모든 초보자가 알아야 할 10가지 유용한 Dropshipping 팁

게시 됨: 2021-01-02

많은 사람들이 시작 비용과 처리 번거로움 때문에 온라인 상점 시작을 꺼립니다.

그러나 누군가 수천 개의 품목에 대한 선불 재고 비용을 지불하고 주문 처리 작업을 관리하겠다고 제안했다고 상상해 보십시오. 시작하는 것이 훨씬 쉬울 뿐 아니라 전 세계 어디에서나 비즈니스를 운영할 수 있습니다. 사실이라고 하기에는 너무 좋은 소리인가요? 시작하는 방법을 안다면 그렇지 않습니다.

이 장에서는 dropshipping의 이점을 상기시키고 dropshipping 비즈니스를 시작하기 위한 두 가지 중요한 운영 원칙을 공유하며 초보자에게 이상적인 심층적인 팁을 제공합니다.

모든 초보자가 알아야 할 10가지 dropshipping 팁

공급업체의 실수 소유
재고 수준 관리
지능적으로 주문 이행
사기 방지 및 보안 모범 사례 구현
지불 거절을 신속하게 처리
효과적인 반품 정책 작성
간단한 배송 규칙으로 시작
고객 지원 제공
전화 지원 제공
마케팅에 집중

다음은 비즈니스 성공에 도움이 되는 10가지 직송 팁 목록입니다.

1. 공급자의 실수를 소유하라

훌륭한 공급업체라도 실수를 하며 때때로 이행 오류가 발생할 수 있습니다. 공급자가 잘못된 품목을 보내거나 전혀 보내지 않으면 어떻게 합니까? 다음은 세 가지 가능한 옵션입니다.

실수를 소유하십시오. 어떤 경우에도 실수에 대해 dropshipper를 비난해서는 안됩니다. 혼란만 일으키고 아마추어처럼 보일 뿐입니다. 고객은 dropshipper가 있는지조차 모릅니다. 대신 문제를 해결하고 사과하며 고객에게 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 알려야 합니다.
고객에게 맡기십시오. 실수의 수준에 따라 고객에게 오류에 대한 조치를 사전에 제공할 수 있습니다. 이는 배송료(개인적으로 가장 선호하는 항목)를 환불하거나 고객이 새 항목을 배송해야 하는 경우 업그레이드를 의미할 수 있습니다.
공급자에게 수리 비용을 지불하게 하십시오. 오류에 대한 책임을 져야 할 수도 있지만 이것이 이익 마진을 줄여야 한다는 의미는 아닙니다. 평판이 좋은 공급업체는 제품 반품을 위한 배송비를 포함하여 자체 오류를 수정하기 위해 비용을 지불합니다. 그러나 고객에게 제공한 무료 또는 업그레이드에 대해서는 비용을 지불하지 않을 것입니다. 이러한 홍보 및 브랜드 구축 비용을 고려해야 합니다.

다시 말하지만 최고의 dropshipping 공급 업체조차도 때때로 실수를 할 것이지만 습관적으로 주문을 잘못 처리하고 제대로 이행하지 못하는 공급 업체를 극도로 조심하십시오. 공급업체를 변경하도록 할 수 없다면(가능성은 낮음) 비즈니스 평판이 나빠질 것입니다. 이 경우 다른 공급업체를 찾기 시작해야 합니다.

2. 재고 수준 관리

경험 많은 dropshippers는 여러 공급 업체의 재고 상태를 관리하는 것이 dropshipping 비즈니스를 운영하는 데 직면하게 될 가장 큰 문제라는 데 동의합니다. 이 작업을 제대로 수행하지 않으면 고객에게 주문한 제품의 재고가 없음을 지속적으로 알릴 것입니다. 이는 반복적인 비즈니스 및 충성도 높은 브랜드 팬을 유치하는 좋은 방법이 아닙니다.

자세히 알아보기: ePacket 및 직송에 대해 알아야 할 모든 것

공급업체와 유통업체의 재고를 적절하게 관리하고 판매하는 품절 품목의 수를 제한하는 것은 복잡한 프로세스입니다. DuoPlane 및 Syncee와 같은 Shopify 앱 또는 Ordoro와 같은 웹 기반 서비스를 사용하면 인벤토리를 동기화할 수 있습니다. 이것은 공급업체가 실시간 데이터 피드를 제공하지만 공급업체가 항상 제공하지 않는 경우에 좋은 옵션입니다.

