E-Business: 정의, 의미, 유형 및 구성요소

E-비즈니스(전자 비즈니스의 약자)는 인터넷에서 비즈니스 프로세스를 수행하는 것입니다. 이러한 e-비즈니스 프로세스에는 제품 구매 및 판매, 고객 서비스, 비즈니스 파트너와의 협업이 포함됩니다. E-비즈니스는 제품과 서비스를 온라인으로 판매하는 회사일 수도 있고 인터넷을 사용하여 오프라인 활동을 향상시키는 보다 전통적인 오프라인 비즈니스일 수도 있습니다.

예를 들어, 오프라인 사업에서는 전자 상거래(온라인 제품 판매), 전자 마케팅(제품 및 서비스 온라인 홍보) 또는 전자 서비스(온라인 고객 서비스 또는 지원 제공)를 위해 인터넷을 사용할 수 있습니다.

E-비즈니스란 무엇입니까?

정의: E-비즈니스는 인터넷을 통해 발생하는 모든 형태의 상업 또는 비즈니스 활동입니다. 이는 인터넷, 웹, 엑스트라넷 또는 인트라넷을 통해 수행되는 모든 유형의 비즈니스 관리를 의미합니다.

온라인 상거래를 통해 제품이나 서비스를 사고 파는 것, 인터넷을 활용하여 고객 또는 기술 지원을 제공하는 등 온라인 상거래는 전자 상거래의 예입니다.

E-비즈니스의 의미

E-비즈니스(전자 상거래)는 전자적 수단을 통해 비즈니스 거래를 수행하는 것으로 정의할 수 있습니다. e-비즈니스 활동에는 상품과 서비스 구매 및 판매, 비즈니스 운영 수행, 기업 자원 관리 등이 포함됩니다. E-비즈니스 거래는 인터넷, 이메일, 온라인 채팅 또는 기타 전자 수단을 통해 수행됩니다.

공급망 관리 프로세스는 e-비즈니스의 중요한 부분입니다. E-비즈니스를 통해 기업은 공급망을 보다 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 E-비즈니스를 통해 기업은 비즈니스 거래를 더욱 안전하고 투명하게 수행할 수 있습니다.

ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템은 e-비즈니스의 또 다른 중요한 요소입니다. ERP 시스템은 기업이 자원을 보다 효과적으로 관리하고 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 E-비즈니스를 통해 기업은 온라인으로 서비스를 판매할 수 있습니다. 온라인 판매는 기업에 더 넓은 범위와 더 큰 고객 기반을 제공합니다.

E-비즈니스 모델의 기원과 진화

전자 데이터 교환(EDI)의 개발은 온라인 비즈니스 발전의 첫 번째 구성 요소 중 하나였습니다. 이 방법은 실제 문서 전달을 사람의 개입이 필요 없는 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 정보를 디지털로 전송하는 방식으로 대체했습니다.

Michael Aldrich는 온라인 쇼핑의 전신 개발자로 간주됩니다. 1979년에 기업가는 텔레비전을 거래 처리 컴퓨터에 전화선으로 연결하고 이를 '원거리 쇼핑'이라는 뜻의 '텔레쇼핑'이라고 불렀습니다. 90년대 중반부터 인터넷의 상업적 사용에 있어 큰 발전이 이루어졌습니다.

인터넷을 통한 상품 구매라는 개념은 '온라인 쇼핑의 아버지'로 불리는 마이클 올드리치(Michael Aldrich)에 의해 처음 개발되었습니다. 1979년 올드리치 씨는 전화선으로 텔레비전 세트를 거래 처리 컴퓨터에 연결하고 이를 '원거리 쇼핑'이라는 뜻의 '텔레쇼핑'이라고 불렀습니다. 그러다가 90년대 중반 이후 상업용 인터넷 사용에 있어 상당한 발전이 이루어졌습니다.

Amazon은 1995년에 설립되었으며 현재 식품, 장난감, 의류, 전자제품 및 기타 품목을 전문으로 하는 세계 최대의 온라인 소매업체입니다. 다른 인기 있는 전자상거래 시장으로는 eBay와 Etsy가 있습니다.

