전자 상거래 배송: 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

최신 브랜드부터 지구상에서 가장 상징적인 브랜드에 이르기까지 재택 소비자는 오늘날 경제에서 가장 강력한 대상 중 하나입니다. 돈을 벌고 유지하려면 이 모든 회사가 전자 상거래 배송, 특히 사람들이 원하는 만큼 빨리 무료로 제공할 수 있는 방법을 파악해야 합니다.

배송은 온라인 쇼핑 경험의 기본적인 부분이므로 결정을 운에 맡기지 마십시오.

대신, 쇼핑객이 원하는 것을 하고 그들의 관심사, 욕구 및 지출 의향에 적응하십시오. 구매 및 의도 데이터는 성공을 위한 최선의 계획입니다.

전자상거래 배송: 고객의 소리에 귀 기울이기

배송을 제대로 하는 것은 고객에게 지시하는 것이 아닙니다. 쇼핑객이 선호하는 것을 알려주는 것입니다. 피드백을 받아 그들을 지원하는 정책을 만드십시오. 그들이 당신의 사이트에 도착했을 때나 체크아웃 과정에서 선호도를 물어보세요. 후속 이메일을 사용하여 – 그들이 당신에게서 이메일을 받고 싶어한다면 – 무엇이 더 나은지 확인하십시오.

우리 데이터에 따르면 쇼핑객은 전자 상거래 배송에 대해 매우 강한 의견을 가지고 있습니다. 그들은 배송 정책이 구매 완료와 주문 크기 모두에 영향을 미친다고 구체적으로 알려줍니다.

청중의 거의 3분의 2는 배송 비용이나 정책이 마음에 들지 않으면 매장을 완전히 포기할 것입니다.

이 배송 관련 장바구니 포기는 누군가가 귀하의 비용이 너무 높거나 예상치 못한 것으로 느껴질 때 발생합니다. 사람들이 쇼핑하는 동안 비용을 명확히 하는 것만큼 간단한 방법(예: 처음부터 장바구니 하단에 알림이나 견적을 넣는 것)이 이 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

동시에 귀하의 배송 가격이 경쟁업체와 직접 비교될 가능성이 있음을 기억하십시오. 사람들은 여러 개의 창을 열어두고 쇼핑하기를 좋아합니다. 설문 조사 응답자는 이것이 무료 또는 빠른 배송과 같은 제안이 경쟁자로부터 판매를 획득할 수 있을 뿐만 아니라 주문량을 늘릴 수 있음을 의미한다고 말했습니다.

온라인 배송: 이익에 대해 빠르고 무료로 균형 잡기

고객 데이터를 사용하여 강력한 전자 상거래 배송 정책을 만들려면 고객에게 더 깊은 질문을 하고 더 많은 옵션을 제공하세요. 설문조사를 보내거나 웹사이트에서 쿠폰에 대한 답변을 교환하는 설문조사를 호스팅하는 것을 고려하십시오. 또는 결제 시 사용 가능한 제안을 확장하여 사람들이 지갑으로 무엇을 하는지 확인할 수 있습니다.

코로나바이러스 이전 및 초기에 실시한 설문조사 데이터에 따르면 모든 잠재고객의 10% 이상이 더 빠른 배송을 위해 비용을 지불할 의향이 있습니다.

이것은 더 최근의 설문 조사에 대한 예비 검토에서 사실로 나타났습니다. 즉, 사람들은 COVID 또는 기타 공급망 중단이 전반적인 이행을 지연시킬 수 있음을 알고 있더라도 더 빠른 배송을 위해 기꺼이 나선다는 것을 의미합니다. 소비자는 더 크고, 더 무겁고, 더 비싼 제품을 더 빨리 배송하기 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며, 이는 전자 상거래 회사가 수익을 보호하는 데 도움이 됩니다.

영향을 받는 쇼핑: Woozy 쇼핑객은 전자 상거래를 통해 수십억 달러를 소비합니다.

영향을 받는 쇼핑은 수십억 달러의 수익을 창출하며 미국인들은 음주 쇼핑 구매에 평균 $420 이상을 지출합니다.

