직송 주문 처리: 공급망 및 주문 처리 안내

많은 소규모 비즈니스의 경우 온라인 상점에서 주문을 수집하고 이행하는 작업이 까다롭습니다. 설상가상으로 전자 상거래 이행 작업은 다중 노드 네트워크, 정교한 기술, 프로세스 및 다양한 운송 전략으로 인해 더욱 복잡해졌습니다.

사내 직송 처리 및 창고 보관에는 다음과 같은 번거로움이 따릅니다.

• 부실한 재고 관리
• 불만족스러운 주문 관리
• 비싼 노동
• 느린 처리 ​​속도

왜 판매자의 3분의 1이 주문 이행을 아웃소싱하고 더 많은 계획을 아웃소싱하고 있는지 놀랄 일이 아닙니다.

이러한 문제를 해결하는 한 가지 방법은? 전자 상거래 기업이 창고를 관리하지 않고 주문 수요를 충족하고 재고 운반의 비용과 위험을 줄일 수 있는 직송 주문 처리.

그렇다면 dropshipping fulfillment는 어떻게 작동합니까? 그리고 어떻게 시작할 수 있습니까? 이 가이드는 정확히 그 내용을 다룹니다.

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직송 처리 및 프로세스란 무엇입니까?

직송 주문 처리는 비즈니스에서 판매하는 제품을 재고로 유지하지 않는 경우를 말합니다. 기업은 제품을 판매할 때 타사 공급업체로부터 해당 품목을 구매하여 고객에게 배송합니다. 결과적으로 판매자는 제품을 직접 취급하거나 공급망을 관리할 필요가 없습니다.

공급망은 제품이 구상에서 제조를 거쳐 최종적으로 고객의 손에 전달되는 경로를 설명하는 멋진 프로세스입니다. 우리가 핵심 공급업체 체인 전문가와 이야기하고 있다면 그들은 제품의 공급망이 품목 제조에 사용되는 자재(예: 오일 및 고무) 조달에 이른다고 주장할 것입니다. 그러나 그것은 약간 강렬합니다.

이 기사의 목적을 위해, 우리는 아주 자세하게 얻을 필요가 없습니다. 직송 공급망을 구성하는 가장 적합한 세 플레이어인 제조업체, 도매업체 및 소매업체를 이해하기만 하면 됩니다.

제조업 자. 제조업체는 제품을 만들고 대부분은 대중에게 직접 판매하지 않습니다. 대신 도매업자와 소매업자에게 대량으로 판매합니다. 제조업체에서 직접 구매하는 것이 재판매용 제품을 구매하는 가장 저렴한 방법이지만 대부분 충족해야 하는 최소 구매 요구 사항이 있습니다. 또한 제품을 고객에게 판매할 때 제품을 비축한 다음 다시 배송해야 합니다. 이러한 이유로 도매업체에서 직접 구입하는 것이 더 쉬운 경우가 많습니다.

도매상. 도매상은 제조업체로부터 대량으로 제품을 구매하고 약간의 표시를 한 다음 일반 대중에게 재판매하기 위해 소매업체에 판매합니다. 최소 구매 금액이 있는 경우 일반적으로 제조업체에서 요구하는 것보다 훨씬 낮습니다. 도매상은 일반적으로 수백 개는 아니더라도 수십 개의 제조업체 제품을 보유하고 특정 산업이나 틈새 시장에서 운영하는 경향이 있습니다. 대부분은 엄격하게 도매업자 운영자입니다. 즉, 일반 대중에게 직접 판매하지 않고 소매업자에게만 판매합니다.

소매업체. 소매업체는 마크업을 통해 대중에게 직접 제품을 판매하는 사람입니다. 직송 회사를 통해 주문을 처리하는 비즈니스를 운영하는 경우 소매업체입니다.

"dropshipper"가 공급망에 나열된 플레이어 중 하나가 아님을 알 수 있습니다. 왜요? 세 가지(제조업체, 도매업체 또는 소매업체) 중 하나가 직송 배송업체 역할을 할 수 있기 때문입니다.

제조업체에서 제품을 고객에게 직접 배송하려는 경우 귀하를 대신하여 직송됩니다. 유사하게 소매 상인은 직송을 제공할 수 있지만 가격은 제조업체로부터 직접 구매하지 않기 때문에 도매상만큼 경쟁력이 없습니다.