1994년 IBM은 'e-비즈니스'라는 문구를 통해 인터넷 기반 기업의 선두주자로서 자신을 홍보하기 위한 광고 캠페인을 시작했습니다. 이 새로운 브랜드의 시장 출시 비용은 10억 달러로 계획되었습니다. 당시 CEO였던 Louis V. Gerstner, Jr.는 이 새로운 브랜드를 마케팅하는 데 기꺼이 10억 달러를 지출할 의사가 있었습니다.

1997년 10월 IBM은 "e-비즈니스" 아이디어를 홍보하고 새로운 영역에서 IBM의 역량을 광고하기 위해 The Wall Street Journal에 8페이지 분량의 에세이를 기고하기 시작했습니다.

한 소식통에 따르면 IBM은 다른 기업이 이를 활용해 새로운 산업을 창출하길 바라면서 'e-비즈니스'라는 문구를 상표로 등록하지 않기로 결정했다고 한다. 그러나 이는 너무 성공적인 것으로 판명되어 2000년에 IBM은 차별화를 위해 자사의 "e-비즈니스 인프라" 기능에 대해 3억 달러 규모의 캠페인을 시작했습니다.

그 이후로 "e-business"와 "e-Commerce"라는 단어는 일상 용어로 같은 의미로 사용되어 언어의 일부가 되었습니다. 미국 상무부는 2020년 1분기 예상 전자상거래 소매 매출이 미국 전체 소매 매출의 거의 12%를 차지할 것으로 예상하며 이는 2010년 1분기 4%에서 증가한 수치입니다.

전자상거래 시장 참여자

e-비즈니스의 주요 시장 참여자는 크게 다음 범주로 분류될 수 있습니다.

1. 온라인 소매업체
2. 온라인 서비스 제공업체
3. 온라인 콘텐츠 제공업체
4. 온라인 금융 서비스 제공업체
5. 기타

주요 온라인 소매업체로는 Amazon, Flipkart, Myntra 등이 있습니다. 주요 온라인 서비스 제공업체로는 Google, Microsoft, Apple이 있습니다. 온라인 콘텐츠 제공업체로는 Netflix, Hotstar, Amazon Prime Video 등이 있습니다. 마지막으로 온라인 금융 서비스 제공업체로는 PayPal, ICICI Bank 및 HDFC Bank가 있습니다.

다양한 유형의 e-비즈니스 모델

1. B2C(Business-to-Consumer) 모델

이러한 유형의 e-비즈니스 모델에서 기업은 온라인 채널을 통해 소비자에게 직접 제품과 서비스를 판매합니다. 이 모델을 사용하는 기업의 예로는 Amazon, Walmart 및 Target이 있습니다.

2. 기업 간(B2B) 모델

이러한 유형의 e-비즈니스 모델에서 기업은 자신의 제품과 서비스를 다른 기업에 판매합니다. 이 모델을 사용하는 미국 기업의 몇 가지 예는 Alibaba, Global Sources 및 eWorldTrade입니다.

3. 소비자 대 기업(C2B) 모델

이러한 유형의 e-비즈니스 모델에서 소비자는 자신의 제품과 서비스를 기업에 판매합니다. 이 모델을 사용하는 비즈니스의 몇 가지 예는 eLance와 oDesk입니다.

4. 소비자 대 소비자(C2C) 모델

이러한 유형의 e-비즈니스 모델에서 소비자는 자신의 제품과 서비스를 다른 소비자에게 판매합니다. 이 모델을 사용하는 비즈니스의 몇 가지 예는 eBay와 Etsy입니다.

E-비즈니스의 구성요소

1. 전자조달

전자조달은 상품과 서비스를 구매하기 위해 전자적 수단을 사용하는 것입니다. 일반적으로 공급업체가 상품이나 서비스 공급 계약에 입찰할 수 있는 온라인 마켓플레이스의 사용이 포함됩니다. SAP Ariba 및 Coupa와 같은 온라인 조달 플랫폼은 기업에서 조달 프로세스를 간소화하는 데 사용됩니다.

2. 온라인 상점

온라인 상점은 인터넷을 통해 소비자에게 상품과 서비스를 판매하는 웹 사이트입니다. 온라인 상점은 온라인으로 활동하는 오프라인 상점일 수도 있고, 온라인으로만 운영되는 전자상거래 기업일 수도 있습니다. 미국의 온라인 상점으로는 Amazon, Walmart, Target 등이 있습니다.

