전자상거래 결제 페이지에서 전환율을 높이는 방법
게시 됨: 2022-03-12방문자가 귀하의 전자 상거래 사이트를 찾아 제품을 선택하고 장바구니에 담았습니다. 그러나 결제 정보를 입력하고 마지막 구매 버튼을 클릭하기 전까지는 판매가 완료되지 않습니다! 고객이 구매를 완료하도록 하려면 전자 상거래 마케팅을 최적화해야 합니다. 그 중 일부는 체크아웃 프로세스를 가능한 한 능률적이고 효율적으로 만드는 것을 의미합니다. 가장 작은 장애물이라도 남겨두면 잠재 고객은 판매를 포기하고 다른 곳을 찾을 수 있습니다.
이러한 일이 발생하지 않도록 전환율을 높일 수 있는 결제 경험에 대한 모범 사례를 제시하고 있습니다.
- 사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?
- 좋은 전자 상거래 전환율이란 무엇입니까?
- 결제 페이지 흐름 최적화
- 결제 페이지 디자인 최적화
- A/B 체크아웃 페이지 디자인 테스트
- 신뢰 구축을 통한 전환 증대
읽는 것보다 보는 것을 좋아하는 사람들을 위해 ...
사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?
평균적으로 온라인 상점의 모든 부문은 76.9%의 이탈률을 보입니다. 가장 효율적인 온라인 체크아웃 프로세스를 사용하더라도 상점은 쇼핑객이 구매하기 전에 떠날 위험이 높으므로 잘못 설계된 체크아웃 프로세스로 인해 고객을 잃을 가능성을 제거하면 이탈 가능성을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 구매할 준비가 되지 않은 것을 제외하고 장바구니를 포기하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 그들은 단지 찾고
- 배송비 및 옵션
- 가격 비교
- 차라리 매장에서 사세요
- 지불 옵션 부족
- 기술적 인 문제
귀하의 사이트가 무관심한 쇼핑객을 선동하기 위해 무엇을 하고 있는지 확인하려면 다음과 같이 자문해 보십시오.
- 체크아웃 전에 운송 비용을 투명하게 공개하고 있으며 합리적입니까?
- 귀하의 제품/서비스가 제공하는 가치에 대해 가장 경쟁력 있는 가격으로 설정되어 있습니까?
- 결제 페이지가 결제 옵션에 최적화되어 있습니까?
- 체크아웃 페이지 프로세스를 느리게 하거나 복잡하게 만드는 것이 있습니까?
귀하의 사이트에서 이러한 문제를 더 많이 제거할 수 있을수록 직면하게 되는 유일한 문제는 구매자가 구매할 준비가 되지 않는다는 것입니다. 운 좋게도 디지털 마케팅 캠페인과 전략이 필요한 곳입니다!
좋은 경제 전환율이란 무엇입니까?
전환율은 종종 전자 상거래 사이트의 효율성을 결정하는 주요 KPI로 사용되기 때문에 많은 마케터가 가장 중요하게 생각하는 질문은 사이트 전환율이 최고 수준인지 여부입니다. 실제로 평균 요율은 다음을 포함한 여러 요인에 따라 크게 다릅니다.
- 상품 유형
- 평균 주문 금액
- 장치(모바일 대 PC)
- 회사 규모
- 산업
- 방문자 세그먼트
- 상점의 벽돌과 박격포 구성 요소(또는 부족)
Invesp에 따르면 미국 전자 상거래 웹사이트의 평균 전환율은 2.63%입니다. 온라인 전용 소매업체는 다채널 소매업체보다 높은 비율을 보이는 경향이 있으며 모바일 전환은 매년 꾸준히 증가하고 있지만 사용자는 데스크톱에서 전환할 가능성이 여전히 164% 더 높습니다. 불행히도 오프라인 및 교차 기기 전환의 기여도를 측정하는 것은 현재 매우 어렵기 때문에 계산된 평균에서 고려되지 않을 수 있습니다.
그러나 전자 상거래 회사마다 요금에 약간의 편차가 있는 것은 정상입니다. 회사의 수치가 위에 나열된 범위에 속한다면 데이터를 기반으로 하지만 오류가 전혀 없는 통계를 능가하는 것보다 일관된 개선에 집중하는 것이 더 나을 수 있습니다. 우리는 오늘 귀하의 웹사이트에서 가장 중요한 체크아웃 페이지에 대한 모범 사례를 탐색하여 이를 수행할 것입니다. 시작하겠습니다!