누군가가 dropshipper라고 주장한다고해서 도매 가격을 받고 있다는 의미는 아닙니다. 그것은 단순히 회사가 대신 제품을 배송한다는 것을 의미합니다. 최고의 가격을 얻으려면 합법적인 도매업체 또는 제조업체와 직접 협력하고 있는지 확인하고 싶습니다. 2021년 최고의 Dropshipping 공급업체 및 협력업체 7곳에서 다루는 주제입니다.

직송 주문 처리 혜택

다음은 궁금한 사항입니다. 직송 주문 처리가 귀하의 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까? 짧은 대답은 다음과 같습니다. 공급망 없이 매장에서 다양한 제품을 제공할 수 있습니다. AliExpress 직송 파트너인 DSers와 같은 공급업체를 찾으면 클릭 한 번으로 추가 비용 없이 매장에 제품을 구매할 수 있습니다.

기타 혜택은 다음과 같습니다.

• 낮은 자본 요구 사항. 직송 주문 처리를 사용하면 미리 제품을 구매할 필요가 없습니다. 따라서 사전에 재고에 수천 달러를 투자하지 않고도 전자 상거래 상점을 시작하거나 제품 제공을 확장하는 것이 비용 효율적입니다.

• 시작하기 쉽습니다. 또한 물리적 제품을 다룰 필요가 없습니다. Dropshipping 공급 업체는 고객의 주문을 포장하고 배송하는 자체 창고를 가지고 있습니다. 재고 관리 또는 재고 수준 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 시작하려면 노트북만 있으면 됩니다.

• 낮은 오버헤드. 초기에 많은 돈을 투자할 필요가 없기 때문에 간접비가 낮습니다. 많은 dropshipping 상점은 더 큰 것으로 바뀌는 가정 기반 비즈니스 아이디어로 시작합니다.

• 확장하기 쉽습니다. 기존 소매업체의 경우 주문을 받을 때마다 주문을 수동으로 받고, 처리하고, 포장하고, 보내야 합니다. 소규모 팀에게는 많은 작업입니다. 직송 처리를 통해 공급업체에서 이 모든 작업을 수행합니다. 따라서 원하는 시장이나 채널에서 뒤처지지 않고 원하는 만큼 판매할 수 있습니다.

• 다양한 제품을 판매합니다. 직송 소매업체로 판매할 수 있는 항목에 국한되지 않습니다. 공급업체에서 새 제품을 재고 있는 경우 추가 비용 없이 매장에 판매용으로 등록할 수 있습니다.

첫 판매는 놀라운 경험이었습니다. 100번째, 300번째 세일도 재밌었어요.

dropshippers가 직면한 일반적인 문제

모든 dropshipper는 다른 문제에 직면해 있습니다. 모두 비슷한 목표를 공유하지만 일부는 좋은 공급업체를 찾는 데 어려움을 겪고 다른 일부는 배송에 어려움을 겪습니다. 어떤 경우이든 직송 사업을 수익 창출로 전환하기 위해 개선할 수 있는 영역이 항상 있습니다.

현재 dropshipping 서비스의 단점을 살펴보겠습니다. 그렇게하면 비즈니스에 나타날 경우 쉽게 해결할 수 있습니다.

낮은 마진

낮은 이윤 마진은 경쟁적인 dropshipping 틈새 시장에서 활동하는 많은 dropshippers에게 최고의 과제입니다. 시작하기 쉽기 때문에 경쟁업체는 품목을 저렴한 가격에 판매하여 품질 대비 판매량을 통해 수익을 늘릴 수 있습니다. 그들은 직송 사업을 시작하는 데 많은 투자를 하지 않기 때문에 작은 마진으로 운영할 여유가 있습니다.

Growbuds의 CCO이자 부사장인 Samuel Belanger는 4년 동안 이행 모델에서 운영하는 직송에 대한 특별한 전문 지식을 보유하고 있습니다. 그의 경험을 통해 그는 일부 직송 도매업자가 소액 주문을 포장하고 배송하는 데 더 많은 비용을 청구한다는 것을 배웠습니다.

“이것은 dropshipper에게 매우 얇은 마진을 남깁니다. 광고 운영비와 기타 마케팅 비용까지 합치면 상당한 수익을 내기 어렵다”고 말했다. 매장을 보완하기 위해 아마존 직송 작업도 운영하고 있다면 마진은 훨씬 더 줄어들 것입니다.

