플레이스가 아닌 자신의 매장을 통해 판매를 시작했을 때 배우거나 준비하거나 더 집중해야 했던 점은 무엇입니까?

Cindy: 아마도 모든 것입니다. 완전히 다른 과정입니다. 웹사이트의 모양이 정말 중요하기 때문에 누군가를 찾고 좋은 테마를 선택하는 것입니다. 추가 기능을 추가할 개발자를 찾거나 나에게 맞는 앱을 찾습니다. 다시 한번 많은 시행착오를 겪었습니다. 앱 스토어에서 많은 리뷰를 읽고 사람들에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알아내는 것이었습니다. 그들의 상점을 방문합니다. 그렇기 때문에 사람들이 실제로 앱이 어떻게 생겼는지 보기 위해 클릭하기 때문에 이러한 앱에 대한 리뷰를 남기는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 그런 식으로 트래픽을 유도합니다. 그렇게 쇼핑을 많이 했어요.

처음부터 우리는 시행착오를 많이 겪었습니다. 어떤 앱을 설치하고 어떤 기능을 원했는지 파악하는 것뿐이었습니다. 물론 추가하는 앱이 많을수록 페이지를 로드하는 데 더 오래 걸립니다. 너무 많은 기능도 좋지 않을 수 있습니다. 우리가 추가하고 싶은 기능과 없애고 싶은 기능이 무엇인지 알아 내려고 노력했습니다. 우리는 지금도 그런 단계에 있습니다. Trying to figure out what kind of elements to add, to have on your website, to increase your conversion rate as well. It's all … On the marketplace, they decide where everything is. They decide what the buttons look like, they decide everything. I'm sure that's the result of a lot of research.

When you create your own website (using a website builder), you can basically do everything from scratch. You have to figure out, obviously, there's colors and fonts that your brand will probably have. Just to figure out where on the page to put your buttons, what to include and what not to include. There's a lot of decisions there. We've made a lot of mistakes, as well, that then has a huge effect on our conversion rates. We're constantly learning, and I think we use Optimizely to figure out how to actually try and add a little bit more analytics and numbers and figure out what to do, not based on what we think looks great but what actually works for our customers. I think that's really quite …

Felix: Definitely want to dig into this a little bit more. One thing that I noticed right from the homepage is that there are three kind of phrases that jump out to me, which is, it says, “Free shipping on orders over $25,” “30 days easy returns,” and “Shop by animals.” I'm assuming that these were the three things that maybe people have asked about the most, or maybe you can tell us. Why did you make those three features of your business, features of buying from your store, so predominant?

Cindy: The first one for free shipping. Before, we actually charged a flat rate for shipping. We got so many customer emails, like “Why don't you offer free shipping?” Nowadays people expect this, and we were reading on the Shopify blog, we were like, “Maybe we should really consider.” I think it was a podcast where, I forget, but we were like, “Maybe we should consider how to provide free shipping on over a certain amount.” Also because we wanted to increase our average order value, which we saw was pretty low to begin with. We wanted to make the most amount of money per visitor, per customer. We decided to implement that.

We noticed that a lot of people didn't … We also use Hotjar. I think it's called Hotjar, right? Hotjar? We watch a lot of the videos and we review a lot of the data that we get. We noticed that people would go to our FAQ page, or our shipping information page quite often. We figured that it wasn't obvious enough, because there's so much stuff to look at. Your attention even when you're online shopping isn't … Maybe you have five tabs open, or 12 tabs open. We just wanted to really highlight that so people know there is a free shipping option. “If we spend a little bit more, we will get this offer.”

For returns, the same reason. We kept seeing people searching for information on returns and shipping, and also for the “shop by animanls,” we actually have that on the dropdown menu as well. We noticed that, from looking at Hotjar, we noticed so many people were actually clicking on that. That page got so many hits. We just wanted to highlight that for those who didn't see it on the dropdown menu as well, because there's just something that a lot of people seem to like to do. I think a lot of animal lovers, especially, that you have a favorite animal, or you have a favorite kind of dog. You're looking for something very specific. We want to provide a way for customers to really filter through that.