다음은 판매하는 품절 품목의 수를 크게 줄이는 데 도움이 되는 재고 관리를 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

여러 공급자 사용

여러 공급업체에 액세스할 수 있다는 것은 큰 이점이 될 수 있습니다. 왜요? 재고가 겹치는 여러 공급업체를 보유하는 것이 주문 이행 비율을 높이는 가장 좋은 방법이기 때문입니다. 공급업체 A에 재고가 없는 경우 공급업체 B에 재고가 있을 가능성이 높습니다. 또한 한 공급업체에 제품을 공급하는 유일한 장소로 의존하는 것은 위험합니다. 그들이 당신과 함께 일하지 않기로 결정하거나, 가격을 올리거나, 폐업한다면, 당신 비즈니스의 미래를 위태롭게 할 것입니다.

동일한 제품을 모두 제공하는 두 공급업체를 찾을 수는 없지만 동일한 직송 틈새 시장이나 산업에서 운영하는 경우 둘 다 베스트 셀러 품목을 보유할 가능성이 높으며 이것이 가장 큰 관심사입니다.

현명하게 제품을 선택하십시오

마지막 요점을 바탕으로 두 공급자가 모두 가지고 있는 것으로 알고 있는 품목을 주로 판매하십시오. 이렇게 하면 두 가지 잠재적인 이행 옵션이 있습니다.

자세히 알아보기: Dropship에 가장 적합한 제품을 찾는 방법

제네릭을 유리하게 사용하십시오

정확히 동일한 품목이 없더라도 두 공급업체는 상호 교환 가능한 거의 동일한 제품을 운반할 수 있습니다. 이것은 특히 작은 액세서리와 제품 추가 기능에 해당됩니다. 두 제품이 거의 동일하다는 것을 확인할 수 있으면 어느 한 공급업체의 주문을 이행할 수 있도록 일반적인 제품 설명을 작성하십시오. 또한 모델 필드에 두 공급업체의 모델 번호를 모두 나열하십시오. 그렇게 하면 변경하지 않고도 주문 송장을 어느 한 공급업체에나 전달할 수 있습니다.

경고: 이 부분에서 판단력을 발휘해야 합니다. 각 시장에는 잘 알려진 브랜드(예: Nike, Bose)가 있으므로 다른 브랜드로 대체해서는 안 됩니다.

자세히 알아보기: AliExpress 및 AliBaba에서 제품을 안전하게 소싱하는 방법

아이템 재고 확인

dropshipper가 웹 사이트에 항목을 나열한다고해서 해당 항목을 일관되게 운반하는 것은 아닙니다. 판매를 고려 중인 제품의 가용성에 대해 영업 담당자와 이야기하는 것이 좋습니다. 이 품목의 재고가 90% 이상입니까? 아니면 dropshipper가 손에 몇 개만 보관하고 종종 제조업체에서 제품을 다시 주문하는 데 문제가 있습니까? 후자 유형의 제품은 구입하지 않는 것이 좋습니다.

품절 주문 처리

최선의 계획에도 불구하고 채울 수 없는 고객 주문은 불가피하게 처리하게 됩니다. 고객에게 품목의 재고가 없다고 말하는 대신 유사하지만 더 나은 제품으로 보완 업그레이드를 제안하십시오. 당신의 고객은 아마 기뻐할 것이고 당신은 고객 관계를 유지할 수 있을 것입니다. 주문으로 돈을 벌지 못할 수도 있습니다. 괜찮습니다. 고객이 주문을 취소했다면 돈도 벌지 못했을 것입니다.

3. 지능적으로 주문 이행

여러 공급업체를 사용하면 우리가 논의한 많은 이점이 있습니다. 품목의 재고 가능성이 증가하고, 더 빠른 배송 시간을 위해 지리적 다양성을 제공하고, 제품에 대해 하나의 출처에 의존하지 않아도 됩니다(유용한 대체). 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 주말에 방문 공급업체의 재고가 떨어지면 계획을 세웁니다. 그러나 주문 작성을 위한 여러 옵션이 있는 경우 어떤 공급업체를 선택해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 고려해야 할 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

모든 주문을 선호하는 공급자에게 전달

함께 일하기 가장 좋은 공급업체가 하나 있는 경우(우수한 서비스, 훌륭한 선택 등) 기본적으로 모든 주문을 해당 공급업체로 라우팅할 수 있습니다. 이것은 전체 프로세스를 자동화하여 모든 새로운 주문 확인에 대한 수신자로 공급업체의 이메일 주소를 간단히 추가할 수 있기 때문에 구현하기가 특히 쉽습니다. 이 방법을 사용하는 경우 이상적으로는 선호하는 공급업체가 판매하는 대부분의 품목을 비축해 둘 것입니다. 그렇지 않으면 처리할 수 없는 재라우팅 주문을 처리해야 하는 경우가 많습니다.

위치 기반 주문 라우팅

각 제품의 대부분을 보유하고 있는 여러 공급업체를 사용하는 경우 고객과 가장 가까운 공급업체로 주문을 라우팅할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 더 빨리 배송할 수 있을 뿐만 아니라 배송료도 절약할 수 있습니다.

