소매 전자 상거래 성장: 2021년 및 그 이후의 예측
게시 됨: 2021-03-23작년에 엄청난 이커머스 성장을 이뤘지만 올해 우리는 무엇을 기대할 수 있습니까? 오프라인 매장이 다시 문을 열더라도 전자 상거래가 계속 급증할 것입니까?
소매 브랜드가 주목해야 할 세 가지 예측은 다음과 같습니다.
- 증가하는 온라인 개인 정보 보호 요구 사항은 전자 상거래 전략에 영향을 미칠 것입니다.
- 소비자 직접 연결이 우선됩니다
- 매장 내 트래픽의 반환은 성장 추세에 큰 영향을 미칠 것입니다.
전자 상거래 성장으로 인해 놀라운 휴가 통계
2020년 홀리데이 쇼핑 시즌의 통계는 다음과 같이 놀랍습니다.
- 연말연시 주문량 전년 대비 162% 증가
- 11월 주문의 55~60%가 해당 월의 첫 2주 동안 이루어졌습니다.
- 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 사이에 평균 주문 금액이 3배 증가했습니다.
이 통계는 주문량 측면에서 2019년 수준(아래 차트 참조)보다 높게 2020년을 마감한 전자 상거래 성장을 반영합니다. 분명히 글로벌 전염병으로 인해 폐쇄가 시작되기 전에는 아무도 예측하지 못한 방식으로 온라인 휴가 쇼핑이 급증했습니다.
이제 초점은 2021년에 있습니다. 브랜드가 전자 상거래 성장을 계속 유지할 수 있습니까? 세 가지 예측을 자세히 살펴보겠습니다.
2020년 연말연시 전자상거래 통계: 온라인 + 모바일이 놀라운 결과를 제공합니다.
2020년 연말연시 전자 상거래 통계에 따르면 올해 이후 한 가지 확실한 것이 있습니다. 온라인 판매와 모바일 상거래는 소매업체의 미래이며 모바일은 역대 최대 규모의 사이버 위크 동안 총 판매의 최대 50%를 차지합니다.
개인 정보 보호 개선으로 사용자 추적이 더 어려워짐
지난 휴가 시즌은 타사 쿠키의 마지막 만세를 나타냈습니다. 이제 기업은 다가오는 "쿠키포칼립스"에 대처해야 합니다.
이미 타사 쿠키를 금지한 Mozilla Firefox, Apple Safari 및 기타 브라우저에 이어 Google은 Chrome 브라우저에서 이러한 쿠키를 단계적으로 제거하는 기한을 2022년 초로 정했습니다. 또한 Apple의 모바일 운영 체제에 대한 새로운 업데이트로 인해 소비자는 앱과 웹 사이트 전반의 데이터 추적을 제어할 수 있습니다.
CDP란 무엇입니까? | 고객 데이터 플랫폼, 정의
기업에는 많은 데이터가 있습니다. 하지만 데이터로 무엇을 합니까? CDP가 조직이 고객에게 도달하고, 의도를 식별하고, 메시지를 개인화하여 KPI 및 예상 수익을 초과하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
이러한 변화는 많은 소매업체의 전자 상거래 성장 전략에 큰 변화를 일으킬 것입니다. 그들의 광고 리타게팅 및 행동 광고는 제한된 추적으로 인해 타격을 입을 것입니다.
따라서 브랜드는 대신 고객 유지 이니셔티브를 우선시해야 합니다.
그들은 관계를 확장하고 평생 가치를 최적화하기 위해 기존 고객을 더 잘 이해하는 방법에 중점을 둘 것입니다.
음악을 마주하다: Apple 개인 정보 보호 변경이 전자 상거래 마케팅에 영향을 미침
Apple 개인 정보 보호 변경 사항이 코앞에 다가왔고 Facebook 광고에 의존하는 마케터는 큰 영향에 대비하고 있습니다. 알아야 할 사항이 있습니다.
디지털 소비자 직접 연결은 더욱 중요해질 것입니다.
