전자상거래 전환 퍼널: 초보자 가이드

방문자를 온라인 상점으로 안내하고 행복한 고객으로 전환하는 방법이 궁금하십니까? 음, 전자상거래 전환 퍼널의 마법이 발휘되는 곳이 바로 여기입니다!

이 기사에서는 귀하를 전자상거래 전환 퍼널 전문가로 만들어 방문자를 유치하고 충성도 높은 고객으로 전환하는 퍼널을 만드는 단계를 안내합니다.

온라인 상점의 성공에 뛰어들 준비가 되셨습니까? 시작하자!

• 전자상거래 전환 퍼널이란 무엇입니까?
• 전자상거래 전환 퍼널을 만드는 방법

전자상거래 전환 퍼널이란 무엇입니까?

먼저 전자상거래 전환 퍼널과 작동 방식을 이해해야 합니다.

주방에 있는 것과 같은 깔때기를 상상해 보세요. 하지만 액체를 필터링하는 대신 웹사이트 방문자의 쇼핑 여정을 안내하고 있습니다.

이번 여행은 꽤 독특하다. 이는 방문자가 귀하의 사이트를 방문할 때 시작되어 구매를 할 때까지 계속되며, 더 많은 것을 위해 계속해서 다시 방문할 수 있기를 바랍니다.

퍼널 상단에서는 많은 사람들이 탐색하고 있습니다. 아래로 내려갈수록 구매에 점점 더 가까워집니다.

그러나 귀하의 사이트를 방문하는 모든 사람이 즉시 지갑을 꺼낼 준비가 되어 있는 것은 아닙니다.

이것이 바로 전자상거래 전환 퍼널의 장점이 발휘되는 곳입니다. 이는 방문자와 연결하고, 그들의 요구 사항을 이해하고, 구매하도록 부드럽게 안내하는 데 도움이 됩니다.

이 퍼널을 통한 여정은 인식, 관심, 결정, 행동의 네 가지 주요 단계로 나눌 수 있습니다. 깔때기는 다음과 같습니다.

가장 좋은 점은 이 경로의 각 단계를 최적화할 수 있다는 것입니다. 퍼널이 얼마나 잘 작동하는지 추적하고, 다양한 접근 방식을 테스트하고, 청중의 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 확인하고, 매출 증대를 위한 데이터 기반 결정을 내릴 수도 있습니다.

경로의 각 단계를 살펴보고 포함된 내용과 최적화 방법을 살펴보겠습니다.

의식

인식 단계는 전자상거래 매장 성공을 위한 첫 번째 단계입니다. 잠재 고객에게 귀하의 브랜드를 알리는 것이 중요합니다. 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 유기적 트래픽: 유기적 트래픽은 광고 비용을 지불하지 않고 Google과 같은 검색 엔진을 통해 방문자를 전자상거래 상점으로 유도하는 것입니다. SEO(검색 엔진 최적화)는 유기적 트래픽을 높이는 핵심입니다.
• 유료 캠페인: 광고에 투자하면 판도가 바뀔 수 있습니다. Google Ads든 소셜 미디어 광고든 귀하에 대해 들어본 적이 없는 사람들에게 귀하의 매장을 알릴 수 있습니다. 유료 광고 캠페인은 신규 고객을 타겟팅하고 전자상거래 사이트로 유도하는 데 적합합니다.
• 소셜 미디어 캠페인: Instagram, Facebook, TikTok과 같은 플랫폼은 잠재 고객의 시선을 사로잡는 데 적합합니다. 사람들이 귀하의 제품에 대해 더 알고 싶게 만드는 매력적인 콘텐츠를 만드세요.

여기서 귀하의 목표는 사람들이 귀하의 사이트를 방문하고 귀하의 브랜드를 기억하게 만드는 것입니다. 다음에 당신이 판매하는 물건이 필요할 때 그들이 당신을 생각하기를 원합니다.

광고를 클릭하거나 콘텐츠를 확인한 후에는 다음 단계인 관심 단계로 이동합니다.

