사용성이 뛰어난 전자 상거래 결제 프로세스를 만드는 방법

이 시대에 시장에서 관련성을 유지하고자 하는 사업주는 시간과 자원을 투자하여 잘 설계된 전자 상거래 플랫폼을 만드는 것을 고려해야 합니다.

세상은 거의 완전히 온라인 상태가 되었고 소매와 경제가 뒤를 이었습니다. 그리고 이는 온라인 소비자를 대상으로 하는 웹 디자인 및 UX 기술의 혁신과 발전으로 이어졌습니다.

간단히 말해서 '이커머스'라고 하면 가장 먼저 떠오르는 것이 온라인 쇼핑몰입니다.

상품 및/또는 서비스를 위한 온라인 상점을 여는 것은 소매 성공을 위한 고전적인 모델의 동등한 부분이 되었습니다. 매장뿐 아니라 전체 디지털 대상도 가질 수 있습니다.

전자 상거래를 통해 우리는 고객에게 다가가고, 잠재적인 신규 고객을 확보하고, 새로운 광고 채널을 열 때 훨씬 더 많은 일을 할 수 있었습니다.

따라서 전자 상거래 사이트가 최신 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 동일한 혜택을 유지할 수 없습니다. 그러나 성공적인 전자 상거래 웹 사이트에는 무엇이 필요합니까?

좋은 전자 상거래 서비스의 중요한 부분은 물론 웹 및 그래픽 디자인 형태의 시각적 측면입니다. 온라인 상점에 멋진 새 옷을 입히는 것은 종종 제품 자체만큼 중요합니다. 고객에게 정보를 제공하는 대신 시각적 스타일로 메시지를 전달할 수 있습니다.

다음 분석에서는 전체 사이트에 초점을 맞추지만 주로 온라인 상태의 최종 결과인 체크아웃 프로세스에 중점을 둡니다.

여기서 마술이 일어나고 디자인과 기능이 거래를 성사시켜야 하는 곳입니다. 온라인 소매 시스템은 사람 간 커뮤니케이션을 없애고 핵심까지 자동화되어 있으므로 가능한 한 잘 준비하여 작동하도록 합니다.

전통적으로 이러한 용어를 온라인 활동에 사용할 수 있는 경우 결제 프로세스는 온라인 구매의 마지막 단계입니다.

이 단계에서 고객은 원하는 상품을 검토하고 개인 정보를 제공하고 결제 수단을 선택하고 주문을 완료합니다. 간단해 보이지 않나요?

글쎄요, 체크아웃 프로세스를 조정하여 판매 수를 늘릴 수 있는 많은 트릭과 팁이 있는 것으로 나타났습니다.

더 이상 고민하지 않고 처음부터 끝까지 과정을 살펴 보겠습니다!

판매 가치가 있는 전자 상거래 결제 프로세스를 위한 6가지 팁

1. 사전 체크아웃이 조용하고 효율적인지 확인하십시오.

상식적으로 들릴지 모르지만 믿거 나 말거나 많은 서비스에는 잘 설계된 사전 계산 시스템이 없습니다.

여기에는 사이트 전체를 탐색하는 것뿐만 아니라 소비자가 장바구니에 항목을 넣고 새 항목을 검색할 때 거쳐야 하는 초기 편집 및 추가 프로세스가 모두 포함됩니다.

Amazon과 일부 다른 대기업이 가지고 있는 삶의 질 향상 기능은 장바구니에 담긴 품목을 수량화하는 것입니다.

클라이언트가 탐색하는 동안 여러 개의 다른 품목을 바구니에 담기로 결정할 수 있습니다. 제품 페이지를 클릭할 필요 없이 장바구니 아이콘이 항목 수를 표시하므로 고객이 사이트에서 받는 피드백이 향상됩니다.

이는 프로세스를 원활하게 하고 사용자가 모든 단계에서 통제력을 느낄 수 있도록 하는 한 가지 방법입니다.

한 걸음 더 나아가 신발 소매 전자 상거래 서비스인 Sorel의 예를 고려하는 것이 좋습니다.

