Digital Fluency로 CRM에서 더 많은 것을 얻으십시오
게시 됨: 2023-04-26Constant Contact 특집 파트너인 Dropbox가 제공합니다.
실시간 협업 및 생산성 도구를 영업 워크플로에 통합하여 원격 고객과 더욱 긴밀한 관계를 형성하고 거래를 더 빠르게 성사시키십시오.
CRM은 모든 판매 및 마케팅 관계의 핵심입니다. 두 팀 모두 실시간 고객 정보가 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 영업팀의 성공은 관계 구축에 달려 있습니다. 잠재 고객의 생각과 원하는 것에 대한 실제적이고 관련성 있는 정보를 가지고 있을 때 잠재 고객과 관계를 구축하는 것이 얼마나 더 쉬울까요? 마케팅 부서에서 수요 창출 및 계정 기반 마케팅 캠페인을 실행하기 위해 잠재 고객 및 고객에 대한 정확한 정보를 가져올 수 있을 때 그들은 판매와 새로운 수준의 연계에 도달할 수 있습니다. 모든 사람이 같은 페이지에 있을 때 고객을 위해 얼마나 더 많은 일을 할 수 있습니까?
영업 및 마케팅 팀이 그 어느 때보다 하이브리드 작업 세계로 전환함에 따라 CRM 소프트웨어는 그 어느 때보다 가치가 높습니다. 그러나 영업 교육 리더인 Sales Readiness Group의 CEO인 Ray Makela는 고객과의 연결에 있어서 중요한 질문과 기회가 남아 있다고 말합니다. “협업, 커뮤니케이션 및 고객 경험을 어떻게 관리하고 있습니까? 고객과 문서를 어떻게 주고받고 있습니까? 어떻게 제안서를 제출하고 있으며 어떻게 참조를 제공하고 있습니까?” 하이브리드 세계에서 이 작업을 수행하는 방법에는 매우 다른 플레이북이 필요합니다.
CRM은 귀사와 귀사의 고객에게 매우 귀중한 도구입니다. 그러나 내부적으로나 외부적으로 연결하고, 소통하고, 협업하는 능력은 똑같이 중요합니다. 특히 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 고객 관계 이야기의 나머지 절반이라고 말할 수 있습니다.
“최고의 판매자는 기본 판매 기술과 디지털 유창함을 결합합니다. 고객에게 더 가까이 다가가고 더 나은 결과를 제공하기 위해 도구를 사용하고 있습니다. 팀의 영향.
CRM이 협업 및 생산성 도구와 어떻게 함께 작동할 수 있습니까? 동기화된 도구를 사용하여 보다 원활하고 단순한 경험으로 시작합니다. Constant Contact 파트너인 Dropbox는 영업팀이 DocSend 및 Dropbox Sign 과 같은 기능을 사용하여 수년 간 연결하고 소통할 수 있도록 지원해 왔으며 첫 프레젠테이션부터 최종 서명까지 내부 및 외부 협업을 지원했습니다.
이러한 도구를 CRM과 결합하면 어떤 이점이 있습니까?
1. 고객과 즉시 동기화
잠재 고객과 계약 세부 사항을 작업 중이라고 가정해 보겠습니다. 당신은 아마도 그들로부터 테이블 건너편에 앉아 있지 않을 것입니다. 댓글을 앞뒤로 보내고 있습니다. 당신은 질문을 왼쪽과 오른쪽으로 처리하고 있습니다. 왼쪽 필드에서 바로 변경 사항을 처리하고 있습니다. 그리고 그것은 좋은 날입니다.
이러한 모든 협상에 연결할 수 있는 단순하고 중앙화된 장소가 없다면 모든 협상이 관리되고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 9개의 서로 다른 팀에서 온 19개의 서로 다른 이메일에 흩어져 있을 때 모두 잡았다고 어떻게 확신할 수 있습니까?
주고받는 이메일 교환을 제거하십시오. 변경 사항을 적용하는 즉시 동기화하면 모든 사용자가 콘텐츠의 최신 버전에 실시간으로 액세스할 수 있습니다.
