전자상거래 자동화 [2022년 비즈니스 이점]

귀하의 일상 업무에는 얼마나 많은 수동 작업과 반복 작업이 포함됩니까? 물론, 완료하는 데 몇 분이 걸리는 작은 작업이지만, 추가하면 이러한 단순하지만 반복적인 작업을 수행하는 데 일주일에 많은 시간을 할애하고 있는 것으로 나타났습니다.

여기에서 전자 상거래 자동화가 유용합니다.

확실히 천체 물리학자는 자동화가 지루하고 수동적인 작업에 시간 낭비를 멈추고 더 중요하고 창의적인 작업에 집중하는 데 도움이 된다는 것을 깨닫는 데 도움이 되지 않습니다.

그래도 정확한 정의를 살펴보겠습니다.

전자상거래 자동화란 무엇입니까?

간단히 말해서 전자 상거래 자동화는 인공 지능의 도움을 받아 수동 작업을 완료하는 전용 도구를 사용하는 것입니다. Mailchimp, HubSpot, Keap 등을 이미 사용하고 있다면 이미 그러한 도구를 사용하고 있다는 보장입니다.

조만간 자동화될 수 있는 모든 것이 될 것이라는 경향이 있습니다. 중복 프로세스와 작업을 제거하지 않고는 앞으로 나아갈 수 없기 때문에 진행이 필요합니다.

생각해 보십시오. 몇 년 전만 해도 모든 고객과의 약속은 비서인 사람을 거쳐야 했습니다. 이것은 최소한 몇 통의 전화(재조정의 경우), 공책에 일정을 기록하고, 관리자와 동기화하고, 궁극적으로 여러 사람이 많은 시간을 보내는 데 관여해야 함을 의미했습니다.

오늘날, 고객이 해야 할 일은 연락처 양식을 작성하고 회의를 예약하는 데 몇 분을 소비하는 것입니다.

이것은 모두 좋은 일이지만 전자 상거래의 자동화가 가져오는 장점에 대해서도 궁금할 것입니다.

전자 상거래 자동화 이점

1. 시간과 비용 절약

이것은 오히려 분명합니다. 구식 방식으로 작업을 수행하려면 이러한 작업을 수동으로 수행해야 하는 사람이 있기 때문에 조직에서 시간과 돈을 투자해야 합니다.

물론 전자 상거래 자동화 도구를 사용하려면 돈을 투자해야 하지만 특히 장기적으로 볼 때 훨씬 저렴하고 그만한 가치가 있습니다. 결국 직원에게 일회성 연간 요금 또는 월별 지불을 비교하면 전자가 더 경제적입니다.

2. 효율성 증가

예, 도구에는 병가가 필요하지 않으며 휴가도 가지 않으며 항상 집중하고 작업할 준비가 되어 있습니다.

전자 상거래 비즈니스의 성공은 효율성에 달려 있습니다. 자동화는 직원들이 분석적 사고, 전략 수립 및 개인화된 터치가 필요한 작업에 집중할 수 있는 능력을 제공하여 생산성과 효율성을 크게 높일 수 있습니다.

자동화 도구를 사용하여 고객 이메일을 보내고, 판매 프로모션을 예약하고, 송장을 생성하고, 고객 데이터 세분화를 사용하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

3. 고객 만족도 향상

자동화 도구를 설정하면 연중무휴로 작동합니다. 즉, 고객은 챗봇을 통해 쿼리에 대한 즉각적인 응답을 받게 됩니다.

또한 고객의 온라인 쇼핑 경험을 훨씬 더 개인화할 수 있으며 주문 및 결제를 원하는 시간에 즉시 처리할 수 있습니다. 실제 인간 대리인이 조치를 취할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

또한 전자 상거래 마케팅 자동화를 사용하면 보상 프로그램을 정말 쉽게 만들고 사용자 진행 상황에 대한 업데이트된 데이터베이스를 유지할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 귀하의 웹사이트에서 $1,000에 도달하면 다음 구매 시 자동으로 30% 할인을 받을 수 있습니다.

4. 인적 오류 요인 제거

특히 직원이 업무에 지치고 압도될 때 실수를 하는 것은 인간입니다. 그러나 때로는 그러한 실수로 인해 비즈니스에 막대한 비용이 소요될 수 있습니다.

자동화 소프트웨어는 이러한 실수를 올바르게 설정하는 조건에서 크게 줄일 수 있습니다. 이러한 유형의 워크플로 자동화는 일상적인 비즈니스 운영의 중요한 부분이 될 수 있습니다. 인보이스, 주문 세부 정보, 이메일 캠페인 등 많은 곳에서 사용할 수 있습니다.

5. 더 높은 참여도

자동화는 고객뿐 아니라 직원의 참여도를 높일 수 있습니다.

어떻게?

음, 우선 채용 및 온보딩 프로세스를 훨씬 쉽고 효과적으로 만들 수 있습니다. 또한 자동화는 반복적인 작업을 수행하는 데 따른 좌절감을 줄이고 기업이 새로운 기술을 채택하도록 장려합니다.