Samuel은 도매업체나 브랜드에 제공할 가치를 기반으로 마진을 협상할 것을 권장합니다. 그의 경우에는 "유료 광고에 대한 투자, 브랜드를 스포트라이트하기 위한 전용 콘텐츠 제작 및 소셜 미디어를 통한 기타 홍보 노력"이 포함됩니다.

그는 또한 계층 가격 옵션을 찾는 것이 좋습니다. "많은 파트너가 비즈니스를 많이 생성하면 더 나은 마진을 제공할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. 예를 들어, 월 $20,000 미만으로 판매하는 경우 15% ​​마진, 또는 월 $50,000 미만으로 판매하는 경우 20% 마진입니다. "이는 우리가 브랜드 또는 도매업체와 오래 지속되고 윈윈하는 관계를 구축할 수 있는 큰 동기가 되었습니다."

공급업체의 과제

최고의 dropshipping 공급 업체조차도 고객 주문을 이행하는 실수를 범할 것입니다. 책임을 지고 대신 사과해야 하는 실수. 품질이 낮은 공급업체는 누락된 품목, 잘못된 배송, 잘못된 포장으로 혼란을 야기할 수 있습니다. 많은 직송 배송업체가 하는 것처럼 여러 공급업체와 협력하는 경우 이행이 더 어려워집니다.

"주문을 받고, 공급업체에 주문하고, 추적 정보를 기다리는 프로세스는 예상보다 더 오래 걸릴 수 있습니다."라고 Samuel은 말합니다. “공급업체마다 다릅니다. 때로는 신속하게, 때로는 그렇지 않습니다. 유일한 해결책은 주문이 적시에 이루어지고, 지불되고, 배송되도록 여러 후속 조치를 포함하는 프로세스를 마련하는 것입니다.”

그의 경험에 따르면 일부 공급업체는 경쟁력 있는 리드 타임을 제공할 수 없거나 재고 업데이트가 부족합니다. 이러한 문제는 비즈니스에 득보다 실이 더 많습니다. 이러한 상황에서 그는 솔루션을 찾기 위해 공급업체와 이야기할 것을 권장합니다. 개선할 수 없다면 관계를 끝내야 할 수도 있습니다.

유일한 해결책은 주문이 적시에 이루어지고, 지불되고, 배송되도록 여러 후속 조치를 포함하는 프로세스를 마련하는 것입니다.

주문을 처리할 믿을 수 있는 직송업체를 찾는 것이 중요합니다. 옵션을 확인하십시오. DSers와 같은 공급업체 사이트에서 리뷰를 확인하세요. 좋은 공급업체를 선택할 때 가장 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 공정 수수료
• 낮은 주문 최소
• 전문 지식
• 고객 지원
• 민감도

위의 확인란을 선택하는 공급업체를 찾을 수 있다면 좋은 직송 주문 처리 경험을 가질 가능성이 더 큽니다.

열악한 언박싱 경험

온라인 비즈니스의 경우 배송 및 주문 처리는 고객과의 가장 직접적인 접점이자 연결입니다. 고객은 제품을 구매하기 전에 제품을 만지거나 느낄 수 없습니다. 언박싱 경험은 기억에 남는 경험을 만들고 경쟁자들과 차별화할 수 있는 곳입니다. 또한 많은 dropshippers에게 공통적인 과제입니다.

직송 매장 Grafomap의 전 소유주인 Rihards Piks에게 프리미엄 포장 풀기 경험을 만드는 것은 지속적인 도전이었습니다. 프리미엄 지도와 포스터를 판매하는 이 브랜드는 배달을 하면 고객을 실망시키는 경우가 많습니다. "우리 전자상거래 웹사이트와 가격은 높은 기대치를 설정하고 있었습니다."라고 Rihards는 말합니다. "고객이 여러 개의 못생긴 배송 라벨이 붙은 포스터 튜브를 받았을 때 약간 실망했습니다."

이에 대해 Rihards는 배송 라벨을 붙이기 전에 포스터 튜브를 플라스틱 포장지로 포장하는 부티크 직송 배송업체를 찾았습니다. 이제 고객은 배송 라벨과 함께 플라스틱 포장을 제거할 수 있으며 선물로 재사용할 깨끗한 포스터 튜브를 갖게 됩니다.