그들의 디자인은 미니멀하고 흠잡을 데 없을 뿐만 아니라 쇼핑백에 혁신적인 기능까지 포함되어 있습니다.

기본적으로 추가된 기능을 통해 소비자는 현재 페이지를 떠나지 않고 언제든지 장바구니를 확인할 수 있습니다. 간단한 드롭다운 창 디자인으로 실제 결제를 진행하기 전에 주문에 있는 모든 것을 보고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.

고객이 제품 페이지에 머물게 하면 표시된 항목을 고려할 가능성이 높아져 매출이 증가합니다.

작년에만 미국에서 온라인 보급률이 77% 라는 놀라운 기록이 있었습니다 .

이는 사람들이 날이 갈수록 온라인에서 더 많이 구매하고 있음을 알려줍니다.

2. 스트레스를 줄이기 위한 쇼핑 카트 간소화

우리는 이것을 충분히 강조할 수 없습니다! 최근 한 페이지 결제가 감소하는 추세이며 당연히 그렇습니다.

이러한 유형의 페이지는 정보가 넘쳐나고 논리적으로 고객이 관심을 사용하기 때문에 따라가기가 매우 어렵습니다. 간결하고 능률적인 페이지를 여러 단계로 나누는 것은 대부분의 온라인 쇼핑객이 선호하는 유형입니다.

장바구니 검토에서 중요한 데이터 입력에 이르기까지 장바구니는 구매자 여정의 중요한 부분입니다. 그리고 깨끗하고 사용자 친화적이며 매력적인지 확인하기 위한 많은 단계가 있습니다. 당신은 사람들이 좋은 부분에 도달했을 때 흥미를 잃거나 좌절하는 것을 원하지 않습니다.

단순화를 위해 장바구니 간소화 프로세스를 세 단계로 나누겠습니다.

1. 장바구니 검토

위의 예에서 언급했듯이 장바구니에 항상 액세스할 수 있도록 하는 것이 가장 중요합니다.

그리고 쇼핑 프로세스가 끝나면 장바구니 편집 전용 페이지가 필요합니다. 소비자는 프로세스 전반에 걸쳐 액세스 권한이 있었기 때문에 이미 편집했다고 생각할 수 있지만 이 단계에서 얼마나 많이 변경될 수 있는지 알면 놀랄 것입니다.

작은 개체에 대한 가장 좋은 기능 중 하나는 고객이 주문하려는 동일한 항목의 양을 변경할 수 있는 옵션입니다. 이것은 AliExpress와 같은 사이트에서 볼 수 있듯이 가장 일반적으로 간단한 +/- 기호 집합으로 해결됩니다. 여기에 미묘한 차이를 추가해서는 안 되며, 금액 변경에 대해 가능한 한 간단한 시스템이 핵심입니다. 추가적인 최소한의 기능은 여기에서 볼 수 있는 소비자가 스스로 변경할 수 있는 숫자 상자를 입력하는 것일 수 있습니다.

물론 원하지 않는 항목을 제거하는 옵션은 필수이지만 그 옆에 다른 기능을 추가하는 것을 고려해야 합니다.

위시리스트는 고객의 참여를 유지하는 좋은 방법이며 잠재적으로 고객이 매장을 다시 방문하여 이전에 검색한 내용을 확인하도록 하는 더 좋은 방법입니다.

이 섹션에서는 인체 공학적 기능을 제공하므로 특별 품목 포장 옵션이 있는 경우 지금이 이를 제공할 때입니다. 아주 잘 만들어진 Walmart의 예에서 볼 수 있듯이 약간 더 높은 가격으로 품목을 포장할 수 있는 옵션을 추가했습니다.

만일 당신이 그들이 하는 것처럼 어떤 종류의 쿠폰 시스템을 제공한다면 이 페이지는 사용자가 쿠폰을 사용하거나 가능한 경우 특별 할인을 사용하도록 권장하는 이상적인 시간과 장소가 되어야 합니다.