가용성에 따라 주문 라우팅

여러 공급업체에 분산된 대규모 제품 카탈로그를 보유하고 있는 경우 재고가 있는 dropshipper를 기준으로 각 주문을 라우팅해야 할 수 있습니다. 이 옵션은 수동으로 수행하는 경우 더 많은 작업이 필요하지만 공급업체가 데이터 피드를 제공하는 경우 eCommHub와 같은 서비스를 사용하여 자동화할 수 있습니다.

가격을 기준으로 주문 라우팅

이론상으로는 훌륭하게 들리지만 한 공급업체가 훨씬 더 나은 가격을 책정하지 않는 한 어떤 공급업체가 가장 저렴한지 자동으로 결정하기 어려울 수 있습니다. 모든 자동화 솔루션은 잠재적인 드롭 수수료, 실시간 배송료 및 실시간 공급업체 가격을 고려해야 합니다. 따라서 불가능하지는 않지만 이를 수행하기 위해 정확한 자동화 시스템을 구현하는 것이 어려울 수 있습니다.

참고: 모든 주문을 가격으로 라우팅하지 않더라도 비즈니스 성장에 따라 가능한 최상의 가격을 달성하기 위해 공급업체가 서로 입찰하게 해야 합니다. 너무 일찍 시도하지 마십시오. 초보자로서 가격 할인을 요청하는 경우 공급업체를 짜증나게 할 것입니다.

우리는 네 가지 방법을 모두 시도했지만 "가장 좋은" 방법이 없다는 것을 발견했습니다. 그것은 당신의 상점, 공급자, 그리고 당신의 개인적인 선호도에 달려 있습니다.

4. 보안 및 사기 방지 모범 사례 구현

신용 카드 번호 저장

고객의 신용 카드 정보를 저장하면 편리한 재주문이 가능하고 매출이 증가할 수 있습니다. 그러나 자신의 사이트를 호스팅하는 경우 일반적으로 보안 문제와 책임의 가치가 없습니다. 신용 카드 데이터를 저장하려면 모든 종류의 PCI(지불 카드 산업) 규정 준수 규칙 및 보안 감사를 준수해야 합니다. 이 프로세스는 특히 비기술적 비즈니스 소유자에게 비용이 많이 들고 복잡합니다. 또한 서버가 해킹 또는 침해된 경우 도난당한 카드 정보에 대해 책임을 질 수 있습니다.

가장 좋은 해결책은 고객의 신용 카드 데이터를 저장하지 않는 것입니다. 결제 속도를 높이고 장바구니 포기를 줄일 수 있는 Shop 또는 PayPal과 같은 결제 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오. 지불 게이트웨이를 구현하면 보안 감사 대신 마케팅 및 고객 서비스에 집중할 수 있습니다. 다행히 Shopify와 같은 호스팅 플랫폼을 사용하는 경우 이 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그러나 자체 호스팅 카트를 사용하는 경우 구성 패널에서 "카드 정보 저장" 기능을 비활성화해야 합니다.

사기 주문 처리

사기 주문의 가능성은 처음 시작할 때 두려울 수 있지만 약간의 상식과 약간의 주의만 있으면 사기로 인한 대부분의 손실을 예방할 수 있습니다.

주소 확인 시스템

가장 일반적이고 널리 사용되는 사기 방지 수단은 AVS 또는 주소 확인 시스템입니다. AVS 기능이 활성화된 경우 고객은 거래 승인을 위해 신용 카드에 등록된 주소를 입력해야 합니다. 이렇게 하면 원시 신용 카드 번호만 가지고 있는 도둑이 온라인에서 성공적으로 구매하는 것을 방지할 수 있습니다. AVS 수표를 통과하고 고객의 청구서 수신 주소로 배송되는 주문의 경우 사기가 거의 발생하지 않습니다.

사기성 전자상거래 주문의 대다수는 청구지 주소와 배송 주소가 다를 때 발생합니다. 이 경우 도둑은 청구서 수신 주소로 카드 소유자의 주소를 입력하고 상품에 대해 별도의 배송 주소를 입력합니다. 불행히도 고객이 청구서 수신 주소 이외의 주소로 배송하는 것을 허용하지 않으면 많은 합법적인 주문을 잃게 됩니다. 그러나 이를 허용 하면 비용을 지불해야 하는 사기 주문의 위험이 있습니다. 카드 소지자의 주소가 아닌 다른 주소로 주문을 배송하는 경우 사기의 경우 신용 카드 회사에서 귀하에게 청구할 것입니다.

다행스럽게도 사기꾼은 배송 전에 불법 주문을 더 쉽게 식별할 수 있는 패턴을 따르는 경향이 있습니다. 개별적으로 이러한 표시는 사기성 주문을 신고하는 데 도움이 되지 않지만 그 중 2~3개를 발견하면 다음을 조사해야 합니다.