결제 페이지 흐름 최적화
다단계 프로세스인 체크아웃은 참을성이 없고 경험이 부족한 쇼핑객에게 쉽게 위협이 될 수 있습니다. 전환을 방해하지 않는 가장 좋은 방법은 페이지를 직관적으로 구성하여 결제 흐름을 간소화하는 것입니다.
등록을 강요하지 마십시오
방문자에게 등록된 사이트 회원이 되도록 장려하는 것처럼 보일 수 있지만 체크아웃 페이지는 그렇게 할 수 있는 곳이 아닙니다! Automate.io에 따르면 온라인 소비자의 25.6%가 먼저 등록해야 하는 경우 구매를 포기할 것이라고 합니다. 등록은 심리적으로나 시간적으로나 헌신이 필요하며 구매를 완료하기 위해 정신적으로 준비한 사용자에게 겁을 줍니다.
따라서 게스트 체크아웃은 효과적인 체크아웃 페이지의 중요한 구성 요소입니다. 손님과 비 손님을 위해 최소 두 개의 경로가 필요합니다. 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나로서 고객이 개인 정보를 침해해야 한다는 압박감을 느끼지 않고 개인 데이터를 제공할 수 있도록 강제 로그인이 아닌 계정 로그인을 제안해야 합니다.
페이지 속도 최적화
이것은 전자 상거래 사이트의 일반적인 최적화에 적용되지만 체크아웃도 예외는 아닙니다. 속도가 중요합니다. HubSpot에 따르면 1초의 로딩 시간은 7%의 전환 감소와 관련이 있습니다. Google의 PageSpeed Insights와 같은 도구를 사용하여 페이지에서 속도 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. 이 도구는 오류가 있는 위치를 식별할 뿐만 아니라 이러한 오류를 기술적으로 수정하는 방법을 간략하게 설명합니다.
로딩 시간을 줄이는 것과 관련하여 전략은 체크아웃 페이지 디자인을 위한 모범 사례와 함께 진행됩니다. 페이지에서 더 복잡하고 데이터가 많은 요소는 제거해야 하는 주요 대상이며 사용되지 않는 플러그인입니다. 제한된 사이트 전체 도구. 특히 페이지에 이미지나 그래픽이 많은 경우 이미지에 지연 로딩을 적용하고 불필요하게 큰 이미지의 파일 크기를 최소화합니다. 품질 저하 없이 이미지의 파일 크기를 쉽게 압축하는 데 사용하는 도구는 TinyPNG입니다.
지불 옵션으로 유연성 제공
전자 상거래 쇼핑객에게 작지만 점점 더 중요한 요소가 온라인 지불 방법에 대한 선택권을 부여받고 있습니다. 많은 상점에서 이제 배송 후 지불, 다양한 신용 제공자 및 분할 지불과 같은 옵션을 제공하고 있습니다.
일반적으로 사용되는 결제 방법에는 Paypal, Google Pay, American Express 등이 있습니다. Apple Pay 및 Amazon Pay(20% 이상의 고객이 다른 옵션보다 Amazon Pay를 선택합니다!)와 같은 디지털 지갑은 특히 모바일 쇼핑객에게 인기가 있습니다.
사람들은 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 온라인에서 공유하는 것을 우려하기 때문에 처음에는 쇼핑객에게 다양한 결제 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 많은 사람들이 신뢰하는 지불 옵션을 사용할 수 없으면 지불하지 않습니다. 너무 많은 지불 옵션을 제공하면 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 사이트에서 가장 자주 사용되는 결제 방법을 테스트한 다음 나중에 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
내 결제 페이지는 얼마나 걸립니까?
결제 프로세스의 더 많은 페이지 또는 단계는 고객이 건너뛸 수 있는 더 많은 후프를 생성하고 각 단계는 거래를 완료할 기회를 줄입니다. 이러한 이유로 결제 단계 수를 최대한 줄이는 것이 가장 좋습니다.
고객, 특히 온라인 구매에 익숙하지 않은 고객을 안내하는 것은 진행 상황을 추적하는 것이 훨씬 쉽습니다. 고객이 프로세스에서 자신의 위치를 계속 업데이트하고 예상 시간을 제공하는 진행 표시기는 페이지에 큰 도움이 됩니다. 다음과 유사한 진행률 표시기를 만들 수 있습니다.