영화관 다음으로 전 세계적인 대유행은 옥외 광고(OOH)를 가장 강타했습니다. 고밀도 영역에서 일대다 노출에 의존하기 때문에 한때 수익성이 높았던 사이트가 예측을 충족하지 못했고 그 결과 수익이 급격히 떨어졌습니다.
광고비는 어디로 갔나요? 답은 분명합니다. 디지털로. 모바일 광고 지출은 전년 대비 70% 이상 급증했습니다.
소셜 미디어 광고 지출은 연말연시 시즌에 전년 대비 50% 증가했습니다. Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok 및 Tencent와 같은 빅 테크 플레이어는 모두 그 결과 광고 수익이 급격히 증가했습니다.
팬데믹 잠금이 2021년까지 지속되면서 유료 디지털 미디어 지출은 곧 줄어들지 않을 것입니다. 소매업체는 집에 있는 고객에게 도달하기 때문에 유료 검색 광고, 유료 소셜 미디어 프로모션 및 SEO 이니셔티브를 계속 우선시할 것입니다.
식료품 소매의 현실: 옴니채널은 계속 존재합니다
오늘날 식료품 소매는 고객에게 개인화된 옴니채널 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 소비자 행동이 바뀌었고 식료품점도 이에 적응해야 합니다.
매장 지배력으로의 복귀? 다음 휴가 훌라발루 준비
온라인 쇼핑의 급증은 오프라인 매장에 지속적인 영향을 미쳤습니다. 번성하는 제국이 젊은 온라인 소매 비즈니스에 의해 분할되면 매장 내 유동인구가 언제 돌아올지 아무도 확신하지 못합니다.
그러나 현재의 예방 접종 프로그램이 현재 궤적으로 계속된다면 2021년 휴가철까지 전염병 봉쇄가 완화될 수 있습니다. 그리고 그렇게 하면 상점으로 돌아가려는 열정이 추를 다른 방향으로 흔들 수 있습니다. 실제 소매가 반등함에 따라 2021년 온라인 판매 가치가 위축될 수도 있습니다.
CPG 브랜드, 준비되셨나요? 앞으로의 오프라인 부활
소비자가 실제 매장으로 돌아감에 따라 CPG 브랜드는 구매자가 매장 내에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 소매 실행을 두 배로 줄여야 합니다.
소매 전자 상거래 성장의 핵심: 고객이 누구이며 어떻게 참여하기를 원하는지 파악
우리가 기대하는 바와 같이, 소매 브랜드가 올바른 채널에서 올바른 메시지를 올바른 시간에 올바른 소비자에게 가장 잘 도달할 수 있는 방법은 무엇입니까? 2020년 온라인 쇼핑 트렌드의 가속화를 감안할 때, 성공의 열쇠는 퍼미션 기반의 자사 고객 데이터를 기반으로 구축된 강력한 참여 전략이 될 것입니다.
소비자가 당신에게서 구매하기 쉽습니까? 고객 ID 관리가 도움이 되는 방법
고객이 전자 상거래 사이트를 방문하거나 브랜드와 상호 작용할 때마다 로그인하도록 요구하면 CX를 침식하고 전환을 줄이며 더 쉬운 인증 프로세스를 통해 고객을 경쟁업체로 몰아갈 수 있기 때문에 고객 ID 관리가 중요합니다.
이 기반은 고객 자신으로부터 직접 수집한 정보와 동의로 구성됩니다. 고객 신원 및 동의 데이터 관리 솔루션을 통해 이 정확하고 고품질의 데이터가 각 프로필 또는 계정의 핵심을 형성할 수 있습니다.
행동, 오프라인, 매장 내 데이터 등 다른 유형의 데이터는 해당 커뮤니케이션 또는 마케팅 활동에 명시적으로 동의한 실제 사람과 연결될 수 있습니다.
고객이 누구이고 어떻게 참여하고 싶은지 알면 소매업체는 디지털 채널 유사 캠페인에서 증가된 지출을 분류하고 최적화할 수 있는 더 나은 준비를 갖추게 됩니다.
또한 선호도와 개인 정보를 존중하면서 고객 경험을 향상하고 개인화할 수 있습니다.