DTC 브랜드: 최고의 소비자 직접 사례, 전략, 이점

소비자 직접 전자 상거래 판매는 작년에 미국에서 1,115억 4,000만 달러를 생성했습니다. 따라서 DTC 브랜드가 이러한 성장 추세에 따라 두 배로 줄어들고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

eMarketer는 2023년 DTC 매출이 1,749억 8,000만 달러에 달할 것으로 예측함에 따라 선두 기업과 후발 기업 모두 자신이 소유하고 운영하는 온라인 채널을 더욱 강조하고 있습니다.

DTC 브랜드란 무엇인가: 소비자 정의에 직접

B2C(기업 대 소비자)라고도 하는 DTC 또는 D2C(직접 소비자)는 제품 또는 서비스를 소비자에게 직접 판매하는 것입니다.

DTC 브랜드는 일반적으로 타사 소매업체, 도매업체 또는 대리점을 우회하고 온라인에서만 판매하지만 일부 DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드는 오늘날 소비자가 기대하는 옴니채널 여정을 보완하기 위해 팝업 매장이나 기타 물리적 위치를 만들었습니다.

DTC 브랜드의 예는 다음과 같습니다.

1. 올버드
2. 달러 셰이브 클럽
3. 글로시에
4. 찰과상
5. 아웃도어 보이스

DTC 브랜드가 시장 기회를 활용하는 방법: 소비자 직접 성공을 위한 전략

DTC 성공의 비결은 무엇입니까? 가장 성공적인 회사 중 일부가 이를 수행한 방법을 살펴보겠습니다.

특히 효과적인 4가지 소비자 직접 판매 전략이 있습니다.

1. 초집중
2. 고객 중심의
3. 반복 고객
4. 정통한 소셜

위의 전략은 모두 고객에 관한 것입니다. 이것이 DTC 브랜드의 특징입니다. 고객이 제품에서 목적에 이르기까지 고객이 원하는 것, 제공하는 것입니다.

첫날부터 대자연은 여기의 이해관계자였습니다. 오늘은 더 나은 방법으로 더 나은 것을 만들기 위한 여정의 다음 장을 표시합니다. 우리는 이윤에 좋은 것이 지구에도 좋을 수 있다고 믿는 공기업이 되고 있습니다. pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

— Allbirds(@Allbirds) 2021년 11월 3일

최고의 DTC 브랜드는 북극성으로 시작합니다.

모든 브랜드는 처음부터 시작해야 합니다. 브랜드가 Amazon이 아닌 한 모든 사람의 모든 것이 되어 성공할 가능성은 희박합니다.

대신 디지털 신생 기업은 몇 가지 또는 한 가지만 잘하는 것으로 시작합니다. 목표 시장이 기존 SKU를 좋아한다는 것을 확인하면 더 많은 제품으로 확장합니다 .

이 엄격한 스타일은 지속 가능한 신발 공급업체인 Allbirds에 매우 효과적이었습니다. 그들은 제품을 제대로 만들고 온라인에서 이름을 올리는 것으로 시작했습니다. 몇 년이 지난 지금 이 브랜드는 전 세계적으로 거의 34개 매장을 보유하고 있으며 의류 및 액세서리로 제품 라인을 확장했습니다.

DTC 브랜드의 가장 좋은 예는 북극성 제품을 찾고 고객 경험과 수요가 모두 확정될 때까지 이를 따라함으로써 이 전략을 모방합니다.

잘 들어라: 고객의 말을 들어라

열광적인 고객 기반은 기록적인 시간에 디지털 신생 기업의 주류가 될 수 있습니다. 그러나 입에서 입으로 전해지는 마케팅에서 비할 데 없는 향상을 얻으려면 브랜드가 전문 청취자가 되어야 합니다.

• 고객이 원하는 것은 무엇입니까?
• 그들에게 효과가 없는 것은 무엇입니까?
• 무엇을 개선할 수 있습니까?

고객은 제품 리뷰와 소셜 미디어를 통해 24시간 내내 이러한 질문에 답하고 있습니다. 브랜드는 이 데이터를 마이닝하고 적시에 대응하는 데 리소스를 투입해야 합니다.