2. 캠페인 출시 시간 단축
소기업 소유주는 수익을 높이는 프로그램 및 이니셔티브와 같이 중요한 일에 집중하는 데 시간을 할애해야 합니다. 흩어져 있는 파일을 검색하고 앱 간에 전환하여 캠페인을 시작하는 것은 소중한 시간을 낭비하는 일이지만 CRM을 파일 관리와 통합하면 프로세스를 간소화하여 수익 창출 캠페인을 적시에 적시에 수행할 수 있습니다.
흩어져 있는 파일을 검색하고 앱 간에 전환하는 대신 CRM 내에서 직접 업로드하면 수익을 높이는 프로그램에 집중하여 하루를 보낼 수 있습니다.
3. 팀 정렬 유지
현재 영업팀의 모든 사람이 제안서에 동의하는지 어떻게 확인하고 있습니까? 팀의 불량한 사람 한 명이 잘못된 조치(예를 들어 승인되지 않은 가격 변경)를 하여 취소되면 얼마나 많은 일이 잘못될 수 있습니까?
(답변: 많이.)
영업팀은 프레젠테이션, 가격 및 제안에 대해 연결하고 협업할 수 있는 원활한 방법이 필요하며, 그렇지 않은 경우 전 세계의 모든 CRM 도구가 모든 것을 하나로 묶지 못할 것입니다. 실시간 협업 도구는 실시간 업데이트 및 사용자 간의 동기화를 통해 이 문제를 제거할 수 있습니다.
4. 후속 조치 방법 (및 시기) 파악
모든 CRM 데이터가 있더라도 잠재 고객이 전화나 화상 통화를 통해 무슨 생각을 하는지 알기는 어렵습니다. 제안서를 보내고 나면 그들이 실제로 얼마나 관심이 있는지 이해하기 위한 추측 게임처럼 느껴질 수 있습니다.
CRM에 통합된 DocSend와 같은 파일 및 문서 공유 솔루션을 사용하면 캠페인 분석을 페이지별 문서 분석 및 이메일 캡처, 원클릭 NDA 및 암호 보호와 같은 세분화된 권한 부여와 결합할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 제안서 내에서 어떤 가격 책정 계층에 끌리는지, 회사 전체의 다른 의사 결정자와 공유되었는지 여부를 알 수 있습니다. 잠재 고객이 가격 옵션 B에 시간의 80%를 소비했다는 사실을 알게 되면 효과적이고 적극적인 후속 대화를 맞춤화하여 해당 거래를 더 빨리 성사시키기가 훨씬 쉬워집니다.
5. 거래를 더 빠르게 성사
점선의 시간은? 전자 서명 기능을 CRM에 내장 함으로써 회사는 긴 인쇄, 서명 및 스캔 프로세스를 중단할 수 있습니다. 미리 알림 및 알림이 포함된 모바일 지원 전자 서명 환경으로 서명 프로세스 속도를 높입니다. 즉석에서 상황이 변경되면 계약을 수정하거나 서명자를 즉시 추가할 수 있습니다. 문서 상태를 추적하여 조회, 열림, 거부 또는 서명된 항목을 확인할 수도 있습니다. 그리고 점선에 아무것도 없으면 자동 알림을 통해 수신자에게 서명이 필요함을 알립니다.
최대 80% 더 빠르게 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 사인오프를 얻을 수 있는 간단하고 작은 방법입니다.
또한 연락처, 상태 및 데이터를 모두 한 곳에 보관할 수 있으며 계약이 서명되는 즉시 자동으로 저장되기 때문에 관계를 발전시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
Dropbox 정보
Dropbox는 일상을 체계적으로 관리하고 업무를 원활하게 진행할 수 있는 유일한 장소입니다. 180개국에서 7억 명이 넘는 사람들이 사용하는 Dropbox는 더 나은 작업 방식을 설계하는 임무를 수행하고 있습니다. Dropbox의 사명과 제품에 대한 자세한 내용은 http://dropbox.com을 참조하세요.
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