이것은 장바구니 검토의 다음 부분인 청구로 이어집니다. 아, 고객에 따르면 가장 중요한 부분입니다.

Smart Insights에 따르면 전체 세션의 14.5% 만이 장바구니에 담기 부분으로 이동합니다.

이 부분에 관해서는 브랜드가 투명해야 합니다. 투명성은 브랜드 전체에 매우 중요하지만 특히 가격 책정에 있어서는 더욱 그렇습니다.

배송비, 세금 및 표준 요금을 선불로 포함하십시오. 그리고 가능하다면 특정 가격대에서 무료 배송을 제공하여 더 많은 판매를 유도하십시오. 이런 식으로 비용이 무엇이든 상관없이 모든 비용을 숨기고 최종 가격으로 합산할 수 있습니다. 상품을 장바구니에 담기 전과 후의 가격은 가능한 한 동일하게 유지되어야 함을 명심하십시오.

위에서 언급한 거대 기업인 Walmart는 가격 책정 부서에서 다른 도약을 했습니다.

그들은 가격을 구성 요소(예: 세금)로 분석하고 모든 것을 투명하게 만드는 섹션을 추가했습니다. 이것은 위험한 움직임일 수 있지만 최종 목표는 온라인에서 대표하는 상점에 대한 신뢰를 구축하는 것입니다. 어떤 경로를 선택하든 가격 일관성이 가장 중요합니다.

2. 고객정보 및 주문내역

이것이 만들거나 끊는 부분입니다. 왜요? 글쎄, 이것은 대부분의 소매 업체가 고객에게 등록을 요청하는 부분입니다.

충격적인 온라인 고객의 25.6% 는 이 부분에서 등록하라는 요청을 받으면 쇼핑 세션(및 장바구니)을 포기한다고 말했습니다.

이제 이것을 잘못된 방법으로 받아들이지 마십시오. 고객이 등록하도록 하면 많은 이점이 있습니다.

• 더 나은 피드백.
• 쇼핑 습관에 대한 통찰력.
• 서비스를 사용하는 인구 통계에 대한 명확한 보기.
• 프로모션 이메일 및 특별 제안의 형태로 더 나은 도달 범위.

그러나 때로는 청중이 언덕을 향해 달려가지 않도록 약간의 흔들림 공간을 제공해야 합니다. 등록의 이점에 대해 이야기할 수 있지만 과도하게 사용하지 마십시오.

Apple 책에서 페이지를 가져오십시오. 모든 사람이 계정에 등록하거나 로그인하도록 하지 마십시오. 사람들은 그럴 시간이 없습니다. 그리고 프로세스가 너무 길어지면 떠날 것입니다. 효율성을 높이고 프로세스를 간소화할 수 있도록 사람들이 게스트로 체크아웃하도록 하세요.

미국 상위 10개 소매업체 중 8곳에서 비회원 결제를 제공합니다!

결제 프로세스의 이 부분을 간소화하는 또 다른 방법은 소셜 미디어 가입 및 로그인을 통합하는 것입니다.

소셜 미디어 플랫폼, 특히 Facebook은 플랫폼 간 데이터 공유를 허용하므로 이 통합이 쉽고 효율적입니다.

그리고 당신이 그것에 있는 동안 소비자가 추가 전화 번호 및 이메일 주소와 같은 불필요한 정보를 입력하지 않도록 하십시오. 별표를 사용하여 채워야 할 필드와 필수 항목을 사람들에게 알립니다. 나머지는 선택 사항으로 둡니다.

그리고 무엇보다도 소비자가 자신이 제공하는 정보와 그 이유를 알도록 하십시오.

사람들은 최근 모든 인터넷 드라마를 통해 개인 정보 보호 및 데이터 민감도에 대해 많은 것을 배웠습니다. 그리고 개인 데이터에 대한 정보 버튼을 활용하여 고객을 안심시킬 수 있습니다.

이러한 사이버 보안 및 위험 관리 회사 의 도움을 받아 귀하의 웹사이트가 안전한지 확인하십시오!