Felix: I love how you guys have taken this approach, where you look at what is confusing, or what kind of questions people are asking, because a lot of times, when we are shopping, it's an emotional decision at first, but then we started backing into it logically and almost look for excuses not to buy things, a lot of times, and not to spend the money. 오른쪽? I think the more questions you can answer right off the bat, the less chances the customer has to make objections on buying. Things like, “Can we get free shipping?” “Is it going to be easy to return something? I'm worried that I might not like it, or it might not fit.” I think those are very common questions that if you can answer right off the bat, it highly reduces the likelihood that they, I guess, find a reason not to buy.

We're all customers, we're all consumers, we all go through this process of trying to find reasons not to buy things, not to spend the money. I think as long as you answer quickly, it improves your conversions. Obviously, those three things, those three key statements that you put out there, answers a lot of questions. Are there any other changes that you've made to the store, to the site recently that has had a big impact on your conversion rate or sales?

Cindy: Let me think about that. To add to that, since we implemented these changes and made these huge buttons that you can see on top of the fold or whatever it's called, we actually saw that we get customers staying on our website or a lot longer than they used to. I think it's on average for about two, two and a half minutes on our website, which isn't very good, but it's not too bad, either. They go through quite a lot of pages as well. We recently added a collection filter, or is it called a product filter? On our website, which is something that you might think is very obvious, as is a lot of things to do with a small business.

It's like, “You have so many products, why didn't you have a filter to begin with?” was something that I thought after I implemented it. It made a huge difference, just to be able to provide our customers with a way to filter through products some people wanted, just to look at jewelry, or some people wanted to look at specific price range. That kind of functionality that we didn't have before. We noticed people searching on our search bar for a lot of very specific things that we should be able to provide them with a way to filter through. We wanted to provide that service and that's something that we did recently. That has improved our conversion rates as well.

Felix: I like this physical retail analogy, where you're walking into a store. You don't want to just walk into a store where it has a bunch of products just scattered throughout, you want to shop by aisle. You kind of have an idea of what you want already, maybe not exactly what you want, but you want to be able to get to that aisle as quickly as possible. I think your decision to include collections makes a huge difference for that reason, because people can have a much easier process of looking for what they, kind of, know what they want and get to it a lot faster.

You mentioned A/B testing, it sounds like? You use Hotjar, which is like a heat mapping tool where you can see what people are clicking on, where their cursor is going. 이에 대해 조금 더 알려주세요. I think this is an approach that maybe I don't hear a lot of store owners taking by implementing a heat map. How long do you run these things for, what are you looking for when you have a heat map set up?

Cindy: One of the things I really do think provides a lot of value is to watch these videos. You can watch the things about people who spend only a couple seconds on your website and see what they were doing. People who spend a long time on the website, I think it's quite interesting as well, when you see someone who spends like 10 minutes on your website, why haven't they converted yet? You can kind of follow the journey and see. You can see, maybe they're not finding what they want to find.

You can learn a lot from things like these heat maps, because you see where people click more often, what people are not clicking at at all. We used to have a collection page on our homepage for featured products. We noticed that loads of these things weren't even clicked on, and people would just scroll right by it. That's why changed it to this Instagram feed where you can also shop these products. It provides an additional function on top of just the product. You can the product on someone or someone else who took a customer photo. We made a lot of changes to our website based on what we've seen.

Then we also A/B test the button colors, the text. There's a little button on our website that says, “get free stuff” right now, which is part of I think a loyalty program that we had. I forget the name of it. Sweet Tooth, yes. We actually tried to change the text on that from “rewards program” to “get free stuff” and clearly, “get free stuff” was the winner there. You can then filter it. We were trying to say “get free stuff” and “receive free stuff.” Just a tiny little change can make a huge difference. It's extremely, extremely helpful.

Felix: I think a lot of people know they need to do A/B testing, because you hear about it so often, but a lot of stores don't get started. I think a big reason for that is because it seems kind of daunting, right? There's so many things that you can change on a store. So many things you can tweak and see what works, what doesn't work. How do you decide … Maybe when you guys first started, how did you decide what you should be trying to test first?

