친환경 세탁 브랜드가 비즈니스 모델에서 대형 소매점을 제거한 방법

Jonathan Propper는 사람과 지구 모두를 위한 더 나은 세탁 세제를 만들겠다는 결심으로 지난 30년 동안 Dropps를 만들었습니다. 오프라인 의류 매장에서 판매하는 것부터 고객 교육을 위해 TikTok을 활용하는 것까지 Jonathan은 판매 제품을 확장, 마케팅 및 개발하는 방법에 대해 배운 내용을 공유합니다.

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• 상점: Dropps
• 소셜 프로필: TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• 권장 사항: Klaviyo(Shopify 앱), Stamped.io(Shopify 앱), Recharge(Shopify 앱)

콜라, 애플, 세탁소의 공통점

펠릭스: 1992년에 이 사업을 시작하셨는데요. 요즘 보기 드문 일입니다. 지난 30년 동안 비즈니스가 겪었던 발전에 대해 말씀해 주십시오.

Jonathan: 1992년에는 전화기가 있었지만 그 당시에는 바나나만한 크기의 전화기가 많지 않았습니다. 우리는 병에 담긴 농축 세제에 불과했습니다. 우리는 항상 물을 전국으로 운송하지 않도록 신경을 썼습니다. 세탁기에 물이 들어 있기 때문에 세탁기에 넣어야 하는 것은 세탁할 옷뿐입니다. 우리 제품은 식물성 성분으로 농축되어 있으며 신발에 구두약을 바르는 것처럼 의류가 판매되는 곳에서만 판매했습니다. 면스웨터 기계세탁 및 건조용 제품이었습니다. 부모의 이름은 Cot'Wash입니다.

회사는 수년에 걸쳐 계속 성장했습니다. 아직은 미약한 회사입니다. 판매는 소비자의 800 번호를 통해 들어왔습니다. 말할 웹사이트가 없었습니다. 그 당시에는 전자상거래 웹사이트를 개발하는 것이 매우 어려웠습니다. 2006년경, 우리는 액체 세탁 포드를 개발했습니다. 그것은 우리가 가지고 있는 이 농축 세제의 연장선이었습니다. 우리는 소비자들이 우리 제품을 좋아한다는 것을 알고 있었지만 계량하고 붓는 것을 싫어했습니다. 액체를 녹일 수 있는 파우치에 넣는 기술을 접했습니다. 특허 기술이라 특허를 샀습니다.

그런 다음 브랜드를 변경해야 할 때였으며 브랜드 변경과 함께 Dropps가 등장했습니다. Dropps는 녹을 수 있고 바로 사용할 수 있는 사전 측정된 유기농 포드의 약자입니다.

다행히 동사이고 명사여서 브랜드로서의 이점이 많았습니다. 초창기에는 액체 세탁 포드를 최초로 개발했기 때문에 소매업을 하는 것이 합리적이었습니다. 세탁 세제 통로를 따라 내려가면 병이 한 줄로 늘어서 있습니다. 나는 그 병을 당신이 살 수 있는 가장 비싼 물병이라고 부릅니다. 우리는 포드가 있으면 모든 PC의 선반에 있는 Apple 장치와 같을 것이라고 생각했습니다.

Dropps는 어느 정도 그랬습니다. 우리가 큰 세계에서 작은 플레이어로 발견한 것 중 하나는 시스템이 다소 조작되었다는 것입니다. 원하는 선반에 자리를 잡는 것이 그리 쉬운 일이 아닙니다. 당신은 선반의 바닥이나 상단에 놓일 수 있습니다.

2012년 Big Laundry는 액체 세탁 포드 버전을 출시했습니다. 그것으로 회사는 이제 선반에서 경쟁을 하게 되었습니다. 경쟁은 시장을 더 크게 만들기 때문에 어떤 면에서는 좋습니다. 콜라와 펩시라는 똑같은 것을 추구하는 두 사람이 있다면, 그것은 그 자체로 코카인일 때보다 훨씬 더 큰 탄산음료 시장을 만듭니다.

"경쟁은 시장을 더 크게 만들기 때문에 어떤 면에서 좋습니다."