홈디포는 많은 기업에서 사용하고 있는 우아한 솔루션을 구현했습니다. 약간 회색으로 표시된 "?" 마우스로 가리키거나 탭하면 데이터가 사용되는 용도에 대한 간략한 설명이 제공됩니다. 예: "배송이 올바른 사람에게 도착하도록 하려면 전화번호가 필요합니다."

이것은 당신이 신뢰감과 신뢰감을 구축하는 데 도움이 됩니다.

3. 지불 방법 및 옵션

체크아웃의 이 부분에서 신뢰 구축이 가장 중요합니다.

고객이 결제 수단을 선택하고 재무 정보 공개를 선택하는 순간입니다. 당신은 절대적으로 그들과 그들의 신용 카드 또는 기타 수단이 모든 종류의 사기로부터 안전하고 보호받는다고 느끼게 해야 합니다.

놀라운 수의 16억 6천만 명이 온라인 쇼핑을 합니다.

그리고 그들은 모두 데이터 유출과 신용 카드 사기에 대해 걱정하고 있습니다.

eBay는 예시적인 체크아웃 카트의 좋은 예입니다. 이 예에서 보안 감각은 몇 가지 쉬운 일을 통해 달성된다는 것을 알 수 있습니다.

우선 원하는 결제 채널(은행, 온라인 결제 서비스 등)에서 인증서를 취득한 후 크고 명확하게 표시하도록 했습니다. 또한 모든 Visa, Master Card, Maestro 및 이와 유사한 기호를 고객이 작성하는 필드 아래 명확하고 눈에 띄는 지점에 배치했습니다.

모든 온라인 소매업체가 이러한 추세를 따르고 있으며 여러분도 따라야 합니다.

물론 밀레니얼 세대가 접근성 때문에 이 방법을 선호하기 때문에 PayPal과 같은 인기 있는 전자 결제 시스템을 통해 구매할 수 있는 가능성을 추가하는 것은 큰 이점입니다.

이들은 체크아웃 프로세스의 세 가지 주요 섹션이며, 소비자에게 가능한 최고의 경험을 제공하려면 이 섹션을 마스터해야 합니다. 그러나 물리적 계산 외에도 고려해야 할 사항이 더 있습니다.

소비자는 결국 복잡한 생물입니다. 그리고 성공적이고 효과적인 전자상거래 플랫폼을 만든다는 것은 단순히 효율적인 체크아웃 시스템을 제공하는 것 이상을 의미합니다.

3. 모든 사용자가 사이트에 액세스할 수 있는지 확인

월드 와이드 웹의 발전이 계속됨에 따라 이 주제는 점점 더 자주 거론됩니다. 장애가 있는 사람들이 온라인 쇼핑 시장에 어떻게 참여할 수 있습니까? 접근성 표준을 달성하는 것은 복잡한 이야기이지만 이 글을 위해 전자 상거래 측면에서 이야기하겠습니다.

Ikea는 전자 상거래 접근성 표준을 자랑스럽게 여기는 스웨덴 소매 업체입니다.

• 그들은 높은 해상도의 고품질 제품 이미지를 사용합니다. 시각 장애가 있는 고객은 종종 기술 지원을 사용하여 확대/축소하고 향상합니다.
• 그들은 대체 텍스트를 간결하고 간결하게 유지했습니다(SEO 점수도 향상됨). 텍스트 리더는 소리내어 읽을 수 있도록 지원하므로 클라이언트에게 청구 정보를 읽는 동안 의미가 있습니다.
• 등록 및 로그인 페이지에서 채워야 할 줄 사이에 충분한 빈 공간을 두었습니다. 채워진 등록 양식은 장애인이 접근할 수 없는 경우가 많으며 일반 사용자에게도 그리 편안하지 않습니다.

전자 상거래 브랜드로서 이케아와 그들이 구현하는 기능에서 배울 수 있습니다. 이러한 접근성 기능을 통해 더 많은 청중이 웹 사이트와 상호 작용할 수 있기 때문입니다. 그리고 더 많은 소비자는 더 많은 판매와 동일합니다. 그것은 의미가 있습니다.