관심

전자상거래 전환 퍼널의 관심 단계에서 목표는 초기 인식을 적극적인 참여로 전환하는 것입니다. 여기에서는 잠재 고객이 즉각적인 판매를 추진하지 않고도 브랜드와 더 깊이 상호 작용하도록 장려할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 효과적인 방법은 방문자에게 이메일 뉴스레터를 구독하도록 초대하는 것입니다. 할인 코드나 유용한 가이드 등 제품과 관련된 무료 제안을 통해 고객을 유인할 수 있습니다.

예를 들어, 주방용품을 판매하는 경우 빠르고 쉬운 요리법이 담긴 무료 전자책을 제공하는 것은 뉴스레터 가입을 유도하는 훌륭한 인센티브가 될 수 있습니다.

또한 설문 조사나 퀴즈와 같은 대화형 요소를 통합하면 참여도가 크게 높아질 수 있습니다.

미용 제품을 판매한다고 상상해 보세요. 방문자가 이상적인 스킨케어 루틴을 결정하는 데 도움이 되는 퀴즈는 재미있고 유익할 뿐만 아니라 고객의 선호도에 대한 통찰력도 제공할 수 있습니다.

방문자가 귀하의 사이트에 계정을 만들도록 권장하는 것은 또 다른 전략적 움직임입니다. 계정을 만든 후 첫 번째 구매에 대해 특별 할인을 제공하거나 특별 판매에 대한 독점 액세스를 제공할 수 있습니다.

이러한 연결 구축에 집중함으로써 귀하는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 경험을 쌓고 구매 이상의 가치를 제공할 수 있습니다.

이 접근 방식은 방문자의 관심을 키워 구매 결정을 내리는 퍼널의 다음 단계로 원활하게 유도합니다.

결정

전자상거래 전환 퍼널에서 결정 단계에 도달하는 것은 중요한 순간입니다. 여기에서는 이미 귀하의 브랜드에 관심을 갖고 있는 고객이 구매를 고려하고 있습니다.

이제 그들에게 최종적인 결정을 내릴 수 있는 기회이며, 그들이 거부할 수 없는 제안을 제시할 시간입니다.

이는 이메일을 통해 전송된 독점 할인 코드로, 고객이 특별 거래를 이용하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 좋아하는 제품군에 대한 시간 제한 할인은 긴박감을 조성할 수 있습니다.

무료 배송은 특히 전자상거래 상점의 경우 또 다른 강력한 인센티브입니다. 무료 배송에 대한 약속이 종종 구매에 유리하게 작용할 수 있다는 것은 잘 알려져 있습니다.

또한 구매 시 무료 제품이나 서비스를 제공하는 것도 고려해 보세요. 예를 들어, 피트니스 장비 판매자는 무료 운동 가이드나 가상 훈련 세션을 제공할 수 있습니다. 이는 구매에 가치를 더하고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

이 단계의 목표는 고객이 가능한 한 쉽고 매력적인 결정을 내리는 것입니다. 이러한 제안을 제시함으로써 귀하는 마지막 순간의 망설임을 효과적으로 해결하고 잠재 고객이 자신감 있는 구매 결정을 내릴 수 있도록 유도할 수 있습니다.

행동

액션 단계는 전자상거래 전환 퍼널의 마지막 단계로 고객이 구매를 계속하고 향후 재방문을 고려하도록 하는 데 중점을 둡니다.

모든 정보를 제공하고 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답변하는 것이 중요합니다.

고객이 장바구니를 포기하는 것을 방지하기 위해 OptinMonster와 같은 도구를 사용하여 종료 의도 팝업과 같은 기능을 만들 수 있습니다.

이를 통해 고객에게 막바지 할인 혜택을 제공하거나 처음에 해당 제품을 원하는 이유를 상기시켜 줄 수 있습니다.

실시간 채팅 기능을 통합하는 것도 매우 효과적입니다. 이를 통해 고객은 실시간으로 최종 질문에 대한 답변을 받을 수 있어 고객을 안심시키고 의심을 해소할 수 있습니다.