청구서 수신 및 배송 주소가 다릅니다. 다시 말하지만 모든 사기 주문의 95% 이상이 청구 및 배송 주소가 다릅니다.
다른 이름. 청구서 수신 주소와 배송 주소의 다른 이름은 사기 주문의 위험 신호일 수 있습니다. 그, 또는 선물 구매.
비정상적인 이메일 주소. 대부분의 사람들은 이름의 일부가 포함된 이메일 주소를 가지고 있으므로 이메일 주소의 일부를 고객 이름과 일치시킬 수 있습니다. 그러나 [email protected]과 같은 주소가 보이면 조작된 주소일 가능성이 높으며 사기의 징후 중 하나입니다.
신속한 배송. 그들은 모든 것을 다른 사람의 카드로 청구하기 때문에 사기꾼은 종종 가장 빠르고 가장 비싼 배송 방법을 선택합니다. 또한 상품이 배송되기 전에 잡아야 하는 시간도 단축됩니다.

사기로 의심되는 주문을 발견하면 전화를 받으십시오. 사기꾼은 주문에 실제 번호를 입력하는 경우가 거의 없습니다. 주문이 정당한 경우 모든 것을 정리하는 사람과 30초 동안 토론할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 그녀가 야간 배달로 예정된 25피트 보트를 주문했다는 사실을 모르는 사람이나 죽은 번호를 받게 될 것입니다. 그 시점에서 주문을 취소하고 지불 거절이나 문제를 방지하기 위해 환불할 수 있습니다.

5. 지불 거절을 신속하게 처리

고객이 은행이나 신용 카드 회사에 전화하여 귀하가 청구한 금액에 대해 이의를 제기하면 "지불 거절"을 받게 됩니다. 귀하의 지불 프로세서는 귀하의 계정에서 분쟁 청구 금액을 일시적으로 차감하고 귀하가 고객에게 상품 또는 서비스를 제공했음을 증명하도록 요청할 것입니다. 증거를 제공할 수 없는 경우 해당 금액을 잃게 되고 $25 지불 거절 처리 수수료가 부과됩니다. 처리 중인 주문량에 비해 지불 거절이 너무 많으면 판매자 계정을 잃을 수도 있습니다.

지불 거절의 가장 큰 원인은 일반적으로 사기이지만 고객은 귀하의 비즈니스를 인식하지 못하거나 거래를 잊어버렸거나 단순히 받은 제품이 마음에 들지 않았기 때문에 청구에 대해 이의를 제기할 것입니다. 우리는 그것을 모두 보았다.

지불 거절을 받은 경우 응답 시간이 며칠밖에 남지 않은 경우가 많으므로 신속하게 조치를 취해야 합니다. 환불을 받으려면 원래 주문에 대한 문서, 배송을 보여주는 추적 정보, 구매 및 배송한 품목이 표시된 도매 포장 명세서를 제공해야 합니다. 이의가 있는 청구가 합법적인 거래에 대한 것이었다면 거래 과정에서 거짓 진술이나 약속을 하지 않는 한 자금을 회수할 수 있는 좋은 기회가 있을 것입니다.

불행히도 지불 거절이 청구지 및 배송 주소가 다른 주문과 관련된 경우 거의 확실하게 낙찰되지 않을 것입니다. 대부분의 프로세서는 카드의 청구서 수신 주소로 배송된 사기 주문에 대해서만 보상합니다. 우리 비즈니스에서는 이러한 지불 거절이 시간 낭비라는 것을 알고 있기 때문에 이러한 종류의 지불 거절에 응답하는 데 신경조차 쓰지 않습니다.

6. 효과적인 반품 정책 작성

자체 반품 정책을 작성하기 전에 모든 공급업체가 반품을 처리하는 방법을 알고 이해해야 합니다. 45일 반품 기간이 느슨하다면 조건에 관대할 수 있습니다. 한 공급업체의 엄격한 반품 정책으로 인해 감당할 수 있는 조건을 재평가하게 될 수 있습니다.

고객이 상품을 반품해야 하는 경우 프로세스는 다음과 같습니다.

고객이 반품을 요청하기 위해 연락합니다.
공급자에게 RMA(반품 승인) 번호를 요청합니다.
고객은 주소에 있는 RMA 번호를 기재하여 공급업체에 상품을 다시 우편으로 보냅니다.
공급자는 상품의 도매 가격에 대해 계정을 환불합니다.
고객에게 상품의 전체 가격을 환불합니다.

그러나 항상 이렇게 간단하지는 않습니다. 다음은 반품을 복잡하게 만들 수 있습니다.

재입고 수수료

일부 공급업체는 재입고 수수료를 부과하며, 이는 본질적으로 품목을 반품해야 하는 경우 추가 요금입니다. 공급업체에서 이러한 수수료를 부과하더라도 반품 정책에 포함하지 않는 것이 좋습니다. 그들은 당신의 고객 기반에 구식이고 비우호적입니다. 여기저기서 수수료를 지불해야 할 수도 있지만 귀하와 거래하기로 결정한 더 많은 고객에게 그 비용을 회수할 가능성이 큽니다.