Rihards는 또한 모든 주문에 감사 메모를 추가하여 좀 더 개인적인 느낌을 주기 위해 dropshipper와 협상했습니다. "특별하지 않은 것처럼 들릴지 모르지만 우리의 경험에 따르면 사람들은 이러한 작은 것들에 감사를 표합니다. 우리는 고객으로부터 많은 긍정적인 피드백을 받았습니다."

배송 문제

배송 시간과 지연은 직송 처리에서 일반적입니다. 배송 국가에 따라 배송 시간은 최대 60일이 소요될 수 있습니다. Surf Gear Lab의 설립자인 Marc Bromfall은 배송 문제가 고객을 화나게 한다는 것을 발견했습니다. "AliExpress에서 처음으로 직송을 시작했을 때 상대적으로 저렴하고 빠른 배송 시간 때문에 항상 ePacket 배송 서비스를 사용하라는 다른 사람들의 말을 들었습니다."라고 그는 말합니다.

하지만 호평을 받은 빠른 배송 서비스가 항상 작동하는 것은 아닙니다. Marc는 소포가 자주 지연되는 것을 발견하여 고객을 실망시켰습니다. "이 문제를 해결한 방법은 이제 미국에서 배송되는 제품만 소싱하는 것입니다. 이제 알리 익스프레스에서 할 수 있습니다."

모국에서 배송하는 것은 배송 비용과 복잡성을 줄이는 한 가지 옵션입니다. 일부 직송 배송업체는 제품을 도매로 구매한 다음 배송하는 국가의 주문 처리 센터를 고용하여 이 배송 문제를 해결하기도 합니다. 이를 통해 몇 개월이 아닌 며칠 만에 주문을 배송할 수 있습니다.

Dropshipping fulfillment 서비스 실행: 주문 프로세스

관련된 플레이어를 이해했으므로 이제 직송 주문이 처리되는 방법을 살펴보겠습니다. 예를 들어, 스마트폰용 액세서리를 전문으로 하는 온라인 상점인 Phone Outlet에서 주문한 것을 따를 것입니다. Phone Outlet은 모든 제품을 도매업체로부터 직접 직송합니다.

다음은 전체 주문 프로세스가 어떻게 보이는지에 대한 샘플입니다.

1단계: 고객이 전화 판매점으로 주문

Mr. Allen은 새 스마트폰 케이스가 필요하고 Phone Outlet의 온라인 상점을 통해 주문합니다. 주문이 승인되면 몇 가지 일이 발생합니다.

• Phone Outlet과 Mr. Allen은 스토어 소프트웨어에 의해 자동으로 생성되는 새 주문에 대한 확인 이메일(동일할 가능성이 높음)을 받게 됩니다.
• Mr. Allen의 지불은 체크아웃 과정에서 캡처되어 자동으로 Phone Outlet의 은행 계좌로 입금됩니다.

2단계: Phone Outlet이 공급자에게 주문합니다.

이 단계는 일반적으로 Phone Outlet이 도매 액세서리의 영업 담당자에게 이메일 주문 확인을 전달하는 것처럼 간단합니다. 도매 액세서리에는 Phone Outlet의 신용 카드가 등록되어 있으며 배송 또는 처리 수수료를 포함하여 상품의 도매 가격을 청구합니다.

참고: 일부 정교한 직송 배송업체는 자동 XML(재고 파일의 일반적인 형식) 주문 업로드 또는 온라인에서 수동으로 주문하는 기능을 지원하지만 이메일은 보편적이고 사용하기 쉽기 때문에 직송 공급업체에 주문하는 가장 일반적인 방법입니다.

3단계: 도매 액세서리 주문 배송

품목의 재고가 있고 도매업자가 성공적으로 Phone Outlet의 카드를 충전할 수 있다고 가정하면 도매 액세서리는 주문을 포장하여 고객에게 직접 배송합니다. 배송은 도매 액세서리에서 이루어지지만 Phone Outlet의 이름과 주소는 반품 주소 라벨에 표시되고 해당 로고는 송장 및 포장 명세서에 표시됩니다. 배송이 완료되면 도매 액세서리에서 송장과 추적 번호를 Phone Outlet으로 이메일로 보냅니다.

참고: 직송 주문의 처리 시간은 생각보다 빠른 경우가 많습니다. 대부분의 고품질 공급업체는 몇 시간 만에 주문을 받을 수 있으므로 판매자는 직송 공급업체를 사용하는 경우에도 당일 배송을 광고할 수 있습니다.