그 일환으로 우리는 소송을 겪었고 그 문제를 해결해야 했습니다. 2016년에 우리는 실제로 선반에서 두들겨 맞았습니다. 우리는 "가장 농축된 세탁 포드를 가지고 있습니다."라고 말합니다. 그러나 소비자는 온라인으로 제품을 구매하는 방법을 배우고 Dollar Shave Club 및 Harry's와 같은 회사의 혜택을 받아 사람들에게 구독 구매 방법을 알려주고 있습니다.

그 시점에서 우리는 사람들에게 꼬투리에 대해 교육할 필요가 없었습니다. 왜냐하면 그것이 가장 강력하고 식물 기반 성분으로 만들어지고 다음과 같은 측면에서 높은 효율성을 가진다는 의미에서 우리가 최고의 꼬투리를 가지고 있다는 것을 알고 있었기 때문입니다. 청소. 색상이 깨끗하지 않기 때문에 색상을 넣지 않습니다. 다른 20~25그램 포드에 비해 9그램이기 때문에 가장 효율적이며 배송 이점을 제공합니다.

그런 다음 웹 사이트를 개발할 생각으로 주위를 둘러보면 정말 비싼 솔루션이 있습니다. 그런 다음 Shopify와 같이 합리적이고 사용하기 쉬운 몇 가지가 있습니다. Shopify는 그 시점에서 우리가 원하는 방식으로 제품을 표시하면서 다른 사람의 선반이 아닌 우리 선반에 모든 제품을 놓을 수 있는 좋은 방법을 제공했기 때문에 우리 비즈니스를 구했습니다.

우리는 소비자를 Dropps 페이지로 유도하기 위해 그들에게 비디오를 제작할 필요가 있다고 느꼈고 우리가 한 일은 매우 성공적이었습니다. 그 이후로 우리는 19분기 연속 성장했으며 Klaviyo 및 Stamped.io, Recharge와 같이 Shopify가 제공하는 앱은 플랫폼과 매우 잘 통합됩니다.

오늘날 Shopify는 기초입니다. 우리는 모든 콘텐츠에 대해 이야기했으며 이것이 Instagram, TikTok 및 YouTube 콘텐츠가 성장하는 트리의 기반입니다. 놀라운 플랫폼입니다. 그것은 우리 비즈니스와 성장의 핵심이자 실제로 작동하는 비즈니스 모델이었습니다.

사업을 시작하거나 사업을 시작하려고 생각하거나 제품을 온라인에 게시하는 사람으로서 Shopify보다 사용자 친화적이고 비용 효율적인 제품은 없습니다. 쿨에이드를 마시고 있는 것 같은데, 맛이 정말 좋아요.

펠릭스: 당신의 여정은 당신에게 불리하게 조작된 것처럼 느껴졌던 대형 소매 세계에서 시작되었습니다. 이에 대해 지금 어떻게 생각하십니까? 벽돌과 박격포로 침입하는 것이 여전히 어렵습니까?

Jonathan: 오늘날에는 훨씬 더 경쟁력이 있습니다. 더 경쟁력 있는 이유는 소매점이 매일 문을 닫고 매일 새로운 인터넷 쇼핑객이 있기 때문입니다. 전통적인 오프라인 매장에서 판매가 줄어들면서 그 선반은 더 경쟁력 있는 공간이 됩니다.

대형 소매업체에 판매할 때 팔레트를 해당 DC 또는 창고 중 하나로 배송합니다. 그 창고에서 15개에서 20개 사이의 매장에 배포합니다. 구매자에게 가는 경우, 우리 제품의 트럭 한 대는 구매자의 트럭 세 대와 같습니다. 어느 쪽을 배포하시겠습니까? "글쎄, 나는 당신의 제품을 배포하는 것이 낫습니다." "괜찮아."

나는 당신에게 30점을 줄 것이고 그들은 당신에게 12점에서 13점을 주고 있습니다. 당신은 어느 것을 팔겠습니까? "글쎄, 나는 차라리 당신의 제품을 판매하고 싶습니다." 그렇다면 누군가가 실제로 우리를 찾을 수 있도록 나를 최소한 눈높이에 두는 것이 어떻습니까? "아니요, 우리는 그렇게 할 수 없습니다. 그렇게 하면 Big Laundry에서 모든 제품을 매장에서 가져갈 것이기 때문입니다."

그들은 사람들을 가게로 끌어들이기 위해 전국적인 광고를 하고 있는 큰 브랜드에 너무 의존해서 작은 사람이 기회를 갖는 것이 정말 어렵습니다.