1. 역사적으로 젊은 쇼핑객과 남성 쇼핑객은 더 빠른 배송을 위해 비용을 지불할 가능성이 훨씬 더 높았습니다.
2. 여성들은 과거보다 더 빠른 배송 품목에 대해 비용을 지불할 가능성이 훨씬 더 높아지고 있습니다.
3. 남성은 신속 옵션에 가장 일관되게 지출합니다.

브랜드는 유료 배송 옵션을 보다 스마트하고 기본 제공되는 배송 방식과 결합하여 위의 통계를 활용할 수 있습니다. SKU 비용 증가 등으로 인해 무료 옵션을 더 저렴하게 추가할 수 있으며, 유료 신속 배송 옵션을 사용하면 일부 고객에게는 장바구니 포기를 방지하고 다른 고객에게는 수익 잠재력을 개선하는 데 도움이 됩니다.

다양한 배송 옵션을 감당할 수 있는 능력 극대화

가장 일반적인 전략은 표준 제품 가격 내에서 운송 비용을 충당하는 것입니다. 사람들이 정기적으로 구매하지 않는 상품에 가장 적합한 경우가 많습니다. 갑작스러운 가격 인상으로 고객을 놀라게 하지 마십시오. 고가의 상품이나 유니크한 아이템에도 잘 어울립니다.

사람들은 또한 외부 인센티브 및 구매 제한에 잘 반응하여 무료 또는 빠르고 저렴한 배송 옵션을 받습니다. 약 1/3은 매장으로 배송 옵션을 사용하거나 무료 배송을 의미하는 경우 멤버십 프로그램에 가입할 의향이 있습니다.

쇼핑객은 또한 무료 배송을 받을 수 있는 제품을 제한하거나 제안에 대한 최소 주문 금액을 설정하는 것을 수용합니다.

평균 주문 배송비를 결정하고 이를 제품 가격에 반영할 방법을 찾으십시오. 무료 배송 임계값을 설정하면 평균 가격을 감당할 수도 있습니다.

보너스 팁: 이러한 제안을 지출 습관과 일치시키십시오. 미국인들은 휴일 동안 전자 상거래 구매에 20% 더 지출하는 경향이 있습니다. 즉, 이 기간 동안 모든 사람에게 무료 배송 혜택을 제공하면서도 더 나은 마진과 전반적인 수익성을 유지하면서 떠날 수 있습니다.

인내는 미덕입니다. 긴급 배송 옵션을 제공합니다.

사람들은 귀하 또는 다른 많은 회사에서 구매하도록 선택할 수 있습니다. 많은 제품의 경우 소비자는 사이트, 소셜 채널 또는 Amazon과 같은 마켓플레이스와 같이 여러 곳에서 구매할 수 있습니다.

청중이 인내심이 있지만 가격에 민감한 경우 배송을 위해 조금 더 기다릴 수 있는 옵션을 포함하는 것이 가장 좋습니다. 특히 기다리는 동안 무료 배송을 받을 수 있는 경우 더욱 그렇습니다.

중요한 점은 마케팅에서 이를 명확히 해야 한다는 것입니다. 예를 들어 "무료 표준 배송"과 "$X에 대한 더 빠른 배송"을 제공합니다.

쇼핑객의 88%는 더 빠른 유료 솔루션으로 업그레이드하는 것보다 무료 배송을 더 오래 기다릴 의향이 있습니다. 평균적으로 그들은 일주일 정도 기다릴 의향이 있으며 구매 규모가 커질수록 인내심도 늘어납니다. 좋은 소식은 다양한 배송 옵션을 제공하여 배송 비용을 최대 50%까지 절감할 수 있다는 것입니다.

목표는 사람들이 선호하는 것을 가정하기보다 선택권을 제공하는 것입니다. 귀하의 비즈니스에는 사용할 잠재적인 이동통신사 파트너 및 제품이 많이 있으며 플러그인을 사용하면 웹사이트 및 다른 곳에서 고객과 간편하게 공유할 수 있습니다. 유연성을 제공함으로써 귀하의 전자 상거래 회사는 번창할 수 있는 유리한 위치에 놓이게 될 것입니다.