2021년에도 계속 성장하는 전자상거래 앱
게시 됨: 2022-02-24
전자 상거래 앱 설치는 2021년에 Android에서 55%, iOS에서 32% 증가했으며 영국의 총 설치 수는 2020년 동안 151%로 정점을 찍었습니다. 앱 설치는 2021년 1분기에 다시 두 배로 증가하여 업계의 지속적인 성장을 알렸습니다.
모바일 앱은 비즈니스와 고객 간의 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 실제로 전자 상거래 앱은 "탭" 한 번으로 고객을 더 잘 이해하는 것으로 널리 알려져 있습니다. 전자 상거래 모바일 앱을 사용하면 비즈니스 소유자는 언제 어디서나 고객을 찾을 수 있습니다.
전자상거래 모바일 앱의 장점은 무엇입니까?
오늘은 사용자가 전자상거래 앱을 통해 쇼핑하게 만드는 요인에 대해 이야기하고 전자상거래 앱이 비즈니스에 가치를 추가할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보기 위해 왔습니다.시간 절약
결국 고객은 작업을 줄이고 시간을 절약할 수 있는 것을 좋아합니다. 타겟 고객이 밀레니얼 또는 Z세대라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 관심 시간이 짧기 때문에(밀레니얼의 경우 12초) 마케팅 전략을 개발할 때 모든 순간을 계산해야 합니다. 이 경우 주의 집중 시간이 짧기 때문에 마케팅 전략을 개발할 때 모든 순간을 계산해야 합니다(밀레니얼 세대의 경우 12초, Z세대의 경우 8초).또한 Google 보고서에 따르면 모바일 사이트 이탈률은 페이지가 로드되는 1초마다 악화됩니다. 동일한 보고서에 따르면 모바일 방문 페이지가 완전히 로드되는 데 최소 22초가 소요되며 모바일 페이지가 로드되는 데 3초 이상 걸리면 사용자의 53%가 장바구니를 떠나 장바구니를 버립니다. 이제 큰 문제입니다.
유일한 솔루션은 모바일 전자 상거래 앱입니다. 모바일 앱은 전자상거래 사이트보다 1.5배 더 빠르게 로드됩니다. 또한 모바일 앱에서 데이터 검색이 눈 깜짝할 사이에 이루어지기 때문에 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하고 시간을 절약할 수 있습니다.
브랜드 인지도 향상
전자 상거래 앱 개발을 선택하는 주요 이유 중 하나는 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 게다가 모바일 커머스의 가장 큰 장점이기도 하다.전자 상거래 플랫폼을 사용하여 브랜드는 대부분의 소비자가 휴대 전화에서 많은 시간을 보내기 때문에 고객과 쉽게 연결할 수 있는 방법을 찾습니다. 더 작은 화면은 종종 사용자를 더 짜증나게 만듭니다. 기록에 따르면 앱 사용자의 32%는 일반적으로 앱이 제대로 작동하지 않는다고 느낄 때 제거합니다. 이로 인해 사용자 경험이 저하될 수 있습니다. 브랜드는 사용자에게 모바일 앱 경험에서 최고의 품질과 단순성을 제공해야 합니다.
향상된 마케팅 커뮤니케이션
오늘날 고객은 모바일 장치를 통해 연중무휴로 브랜드와 연락할 수 있습니다. 모바일 장치는 사용자가 브랜드와 상호 작용하고 정보에 액세스하고 쇼핑하는 방식을 변경했습니다. 따라서 기업에서는 이러한 장치를 마케팅 접근 방식에 통합하는 것이 중요합니다. 이는 브랜드가 고객과 상호 작용하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.연결된 고객의 힘을 활용하기 위해 브랜드는 전자 상거래 앱을 통해 일관되고 안정적인 참여를 제공해야 합니다. 고객이 브랜드에 계속 연결되도록 돕는 것 외에도 전자 상거래를 사용하여 고객에게 거래, 할인 및 쿠폰을 보다 효과적으로 제공할 수 있습니다.