또한 구매를 완료하는 동안 고객을 사이트 도메인에 유지하는 것이 더 나은 사용자 경험입니다. 일부 웹사이트는 제3자 제공업체로 리디렉션되지만 이는 사용자에게 주의를 산만하게 만드는 요소가 될 수 있습니다. 이는 기술적인 관점에서 안전해 보일 수 있지만 외부 및 익숙하지 않은 도메인으로 리디렉션되는 것이 이점보다 클 수 있습니다.
쇼핑객이 위시리스트를 저장하도록 허용
위의 판매 주기 차트에 명시된 바와 같이, 대부분의 온라인 쇼핑객은 "그냥 보고" 있거나 전자 상거래 상점에 처음 방문했을 때 구매할 의사가 없습니다. 대신 많은 사람들이 위시리스트를 만들거나 나중에 사용할 수 있도록 디지털 카트를 저장하는 것을 선호합니다.
위시리스트를 제공하는 것은 의도를 표시하지만 처리하는 데 더 많은 시간이 필요한 고객의 장바구니 포기를 줄이는 효과적인 방법입니다. 방문자가 로그인하지 않은 경우에도 나중에 액세스할 수 있도록 데이터를 저장할 수 있습니다.
위시리스트를 최적화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 중요한 것은 위시리스트가 단순해야 한다는 것입니다. 쇼핑객은 위시리스트에 항목을 쉽게 넣고, 저장된 위시리스트에 액세스하고, 몇 번의 클릭만으로 저장된 항목을 구입할 수 있어야 합니다. 더 빨리 구매하도록 유도하는 거래 및 판매를 추진하여 저장된 데이터를 유리하게 사용할 것을 제안합니다. 마지막으로, 고객 인구 통계에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하기 위해 위시리스트의 효율성을 테스트하십시오.
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결제 페이지 디자인 최적화
웹사이트의 모든 섹션은 회사를 반영하며 나가는 길에도 외모가 큰 인상을 줍니다. 페이지를 만들 때 염두에 두어야 할 몇 가지 일반적인 디자인 원칙이 있습니다.
더 적은 것이 더 많다
위에서 언급했듯이 체크아웃 페이지의 구성과 레이아웃을 단순하게 유지하면 전환율을 높일 수 있습니다. 시각적 계층 구조 및 공백과 같은 상식적인 원칙을 사용하여 페이지를 보기 쉽게 만듭니다. 이는 고객이 원하는 작업을 수행하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
특히 클릭 유도문안(CTA)과 일반적으로 페이지 문구가 명확해야 합니다. 체크아웃 프로세스에는 많은 양의 사본이 필요하지 않을 수 있지만 여전히 계산할 수 있는 기회가 있습니다. 특히 구매 지침, 제품 정보 및 양식 라벨에서. 레이블과 관련하여 "이름" 및 "주소"와 같은 표준 형식 레이블을 선택하는 것이 변칙적이거나 비전문적으로 보일 수 있는 위험을 감수하고 고유하려고 하는 것보다 낫습니다. Warby Parker는 "적을수록 좋습니다"라는 멋진 체크아웃 페이지 디자인을 보여줍니다.
투명한 비용
온라인 쇼핑객의 주요 불만 사항 중 하나는 특히 데이터 양식을 작성하는 데 시간을 투자한 경우 최종 구매 비용에 대해 잘못된 안내를 받는 것입니다. 솔루션은 간단합니다. 제품 페이지나 체크아웃 페이지 섹션에 상관없이 모든 비용을 선불로 포함합니다.
배송 비용은 구매자에게 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 일부 회사는 무조건 무료 배송을 제공합니다. 다른 사람들은 특정 판촉 또는 특별 조건과 일치합니다. 전자 상거래 판매자의 50%가 고객에게 무료 배송을 제공하므로 이는 이상적인 전환 전략입니다.
그러나 당연하게도 귀하의 회사는 그러한 과감한 조치에 대한 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다. 고정 배송료, 가격 임계값, 계절별 프로모션 및 고객 멤버십과 같은 다른 대안이 있음을 염두에 두십시오.
모바일용 체크아웃 페이지 최적화
모바일이 전자상거래 쇼핑을 위한 플랫폼으로 계속 성장하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 2019년에 스마트폰 사용자의 62%가 모바일 장치를 사용하여 온라인으로 구매했습니다. 모바일 전환율은 데스크톱보다 상당히 낮지만 간단한 레이아웃으로 체크아웃을 모바일 장치와 호환되도록 만드는 것은 여전히 가치가 있습니다.
