전자 상거래의 진화: 날로 더 커지고 더 좋아지고 있습니다.

경계와 거리를 초월하여 전자 상거래는 세상을 단일 플랫폼으로 디지털화했으며, 놀랍게도 전자 상거래의 진화는 계속 가속화되고 있습니다.

Compuserve가 설립된 1969년의 초기 불꽃부터 전자 상거래의 스토리는 놀라운 혁신에 힘입은 놀라운 성장 중 하나입니다.

오늘날 온라인 쇼핑 경험은 복제할 뿐만 아니라 때로는 전통적인 오프라인 상점에서 제공하는 것을 능가할 수 있습니다.

세 가지 혁신은 전자 상거래 성장의 핵심입니다.

1. 개인화 : AI와 머신 러닝을 통해 방대한 양의 데이터를 수집하고 이를 이해하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 끊임없이 변화하는 소비자 행동에 대한 피드백 루프와 동적 적응은 전체 고객 경험을 향상시킵니다.
2. 옴니채널 : 인터넷의 부상으로 소셜 네트워크의 출현이 가능해졌으며 모바일 장치로 인해 더욱 활성화되었습니다. 소셜 미디어는 우리의 일상 활동에 포함되어 있습니다. Google 보고서에 따르면 소비자의 거의 85%가 한 기기에서 구매 여정을 시작하고 다른 기기에서 계속 진행합니다. 이러한 추세는 온라인과 오프라인 판매 채널 간의 원활한 통합을 요구했습니다.
3. 안전한 결제 : 디지털 지갑과 원활한 전자 자금 이체가 번거롭지 않은 결제 경험을 위한 길을 열었습니다. Paypal은 개척자이지만 Google Wallet, Apple Pay 및 기타 많은 모바일 지갑이 이제 사용자 장치에 있습니다. 점점 더 블록체인 기술은 이러한 거래를 더 안전하고 빠르게 만들고 있습니다.

전자상거래의 진화: B2C가 주도

초기에 전자 상거래는 주로 소매업이 얼리 어답터 중 하나인 B2C(Business to Consumer) 비즈니스 모델에 의해 주도되었습니다. 새로움 외에도 편의성이 수요를 이끄는 데 중요한 역할을 했습니다. 여러 플레이어가 필드에 입력하여 경쟁 구도를 강화했습니다. 기업들은 보다 광범위한 제품 선택과 보다 혁신적인 서비스를 통해 자신을 차별화하기 시작했습니다.

소매 다음으로 서비스 부문은 전자 상거래 성장의 다음 동인이었습니다. 은행, 보험, 여행 및 접대, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트, 취업 및 취업 사이트, 부동산, 중개 서비스를 포함하여 현재 인터넷을 통해 제공되는 광범위한 서비스가 있습니다.

B2C 전자상거래는 계속해서 급증할 것입니다. 2020년 3조 6700억 달러 규모의 글로벌 B2C 전자상거래 시장은 2021년부터 2028년까지 연평균 9.7%의 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 성장을 견인할 것입니다.

2019년 전 세계 인터넷 사용자 수는 41억 3천만 명으로 전 세계 인구의 절반 이상이 웹에 연결되어 있습니다. 이것은 단지 소비자 행동을 변화시키는 것이 아닙니다. 그것은 세계 경제를 전반적으로 형성하고 있습니다.

오늘날 B2C 비즈니스는 AI 기능을 갖춘 전자 상거래 솔루션이 필요하며 이를 통해 순식간에 온라인 상점을 시작할 수 있습니다. 최소한의 코딩과 낮은 유지 관리의 플러그 앤 플레이가 주요 요구 사항이며 기업은 한 번의 클릭으로 직관적인 모바일 앱을 만들 수 있는 모바일, 태블릿 및 데스크톱에 최적화된 프로그레시브 웹 스토어가 있습니다.

COVID는 전자 상거래를 하이퍼 드라이브로 보냅니다.

글로벌 전염병의 초기에는 글로벌 공급망에 막대한 혼란이 발생하여 전자 상거래가 테스트되었습니다. 식료품 및 개인용품과 같은 필수품에 대한 수요가 급증하자 온라인 소매업체가 전화를 받았습니다.

