구매자를 멀어지게 만드는 4가지 체크아웃 전환 킬러

게시 됨: 2015-09-10

분석을 조정하고 판매 수치를 확인하게 되어 기쁩니다... 수천 명의 포기 고객에 대한 데이터를 보는 것보다 더 슬픈 일은 없습니다. 어떻게 해서 이렇게 되었습니까?

내 말은, 온라인 상점을 설계, 최적화 및 A/B 테스트하는 데 셀 수 없이 많은 시간을 보내고 있다는 것입니다. 좋은 전환율을 보장하고 고객 기반을 꾸준히 성장시키는 것으로 충분하다고 생각할 것입니다.

하지만 그렇지 않습니다.

아시다시피 구매자의 60% 이상이 구매를 완료하지 않고 장바구니를 떠납니다. 그리고 그들은 당신이 그렇게 하도록 장려하지 않는 한 결제를 완료하기 위해 돌아오지 않을 것입니다.

이것이 대부분의 전자 상거래 브랜드가 하려고 하는 것입니다. 즉, 잠재 고객을 다시 확보하는 것입니다. 하지만 거기에 더해서 당신이 집중 해야 할 것은 그들이 애초부터 떠나고 싶지 않게 만드는 것입니다.

장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높일 수 있도록 결제 프로세스를 수정하는 몇 가지 간단한 방법을 보여 드리고자 합니다.

결제 프로세스를 방해할 수 있는 4가지 눈에 띄는 실수를 살펴보겠습니다. 실제로 더 많은 것들이 있지만 지금은 명백하고 수정하기 쉬운 것들에 초점을 맞추겠습니다.

전환을 죽이는 악당이 고객을 몰아내는 것을 방지할 수 있다면 전환율과 전체 매출(첫 고객 및 재구매 고객)이 모두 증가할 것입니다.

그럼 어떻게 하면 그렇게 할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.

무료 읽기 목록: 초보자를 위한 전환 최적화

전환 최적화에 대한 집중 과정을 수강하여 더 많은 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하십시오. 아래에서 선별된 영향력 있는 무료 기사 목록에 액세스하십시오.

1. 로우키 장바구니 버튼

관심 있는 쇼핑객이 얼마나 자주 매장을 검색하고, 품목을 선택하고, 장바구니에 추가하는지 알면 15-20분 후에 모든 것을 잊어버리게 됩니다. 결함은 일반적으로 거의 강조되지 않고 자체적으로 주의를 돌리지 않는 장바구니 버튼에 있습니다.

greats.com 을 통해

다음은 문제에 대한 훌륭한 솔루션입니다. 항목이 추가될 때마다 팝업을 표시하는 동적 장바구니 입니다 .

해결 방법:

웹사이트 방문자는 장바구니에 무언가를 담았다는 것이 100% 분명 해야 합니다.

잠재적인 구매를 구매자가 볼 수 없도록 하려면 작은 애니메이션이나 팝업을 만들고 카트 내용을 표시하고 "체크아웃/쇼핑 계속하기" 클릭 유도문안을 표시하는 것이 가장 좋습니다.

너무 복잡한 것을 코딩하고 싶지 않다면 장바구니를 눈에 띄게 만드는 가장 쉬운 방법은 장바구니 수의 변경 사항을 더 눈에 띄게 만드는 것입니다. 이렇게:

greats.com을 통해

CSS와 jQuery를 사용하여 이를 가능하게 하는 몇 가지 기본 기술만 있으면 됩니다. 기본적으로 발생하는 일은 다음과 같습니다. 장바구니 수가 0보다 크면 장바구니 버튼에 모양을 변경하는 새 CSS 클래스가 할당됩니다. 이 예에서는 색상이지만 원하는 대로 스타일을 지정할 수 있습니다. 또는 Shopify 테마 스토어를 확인하고 장바구니 버튼을 강조하는 사용 가능한 여러 테마 중에서 선택합니다.

2. 느린/비동적 장바구니

KISSmetrics에 따르면 페이지가 1초만 지연되더라도 전자상거래 브랜드는 연간 수백만 달러의 매출을 올릴 수 있습니다. 목표 고객이 세상에서 가장 인내심이 많고 느긋한 사람들이 아닌 한 장바구니를 새로 고쳐 배송료, 품목 수 또는 쿠폰 코드를 업데이트하면 주문을 취소할 가능성이 훨씬 높아집니다.

문제는 쇼핑객이 구매하는 품목의 수를 업데이트하고 카트가 새로 고침될 때까지 2-3초 정도 더 기다리는 것을 원하지 않는다는 것입니다(그 품목을 정말 원하지 않는 한). 고객 심리는 그 자체로 지뢰밭으로 충분합니다. 고객에게 장바구니를 포기할 추가 이유를 제공하고 싶지는 않습니다.

hardgraft.com을 통해

개발자가 Ruby on Rails, jQuery 또는 jQuery UI에서 동적 카트를 만들고 상점과 통합하도록 할 수 있습니다. 또는 Shopify를 지원하는 타사 라이브러리를 사용하여 Cart.js와 같이 웹 사이트에서 실시간으로 카트를 렌더링하도록 할 수 있습니다.