액션 단계는 최초 구매자를 재구매 고객으로 전환하는 단계이기도 함을 기억하세요. 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 더 쉽고 수익성도 더 높은 경우가 많습니다.

구매 후 피드백을 요청하고, 지원을 제공하고, 몇 주 후에 후속 조치를 취하여 고객과 소통하세요. 이는 귀하가 고객의 의견을 소중히 여기고 구매 후 경험에 관심을 갖고 있음을 나타냅니다.

이제 온라인 상점을 위한 뛰어난 전자상거래 전환 퍼널을 만드는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

전자상거래 전환 퍼널을 만드는 방법

전자상거래 전환 퍼널을 만드는 것은 복잡하거나 부담스럽게 들릴 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 다음 단계를 따르면 온라인 상점을 위한 훌륭한 퍼널을 즉시 만들 수 있습니다!

우리가 다룰 단계는 다음과 같습니다:

• 1단계: 청중 정의 및 이해
• 2단계: 브랜드 인지도 구축 및 고객 유치
• 3단계: 고객 참여 및 상호작용
• 4단계: 청중을 행복한 고객으로 전환
• 5단계: 일회성 구매자를 재구매자로 전환
• 6단계: 전자상거래 전환 유입경로 추적 및 최적화

1단계: 청중 정의 및 이해

타겟 고객을 식별하는 것은 효과적인 전자상거래 전환 퍼널을 구축하는 데 있어 중요한 첫 번째 단계입니다.

고객이 누구인지, 고객이 웹 사이트와 어떻게 상호 작용하는지, 고객의 관심사를 이해하는 것은 모든 마케팅 및 영업 활동의 기초를 형성합니다.

시작하려면 소셜 미디어 플랫폼과 웹사이트에 대한 분석을 자세히 살펴보세요.

대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 귀하의 콘텐츠에 누가 참여하고 어떤 주제에 가장 관심이 있는지에 대한 통찰력을 제공하는 전문 대시보드를 제공합니다. 이 데이터는 고객의 선호도에 맞게 마케팅 전략을 맞춤화하는 데 매우 중요합니다.

웹사이트 분석을 위해 MonsterInsights와 같은 WordPress 플러그인은 가장 사용자 친화적인 방식으로 Google Analytics의 데이터를 제공합니다. 플러그인을 설정하면 WordPress 대시보드 내에서 바로 최고의 보고서를 얻을 수 있습니다.

기기 분류와 같은 측정항목을 조사하면 방문자가 주로 모바일, 태블릿 또는 데스크톱을 사용하는지 이해할 수 있습니다.

이는 사이트가 모든 기기에서 원활한 사용자 경험을 제공하도록 보장하는 데 중요합니다.

또한 방문자의 지리적 위치에 대한 보고서를 살펴보면 어느 지역이 귀하의 사이트에 가장 많은 트래픽을 유도하는지 알 수 있습니다. 이를 통해 다양한 국가의 사람들의 특정 요구와 선호도에 맞게 전환 퍼널을 맞춤화할 수 있습니다.

추천 소스도 검토해 볼 가치가 있습니다.

어떤 웹사이트가 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하는지 파악함으로써 해당 사이트의 방문자에게 독점 거래를 제공하고 쇼핑 경험을 더욱 개인화하는 것을 고려할 수 있습니다.

상위 관심분야 보고서를 사용하면 잠재고객이 가장 관심을 갖는 항목을 중심으로 전환 퍼널을 설계할 수 있습니다.

이러한 타겟 접근 방식을 통해 귀하의 마케팅 노력이 잠재 고객의 공감을 이끌어내고 전환 가능성이 높아집니다.

타겟 고객을 정의하고 이해함으로써 고객의 요구와 욕구에 직접적으로 대응하는 보다 집중적이고 효과적인 전자상거래 전환 퍼널을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

2단계: 브랜드 인지도 구축 및 고객 유치

1단계에서 타겟 고객을 명확하게 이해한 후 다음 단계는 잠재 고객에게 공감할 수 있는 브랜드 인지도를 구축하여 잠재 고객을 사이트로 끌어들이는 것입니다.