3. 온라인 마켓플레이스

온라인 마켓플레이스는 구매자와 판매자가 온라인으로 상품과 서비스를 거래할 수 있는 플랫폼입니다. 온라인 마켓플레이스는 온라인 상점과 유사하지만 일반적으로 더 넓은 범위의 상품과 서비스를 제공합니다. 미국의 온라인 마켓플레이스로는 eBay와 Etsy가 있습니다.

4. 온라인 커뮤니티

온라인 커뮤니티는 공통의 관심사를 가진 사람들이 교류하고 소통할 수 있는 플랫폼입니다. 온라인 커뮤니티는 네트워킹, 마케팅, e-러닝 등 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다. 미국의 온라인 커뮤니티로는 Facebook과 LinkedIn이 있습니다.

5. 온라인 회사

온라인 회사는 주로 또는 독점적으로 온라인으로 운영되는 비즈니스입니다. 온라인 회사는 온라인 기반의 오프라인 사업일 수도 있고, 온라인으로만 운영되는 전자상거래 사업일 수도 있습니다. 미국의 온라인 회사로는 Amazon, Google, Microsoft 등이 있습니다.

e비즈니스의 장점

e-비즈니스에는 다음과 같은 몇 가지 장점이 있습니다.

1. 도달 범위 증가

E-비즈니스를 통해 기업은 기존 마케팅 방법보다 더 쉽고 저렴한 비용으로 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

2. 고객 서비스 개선

E-비즈니스는 고객에게 제품 및 서비스에 대한 정보에 대한 연중무휴 24시간 액세스를 제공하여 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

3. 효율성 향상

E-비즈니스는 기업이 프로세스를 자동화하고 종이 문서의 필요성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 효율성이 향상되고 비용이 절감될 수 있습니다.

4. 커뮤니케이션 개선

E-비즈니스는 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있는 다양한 커뮤니케이션 도구를 제공합니다.

5. 매출 증가

E-비즈니스는 기업이 더 많은 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있기 때문에 매출 증가로 이어질 수 있습니다.

e비즈니스의 단점

e-비즈니스의 많은 장점에도 불구하고 다음과 같은 몇 가지 단점도 있습니다.

1. 보안 문제

e-비즈니스의 주요 관심사 중 하나는 보안입니다. 기업은 데이터 유출 및 사기를 방지하기 위해 웹사이트와 결제 시스템이 안전한지 확인해야 합니다.

2. 기술 의존도

E-비즈니스는 정전, 인터넷 다운타임, 서버 문제 등의 기술적 문제로 인해 중단될 수 있습니다. 이는 판매 손실과 고객 만족도 저하로 이어질 수 있습니다.

3. 경쟁 압력

E-비즈니스는 최신 기술 동향을 따라잡기 위해 기업에 경쟁 압력을 가할 수 있습니다.

4. 높은 진입 비용

e-비즈니스를 설정하고 유지하는 데 드는 높은 비용은 중소기업에게는 장벽이 될 수 있습니다.

5. 제한된 고객 상호 작용

e-비즈니스에서는 고객이 제품을 구매하기 전에 제품을 보거나 만질 수 없기 때문에 고객 상호 작용이 제한될 수 있습니다. 이는 고객의 불만으로 이어질 수 있습니다.

주문 이행 프로세스

고객이 광고를 보고 제품에 대해 질문을 합니다.

1. 판매 견적

영업팀은 고객에게 제품에 대한 견적을 제공합니다.

2. 주문 구성

고객은 웹사이트나 매장에서 주문을 구성합니다.

3. 주문예약

고객은 제품을 주문하고 비용을 지불합니다.

4. 주문 확인

고객은 주문을 확인하는 이메일이나 기타 유형의 알림을 받습니다.

5. 청구

제품 대금은 고객의 신용카드로 청구됩니다.

6. 주문 계획

주문이 계획되고 생산이 시작됩니다.

7. 주문 처리

주문이 처리되었으며 배송 준비가 되었습니다.

8. 선적

제품이 고객에게 배송됩니다.

9. 배송

제품이 고객에게 배송됩니다.

10. 정산

주문이 완료되고 추가 비용이 고객에게 청구됩니다.

11. 반품

고객이 제품에 만족하지 않으면 반품합니다.

수익 모델

수익 모델은 수익 창출을 위한 계획입니다. 기업이 제품이나 서비스를 판매하여 수익을 창출하기 위해 사용하는 구조입니다. 수익 모델에는 다음과 같은 다양한 유형이 있습니다.