"사이버 공간에서는 더 평등한 경기장입니다. 당신의 이야기도 할 수 있습니다."

사이버 공간에서는 더 평등한 경기장입니다. 당신은 또한 당신의 이야기를 할 수 있습니다. 소매점에서 선반 아래로 걸어가는 것은 찰나의 순간입니다. 특히, 야채 코너에서 조금 머뭇거릴 수 있지만, 화장지 보며 무엇을 살지 고민하는 데 얼마나 많은 시간을 할애하고 계신가요? 마음에 드는 것을 발견하고 계속 고수하면 매장에 가기 위해 시간과 노력을 들이지 않고 배송을 받는 것이 더 나을 것입니다.

내가 모든 기업가에게 말하고 싶은 것은 먼저 하나의 배포에서 성공하라는 것입니다. 당신이 정말로 하나를 핥을 때까지 여러 배포를 시도하지 마십시오. 가장 핥기 쉬운 것은 디지털 방식일 것입니다. 왜냐하면 자신의 이야기를 전달할 수 있는 방식으로 자신을 표현할 수 있기 때문입니다. 큰 상자 소매점에서 당신의 이야기를 전하는 것은 어렵습니다.

소매업에서 벗어나 크고 경쟁이 치열한 범주에서 '솔로가기'

Felix: 이제 1992년에 사업을 시작하셨습니다. 언제부터 온라인으로 전환하셨습니까?

Jonathan: 우리는 2006년부터 Cro-Magnon man 전자 상거래 사이트와 함께 그것들을 판매하기 시작했습니다. 그것은 전혀 구독 기반이 아니 었습니다. 우리는 이 모든 소매업체에 속해 있었고 그 매장과 경쟁하고 싶지 않았기 때문에 정말 의붓자식이었습니다.

일단 우리가 "아, 더 이상 소매는 없다"고 결정하면 우리가 원하는 대로 우리 제품의 가격을 책정할 수 있고, 우리가 판매를 원할 때 판매를 할 수 있고, 환불 보증과 무료 평가판을 제공할 수 있습니다. 사람들에게. 선반에 있을 때는 할 수 없습니다. 당신은 당신이 온라인에서 이런 일을 하고 있고 그들에게 똑같은 혜택을 주지 않는다는 점에 대해 소매상들이 당신에게 화를 낼 것입니다. 소매점을 떠나면 매우 자유로워집니다.

처음에는 많은 매출을 잃기 때문에 큰 결정이었습니다. 그러나 내가 말했듯이, 그것은 우리가 매 분기마다 성장하는 것을 막지 못했습니다. 분명히 옳은 행동이었다. Shopify도 정말 성장했습니다. 계속해서 우리와 매우 관련이 있습니다. 우리는 Shopify Plus로 옮겼습니다. 정말 환상적입니다. 그것은 우리에게 우리와 함께 일하고 우리가 가질 수 있는 모든 종류의 문제를 해결할 수 있는 헌신적인 사람을 제공합니다. 당사가 보유한 일부 애플리케이션에서 Shopify Plus의 추가 비용은 비용 절감과 이러한 애플리케이션 중 일부로 인해 완화됩니다. 비용 없이 이익을 얻을 수 있으며 이는 우리에게 매우 좋은 일입니다.

Felix: 온라인으로 전환하는 비용에 대해 언급하셨습니다. 이 경험을 통해 비슷한 일을 겪을 수 있는 다른 사람들과 공유하고 싶은 핵심 교훈이 있습니까?

Jonathan: 두 유통 채널에 모두 속해 있다면 가격 책정과 한 번의 가격 변경이나 한 번의 판매가 다른 모든 것에 어떤 영향을 미치는지 매우 잘 알고 있어야 한다는 것을 배웠습니다. 가격 책정 측면에서 무슨 일이 일어나고 있는지 매우 명확하고 이해하는 범위 내에서 소매업체에서 경쟁자를 만드는 것이 아니라 좋은 파트너로 남도록 하는 것입니다.

Felix: 경쟁이 좋은 이유는 시장이 확장되기 때문이라고 말씀하셨습니다. 많은 신규 기업가들은 경쟁자가 큰 산업에 뛰어드는 것을 주저하거나 새로운 플레이어가 걱정됩니다. 당신의 경험은 어땠나요?