불량품

불량품을 받는 것보다 더 나쁜 것은 반품하기 위해 추가 우송료를 지불해야 한다는 것입니다. 대부분의 dropshipping 공급자는 결함 품목에 대한 반품 우송료를 부담하지 않습니다. 그들의 마음에 그들은 항목을 제조하지 않았으므로 결함에 대한 책임이 없습니다. 그들은 단순히 품질이 낮은 제품을 소매 시장에 판매하는 위험으로 간주합니다.

그러나 평판이 좋은 비즈니스를 구축하는 데 관심이 있다면 결함 품목에 대한 반품 배송비를 고객에게 항상 보상해야 합니다. 다시 말하지만, 이것은 누구에게도 전달할 수 없는 수수료이지만 고품질의 dropshipping 비즈니스를 운영하는 데 드는 비용의 일부입니다. 자체 UPS 또는 FedEx 계정이 없는 경우 고객을 위해 선불 배송 라벨을 인쇄하기 어려울 수 있으므로 고객의 본인 부담 비용을 보상하기 위해 반품 배송 환불을 발행해야 할 수 있습니다. 어떻게 해서든 보상을 해야 합니다.

결함 품목이 비교적 저렴한 경우 고객에게 이전 제품을 반품할 필요 없이 새 제품을 배송하는 것이 종종 합리적입니다. 이것은 다음을 포함하여 이전 항목을 반환하도록 하는 것과 비교하여 많은 이점이 있습니다.

비용 효율적일 수 있습니다. 도매상으로부터 단돈 12달러의 비용이 드는 품목을 반품하기 위해 10달러를 지불하는 것은 이치에 맞지 않습니다. $2의 순 크레딧을 받을 수 있지만 고객, 공급업체 및 직원의 번거로움을 감안할 때 가치가 없습니다.
고객은 날아갑니다. 회사에서 오래된 제품을 반품할 필요 없이 새 제품을 출시하는 경우가 얼마나 자주 있습니까? 거의 없다! 당신은 주요 포인트를 획득하고 평생 고객을 유치할 수 있습니다. 또한 고객은 새 제품을 배송하기 전에 이전 제품을 창고로 반품해야 하는 경우보다 새 제품을 훨씬 빨리 받을 수 있습니다.
공급자가 배송료를 지불할 수 있습니다. 공급업체는 결함이 있는 제품의 반품 배송료를 지불하지 않지만 대부분은 고객에게 교체품을 보내는 데 비용을 지불합니다. 어쨌든 반품 배송료를 지불할 것이기 때문에 대부분의 공급업체는 단순히 별도로 구매하는 교체 제품의 배송료를 부담하는 것에 대해 이야기할 수 있습니다. 또한 많은 사람들이 반품 처리의 번거로움을 피하게 되어 기쁩니다.

고객이 환불을 위해 결함이 없는 제품을 반품하기를 원하는 경우 대부분의 회사는 구매자가 반품 운임을 지불할 것으로 기대합니다. 이것은 상당히 합리적인 정책입니다. 모든 것에 대해 무료 반품을 제공할 의향이 있다면 분명히 두각을 나타낼 것입니다(Zappos와 같은 회사는 이 부분을 고유한 비즈니스 모델로 만들었습니다). 그러나 비용이 많이 들 수 있으며, 대부분의 고객은 궁극적으로 원하지 않는 제품을 주문했기 때문에 반품 배송료를 토로할 필요가 없다는 것을 이해할 것입니다.

참고: Amazon 또는 eBay에서 직송하는 경우 반품 정책은 해당 마켓플레이스의 적용을 받습니다. 이러한 사이트를 사용하는 경우 반품 정책에 명시된 내용이 적용되지 않을 수 있습니다.

7. 간단한 배송 규칙부터 시작

운송료 계산은 dropshipping 사업 소유자에게 큰 혼란이 될 수 있습니다. 여러 위치에서 배송되는 다양한 제품으로 인해 주문에 대한 배송료를 정확하게 계산하기가 어렵습니다.

사용할 수 있는 배송료에는 세 가지 유형이 있습니다.

실시간 요금. 이 방법을 사용하면 장바구니가 구매한 모든 품목의 총 중량과 배송 목적지를 사용하여 실제 실시간 견적을 받습니다. 이것은 매우 정확하지만 여러 창고에서 배송되는 경우 계산하기 어려울 수 있습니다.
유형별 요금. 유형별 방법을 사용하여 주문한 제품 유형에 따라 고정 배송료를 설정합니다. 따라서 모든 소형 위젯은 고정 요금 $5로 배송되지만 모든 대형 위젯은 배송 시 $10입니다.
고정 요금 배송. 이름에서 알 수 있듯이 유형에 관계없이 모든 배송에 대해 하나의 고정 요금을 청구합니다. 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 이 방법은 구현하기 가장 쉽지만 실제 운송 비용을 반영하는 데 가장 정확하지 않습니다.