이 편리한 웹사이트 접근성 표준 가이드에서 사이트의 접근성 을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요!

4. 모든 지점에서 시각적 디자인을 염두에 두십시오.

귀하의 웹사이트는 귀하의 브랜드를 판매하기 위한 것이므로 "판매원"을 잘 차려입으셔야 합니다. 랜딩 페이지에서 체크아웃 카트에 이르기까지 모든 것이 미학적으로 만족스러워야 합니다. 당신과 당신의 클라이언트가 서로 서명하는 계약으로 결제를 상상하고 매장 내 경험으로 전체 웹사이트를 상상해보세요.

방해가 되고 원치 않는 스트레스를 유발하는 어떤 것도 있을 수 없습니다.

사람들은 특히 체크아웃 페이지에 추가 프로모션을 넣는 실수를 자주 합니다. 그리고 이것은 부족한 디자인이 혼란과 혼란을 야기할 수 있는 한 가지 방법입니다. 어수선하고 촌스러운 디자인으로 소비자에게 스트레스를 주지 마세요.

이것은 모든 측면에 적용됩니다. 일관되고 인터랙티브한 경험을 유지하려면 프로세스 전반에 걸쳐 흥미로운 요소와 기능으로 가득한 멋진 디자인이 필요합니다.

그리고 Sears는 훌륭하게 디자인된 레이아웃을 이해합니다.

Sears의 아름답게 구현된 디자인 방법은 완전히 다른 범주의 제품을 판매하더라도 디자인이 깨끗하고 유용할 수 있음을 보여줍니다. 표준 분류 외에도 웹 사이트는 주의가 필요한 항목을 시간순으로 보여주기 위해 간소화되었습니다.

이 브랜드는 사이트를 사용하기 쉽도록 간소화하고 타이트하게 유지하여 고객 기반과 혼동을 일으킬 가능성을 줄입니다.

요컨대, 그것을 과용하지 마십시오. 그리고 그것을 지나치게 생각하지 마십시오. 자연스럽게 흐르는 웹사이트를 만드세요. 그러면 소비자가 따라할 것입니다.

5. 사이트가 처음부터 마지막 ​​클릭까지 효율적인지 확인하십시오.

전자 상거래의 인체 공학에 관해서는 황금률이 ​​없습니다. 앞서 언급한 모든 통계, 예 및 솔루션의 조합입니다.

요점은 너무 화려하지 않고 고객이 실제 생활에서와 같이 온라인에서 탐색할 수 있도록 하는 것입니다. 쇼핑 카트 아이콘은 항상 볼 수 있고 액세스할 수 있도록 클라이언트의 편의에 배치하십시오.

장바구니 확인창이 갑자기 나타나게 하지 마세요. 이것은 입증된 스릴-킬이며 잠재 구매자는 그 시점에서 꽤 자주 쇼핑 세션을 포기합니다.

또한 분류 시스템(일반적으로 가격 분류)을 추가하는 것은 결제의 첫 번째 단계에서 환영합니다. 당신의 고객들은 어떤 아이템이 떨어지는지, 어떤 아이템이 위시리스트에 들어갈 것인지, 어떤 아이템을 지금 구매할 것인지 비교하고 결정하기를 원할 것입니다. 아마존에서 볼 수 있는 것처럼

주로 고객 대 고객 기반 서비스인 Etsy는 결제 경험과 카트 사용자 정의를 아름답고 간단하게 만들었습니다. 그들의 고객 기반은 미학을 많이 다루기 때문에 멋진 사진, 위시리스트 기능, 번호 매기기 옵션 및 원하는 품목을 선물로 만드는 옵션(특수 포장)을 추가했습니다.

그들의 체크아웃 카트를 더욱 특별하게 만드는 것은 고객과 판매자 간의 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 주문을 최대한 개인화할 수 있는 옵션을 제공할 수 있는 요구와 함께 판매자에게 특별 지침을 작성할 수 있는 옵션입니다.