1. 광고

광고 모델에는 웹사이트나 기타 온라인 플랫폼에서 광고 공간을 판매하는 것이 포함됩니다. 이는 배너 광고, 텍스트 광고, 비디오 광고를 통해 이루어질 수 있습니다.

2. 구독

구독 모델에는 고객에게 콘텐츠나 서비스 액세스에 대한 반복 요금을 청구하는 방식이 포함됩니다. 이는 월간 또는 연간 기준으로 수행할 수 있습니다.

3. 클릭당지불

클릭당지불 모델에는 광고를 클릭할 때마다 기업에 비용을 청구하는 방식이 포함됩니다. 이는 Google 및 Bing과 같은 검색 엔진에서 사용되는 일반적인 모델입니다.

4. 판매당지불

판매당 지불 모델에는 광고에서 생성된 각 판매에 대해 기업에 수수료를 부과하는 방식이 포함됩니다. 이는 제휴 마케팅 프로그램에서 사용하는 일반적인 모델입니다.

5. 프리미엄

프리미엄(Freemium) 모델은 기본 수준의 서비스를 무료로 제공하며 추가 기능은 유료로 제공됩니다. 이 모델은 이메일 및 클라우드 스토리지와 같은 온라인 서비스에서 일반적입니다.

e-Business에서의 고객관계관리

고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하는 데 사용하는 프로세스입니다. 이를 통해 기업은 고객을 더 잘 이해하고 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다. CRM은 e-비즈니스에서 기업을 돕기 위해 사용될 수 있습니다.

1. 고객 충성도 구축

CRM을 사용하면 기업은 고객 행동과 선호도를 추적할 수 있는 기능을 제공하여 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 이 정보는 각 개별 고객에게 맞는 서비스와 제안을 제공하는 데 사용될 수 있습니다.

2. 매출 증대

CRM은 제품과 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 기능을 제공하여 기업이 매출을 늘리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

3. 고객 서비스 개선

CRM을 사용하면 기업은 고객 문제를 보다 효과적으로 추적하고 해결할 수 있는 기능을 제공하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

4. 비용 절감

CRM은 마케팅, 고객 서비스 등의 작업을 자동화하여 기업이 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.

5. 효율성 향상

CRM을 사용하면 모든 고객 데이터를 한 곳에서 추적하고 관리할 수 있는 기능을 제공하여 기업의 효율성을 높일 수 있습니다.

E-비즈니스 개발의 중요한 요소

e-비즈니스를 개발할 때 몇 가지 중요한 요소를 고려해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다

1. 웹사이트 디자인

웹사이트는 사용자 친화적이고 탐색하기 쉬운 방식으로 디자인되어야 합니다. 또한 잠재 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 검색 엔진에 최적화되어야 합니다.

2. 결제 처리

e-Business는 고객이 안전하고 쉽게 결제할 수 있도록 안전한 결제 처리 시스템을 갖추고 있어야 합니다.

3. 배송 및 이행

e-비즈니스는 제품이 적시에 효율적으로 고객에게 배송될 수 있도록 배송 및 이행 시스템을 갖추고 있어야 합니다.

4. 고객 서비스

e-비즈니스는 고객이 필요할 때 쉽게 도움과 지원을 받을 수 있도록 고객 서비스 시스템을 갖추고 있어야 합니다.

5. 마케팅

e-비즈니스는 잠재 고객이 제공되는 제품과 서비스를 알 수 있도록 마케팅 계획을 수립해야 합니다.

6. 비즈니스 모델

e-비즈니스는 수익과 이익을 창출할 수 있는 지속 가능한 비즈니스 모델을 갖추어야 합니다.

7. 경쟁 분석

e-비즈니스는 경쟁업체와 그들이 제공하는 제품을 이해하여 그에 따라 시장에서 입지를 다져야 합니다.

8. 규제 준수

e-비즈니스는 모든 관련 법률과 규정을 준수해야 합니다.

9. 확장성

e-비즈니스는 수요 변화를 수용할 수 있도록 필요에 따라 규모를 확장하거나 축소할 수 있어야 합니다.

10. 보안

e-비즈니스는 고객 데이터 및 거래를 보호하기 위한 보안 시스템을 갖추고 있어야 합니다.