결국 자동화에 익숙해지면 되돌릴 수 없습니다. 고객 측면에서도 자동화의 혜택을 많이 받습니다. 가장 확실한 예는 챗봇의 경우입니다. 통계에 따르면 챗봇을 사용하는 기업의 55%가 더 높은 품질의 리드를 생성합니다.

인간의 주의 집중 시간이 매우 짧기 때문에 그 이유를 이해하기 쉽습니다. 챗봇 지원이 즉각적인 정보를 제공하는 동안 사람 대리인의 응답을 기다리는 데 몇 분 또는 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

전자 상거래 자동화를 어디에 적용할 수 있습니까?

전자 상거래 비즈니스에서 자동화를 정확히 구현할 수 있는 위치에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

웹 디자인

웹 디자인에 자동화를 적용하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 패턴 라이브러리입니다. 간단히 말해서 웹사이트를 구성하는 재사용 가능한 UI 요소(버튼, 이미지 슬라이더, 탐색 모음 등)입니다.

또한 색 구성표를 생성할 수 있는 심층 학습을 사용하여 디자인 모형을 정적 웹 사이트로 변환할 수 있는 도구도 있습니다. 이러한 옵션은 비즈니스 성장에 따라 웹사이트를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.

CRM

고객 관계 관리에는 많은 반복 작업이 수반됩니다. 즉, CRM은 고객 및 리드의 데이터를 관리하는 데 필수적입니다. 아마도 가장 널리 사용되는 자동화 도구는 HubSpot일 것입니다.

이러한 도구를 사용하면 기업에서 고객이 가장 많이 방문한 제품 페이지와 같은 참여와 관심을 기반으로 고객에게 특별 제안 및 할인을 쉽게 배포할 수 있습니다.

재고 관리

전자 상거래 상점을 다룰 때 가장 큰 골칫거리 중 하나는 재고를 지속적으로 관리하는 것입니다. 특히 매장에 수만 개의 제품이 있는 경우 수동으로 수행하기 어려울 수 있는 항목의 재고 여부 또는 재주문이 필요한지 여부를 자동화 덕분에 더 쉽게 알 수 있습니다.

주의가 필요한 항목에 대한 알림을 즉시 받을 수도 있습니다.

마케팅

많은 전자 상거래 자동화 도구가 있으며 그만한 이유가 있습니다. Mailchimp 및 Constant Contact와 같은 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 이메일 캠페인을 쉽게 시작하고 거의 또는 전혀 노력 없이 고객과 연락을 유지할 수 있습니다.

Buffer와 같은 소프트웨어를 사용하면 소셜 미디어 게시물을 쉽게 예약할 수 있습니다. SERP Robot과 같은 다른 도구는 키워드 순위를 추적하는 데 도움이 되므로 SEO 전문가의 작업량을 정말 쉽게 줄일 수 있습니다.

위의 내용은 빙산의 일각일 뿐이며 기본적으로 모든 것을 위한 마케팅 자동화 소프트웨어가 있습니다.

비즈니스 자동화를 시작하는 방법

비즈니스 자동화를 시작하고 싶지만 프로세스를 시작하는 방법에 대해 확신이 서지 않을 수 있습니다. 걱정할 필요가 없습니다. 사전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 자동화할 작업을 결정합니다 . 가장 답답하고 반복적인 것부터 시작하십시오. 팀에 자유롭게 의견, 조언 및 아이디어를 요청하십시오.
2. 사용할 도구를 조사하고 선택하십시오 . 생각할 수 있는 모든 것에 사용할 수 있는 자동화 소프트웨어가 풍부하기 때문입니다. 먼저 조사를 한 다음 어떤 것이 귀하의 필요에 가장 적합한지 신중하게 결정하십시오.
3. 달성하고자 하는 목표를 정의하십시오 . 자동화할 수 있는 것과 실제로 삶을 더 쉽게 만드는지 또는 문제를 해결하는지 여부에 대해 생각해 보십시오. 단지 목적을 위해 작업을 자동화하는 것은 올바른 조치가 아닐 수 있으며, 결국에는 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.
4. 진행 상황을 추적하고 조정 하십시오. 상황이 어떻게 돌아가는지 관찰하고 필요한 경우 필요한 변경 사항을 적용하여 모든 것이 순조롭게 진행되도록 합니다.
5. 긍정적인 작업장 자동화 문화를 만듭니다 . 지루하고 반복적인 일상 업무를 자동화하는 것이 얼마나 멋진 일인지 직원들에게 알리십시오. 이러한 도구가 어떻게 작업 생활을 더 쉽게 만들어 전체 프로세스에 대해 흥분을 느끼고 프로그램으로 대체된다는 생각에 위협을 받지 않도록 하는지 알려주십시오.

결론적으로

전자 상거래 자동화를 구현하면 잠재적으로 비즈니스를 혁신하고 운영 방식을 변경할 수 있습니다. 테이블에 제공하는 모든 큰 이점과 함께 점점 더 많은 전자 상거래 비즈니스가 일종의 자동화를 채택하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

당신의 사업은 어떻습니까?

자동화에 대한 개인적인 경험과 이것이 조직 성장에 어떻게 도움이 되었는지 알려주십시오.