Cindy: We actually only recently did this. Me and my partner, we took a course at General Assembly on digital marketing, and that's where we got introduced to it. Before that, we did so much of it just on trial and error. We thought that we wanted some products on the homepage for people who didn't want to look through everything, and so we did that. Then we tried changing it, but then looking at Google Analytics and seeing, just trying to guess at what was going on. We made this huge mistake of revamping the whole website without looking at the data first. That caused a huge problem for us, which we had to rollback to the old theme that we had. Luckily we made a duplicate of the theme, which is something that everybody should do. Then we rolled back, but then we had these features that we thought were super cool or made our website look very … It looked very nice, but then we learnt that you shouldn't really … Of course there's exceptions, but you shouldn't really do what you think the customer wants. You should do what the customer actually wants.

You need to look at the data, you need to look at the numbers, and you need to test things. You need to do, rather than revamp the entire website, you might want to do it in sections, and test every little thing. What looks good to you individually as a person might not look good or function the same way for a customer. To be able to go on Hotjar and see how people are reacting, and to be able to look at Google Analytics and see how your page is converting. We also make annotations on everyday, the things that we need to change and things like that. We know exactly what is going on, or what might have changed or caused these changes that we see, in terms of not just only sales but also visitors and how they stay and our bounce rate and things like that.

Felix: I think your thoughts about not making these assumptions blindly is so important, because there's this balance and give and take, between your intuition, your experience in the marketplace in general, your experience with your customers and kind of having this gut feeling, but then at the same time, you have to take this with I think what's called the beginner's mind approach, where you don't assume everything and assume you know everything. Maybe just use those assumptions as a starting point. It still needs to be backed by data. I feel like this might have something to do with, I don't want to actually bias your answer, but your brand name is called Dotoly, but the domain name is animal-jewelry.com. What made you, I guess, make that decision of not having your brand name in the domain itself?

Cindy: We actually, just to backtrack a little, when you first start and you don't have this budget to maybe get an Optimizely account or stuff like that, I think one of the most important things is to listen to your customer. Those people who actually take the time to send you an email or fill out the contact form and to provide you with insight, even if it's a complaint, it's very, very important. We actually had customers who called us and were like, they would always pronounce our store name wrong, or it would confuse them a little bit. We were just like, “Maybe we should, rather than just because we like our store name, doesn't mean that other people … It might not be as easily memorable for other people.”

We decided to actually use a different domain for our store. Listening to our customers, it was really important. While it would be nice to have our store name and I think we might … Just to have, also, it's also good for SEO I think. People who search for animal jewelry then, our store actually comes up on one of the first top three results, as well. I think that also helps some.

Felix: I think that that's a very wise approach. It does require a lot of control over the ego a bit, too, right, not to force people to know your brand name. You do something much better, which I think is speaking your customers' language, meeting them where they already are, rather than trying to force them to think like you or to be what you want them to be. I think that that's so important. I think a lot of times, when you're marketing, when you're starting a brand, there's so much forcing involved. I think a lot of it should be more about meeting them where they already are, and that I think not only makes your job easier, but then it actually will have an impact on the bottom line, which I think you guys are seeing because you recognized that people aren't necessarily looking for your brand name, but they're looking for animal jewelry. That definitely will help with SEO when you have such a domain like that.

Thanks so much for your time, Cindy. Where do you want to see the brand in the next year, over the next 12 months or so? Where do you want to be this time next year?

Cindy: We represent a lot of local designers in Asia, so we've actually lined up a lot of very interesting collections. 뭐라고 해요? Exclusive collections with these people. Handmade items, or items made by children in villages and places that people don't usually go to. Representing them, these businesses that don't have an online presence and we're really excited to introduce that soon, so we can provide our customers with more interesting products and things that they haven't seen before.

펠릭스: 굉장하다. Looks like an exciting year coming for you guys. Again, Dotoly is the name of the brand, animal-jewelry.com is the website. Very cool products, definitely recommend you would check it out. Anywhere else you recommend the listeners check out to follow along with what you guys are up to? These new things coming 2017, or just to see how you're running the business?

Cindy: Definitely check out our Instagram page. We work really, really hard, and we try to feature a lot of the customer photos that we receive, and you can actually see how we've changed over the past couple months from featuring mostly product-heavy photos to more interesting content that are being shared more often than they used to be. You can see the process.

Felix: For sure, I think lots to learn by just following along. Thanks again so much for your time, Cindy.

Cindy: Thank you.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/Masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.