Jonathan: 큰 범주로 이동하는 것이 좋습니다. 큰 범주에는 항상 틈새가 있습니다. 또한 성장하는 카테고리로 이동하는 것이 좋습니다. 성장하는 카테고리는 그 성장과 함께 확장될 것입니다. 경쟁에 관해서는 항상 큰 그림, 작은 시장이 아니라 큰 시장을 봐야 합니다.

우리의 경쟁자로 간주될 수 있는 식물성 기반의 일부 친환경 제품이 있을 수 있지만 저는 그 사람들에게 "우리는 경쟁자가 아닙니다. Big Laundry는 우리의 경쟁자입니다."라고 말합니다. 그렇지 않으면 빗을 놓고 싸우는 대머리 두 사람뿐입니다. 기회가 너무 많고 소비자는 항상 더 효율적이고 더 우수하며 지속 가능한 솔루션을 찾고 있을 때 서로 뒤를 쫓는 것은 의미가 없습니다. 그 소비자, 특히 지속 가능성과 지구로 돌아갈 것에 대해 매우 우려하는 소비자에게 전달하는 데 집중해야 합니다.

세탁 세제의 플라스틱 용기의 문제점 중 하나는 캡이 병과 재활용되는 방식이 다르다는 것입니다. 그리고 당신은 이 모든 물을 주변으로 운송하고 있습니다. 앞서 말했듯이 기계에는 물이 있습니다. 그리고 당신은 "글쎄, 그걸로 무엇을 할까?"라고 말합니다. 하나는 한 방향으로 재활용하고 다른 하나는 다른 방식으로 재활용하기 때문입니다. 당신은 일종의 포기. 그렇기 때문에 거의 80% 이상의 제품이 실제로 재활용되지 않습니다. 소비자는 옳은 일을 하고 싶지만 어렵습니다.

우리는 퇴비화할 수 있는 판지 상자에 담아 소비자에게 전달하므로 소비자가 그것에 대해 생각할 필요가 없습니다. 쓰레기통이나 퇴비로 갈 수 있습니다. 잔여물이 없습니다. Dropps 한 상자를 완성하면 남은 것이 없습니다. 모두 미리 측정된 패킷이고 패킷의 액체가 완전히 용해되기 때문입니다. 우리는 소비자가 편리하게 사용할 수 있도록 만들었고 모든 Dropps가 물, 플라스틱 및 에너지 절약에 기여할 수 있도록 올바른 일을 할 수 있도록 편리하게 만들었습니다. 우리는 항상 소비자를 위해 더 쉽게 만드는 것을 의식했으며, 그것이 항상 우선시될 것입니다.

지속 가능성에 대한 적나라한 진실 - 목적지가 아니라 여정입니다

Felix: 지속 가능성은 브랜드와 임무의 큰 부분인 것 같습니다. 그것이 언제 귀하의 비즈니스의 핵심 부분이 되었습니까? 그것은 항상 당신의 임무의 일부였습니까?

Jonathan: 그 당시 우리는 그것에 대해 신경을 썼습니다. 그렇기 때문에 당시 우리의 실제 세제인 Cot'n Wash는 다른 제품보다 두 배나 농축되어 있었습니다. 판매를 도와주는 사람이 있는 장소에서 판매를 하고 있었기 때문입니다. 즉, 스웨터가 팔리고 있었는데 지금처럼 스웨터를 몇 개월 후에 지금처럼 멋지게 만들고 싶다면 이 제품을 사용하십시오. 그런 다음 그들은 2-3온스가 아닌 이 제품 1온스만 필요하다고 소비자를 교육할 수 있습니다. 당시의 전통적인 세탁 세제였습니다.

그런 다음 우리는 항상 식물을 공식의 구성 요소로 사용했습니다. 그것은 이제 막 주류가 되었고 우리는 이제 더 많은 천연 효소를 사용하여 세척 효과를 냅니다. 우리는 그 DNA를 가지고 있었습니다.

저는 50년 전 필라델피아에서 열린 첫 번째 지구의 날에 참석했습니다. 벨몬트 힐의 페어마운트 공원 언덕에 자리 잡은 아름다운 날이었습니다. 정치인, 공화당원, 민주당원 모두 이 영광스러운 공원을 축하하고 환경 보호를 시작합니다. 빨간색 상태, 파란색 상태가 없었습니다. 원하신다면 어머니 지구를 위해 공화당과 민주당원이 모두 있었습니다. 또는 사람 지구, 오늘.