4단계: Phone Outlet은 고객에게 배송을 알립니다.

추적 번호가 수신되면 Phone Outlet은 온라인 상점 인터페이스에 내장된 이메일 인터페이스를 사용하여 추적 정보를 고객에게 보냅니다. 주문이 배송되고 지불이 수집되고 고객에게 알림이 전송되면 주문 처리 프로세스가 완료됩니다. Phone Outlet의 이익(또는 손실)은 Mr. Allen에게 청구한 금액과 도매 액세서리에 지불한 금액의 차이입니다.

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시작하다

dropshipper로 반품 처리

반품은 직송 공급업체가 관련되어 더 복잡해집니다. 공급업체마다 반품 정책이 다릅니다. 일부는 반품을 전혀 허용하지 않으며 일부는 높은 재입고 수수료를 부과합니다. 불량품을 반품하려면 우송료를 지불해야 할 수도 있습니다. 그건 다양하다.

그럼에도 불구하고 고객은 반품을 위해 귀하에게 오고 있습니다. 그리고 당신은 그것이 그들에게 쉬운 경험인지 확인해야 합니다. Growbud의 Samuel은 "공급업체로부터 제품 판매를 시작하기 전에 반품을 정리해야 합니다."라고 말합니다. "특정 제품 반품 정책을 공급업체가 제공하는 정책에 맞게 조정하십시오." 이렇게 하면 고객이 제품을 더 빨리 반품하고 적시에 환불을 받을 수 있으며 브랜드에 의존할 수 있음을 알릴 수 있습니다.

공급자를 제외하고 dropshippers의 반품 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 고객이 반품을 요청합니다.
2. 공급자에게 RMA(반품 승인) 번호를 요청합니다.
3. 고객은 주소에 있는 RMA 번호를 기록하여 공급업체에 상품을 다시 우편으로 보냅니다.
4. 공급자는 상품의 도매 가격에 대해 계정을 환불합니다.
5. 고객에게 상품의 전체 가격을 환불합니다.

dropshipper로 반품을 처리하는 옳고 그른 방법은 없습니다. 일부 전자 상거래 비즈니스는 "반품 없는 환불" 또는 고객이 상품을 반품하지 않고 고객에게 부여되는 전액 환불을 제공하기도 합니다.

Marc는 Surf Gear Lab의 반품을 처리하지 않기로 결정했으며 "소수의 고객이 상품을 반품하기를 원할 것이라는 점을 받아들인다"고 말하며 단순히 전체 환불을 처리하여 재정적 비용을 부담했습니다.

Rihards는 Grafomaps의 "질문 없음" 반품 정책을 회상합니다. 여기서 고객은 "말 그대로 어떤 이유로든" 환불을 받을 수 있고 회사는 제품을 다시 보내달라고 요청하지 않습니다. “처음에는 이것이 역효과가 날까 걱정했지만 결국 환불을 요청하는 사람은 거의 없었습니다.”라고 그는 말합니다. “이러한 환불 정책은 100% 가치가 있습니다. 고객이 주문하기 전에 잃을 것이 없다는 확신을 갖게 되었습니다.”

반품 없는 환불 정책은 주문하기 전에 고객에게 확신을 주기 때문에 가치가 있습니다.

반품 정책을 작성하여 고객이 볼 수 있도록 웹사이트에 게시하십시오. 구매자와 신뢰를 구축하고 구매를 유도할 수 있습니다. 막히면 Shopify의 반품 정책 생성기를 사용하여 빠르고 쉽게 생성하십시오.

주문 처리 회사는 귀중합니다.

주문 및 이행 프로세스에서 중요한 역할을 하고 있음에도 불구하고 dropshipper는 최종 고객에게 완전히 보이지 않습니다. 패키지를 받으면 Phone Outlet의 반품 주소와 로고만 배송됩니다. 만약 Mr. Allen이 잘못된 케이스를 받으면 폰 아울렛에 연락할 것이고, 그 후 전화 아울렛은 뒤에서 도매 액세서리와 협력하여 올바른 품목을 발송할 것입니다.

dropshipping 도매상은 최종 고객에게 존재하지 않습니다. 그것의 유일한 책임은 제품을 비축하고 주문을 배송하는 것입니다. 마케팅, 웹사이트 개발, 고객 경험 등 다른 모든 것은 비즈니스 소유자의 책임입니다.