Salesforce가 소비자 참여를 유도하는 방법

1. 개인화된 참여, 지속적으로 연결 및 실시간 고객 경험 생성

보고서에 따르면 소비자의 80%는 맞춤형 경험을 제공하는 회사와 거래할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 구매자의 86%는 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 고객 참여는 약 81%의 가격, 80%의 품질, 55%의 편의성에 의해 영향을 받습니다. 약 66%의 고객은 회사가 자신의 기대와 요구를 이해하기를 기대합니다.

고객 참여는 맞춤형 마케팅 제안을 제공하겠다는 약속을 하거나 고객과 지속적으로 연락하여 경험과 연결되어 발생할 수 있는 문제를 방지하는 것입니다. 이는 팀 구조, 프로세스 및 기술을 개선하여 고객과 함께 낙관적인 피드백 서클을 생성함으로써 가능합니다. 오늘날에는 고객이 재택 트렌드에서 작업하는 동안 고객을 지원하기 위해 많은 도구, 제품 및 서비스에 의존하기 때문에 더욱 중요합니다. 그들은 이전보다 불확실한 기간에 네트워크와 연결하고 삶을 관리하기 위해 기술에 더 많이 의존합니다.

2. 지원 앱을 통합하여 한 곳에서 모든 데이터 가져오기

고객을 지원하려면 지원 앱이 필요합니다. 마케팅 팀과 영업 팀이 모두 데이터 소스에서만 기능을 수행하여 서로 다른 데이터 소스에서 많은 차이점을 찾았던 때가 있었습니다. 예를 들어 영업팀은 Salesforce, 마케팅팀은 HubSpot Marketing, 고객 서비스팀은 Zendesk를 사용하고 이러한 지원 앱의 모든 데이터는 한 곳으로 통합됩니다.

중요한 문제에 대한 고객의 이메일을 피할 기회를 잡을 수 없으며 중요한 이메일을 놓치면 고객은 확실히 화를 낼 것입니다.

응답해야 하는 문제가 있는 질문과 달래기 위해 고객을 불쾌하게 만드는 질문이 계속해서 발생합니다. 지원 앱을 통합하고 결과적으로 지원 요청 관리를 단순화하여 모든 데이터를 한 곳에서 가져옴으로써 이 문제를 해결할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 도달

보고서에 따르면 강력한 옴니채널 기업의 77%는 채널 전반에 걸쳐 고객 데이터를 저장하지만 약한 옴니채널 기업의 경우 48%입니다. 소셜 미디어 불만 사항에 응답하면 고객 지지도가 최대 25% 증가합니다. 미국에서는 59%의 사람들이 소셜 미디어를 통한 고객 서비스를 통해 문제를 더 쉽게 해결할 수 있다고 생각합니다.

소셜 미디어는 더 나은 고객 참여를 통해 고객 경험을 향상시키는 멋진 트렌드 도구입니다. Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 끊임없이 흐르는 데이터 스트림을 제공하여 기업이 즉각적인 고객 피드백을 얻을 수 있도록 합니다.

다음은 소셜 미디어에서 고객에게 다가가려는 경우 따라야 할 팁입니다. 살펴보세요.

1. 마케팅 클라우드

Marketing Cloud 플랫폼을 통해 마케터는 관계의 모든 단계에서 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 마케팅을 통해 클라우드 비즈니스는 지능형 마케팅 기계화를 사용하여 고객에게 적시에 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 광고에서 계정, 이메일에서 전자 상거래, 소셜에서 서비스 등으로 통합된 경험을 통해 관계와 수익을 창출하십시오.

당신과 함께 성장하고 트렌드를 유지하는 플랫폼입니다. 인공 지능은 비즈니스 성장과 트렌드의 진화에 따라 각 종류의 클라이언트에 대한 시장인 Power-Driven Personalization을 지원합니다.

Salesforce는 결합된 마케팅 및 비즈니스 분석을 통해 효과, 예산 및 프로세스를 최적화하는 효과적인 신속 도구를 제공합니다. Sony, GE, HauteLook 및 News Corp Australia와 같은 세계 최대 B2C 기업이 마케팅 클라우드를 사용하고 있습니다. 이 플랫폼은 기업이 고객 참여를 가능하게 하고 수익을 창출하며 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다. 마케팅 클라우드의 기능은 다음과 같습니다.

2. 서비스 클라우드

Salesforce의 서비스 클라우드는 고객에게 더 나은 지원을 제공하기 위한 인기 있는 CRM 플랫폼입니다. 이를 통해 사용자는 서비스 프로세스를 자동화하고 워크플로를 재구성하고 주요 기사, 주제 및 전문가를 검색하여 클라이언트 서비스 담당자를 지원할 수 있습니다.

목표는 고객과의 관계를 개선하고 지원하는 것입니다.

다양한 플랫폼 서비스에서 클라우드는 고객의 말을 경청하고 대응할 수 있습니다. 서비스 앱 모바일 지원은 실시간 대표 영상 채팅, 화면 공유 및 화면 안내 지원으로 구성될 수 있습니다. 소셜 클라이언트 서비스는 Salesforce 고객 성공 플랫폼과 결합되어 소셜 팀이 응답을 알리기 위해 클라이언트의 전체 이미지를 수집할 수 있도록 합니다.

서비스 클라우드의 특징은

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3. 커뮤니티 클라우드

Salesforce의 커뮤니티 클라우드는 온라인 소셜 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고객, 파트너 및 직원과 같은 커뮤니티와 서로 연결하고 필요한 정보와 계정을 이전할 수 있습니다. 장소와 모바일 장치에 관계없이 모든 파일, 데이터를 공유하거나 녹음할 수 있는 기능을 갖춘 실시간 대화 팀워크.

커뮤니티 클라우드를 사용하는 회사는 주요 비즈니스 진행을 간소화하고 사무실과 부서 전반에 걸쳐, 외부적으로는 고객과 파트너에게 이를 포괄할 수 있습니다. 회사 인력의 작업 능력을 향상시키고 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공하고 거래를 더 빨리 성사시키며 실시간으로 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 커뮤니티 클라우드는 운영자 및 클라이언트 검증에서 관리 권한을 통해 데이터 액세스 및 공유 모델에 이르기까지 전체에 걸쳐 최고 수준의 보안 및 규제를 제공합니다.

커뮤니티 클라우드의 기능은 다음과 같습니다.