자체 전자 상거래 사이트를 구축 중이고 인체 공학을 염두에 두고 싶다면 탐색 경로 탐색과 진행률 표시줄이라는 두 가지 기능이 탐색에 도움이 될 수 있습니다.

빵 부스러기

Breadcrumb 탐색은 URL 구조를 검사할 필요 없이 방문자가 사이트의 페이지 계층 구조에서 어디에 있는지 보여주는 사이트 탐색의 한 형태입니다.

그리고 이 보조 탐색 기능은 웹 사이트의 68% 에서 제대로 수행되지 않습니다 .

일반적으로 웹 사이트 개발자는 이 계층적 이동 경로 스타일을 구현하여 주어진 시간에 쉽게 탐색하고 현재 위치를 파악할 수 있도록 합니다. 이 도구는 사용자에게 쉽게 단계를 추적하고 플랫폼을 포기하지 않고 계속 탐색할 수 있는 옵션을 제공합니다.

계층 구조 및 기록 유형 이동 경로의 가장 간소화된 조합 중 하나는 Best Buy의 웹 사이트 내에서 발생하며 이것이 어떻게 수행되어야 하는지에 대한 대표적인 예입니다. 범주와 하위 범주의 수는 엄청나지만 이 시스템을 실행하면 길을 잃을 수 없습니다. 고객으로서 마음이 바뀌고 돌아가고 싶을 때 검색 상자의 텍스트에 적용된 필터에서 모든 것이 그대로 있습니다.

온라인 쇼핑객은 브라우징하는 동안 마음이 많이 바뀌며 이 시스템은 동일한 필터를 반복해서 적용해도 지치거나 지치지 않고 몇 시간 동안 계속 브라우징을 유지합니다.

진행 표시 줄

이름은 그 자체로 말합니다. 이 기능은 거의 모든 주요 전자 상거래 웹사이트에서 구현됩니다.

소비자의 진행 상황을 추적하고 여행 내내 집중할 수 있도록 합니다. 이는 효율적이고 효과적인 사용자 경험을 위해 필요합니다.

6. 모바일 사용자를 잊지 마세요!

믿거나 말거나 전자 상거래 전환의 약 30% 가 모바일 장치를 통해 완료됩니다.

따라서 잘 개발되고 잘 설계된 앱을 통해 모바일 사용자를 위한 전자 상거래 서비스를 조정하는 것이 이 시장의 잠재력을 최대한 활용하는 데 중요합니다.

오늘날 사람들은 공유, 사교 및 가장 중요한 쇼핑을 모바일 장치에서 보는 데 막대한 시간을 보냅니다. Domino's를 통한 주문은 재미있고 효과적이며 간단한 경험이며 모바일 고객에게 서비스를 제공하는 대표적인 예입니다.

이것은 단순성과 효율성의 좋은 예입니다. 그들의 모바일 플랫폼, 앱 및 웹사이트는 믿을 수 없을 정도로 친숙하고 보입니다. 간소화된 프로세스를 통해 몇 초 만에 좋아하는 피자 맛과 토핑을 얻을 수 있습니다. 스마트폰 화면을 몇 번 탭하면 주문이 완료됩니다.

완벽하게 작동하는 전자 상거래 체크아웃 프로세스의 힘

이 시장은 확실히 성장하고 있으며 전자 상거래 브랜드는 웹사이트가 유입될 준비가 되었는지 확인해야 합니다.

올해 79 퍼센트로 2000 년에 불과 22 %에서 성장, 점점 더 많은 사람들이 전자 상거래 구매를하고 있습니다.

자신을 거기에 두는 것을 두려워하지 마십시오. 전자 상거래의 세계에는 아름다운 측면이 있습니다. 신뢰할 수 있고 계속해서 성장하고 있습니다. 브랜드가 지속적으로 성장하고 번창할 수 있도록 활용할 수 있는 놀라운 기회가 가득합니다.

미래는 지금, 그래서 당신은 그것을 잡을 수도 있습니다!

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