그것은 우리 회사의 DNA에 있습니다. 지속 가능성은 최종 상태가 아니라 여정입니다. 도달할 수는 없지만 계속 노력하고 개선합니다. 반복할 때마다 개선하면 더 좋습니다. 당신의 요점에 따르면, 그것은 그 당시만큼 널리 퍼져 있지 않았습니다. 그것은 내 세대가 아니라도 당신의 세대와 함께 정말로 추진력을 얻은 것입니다. 우리 세대는 유산을 원하고 자녀와 손주에게 좋은 장소를 남기기를 원합니다. 그 중요성이 있습니다. 화재, 날씨 및 기타 모든 것과 같은 우리 환경에 무슨 일이 일어나고 있는지 원인이 있습니다. 이러한 원인을 완화하기 위해 일을 할 수 있다면 오랜 시간이 걸릴 것입니다.

펠릭스: 이러한 변화는 기본적으로 귀하의 비즈니스 기간 동안 발생했습니다. 인식의 성장에 놀랐습니까?

Jonathan: 재미있네요. "세탁에 대한 알몸의 진실"이라는 비디오를 만들었거든요. 그 아이디어는 환경에 관한 영화 "적나라한 진실"에서 나왔습니다. 뉴스의 각주가 우리에게 영향을 미치기 때문에 이제 헤드라인이 되었습니다. 불행히도 사람들은 20년 전에 그것에 대해 이야기했을지 모르지만 반드시 위협이라고 생각하지는 않았습니다. 숲과 집이 불타거나 범람하기 시작하면 현실이 됩니다. 불행히도 사람들을 변화시키려면 재앙적인 사건이 필요합니다.

제품 효율성과 지속 가능성의 균형

Felix: 어느 시점에서 소비자 행동에 변화가 있었음에 틀림없습니다. 귀하의 제품과 관련하여 고객을 위한 교육을 실시해야 했습니까?

Jonathan: 실용적일 뿐입니다. 우리는 판단하지 않습니다. 분명히 우리가 잘못하는 것이 있고, 내 개인 생활에서 내가 잘못하는 다른 것도 있습니다. 누군가는 "그것은 일을 하는 가장 지속 가능한 방법이 아닙니다."라고 말할 수 있습니다. 우리 모두가 무언가를 하거나 최소한 의식하고 있다면 더 나아지고 개선될 것입니다. 오늘날 그것은 모든 사람의 대화에서 매우 중요한 부분입니다.

Felix: 지속 가능성이 요즘 더 유행하고 있어서 소비자들에게 거의 회의론을 불러일으킬 정도입니다. 소비자에게 진정한 지속 가능성 의도를 확신시키기 위해 더 열심히 노력해야 했습니까?

Jonathan: 제 생각에는 세척 효과와 지속 가능성이 상호 배타적이지 않다는 것입니다. 결국 우리는 제품으로 수행해야 합니다. 우리는 빨래와 접시를 청소해야 합니다. 우리가 그 일을 제대로 하지 못한다면 고객에게 얼마나 지속 가능한지는 중요하지 않습니다. 다행히도 우리는 더 지속 가능하고 더 나은 제품을 만들 수 있는 재료와 도구를 가지고 있습니다.

비용은 조금 더 들지만 충분히 사용하면 더 주류가 될 것이고, 관련된 바이인과 소비자가 그 제품에 끌린다는 사실 때문에 결국 그 가격은 내려갈 것입니다. 제품의 종류. 우리는 단지 우리가 그것을 하는 방법과 그것이 물을 절약하고 에너지를 절약하거나 사용하는 데 2주가 걸리고 평생 분해되는 병의 폐기물을 피하는 방법이 될 수 있다고 생각하는 방법을 보여주려고 노력하고 있습니다.

그것은 단지 그들에게 새로운 도구를 제공할 뿐입니다. 그들이 더 나은 도구를 가지고 있다면 우리는 그것을 찾을 것입니다. 그러나 다시 말하지만, 소비자의 행동을 극적으로 변화시키지 않는 방식으로 작동해야 합니다. 당신은 일을 하는 어떤 종류의 새로운 방식으로 그들을 머리 위로 치려고 하기보다는 그들을 이끌고 있습니다.