배송과 관련하여 이 장의 시작 부분에서 나열한 직송에 대한 가장 중요한 원칙을 참조하는 것이 중요합니다. 특히, 특히 이제 막 직송을 시작하는 경우 완벽함보다 단순함을 강조하는 솔루션을 찾고 싶습니다.

일부 비즈니스 소유자는 아직 판매가 발생하지 않은 전자 상거래 상점의 배송 규칙과 씨름하면서 며칠 또는 몇 주를 보낼 것입니다. 대신 검색 엔진 마케팅, 소셜 미디어 및 고객 서비스에 최적화 노력을 집중하고 전체 수준에서 의미가 있는 배송 정책을 신속하게 구현해야 합니다. 그런 다음 성장하기 시작하면 더 정확한 시스템에 투자할 수 있습니다. 이 원칙에 따라 평균 배송료를 추정하고 이를 전체 고정 요금으로 설정하는 것이 가장 좋습니다. 당신은 아마도 어떤 주문에서는 돈을 잃을 것이지만 다른 주문에서는 그것을 되돌려 받을 것입니다.

공급자 위치에 따라 추가 배송료를 전가하는 시스템을 구현할 수 있다고 해도 정말 하시겠습니까? 대부분의 고객은 특히 주문이 한 위치에서 시작된다고 가정할 때 과도한 배송료를 꺼립니다. 대신 재고가 겹치는 공급업체를 사용하고 판매 품목에 대해 선별적으로 사용하여 여러 배송을 제한하십시오. 이것은 훨씬 더 실용적이고 간단한 장기적 솔루션입니다.

국제 배송

해외배송은 쉬워졌지만 아직 국내배송만큼 간단하지는 않습니다. 국제 배송 시 다음 사항을 고려 및/또는 처리해야 합니다.

다른 국가에 대한 다른 무게 및 길이 제한
국제 주문 처리에 대한 공급자의 추가 요금
높은 배송비로 인한 문제 주문을 해결하는 추가 비용
대형 및/또는 중량물 배송에 대한 과도한 비용

그 번거로움이 가치가 있습니까? 그것은 당신이 속한 시장과 당신이 얻는 마진에 달려 있습니다. 작은 품목을 더 높은 마진으로 판매하는 경우 시장 범위가 확대되어 국제 배송을 제공하는 번거로움과 비용을 처리하는 것이 가치가 있을 수 있습니다. 다른 사람들, 특히 더 크거나 무거운 품목을 판매하는 소규모 사업주에게는 추가 혜택이 비용과 불편을 감수할 가치가 없을 것입니다.

운송업체 선택

상당한 비용을 절약할 수 있으므로 올바른 운송업체를 선택하는 것이 중요합니다. 미국에서는 UPS/FedEx와 US Postal Service 사이에서 가장 큰 결정을 내려야 합니다.

UPS/페덱스. 이 개인이 운영하는 거대 기업은 크고 무거운 패키지를 국내로 배송하는 데 적합합니다. 대형 화물에 대한 요금은 USPS에서 청구하는 요금보다 훨씬 낮습니다.
미국 우편 서비스. 작고 가벼운 품목을 배송하는 경우 USPS에서 제공하는 요금을 이길 수 없습니다. 직송 수수료 후 가장 저렴한 UPS 배송 수수료는 약 $10이며 우체국을 통해 종종 $5 이하로 품목을 배송할 수 있습니다. 우체국은 국제 발송물, 특히 소규모 발송물을 보낼 때 더 나은 선택인 경향이 있습니다.

배송 옵션을 설정할 때 배송 시간("5일 이내" 또는 "3일 이내")별로 분류하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 각 주문 및 배송 시간에 가장 경제적인 운송업체를 유연하게 선택할 수 있습니다.

8. 고객 지원 제공

모든 고객 이메일, 요청 및 반품을 Excel 스프레드시트로 관리하는 것은 이상적이지 않습니다. Excel이 뛰어난 만큼 고객 지원을 처리하도록 제작되지 않았습니다. 마찬가지로, 비즈니스와 팀이 성장함에 따라 단일 이메일 받은 편지함으로 지원을 관리하는 것도 빠르게 중단되어 문제와 서비스 중단으로 이어집니다.

헬프 데스크를 구현하고 일련의 FAQ 기사를 작성하는 것은 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 할 수 있는 최선의 방법 중 하나입니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 다양한 형태로 제공되지만 모두 중앙에서 고객 지원 서신 및 문제를 관리할 수 있는 위치를 제공합니다. 대부분의 데스크를 사용하면 문제를 팀 구성원에게 쉽게 할당하고 모든 관련 당사자 간의 커뮤니케이션 기록을 유지할 수 있습니다.