향상된 고객 경험
현대의 고객은 브랜드 여정 전반에 걸쳐 개인화되고 일관된 경험을 필요로 합니다. 웹사이트만을 고객과 소통하는 채널로 사용하는 것은 불가능합니다. 그들이 항상 귀하의 브랜드로 돌아오도록 하고 싶다면 모바일 앱을 사용하면 쉽게 할 수 있습니다.전자 상거래 앱에서 인공 지능, 기계 학습, AR 및 VR과 같은 새로운 기술의 조합으로; 다음과 같이 사용자에 대한 귀중한 통찰력을 수집할 수 있습니다.
사용자는 무엇을 좋아합니까? 하루 중 몇 시에 구매 결정을 내리는가?
무엇을 살지 결정하는 데 얼마나 걸립니까?
이 모든 데이터를 통해 소비자에게 최적화된 쇼핑 경험을 제공하여 매출을 높일 수 있습니다.
더 높은 전환율
전자 상거래 앱이 더 높은 전환율을 유도한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그리고 궁극적으로 그것이 더 높은 수익을 가져오기 때문에 중요한 유일한 것입니다.그렇다면 "모바일 앱이 왜 필요한가"라고 생각하는 전자상거래 사업자라면? 더 나은 전환율을 달성하는 것이 답입니다. 고객이 제품을 구매하고자 할 때 모바일 앱을 사용하여 최상의 방법으로 설정할 수 있는 원활한 구매 프로세스가 필요합니다. 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다.
- 푸시 알림
- 간편결제
- 원 클릭 주문
결과적으로 모바일 상거래는 다른 채널보다 더 간단하고 편리한 옵션으로 간주되어 비즈니스의 전반적인 수익성을 높일 수 있습니다.
충성도 높은 고객 기반 늘리기
고객은 대부분의 시간을 모바일 앱에서 보내므로 브랜드에서 제품 세부정보, 연락처 정보를 제공하고 구매 동기를 부여해야 합니다. 전자 상거래 앱을 통해 고객 충성도를 높이는 방법은 다음과 같습니다.- 고객이 진정으로 신뢰할 수 있는 모바일 플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 디자인과 레이아웃을 유지하여 일관된 브랜드 가치를 제공합니다.
- 예를 들어 검색 및 구매를 기반으로 우선 순위가 지정된 기능과 관련 제안을 제공하여 고객의 경험을 개인화합니다.
- 푸시 알림을 사용하여 고객과 통신하여 판매 및 특별 제안에 대해 알리거나 품목의 재고가 있음을 알립니다.
- 로열티 프로그램을 구현하여 고객이 다시 방문하도록 할 수 있습니다. 무료 아이템을 획득하는 데 사용할 수 있는 포인트 모델이거나 처음으로 새로운 시즌 컬렉션을 얻을 수 있는 기회를 제공하거나 향후 구매에 대한 보너스가 될 수 있습니다.
- 라이브 채팅 또는 챗봇을 통해 질문을 해결하기 위해 브랜드와 고객 사이에 연중무휴 24시간 원활한 커뮤니케이션 지원을 구축하세요.
전자 상거래 비즈니스를 관리하는 앱
허브스팟
HubSpot CRM은 리드와 고객을 구성, 추적 및 육성하는 데 필요한 모든 것입니다. 가장 좋은 점은 항상 100% 무료라는 것입니다.이동 중에도 CRM에 액세스하면 생활이 더 쉬워집니다. 외출 중이고 연결되어 있다면 명함 스캐너 기능을 사용하여 명함을 새로운 CRM 연락처로 바꿀 수 있습니다. 골판지 상자를 잃어버릴까 걱정할 필요가 없습니다.
가장 유용한 전자 상거래 기능은 라이브 채팅입니다. 전화로 실시간 채팅을 하면 언제 어디서나 필요한 도움을 제공함으로써 고객과 잠재 고객의 기대치를 능가할 수 있습니다. 더 이상 기다리게 할 필요가 없습니다.