어떻게 든 물이나 에너지를 덜 사용하면서 이전 방식보다 쉬운 경로를 제공해야 합니다. 이는 환경을 고려하지 않을 수 있지만 수도 요금과 에너지 요금이 더 저렴합니다. 이는 소비자에게도 똑같이 중요합니다.

Felix: 제품의 유용성은 여전히 ​​대부분의 경우 제대로 작동하는 데 가장 중요한 것입니다. 소비자 행동이 이러한 믿음을 뒷받침했습니까?

조나단: 그런 것 같아요. 지속 가능성 메시지에 따라 움직이는 사람들이 있습니다. 평가판을 생성할 수 있지만 반드시 반복 구매를 생성하지는 않습니다. 잘 작동하지 않으면 좌절할 것입니다. 그들은 "깨끗하지 않아 다시 가지 않을 것입니다."라고 말할 것입니다. 내가 말했듯이, 나는 그들이 상호 배타적이라고 생각하지 않습니다. 더 나은 것을 개발하려면 조금 더 많은 시간과 돈을 투자해야 하지만 그에 대한 보상을 받을 것입니다.

Felix: 제품 개발 프로세스는 어떤 모습인가요? 신제품 개발 방법을 안내해 드립니다.

"모든 비즈니스에서 공급업체 및 고객과의 대화는 정말 중요합니다."

Jonathan: 모든 비즈니스에서 공급업체 및 고객과의 대화는 정말 중요합니다. 둘 다 듣는 중. 그들이 당신의 제품뿐만 아니라 다른 제품에 대해 무엇을 좋아하는지 들어보십시오. 기술 측면에서 최신 기술이 무엇인지 공급업체의 말을 들어보십시오. 시카고 시설에는 완전한 실험실이 있습니다. 제품을 계속해서 개발하고 테스트하기 위한 세탁기와 자동 식기세척기 뱅크.

우리는 우리가 소비자에게 전달하는 것이 청소 측면에서 우리의 지침을 충족하고 해당 범주의 선두 브랜드보다 더 나은지 확인하고 훨씬 더 나은 화학식 프로필, 성분 프로필 및 감소된 포장을 갖기를 원합니다. . 이러한 모든 것은 제품 개발의 설계 프로세스에 맞게 설계되었습니다.

우리 사업의 대부분은 피부에 민감한 세탁 포드와 얼룩 및 냄새를 전문으로 하는 포드를 포함한 세탁 포드에 있습니다. 우리의 주요 초점은 기본적으로 활동복입니다. 왜냐하면 이 모든 활동적인 의류는 우리가 제거하기 힘든 퍼마스틴크라고 부르는 냄새를 풍기기 때문입니다. 그런 다음 액세서리 제품, 옥시 부스터 또는 유연제가 있습니다. 이 모든 제품은 엄격한 테스트와 개발을 거칩니다. 당사의 유연제는 타사의 유연제와는 매우 다릅니다. 그것은 실제로 직물에 매끄러운 코팅을 남기지 않고 직물을 부드럽게 합니다. 그렇기 때문에 시간이 지남에 따라 수건에서 물이 빠지는 경우가 있습니다. 우리의 연화제는 실제로 그들이 여전히 물을 흡수하도록 합니다. 이 모든 것은 더 나은 솔루션을 개발하기 위해 소비자와 공급업체의 통찰력을 바탕으로 한 성분, 제품 및 포장에 투자하는 것입니다.

흥미로운 것은 두 가지 주요 내러티브가 세탁과 설거지라는 것입니다. 둘 다 기계입니다. 많은 가정용품이 기계에 들어가지 않지만 우리의 두 가지 신제품이 기계에 들어가고 있습니다. 옷이 깨끗하지 않거나 접시가 깨끗하지 않다면 아마도 새 기계가 필요할 것입니다. 우리 제품이 아닙니다. 많은 사람들은 기계에 1000달러를 투자했는데 깨끗하지 않기 때문에 분명히 제품이라고 생각합니다. 우리의 경우, 우리는 그것이 기계라는 것을 압니다.

오가닉 순위를 높이는 데 "방법" 동영상이 중요한 이유

Felix: 제품을 올바르게 사용하는 방법에 대해 소비자 교육에 집중해야 합니까?