2020년 5월까지 전자 상거래는 825억 달러에 달했으며 이는 2019년보다 77% 증가한 수치입니다.

정상적인 상황이라면 그 수치에 도달하는 데 4~6년이 걸렸을 것입니다. 우리가 전염병과 계속 싸우면서 필수품 공급은 대부분 전자 상거래 덕분에 대부분의 사람들에게 가장 작은 관심사입니다.

B2B 전자상거래의 진화

대유행으로 인해 대면 판매를 선호하는 B2B 기업은 더 많은 디지털 옵션을 찾게 되었습니다. 이로 인해 구매자-판매자 상호 작용을 재정의하는 더 많은 B2B 전자 상거래 솔루션이 탄생했습니다. B2B 전자 상거래는 이제 훨씬 더 투명하고 효율적이며 신속합니다.

B2B 전자상거래 성장의 또 다른 주요 요인은 밀레니얼의 44%가 구매 결정을 내리는 반면 33%는 추천을 하거나 구매 프로세스에 영향을 미친다는 것입니다. 기술적으로 능숙한 밀레니엄 B2B 구매자가 기회를 찾고 있습니다.

B2B 전자 상거래의 시장 잠재력은 엄청납니다. Statista는 B2B 매출이 2021년까지 1조 2천억 달러에 이를 것으로 예측합니다. 전 세계적으로 B2B 전자상거래 시장은 2013년 5조 8천억 달러에서 2019년 12조 2천억 달러 규모였습니다. B2B 전자상거래 매출은 2024년까지 두 자릿수 성장이 예상됩니다.

B2B 전자 상거래가 잠재력을 발휘하려면 기업은 다음 기능을 갖춘 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다.

1. 강력하고 유연함 : 많은 기업이 B2C에서 B2B, B2B2C 및 다양한 조합에 이르기까지 다양한 비즈니스 모델에서 운영됩니다. 솔루션은 단일 플랫폼에서 이러한 모든 시나리오를 처리해야 하며 헤드리스 상거래 및 기존 전자 상거래를 선택할 수 있는 유연성과 업그레이드 없이 확장할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.
2. 통합 : 기존 클라우드 및 온프레미스 레거시 애플리케이션과 쉽고 원활하며 실시간으로 통합됩니다.
3. 옴니채널 개인화 : 직관적인 조건을 기반으로 고객 세그먼트를 정의하는 데 도움이 되는 컨텍스트 기반 서비스를 통해 개인화를 제공하는 클라우드 네이티브 아키텍처를 갖춘 옴니채널 플랫폼입니다.

보이스 커머스, AR, 블록체인으로 본격 추진

그들이 말했듯이, 당신을 여기로 데려온 것은 당신을 거기에 데려가지 못할 것입니다. 큰 그림을 보면 전자 상거래는 여전히 새롭지만 미래에는 무한한 기회가 있습니다. 성공 여부는 끊임없이 변화하는 구매자 선호도를 어떻게 충족할 수 있는지에 달려 있습니다.

이는 끊임없는 혁신을 통해서만 가능합니다. 미래에 이러한 혁신을 주도할 몇 가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 음성 검색 및 제로 UI : 점점 더 많은 가정에서 음성 비서를 채택하면서 음성 커머스가 도래하고 있습니다. 이것은 소비자에게 새로운 관문을 만들고 기업을 설립하고 소비자의 일상 생활에 통합할 수 있는 기회를 제공합니다. 비접촉식 설계가 선호되는 채널이 될 것입니다.
2. 증강 및 가상 현실 : 전자 상거래가 오프라인 구매를 완전히 대체하려면 전체 쇼핑 경험이 보다 직관적이고 친근하며 만족스러워야 합니다. 여기에 증강 현실 및 가상 현실(AR/VR)과 같은 몰입형 기술이 도움이 될 것입니다.
3. 블록체인 : 블록체인 기술은 비즈니스의 재무 및 물류 측면에서 많은 투명성을 제공할 뿐만 아니라 소비자가 거래를 더 잘 제어할 수 있도록 하는 다양한 기능을 제공합니다. 이는 장기적으로 전자 상거래의 성공에 필수적인 구매자와 판매자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.