3. 방해 등록

상점의 모든 신규 구매자가 구매하기 전에 계정을 만들도록 하려면 전환율을 크게 낮추는 것입니다. eConsultancy의 이 설문조사에 따르면 쇼핑객의 25%가 계정을 만들어야 하기 때문에 구매를 포기합니다.

여전히 확신이 서지 않는다면 "등록" 버튼이 "계속" 버튼으로 바뀌었고 한 번의 조정으로 3억 달러 의 수익을 올린 User Interface Engineering의 사례 연구를 확인하십시오.

이것이 얼마나 큰 문제인지 이해하려면 구매자의 관점에서 문제를 보십시오. 그들은 물건을 사기 위해 귀하의 웹사이트를 방문합니다. 그들이 마음에 드는 것을 보고 그 품목을 장바구니에 추가할 때 비밀번호를 만들고 계정을 만들도록 강요받는 것을 원하지 않습니다.

그들은 브랜드에 대한 사전 약속이 아니라 즉각적인 만족 을 원합니다.

해결 방법:

결제가 전환 친화적인지 확인하려면 항상 고객의 계정 생성을 선택 사항으로 설정해야 합니다. Shopify 계정에서 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.

  1. " 설정 -> 체크아웃 -> 고객 계정 "으로 이동합니다.
  2. " 계정은 선택 사항 입니다 " 확인란을 선택하십시오 .
  3. 완료되었습니다! 몇 번의 클릭으로 잠재 고객을 위한 큰 장애물을 제거했습니다!

영구 계정이 고객 충성도 전략의 일부인 경우 제공한 이메일을 사용하여 나중에 만들도록 초대할 수 있습니다. 방법을 알아보려면 Shopify 매뉴얼에서 이 항목을 읽으십시오.

또한 가능한 한 빨리 이메일을 요청 하고 싶기 때문에 장바구니를 포기한 경우 후속 조치를 취할 수 있습니다.

sarahandabraham.com 을 통해

4. 배송비

개인적으로 저는 할인을 좋아하지 않습니다. 과도하게 사용하면 브랜드 가치를 떨어뜨리고 장기적으로 수익에 지장을 줄 수 있습니다.

가격 인하에 대한 많은 훌륭한 대안이 있으며 무료 배송은 확실히 그 중 하나입니다. 특히 소비자가 주문 배송 비용을 지불하는 것을 싫어 한다는 점을 고려하면.

예를 들어 ComScore의 보고서에서 응답자의 61%는 무료 배송이 제공되지 않으면 온라인 구매를 취소할 것이라고 말했습니다. 누가 알았지?

아무도 장바구니에 많은 항목을 추가하고 모든 양식을 작성하고 주문에 배송료가 갑자기 적용되는 것을 좋아하지 않습니다. 작더라도 상관없습니다. 구매자가 이미 약속한 것보다 더 많은 금액입니다. 그것은 그들의 사고 순서를 방해하고 구매 경험에 영향을 미칩니다.

해결 방법:

다음은 운송 비용을 처리하는 3가지 전환 친화적인 방법입니다.

  1. 모든 사람, 모든 곳에서(또는 최소한 전국적으로) 무료 배송을 제공합니다.
  2. 구매자가 거주하는 지역에 관계없이 모든 주문에 대해 고정 배송비가 적용됩니다.
  3. 일정 금액 이상의 모든 주문에 대해 무료 배송을 실시합니다.

"배송 계산" 버튼, 갑작스러운 추가 요금, 실망한 구매자가 없습니다.

concrete-matter.com 을 통해

약간의 추가 비용도 성공적인 판매 기회를 망칠 수 있습니다.

그리고 배송료 를 청구해야 하는 경우(모르겠습니다. 아마도 디자이너 욕조 같은 것을 판매하고 있을 것입니다.) 처리하는 가장 좋은 방법은 이에 대해 솔직하고 투명하게 말하는 것입니다.

물론, 상품에 대한 지불을 미리 약속한 고객은 예상치 못한 배송료를 한 번 참을 수 있습니다. 그 후, 그들은 아마도 당신에게서 다시 사지 않을 것입니다. 귀하가 청구하는 금액에 대해 매우 개방적이어야 잠재 구매자가 귀하가 이를 이용하고 있다고 느끼지 않을 것입니다.

concrete-matter.com 을 통해

클릭 유도문안 위의 제품 페이지에서 직접 무료 배송 조건을 지정하는 것도 한 가지 방법입니다. 이것은 구매자가 추가 요금을 전문가에게 사전 조건화하고 가능한 불만을 완화합니다.

결론

전자상거래 유입경로에서 결제 프로세스는 최대 수익을 위해 최적화하기 가장 어려운 단계입니다. 그러나 최악의 전환 킬러를 제거하는 데 초점을 맞추면 버튼 색상이나 제품 헤드라인과 같은 작은 조정보다 더 큰 수익 증가를 볼 수 있습니다.

공유할 체크아웃 CRO 전쟁 이야기가 있어 전자 상거래 브랜드의 수익 증대로 이어지거나 결국 비용이 많이 듭니까? 댓글로 알려주세요!