Jonathan: 의심의 여지가 없습니다. 그렇기 때문에 Shopify 플랫폼도 훌륭합니다. 콘텐츠와 콘텐츠 개발이 전부입니다. 소비자는 방법 비디오를 정말 좋아하기 때문에 비디오 및 방법 비디오. 그들은 이동 중이고 휴대폰을 사용하며 15분에서 1분의 짧은 비디오를 보는 것은 매우 쉽습니다.

우리들에게 가장 인기있는 콘텐츠 중 하나는 야구 모자를 세탁기가 아닌 식기 세척기에서 세탁하는 방법입니다. 사람들은 그것에 매료됩니다. 식기 세척기의 온도는 세탁기보다 훨씬 더 뜨거워지고 모자는 며칠 연속으로 착용하면 많은 박테리아가 발생합니다. 콘텐츠, 특히 비디오는 Shopify 플랫폼에서 작동하고 TikTok, Instagram, Facebook 및 YouTube로 이동합니다. 모두 소비자에게 정말 중요합니다.

그것이 나를 브랜드로 다시 데려다주는 것입니다. 이것이 우리가 일반적인 소매상과 구별할 수 있는 방법입니다. 일부 봇이 문의에 응답하는 것과 달리 캐시미어 스웨터를 관리하는 방법을 알려 드리겠습니다. 이 모든 것이 개발 스토리의 일부이며 브랜드를 개발하는 것입니다. 모든 범주의 방법은 소비자가 정말 먹어치웁니다. 그들은 알고 싶어합니다.

Felix: 사람들의 일반적인 질문에 직접 답변을 제공하는 그런 콘텐츠를 만드는 것은 새로운 고객을 확보할 수 있는 좋은 기회입니다.

Jonathan: 문제입니다. Google에서 문제를 해결하고 계십니다. 일반적으로 Amazon 플랫폼에도 있습니다. 많은 곳에서 사람들은 Amazon에서 제품을 검색하지만 Google에서 문제를 해결하기 위해 제품을 검색합니다. 사람들이 Shopify나 Dropps 웹사이트로 이동하는 이유는 바로 이것입니다.

Felix: 제작 중인 콘텐츠는 어떻게 구상하나요?

Jonathan: 우리가 제작한 콘텐츠 중 하나는 식기 세척기를 넣는 방법에 대한 큰 논란에 직면했습니다. 포크가 위로 올라가 있습니까? 포크가 내려갔습니까? 그들은 함께 있습니까? 여러 사람들과 이야기하고 그들이 토론하는 내용을 듣는다면 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 문제를 가지고 찾아오는 고객이 많고, 같은 문제가 많이 발생하면 그에 대한 콘텐츠를 개발해야 합니다.

Felix: 청취자가 콘텐츠에 대한 영감이나 아이디어를 찾기 위해 어디로 가야 한다고 제안합니까?

Jonathan: YouTube는 많은 경우 콘텐츠 솔루션에 적합합니다. 자체 동영상과 YouTube에서 동영상을 개발한 파트너 인플루언서 모두를 위한 것입니다. YouTube의 좋은 점은 오랫동안 존재하는 반면 Instagram이나 TikTok에서는 광고가 왔다 갔다 한다는 것입니다. 교육을 위한 플랫폼으로서 초기 퍼포먼스 마케팅에서는 효과가 없을 수 있습니다. 그러나 YouTube에는 더 긴 꼬리가 있습니다. 이것이 중요한 이유입니다. YouTube에 게시되고 시간이 지남에 따라 시청할 콘텐츠를 만들어 용도 변경을 권장합니다.

다양한 채널에서 핵심 콘텐츠 용도 변경

Felix: 용도 변경 콘텐츠를 언급하셨습니다. 핵심 콘텐츠를 다른 플랫폼을 위해 더 작은 조각으로 용도 변경하는 프로세스는 무엇입니까?

Jonathan: 시청자가 볼 수 있는 형식이어야 합니다. 그 기반은 블로그이며 블로그는 Shopify 플랫폼에서 호스팅됩니다. 그것이 소셜 미디어 측면에서 모든 가지가 자라는 나무의 기초입니다. Shopify는 이 모든 정보를 보낼 수 있는 강력한 기반을 구축했습니다. 예, 원하는 경우 장소나 채널에 따라 형식이 달라야 하지만 모두 Shopify 블로그에서 가져옵니다.

