온라인 성공을 위한 필수 전자상거래 웹사이트 기능

지난 10년 동안 전자 제품과 패션에서 식품에 이르기까지 모든 것에 대한 온라인 판매가 급증했습니다. 이러한 추세는 2020년 3월 이전에 진행되었지만 글로벌 위기는 기업이 오늘날 소비자의 요구 사항을 충족하기 위해 전자 상거래 웹 사이트 기능을 강화해야 할 필요성을 강조했습니다.

온라인 쇼핑 경험은 오프라인 소매점만큼 빠르고 편리하고 매력적이며 개별적으로 개인화되어야 합니다.

소비자의 실제 요구를 충족시키는 경험을 제공하기 위해 온라인 판매자가 필요로 하는 세 가지 주요 전자 상거래 기능이 있습니다.

1. 모바일 퍼스트
2. 훌륭한 고객 경험
3. AI에 최적화된 여정

쇼핑 습관을 바꾸는 전자상거래 웹사이트 기능

전 세계 전자상거래 분석 보고서에 따르면 전자상거래 매출은 2020년 말까지 8390억2000만 달러에 이를 것으로 추정되며 2019년 대비 40.3% 성장했다.

전자 상거래 판매의 전반적인 강력한 성장 외에도 두 가지 주요 온라인 구매 트렌드가 나타났습니다.

• 전자 상거래 주문량 증가: 소비자는 온라인에서 더 많은 상품과 서비스를 구매하고 있어 많은 부문에서 주문량이 전반적으로 증가하고 있습니다.
• 전자 상거래 주문 가치 감소: 사람들이 온라인에서 더 많이 구매하는 동안 특별 제안을 이용하고 역사적으로 구매했던 것보다 더 저렴한 제품이나 상품을 구매하고 있습니다.

나이도 온라인 구매 행동에 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 젊은 밀레니얼 및 Z세대 구매자는 더 적은 양의 구매를 더 자주 하고 더 많은 전문 소비재, 식료품 및 개인용품을 구매합니다. 이러한 디지털 네이티브에게 온라인 쇼핑은 일상 생활의 일부이므로 디지털 채널로의 전환은 자연스럽습니다. 또한 모바일 장치에서 이러한 필수 제품까지도 점점 더 많이 쇼핑하고 구매하고 있습니다.

모바일 우선으로 고객이 있는 곳에서 만나십시오.

대유행이 닥치기 전에 온라인 쇼핑은 이미 일상적인 일상의 일부가 되었으며 모바일 장치의 채택이 증가하는 것이 그 이유 중 하나입니다.

소비자인 우리는 이제 웹사이트와 앱에 쉽게 액세스하여 신제품을 확인하고, 위시리스트를 만들고, 언제 어디서나 원하는 구매 옵션을 이해하기를 기대합니다. 이는 모바일 커머스 또는 M-커머스의 급속한 성장으로 이어졌습니다.

이것이 온라인 판매자가 모바일을 기본 채널로 간주 해야 하는 이유입니다. 즉, 전자 상거래 기능 디자인에 텍스트가 적고 장바구니에 빠르게 액세스할 수 있고 간단하고 빠른 구매 절차와 원클릭 결제 솔루션을 사용하여 보다 시각적인 경험에 집중할 수 있습니다.

제품이 아닌 경험을 판매하십시오

사실상 무한한 옵션을 가진 소비자는 간단하고 빠르며 매력적인 경험인 경우에만 온라인 상점에서 구매할 것입니다.

그렇기 때문에 고객이 즐기고 기억하고 앞으로도 반복할 가능성이 있는 경험을 제공하고 친구, 가족 및 소셜 네트워크에 추천해야 합니다 .

그러나 실제로 이러한 경험을 제공하는 데 필요한 것은 무엇입니까? 매력적이고 관련성 높은 이미지, 직관적이고 빠른 탐색, 역동적이고 매력적인 제품 시각화를 포함한 포괄적인 제품 정보에 대한 즉각적인 액세스를 제공해야 합니다.

제품과 회사를 소개하는 방법, 브랜드를 포지셔닝하는 방법 및 경쟁 우위는 모두 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 의견과 그것이 적합한지 여부를 결정하는 데 영향을 미칩니다. 또한, 제공하는 고객 경험의 유형에 따라 고객이 단순히 구매자가 아니라 브랜드의 진정한 옹호자가 될 가능성이 결정됩니다.

AI를 사용하여 고객에게 판매하려는 것이 아니라 보고 싶은 것을 보여줍니다.

마지막으로 온라인 판매자는 끊임없이 혁신에 전념해야 합니다. 더 이상 브랜드가 아니라 시장에서 가치를 정의하는 고객입니다. 정적이고 반복적인 온라인 상점은 즉각적인 필요에 따라 고객을 끌어들일 수 있지만, 혼잡한 시장은 궁극적으로 "차세대 ... "

과거에는 고객의 눈에 브랜드를 신선하게 유지하려면 각 고객 여정의 다음 단계를 지속적으로 평가하고 결정하기 위해 수많은 개발자와 마케팅 담당자를 참여시켜야 했습니다. 그러나 최근에는 인공지능 기술이 혁신을 더 쉽게 만들고 있다.

이것은 개인화된 교차 판매, 상향 판매 및 판촉 제안에 관한 것이 아닙니다. 온라인 판매의 맥락에서 AI의 진정한 마법은 신뢰할 수 있는 데이터와 심층적인 비즈니스 인텔리전스에서 수집한 고객 통찰력을 기반으로 실시간으로 각 쇼핑객에 대한 전체 고객 여정을 개인화하는 기능입니다.

AI는 회사 요구, 시장 동향, 마진 및 재고 최적화 등에 대해 설정된 규칙에 따라 알고리즘적으로 적용될 수 있습니다. 이는 더 많은 매출과 더 높은 수익을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 공급망을 수요에 밀접하게 조정하여 운영을 지속적으로 최적화하는 데 도움이 됩니다. 또한 귀하의 브랜드가 빠르게 변화하는 시장에서 진정으로 혁신적이고 관련성이 있음을 보여줍니다.

전자상거래 웹사이트 기능: 미래를 위한 디자인

스마트폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치를 통한 쇼핑의 인기 상승 외에도 웨어러블 기술, 소셜 네트워크 마켓플레이스, 매장 내 키오스크 및 POS 통합, 지능형 음성의 형태로 다양한 새로운 판매 채널 옵션이 등장하고 있습니다. 조수.

고객이 열악한 모바일 디자인, 기술적인 결함, 길고 복잡한 형식 또는 간단하고 빠르며 즐거운 쇼핑 및 구매 경험을 방해하는 기타 문제로 어려움을 겪고 있지 않은지 확인하세요.

AI를 활용하여 매장 정보가 항상 업데이트되고 쇼핑객과의 관련성이 높으며 모든 기기와 채널에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 가능하면 항상 사용되는 디지털 시장에서 브랜드를 돋보이게 할 수 있는 새로운 경험과 개인화된 특별 제안으로 고객을 진정으로 놀라게 하십시오.

무엇보다도 더 밝고 지속 가능한 디지털 라이프스타일을 옹호하고 고객에게 신뢰할 수 있는 파트너가 되십시오.