선택할 수 있는 몇 가지 인기 있는 옵션은 다음과 같습니다.

스카우트를 도와주세요 . 다른 데스크보다 덜 복잡한 Help Scout는 각 문제를 이메일로 취급하고 고객이 지원 요청과 함께 볼 수 있는 기존에 추가된 모든 티켓 정보를 제거합니다. 대신 지원 티켓이 고객에게 표준 이메일처럼 표시되어 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 요금제는 $15/월부터 시작합니다.
젠데스크 . 고도로 사용자 지정 가능하고 강력한 Zendesk는 다양한 도구와 통합 기능을 제공하며 사용 가능한 가장 인기 있는 헬프 데스크 중 하나입니다. 약간의 사용자 정의가 필요하지만 회사에 맞게 조정되면 매우 강력합니다. 앱은 무료로 사용할 수 있지만 월 $19부터 시작하는 Zendesk 지원 팀 플랜에 가입해야 합니다.
고르기아스 . Shopify 매장을 위해 특별히 제작된 Gorgias는 모든 지원 쿼리를 한 곳에서 관리하므로 응답 시간을 줄이고 고객 지원 효율성을 높일 수 있습니다. Gorgias에는 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 개인화할 수 있는 자동화 도구가 있습니다. 요금제는 $60/월부터 시작합니다.
도움말 센터 . 단일 플랫폼에서 이메일, 라이브 채팅 및 FB 메신저의 모든 고객 문의에 액세스하고 시간을 절약하십시오. 처음부터 FAQ 페이지를 만드는 것은 고객이 스스로 해결하고 문제에 대한 답변을 찾는 데 도움이 됩니다. 무료 플랜을 이용하실 수 있습니다.
리치패널 . 각 티켓 옆에 있는 주문 데이터를 참조하세요. 헬프 데스크를 떠나지 않고도 추적 정보를 보내고, 주문을 편집하고, 환불을 처리할 수 있습니다. 헬프 센터에서 셀프 서비스 시나리오를 만들고 자주 반복되는 질문에 즉시 답하세요. 무료 플랜을 이용하실 수 있습니다.

9. 전화 지원 제공

전화 지원 제공 여부를 결정하는 것은 까다로운 결정일 수 있습니다. 실시간 지원을 제공하는 것은 분명히 좋은 방법이지만 가장 비용이 많이 드는 지원 방법 중 하나입니다. 9시부터 5시까지 일하면서 사업을 시작하면 전화를 받을 수 없습니다. 그러나 비즈니스에서 풀타임으로 일하고 있거나 그럴 수 있는 직원이 있다면 실현 가능한 옵션일 수 있습니다. 하루 종일 직원을 고용할 수 없는 경우 언제든지 전화 번호가 음성 메일로 연결되도록 하고 나중에 고객 전화에 회신할 수 있습니다. 이것은 완벽한 솔루션은 아니지만 좋은 절충안이 될 수 있습니다.

전화 지원을 제공하는 방법에 대해 생각할 때 판매할 직송 제품 유형을 고려해야 합니다. $1,000에서 $5,000 범위의 보석을 판매하는 다이아몬드 부티크라면 많은 고객들이 실제 사람과 이야기하지 않고는 그렇게 큰 주문을 하는 것을 꺼릴 것입니다. 그러나 $25에서 $50 범위의 제품을 판매하는 경우 대부분의 사람들은 전문적이고 정보가 풍부한 웹 사이트를 구축했다고 가정할 때 전화 지원 없이 구매하는 것이 편안하다고 느낄 것입니다.

전화 지원을 제공하기로 결정했다면 전략적 방법을 고려하십시오. 모든 페이지 상단에 큰 800 번호를 두드리면 가치가 있는 것보다 지원 비용이 더 많이 드는 저렴한 전화가 쇄도할 수 있습니다. 대신 연락처 및 장바구니 페이지와 같이 방문자가 구매할 가능성이 높다는 것을 알고 있는 보다 전략적인 위치에 전화번호를 추가하는 것을 고려하십시오.

판매 요청을 처리하기로 결정한 방법에 관계없이 판매 후 항상 고객에게 전화하여 발생하는 문제를 해결할 준비가 되어 있어야 합니다. 사전 판매 지원을 제공하는 가장 좋은 방법을 신중하게 평가하는 것은 아무런 문제가 없지만, 구매한 사람들을 돌보는 것과 관련하여 전화로 도움을 거부해서는 절대 안 됩니다.