Felix: 다른 기업가와 만난 한 가지는 TikTok 사용자가 교육 콘텐츠를 얼마나 기꺼이 소비하는지였습니다. TikTok과 같은 경험을 했습니까?

Jonathan: 다양한 카테고리가 있지만 TikTok의 15초 정보는 매우 효과적입니다. 바로 얻을 수 있는 것은 아니지만, 많이 하면 됩니다. 주파수는 높지만 길이가 짧습니다. 그것은 약간의 스파게티를 벽에 던지는 것과 같으며, 어떤 것들은 달라붙을 것이고, 시간이 지나면 그들은 이것이 이 카테고리에 대해 알고 이러한 제품에 대해 알고 있는 출처에서 오는 정보라는 것을 소비자의 마음에 새길 것입니다. 또는 내 문제에 대해 알고 있습니다. 활동적인 마모와 관련이 있거나 내 흰색 시트가 정말 하얗게 되는 것과 관련이 있습니다.

Felix: 많은 브랜드가 행동 유도를 너무 강요하는 것에 대해 조심스럽습니다. 그러나 결국 목표는 리드를 전환하는 것입니다. TikTok과 관련하여 이 두 가지 이니셔티브의 균형을 어떻게 맞추셨습니까?

Jonathan: TikTok에는 클릭 유도문안이 많지 않습니다. 그것은 인식과 정보에 관한 것입니다. 하나가 될 수는 있지만 특별히 거래되는 플랫폼은 아닙니다. 현재로서는 재미있는 방식으로 빠르게 메시지를 전달하고 있습니다.

"모든 사람은 다르게 배웁니다. 동일한 정보를 다른 방식으로 표시해야 모든 사람이 그 여정에 포함될 수 있습니다."

Felix: 귀하의 소셜 채널을 볼 때 또 다른 독특한 점은 Instagram에서 인포그래픽 교육 콘텐츠를 사용했다는 것입니다. 그것이 당신을 위해 잘 작동 했습니까?

Jonathan: 사람들은 시각적이지만 말도 필요합니다. 모든 사람은 다르게 배웁니다. 어떤 사람들은 전화기를 보지 않고 그저 듣기만 합니다. 다른 사람들은 그들의 휴대폰을 보고 있으며, 그들을 교육시키는 것은 이미지입니다. 동일한 정보를 다른 방식으로 표시해야 해당 여정에 모든 사람이 포함될 수 있습니다.

Felix: 제공하는 구독 서비스에 대해 Recharge를 언급하고 리뷰에 Stamp.io를 언급했습니다. 귀하의 비즈니스에 영향을 미쳤으며 많이 의존하는 다른 앱이 있습니까?

Jonathan: 네, Klaviyo, 이메일로. 그런 다음 Shopify와 Flow 기능을 사용하여 결제 시 라이브가 아니더라도 다양한 항목을 테스트할 수 있습니다. 우리가 가장 많이 사용하는 앱들입니다.

Felix: 판매에 눈에 띄는 변화를 가져온 웹사이트의 반복이나 변경 사항이 있습니까?

Jonathan: 웹사이트를 정기적으로 감사해야 합니다. 웹 사이트 속도를 늦출 수 있는 웹 사이트에서 실행 중인 일부 앱이 있을 수 있습니다. 속도는 로딩 시간 측면에서 소비자에게 매우 중요합니다. 둘째, 도구를 사용하여 체크아웃 시 상향 판매 및 교차 판매를 수행합니다.

사용 중인 앱이 비즈니스에 통합되어 있고 소비자에게 페이지를 전달하는 속도에 영향을 미치지 않는지 확인하십시오. 모바일과 데스크톱 모두에서 속도를 인식하십시오.

Felix: 귀하 또는 비즈니스가 내년에 해결하는 데 중점을 둔 가장 큰 과제는 무엇입니까?

Jonathan: iOS의 변화는 확실히 모든 직접 소비자 기업에 영향을 미쳤습니다. 예전처럼 효율적으로 퍼포먼스 마케팅을 할 준비가 되었기 때문입니다. 필요는 발명의 어머니가 되므로 모든 사람이 같은 일을 겪고 있으므로 콘텐츠와 메시지로 소비자에게 다가갈 수 있는 다른 방법을 찾아야 합니다. 올해 그 행사는 가장 큰 도전 중 하나를 제기했습니다.