상품문의 이행 프로세스

전자상거래 제품 문의 이행 프로세스 전자상거래 제품에는 고객이 제품에 대해 문의하는 동안 고객과 조직 간의 상호 작용이 포함됩니다. 이 프로세스에는 네 가지 주요 단계가 있습니다.

1. 고객은 해당 기관의 웹사이트를 방문하거나 전화, 이메일 등 다른 채널을 통해 문의함으로써 문의를 시작합니다.
2. 조직은 문의를 받고 요청을 이행하는 데 필요한 정보를 수집합니다.
3. 조직은 요청된 정보로 고객에게 응답합니다.
4. 고객은 정보를 받고 제품 구매 여부를 결정합니다.

이 프로세스는 각 단계에서 완료해야 하는 특정 작업으로 더 세분화될 수 있습니다. 이러한 작업은

1. 고객이 문의를 시작합니다.

고객은 해당 조직의 웹사이트를 방문하거나 다른 채널을 통해 연락합니다.

2. 조직이 문의를 받습니다.

조직의 CRM 시스템은 문의 사항을 포착하고 이에 대한 사례를 생성합니다.

3. 조직은 정보를 수집합니다.

관련 직원은 문의사항을 이행하기 위해 필요한 정보를 수집합니다.

4. 조직이 고객에게 응답합니다.

조직은 요청된 정보로 고객에게 응답합니다.

5. 고객이 정보를 수신하는 경우

고객은 정보를 받고 제품 구매 여부를 결정합니다.

6. 고객이 상품을 구매하는 경우

고객이 제품 구매를 결정하면 조직의 전자상거래 시스템을 통해 구매가 완료됩니다.

7. 조직에서 제품을 배송합니다.

조직은 제품을 고객에게 배송합니다.

8. 고객이 상품을 수령한 경우

고객이 제품을 받고 구매에 만족했습니다.

E-비즈니스 공급망

e-비즈니스 공급망은 e-비즈니스가 제품과 서비스를 소싱, 생산 및 고객에게 전달하는 데 사용하는 프로세스입니다. 이 프로세스에는 네 가지 주요 단계가 있습니다.

1. 기획

제품과 서비스를 소싱, 생산 및 제공하기 위한 계획을 수립합니다.

2. 소싱

제품과 서비스를 생산하는 데 필요한 자재와 부품을 공급합니다.

3. 생산

제품과 서비스를 생산합니다.

4. 배송

고객에게 제품과 서비스를 제공합니다.

전자 비즈니스와 전자 상거래

E-비즈니스와 전자상거래는 종종 같은 의미로 사용되지만 두 개념에는 차이가 있습니다. E-비즈니스는 기업이 보다 효율적이고 효과적으로 운영될 수 있도록 기술을 사용하는 것을 의미합니다. 반면, 전자상거래는 기업이 고객과 거래를 수행할 수 있도록 기술을 사용하는 것을 의미합니다.

E-비즈니스에는 마케팅, 영업, 고객 서비스, 운영 등 비즈니스의 모든 측면이 포함됩니다. 전자상거래는 기업과 고객 간에 이루어지는 거래로 제한됩니다.

e-비즈니스는 전자상거래를 사용하여 고객과의 거래를 수행할 뿐만 아니라 e-비즈니스 기술을 사용하여 비즈니스를 보다 효율적으로 운영합니다. 예를 들어, e-비즈니스는 전자상거래를 사용하여 온라인으로 제품을 판매할 수도 있지만 e-비즈니스 기술을 사용하여 제조 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

"e-비즈니스"라는 용어는 "전자상거래"라는 용어보다 더 광범위하며 기술을 통해 구현되는 비즈니스의 모든 측면을 포함합니다. 전자 상거래는 e-비즈니스의 하위 집합이며 특히 기업과 고객 간에 발생하는 거래를 의미합니다.

결론!

E-비즈니스는 기업이 영업 활동을 운영하고 수행하는 방식을 변화시켰습니다.

E-비즈니스는 향상된 효율성, 투명성, 보안과 같은 다양한 이점을 기업에 제공합니다. E-비즈니스는 계속 존재하며 앞으로도 계속해서 인기를 얻을 것입니다.

기존 비즈니스 프로세스와 비교하여 e-비즈니스 프로세스의 성장에 대해 어떻게 생각하십니까? 아래 댓글로 공유해 주세요.

이 게시물이 마음에 드셨나요? 비즈니스에 대한 전체 시리즈를 확인하세요