다음 서비스는 무료 전화번호 및 판매 라인을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

메뚜기 . Grasshopper는 전화 서비스를 제공하며 소규모 기업과 기업가를 대상으로 합니다. 수신자 부담 전화번호, 3개의 내선 번호, 착신 전환 및 음성 메일을 합리적인 월 사용료(약 $26)로 사용할 수 있습니다.
에어콜 . Aircall은 전화, 이메일 및 헬프 센터를 제공하는 필수 계획을 제공하여 효과적으로 기본 헬프 데스크 소프트웨어로 만듭니다. 미국과 캐나다에서 수신자 부담 전화와 무제한 통화가 가능합니다(국제 요금 적용). 또한 Zendesk와 같은 다른 인기 있는 헬프 데스크 소프트웨어와 통합됩니다.

10. 마케팅에 집중

판매는 궁극적으로 고객이 매장을 찾는 데 달려 있습니다. 그러려면 안정적인 트래픽 흐름을 만들어야 합니다. 새로운 dropshipper로 웹 사이트 트래픽을 늘리기 위해 일반적으로 검색 엔진 최적화(SEO), Facebook 광고 및 Google Ads에 집중할 수 있는 최고의 마케팅 채널입니다.

검색 엔진 최적화

SEO는 관련 키워드에 대한 검색 결과에서 높은 순위를 얻을 가능성을 높이기 위해 웹사이트를 미세 조정하는 과정입니다.

이상적으로는 사람들이 검색 엔진을 통해 자연스럽게 찾을 수 있도록 제품 페이지의 키워드 순위를 지정하는 것이 좋습니다. 대부분의 키워드 검색은 2~3단어 길이의 숏테일 쿼리이지만 경쟁이 치열하고 복잡하여 순위를 매기기 어렵습니다. 대신, 길이가 3단어 이상인 롱테일 키워드에 초점을 맞추십시오. 롱테일 키워드는 검색량이 적지만 경쟁이 없기 때문에 순위를 매기기가 훨씬 쉽습니다.

Google Ads 또는 keyword.io와 같은 도구를 사용하여 이를 찾을 수 있습니다. 제품 이름을 도구에 연결하면 제품 페이지의 사본에 추가할 수 있는 관련 쿼리 목록이 표시됩니다.

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페이스북 광고

Facebook은 많은 전자 상거래 기업가, 특히 광고 경험이 많지 않거나 광고 예산이 많지 않은 기업가가 사용하는 플랫폼입니다. 26억 명이 넘는 월간 활성 사용자가 있기 때문에 새로운 고객에게 도달하고 온라인 상점으로 유도할 수 있는 기회로 가득 차 있습니다. Facebook 광고를 만들면 활동적이고 참여도가 높은 사용자 기반에 직접 액세스할 수 있습니다.

Facebook 광고의 장점은 인구 통계, 관심사 및 행동을 기반으로 고객을 타겟팅할 수 있다는 것입니다. Facebook은 사람들이 개인 업데이트, 휴가 사진, 발견한 새로운 노래 및 관계 상태를 공유할 수 있는 장소로 설계되었습니다. Facebook에서 이루어진 모든 좋아요와 연결은 광고주가 타겟 광고를 통해 활용할 수 있는 상세한 사용자 프로필을 생성합니다.

Facebook 광고를 사용하여 사용자의 관심, 특성 및 행동의 긴 목록과 제품을 일치시켜 이상적인 고객에게 도달할 가능성을 높일 수 있습니다. 거기에서 사용자 앞에 제품을 게재하기 위해 입찰할 수 있습니다. Facebook에서 제공하는 다양한 광고 유형(이미지, 동영상, 캐러셀 또는 컬렉션)을 시도하고 가장 낮은 가격으로 전환율이 가장 높은 광고 유형을 확인하세요.

구글 광고

Google Ads를 사용하면 가장 큰 두 개의 검색 엔진인 Google과 YouTube에서 이상적인 고객에게 직접 광고할 수 있습니다. Google Ads에는 대부분의 다른 광고 플랫폼과 같은 기능이 있어 예산과 최대 일일 지출, 클릭당 지불 광고를 모두 설정할 수 있으므로 누군가 귀하의 사이트를 방문할 때만 비용이 청구됩니다. 이러한 기능은 인터페이스가 다소 복잡하다는 느낌에도 불구하고 훌륭한 보급형 광고 플랫폼이 됩니다.

Google Ads만의 매력은 검색 광고, Google 디스플레이 네트워크, YouTube 광고의 세 가지 방식으로 소비자에게 다가갈 수 있다는 점입니다. Google Ads의 진정한 매력은 특정 행동, 이전에 사이트 또는 브랜드와 상호작용한 방식(특정 페이지 방문부터 장바구니 이탈까지), 인구통계, 관심분야 및 기타 특성을 기반으로 특정 잠재고객을 타겟팅할 수 있다는 것입니다. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

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2021년에 Dropshipping을 시작하는 방법

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The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

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