쇼피파이
Shopify를 통해 기업은 온라인, 매장 또는 소셜 미디어를 통해 하나의 플랫폼에서 고객에게 다가갈 수 있습니다. 모든 판매 채널에서 주문, 제품 및 고객을 동기화할 수 있으며 Shopify Mobile을 사용하면 경험이 훨씬 쉬워집니다.하나의 간단한 앱에서 결제를 캡처하고, 주문을 채우고, 제품 재고를 조정하고, 판매를 추적하고, 새 제품을 만들 수 있습니다. 새로운 판매 알림을 받고 이동 중에도 주문을 완료하세요. 사람들은 매장의 고객 서비스와 제품이 문앞에 얼마나 빨리 도착하는지에 대해 열광할 것입니다.
또한 업데이트된 Shopify 모바일 앱을 사용하면 환불 분쟁에 대응하고 지난 30일 동안 제품에 적용된 모든 재고 변경 사항을 보고 앱 내에서 바로 주문 처리 서비스를 통해 항목을 처리할 수 있습니다.
구글 애널리틱스
페이지 조회수, 상호작용 및 클릭률을 추적하는 것은 전자 상거래 비즈니스 소유자에게 제2의 천성이며 Google Analytics는 웹사이트 및 마케팅 전략의 어느 부분이 가장 많은 전환을 가져오는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 이 애플리케이션을 사용하면 클릭당 지불(PPC) 활동과 다양한 플랫폼 및 검색 엔진의 등록을 추적할 수 있습니다. 이 무료 응용 프로그램은 향후 몇 개월 동안 성공적인 전략을 결정하는 데 필수적입니다.페이스북
온라인에서 비즈니스를 수행하는 사용자는 다양한 이유로 Facebook 애플리케이션을 사용합니다. Facebook은 판매를 촉진하고 브랜드 인지도를 높이며 비즈니스 팬 페이지의 질문에 신속하게 답변할 수 있는 좋은 장소입니다. 이 응용 프로그램을 사용하면 부정적인 의견이든 긍정적이든 의견에 응답하여 온라인 고객 서비스를 쉽게 제공할 수 있습니다. 고객의 참여를 유지하는 것은 브랜드 충성도를 구축하는 데 중요합니다.워드프레스
WordPress 앱은 오랫동안 이 앱을 실행해 온 전자 상거래 비즈니스 소유자에게 적합합니다. 이제 모바일 장치를 사용하여 속보, 새 사진 및 블로그 게시물로 웹사이트를 업데이트할 수 있습니다. 앱의 소셜 미디어 플러그인을 사용하면 새로운 사이트 업데이트가 있을 때 팔로워에게 경고할 수도 있습니다. 워드프레스는 사용자 친화적이기 때문에 기술적으로 어려움을 겪는 사람들도 전문가가 만든 것처럼 보이는 사이트를 가질 수 있습니다.훗스위트
Hootsuite를 사용하면 비즈니스 소유자가 회사의 소셜 미디어 피드를 통해 일어나고 있는 모든 것을 볼 수 있습니다. 이를 통해 질문에 답하고, 의견에 응답하고, 고객과 상호 작용하기가 쉽습니다. 많은 사업주들이 알고 있듯이, 잘 확립된 소셜 미디어 존재는 커뮤니티를 육성하고 반복적인 비즈니스를 창출하는 데 놀라운 일을 할 수 있습니다. 또한 이를 통해 트윗과 Facebook 게시물을 미리 예약할 수 있어 소셜 미디어를 그 어느 때보다 쉽게 만들 수 있습니다. Hootsuite를 사용하면 한 번에 며칠, 몇 주 또는 몇 달 동안 게시물을 예약할 수 있으므로 소셜 미디어 관리자의 작업이 더 쉬워집니다.오늘날의 온라인 비즈니스에 사용할 수 있는 풍부한 응용 프로그램으로 인해 비즈니스에 가장 적합한 응용 프로그램을 사용하지 않고 있다면 이미 경쟁에서 뒤처지고 있을 수 있습니다. 조직에서 프로세스 최적화, 소셜 미디어, 분석에 이르기까지 모든 비즈니스 사람이 성공하는 데 도움이 되는 것이 항상 있습니다. 이러한 무수한 앱은 전자 상거래 비즈니스 소유자가 연결, 경쟁력 및 참여를 유지하는 데 도움이 되며 이 모든 것이 오늘날의 모바일 비즈니스 세계에서 점점 더 중요해지고 있습니다.