"gTeam"으로 귀를 기울이는 브랜드 Glossier를 예로 들어 보겠습니다. 이 부서는 Instagram, Facebook, reddit, 제품 리뷰 및 기타 장소에서 댓글을 읽고 고객 감정을 최신 상태로 유지합니다. 그리고 그들은 여기서 멈추지 않습니다. 그런 다음 Glossier는 결과를 새로운 제품과 프로그램으로 바꾸는 것을 목표로 피드백을 종합합니다.

응답성은 DTC에서 필수적입니다. 디지털 환경은 피드백을 빠르게 수집하고 추세가 폭발하기 전에 감지하는 데 적합합니다. 그러나 DTC 브랜드는 디지털 네이티브로서의 이점을 활용하기 위해 처음부터 이 고객에게 우선 순위를 부여해야 합니다.

DTC 브랜드: 더 많은 것을 위해 고객이 계속 재방문하도록 하세요.

고객 확보 비용이 항상 변동하기 때문에 D2C 브랜드로 생존하려면 더 많은 반복 고객을 확보하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 많은 브랜드에서 고객에게 도움이 되고 안정적인 수익을 창출하기 위해 구독 서비스를 시작했습니다.

와인에서 미용, 자동차, 온 가족을 위한 의류에 이르기까지 태양 아래 있는 거의 모든 것을 위한 회원이 있는 것 같습니다. 그리고 이러한 구독은 물론 물리적 제품을 넘어 확장됩니다. Peloton은 장비 소유자와 모바일 운동 경험을 원하는 기타 피트니스 광신자에게 수업 구독을 판매합니다.

이 모든 브랜드의 공통점은 매출을 제품 라인의 중심에 두어 고객이 계속 재방문하기 위해 매월 지불하는 비용에 대해 가치 있는 경험을 할 수 있도록 하고 있다는 것입니다.

DTC INFOGRAPHIC: DTC(Direct-to-Consumer)의 이점

소비자 직거래 브랜드와 관련하여 많은 이점이 있지만 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

1. 소셜에서 참여, 그래픽에 이르기까지 완벽한 메시징 제어
2. 고객 데이터의 소유권을 통해 더 나은 개인화 제안 및 관련 마케팅 가능
3. 고객 경험 개선 및 브랜드 충성도 강화

스마트 소셜 미디어는 DTC 브랜드의 팬덤을 주도합니다.

Glossier와 같은 브랜드가 소셜 미디어에서 언급된 내용을 추적하려면 먼저 고객이 이야기할 수 있는 강력한 사회적 존재가 필요했습니다. 일부 브랜드는 인플루언서를 활용하여 제품에 대한 입소문을 내기도 합니다. 다른 사람들은 온라인 커뮤니티 구축을 돕기 위해 브랜드 홍보대사 팀을 두고 있습니다.

브랜드가 어떤 접근 방식을 취하든 최종 목표는 입소문 마케팅을 시작하는 것입니다.

통조림 물을 판매하는 DTC 브랜드인 Liquid Death는 "당신의 갈증을 없애주겠다"고 맹세하는 소셜 미디어의 날카로운 마케팅으로 이를 달성했습니다. 그들은 심지어 인플루언서가 물 캔 중 하나를 총으로 쏘고 그들의 CEO가 1년 동안 매일 캔을 씹은 고객의 문신을 하는 것을 특징으로 합니다. 이러한 스턴트는 최고의 D2C 마케팅일 수 있지만 고객에 대한 Liquid Death의 깊은 이해를 보여줍니다.

소셜 미디어 캠페인이 효과를 발휘하기 위해 극단적일 필요는 없지만 브랜드는 고객 기반과의 연결에서 시작해야 하며 가장 공감을 얻을 때까지 개념을 기꺼이 시도해야 합니다.

DTC가 소매 생태계에 더 깊이 침투함에 따라 브랜드는 경쟁자와 차별화하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. 개인화 된 DTC 전략과 원활한 경험을 만드는 데 중점을 둔 브랜드는 더 쉽게 눈에 띄고 고객의 삶에서 필수 요소가 될 것입니다.