이는 사이트에 "나중에 저장" 또는 "위시리스트에 추가" 버튼을 표시하는 또 다른 이유이기도 합니다. 사용자는 휴대전화에서 실제 구매를 완료하는 것이 불편할 수 있지만 나중에 더 안전한 장치에서 검토하기 위해 결과를 저장할 수 있습니다. , 그들의 컴퓨터처럼.
결제 시 교차 판매
Checkout은 판매할 때가 아닌 것처럼 보일 수 있지만 잘 처리하면 실제로 제품을 상향 판매하거나 교차 판매할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 관련 제품을 추천하는 전략은 산업에 따라 다르지만 거의 항상 구매를 활용할 수 있는 방법이 있습니다. Urban Outfitters는 장바구니에 담긴 의류 품목을 "자주 보게 되는" 다른 의류 품목을 제공함으로써 이 전략을 활용하는 회사의 좋은 예입니다.
상향 판매 제안을 포지셔닝할 수 있는 또 다른 장소는 감사 페이지입니다. 감사 페이지는 비즈니스 관행과 고객에 대한 예의를 모두 포함하는 것이 좋습니다. 구현 위치에 관계없이 교차 판매 및 상향 판매는 효과적인 것으로 입증된 전략입니다.
a/b 체크아웃 페이지 테스트
하루가 끝나면 결제 페이지를 가장 효과적으로 전환할 수 있는 전술과 요소를 발견하는 주요 방법은 A/B 테스트를 적용하는 것입니다. 이렇게 하면 확신이 서지 않거나 궁금할 수 있는 모든 요소를 평가하는 데 도움이 됩니다. 위험을 감수하는 것을 두려워하지 말고 무엇이 진정으로 회사의 요구에 가장 잘 맞는지 결정하십시오!
A/B 테스팅에 대해 더 알고 싶다면 이 블로그를 확인하세요.
신뢰를 구축하여 전환율 높이기
전자 상거래에 대한 신뢰는 오프라인 회사에서 요구하는 것과는 상당히 다릅니다. 물리적으로 상호 작용할 위치나 브랜드가 없으면 기술에 정통한 쇼핑객조차도 통제할 수 없는 것처럼 보이는 수많은 무형 변수에 시간과 돈을 맡기는 것에 대해 긴장할 수 있습니다. 따라서 고객의 신뢰를 얻으려면 몇 가지 새로운 규칙을 따라야 합니다. 그것은 판매자와 구매자 사이의 장기 및 즉각적인 관계를 형성할 것입니다. 구매 완료, 반복 판매, 온/오프라인 프로모션 및 그 사이의 모든 것입니다.
신뢰 구축의 핵심은 투명성입니다. 귀하의 웹사이트와 모든 커뮤니케이션에서 정직하고 유익한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 쇼핑객이 귀하를 신뢰할 수 있도록 표시하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 인장, 로고 및 배지는 모두 사이트 페이지에 쉽게 추가할 수 있는 요소이므로 방문자에 대한 신뢰도를 크게 높일 수 있습니다.
거래가 아닌 경험을 계획할 수 있도록 결제 페이지를 디자인하세요. 특정 제품 페이지가 아닌 일반 웹사이트로 트래픽을 유도하거나 가장 인기 있는 페이지에 팝업 광고를 추가하여 링크에 마케팅 가치를 추가하고 싶을 수 있습니다. 그러나 고객은 자신을 우선시하지 않는 압도적인 "세일즈맨" 전략을 꿰뚫어보고 쉽게 미루어 버릴 수 있습니다. 귀하의 전자 상거래 사이트는 결국 귀하의 제품뿐만 아니라 경험을 판매하고 있습니다.
마지막으로 정서적인 차원에서 방문자와 소통하는 것을 잊지 마십시오. 제품 카피의 전문적인 어조는 의심할 여지 없이 중요합니다. 그러나 이것이 귀하의 사이트에 키보드 뒤에서 목소리를 낼 수 있는 공간이 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 브랜드 스토리텔링 은 미개척 잠재력이 큰 전략이며 사이트 전체에서 작은 방법으로 활용할 수 있습니다.
결제 페이지를 최적화하는 것은 훌륭한 첫 번째 단계이지만 온라인 전환을 개선하는 유일한 방법은 아닙니다.
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