온라인 상점을 위한 블로그를 시작하는 것은 환상적인 시작 방법입니다. 이는 귀하의 사이트로 트래픽을 유도할 뿐만 아니라 귀하의 브랜드를 귀하의 틈새 시장에서 권위자로 자리매김하게 합니다.

청중의 요구와 질문을 해결하는 유익한 가이드와 콘텐츠를 제공함으로써 청중에게 제품과 서비스를 소개하고 신뢰와 가치를 기반으로 한 관계를 구축하게 됩니다.

MonsterInsights 및 Search Console Report와 같은 WordPress 도구가 여기에 적합합니다. 이를 통해 어떤 검색어가 사람들을 귀하의 사이트로 유도하는지, 어떤 콘텐츠에 가장 많이 참여하는지 확인할 수 있습니다.

경품 행사는 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 또 다른 효과적인 전략입니다. 이를 통해 도달 범위를 빠르게 확대하고 소셜 팔로워를 유치하며 브랜드에 대한 입소문을 낼 수 있습니다.

유료 광고(PPC) 및 소셜 미디어 마케팅 캠페인 운영을 주저하지 마세요. 이는 타겟 고객의 관심과 행동에 맞게 특별히 맞춤화되어 마케팅 활동을 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다.

신제품, 중요한 성과 또는 특별 이벤트에 대한 보도 자료는 잠재 고객은 물론 미디어의 시선을 사로잡아 브랜드 인지도를 더욱 확대할 수 있습니다.

이러한 전략을 사용하면 귀하의 노력을 청중의 선호도 및 요구 사항에 효과적으로 맞춰 귀하의 브랜드가 청중의 관심을 끌 뿐만 아니라 관심과 참여도 유지할 수 있습니다.

3단계: 고객 참여 및 상호작용

잠재 고객을 사이트로 유인한 후에는 이들과 효과적으로 참여하고 상호 작용하는 것이 전자상거래 판매 퍼널의 다음 단계입니다.

제한된 콘텐츠를 제공하여 사용자가 최고의 콘텐츠에 액세스하려면 이메일 목록을 구독하도록 요구함으로써 이를 수행할 수 있습니다. 이 접근 방식은 리드를 포착하고 향후 커뮤니케이션을 위한 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

양식, 여론 조사, 설문 조사, 퀴즈와 같은 대화형 요소를 통해 참여도를 높일 수도 있습니다. 이러한 도구는 사용자 경험을 더욱 매력적으로 만들고 청중의 선호도와 행동에 대한 귀중한 사용자 피드백을 제공합니다.

리드를 확보한 후에는 이메일 뉴스레터를 통해 리드를 육성하는 것이 필수적입니다. 이를 통해 청중에게 제품과 서비스에 대해 교육하고 참여를 유지하며 구매를 향한 유입경로를 더 아래로 이동할 수 있습니다.

고객과 소통하고 상호작용하는 이러한 전략에 집중함으로써 전자상거래 전환 퍼널의 효과를 크게 향상시켜 더 많은 매출과 충성도 높은 고객 기반을 확보할 수 있습니다.

4단계: 청중을 행복한 고객으로 전환

잠재 고객 유치부터 행복한 고객으로 전환까지의 여정에는 방문자를 전자상거래 전환 유입 경로로 안내하는 데 필수적인 몇 가지 중요한 단계가 포함됩니다.

이러한 상호 작용의 기본 게이트웨이는 제품 페이지, 판매 페이지 또는 고객이 방문할 수 있는 기타 시작 페이지를 포함하여 웹사이트의 랜딩 페이지인 경우가 많습니다.

WordPress를 사용하면 기본 페이지를 쉽게 만들 수 있지만 방문자를 리드나 고객으로 전환하는 데 항상 최적화되어 있는 것은 아닙니다.

최고의 WordPress 페이지 빌더 중 하나인 SeedProd와 같은 도구를 활용하면 더 높은 전환율을 위해 설계된 랜딩 페이지를 만드는 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다.

SeedProd는 기성 템플릿과 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공하므로 페이지를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

WooCommerce 통합을 통해 모든 페이지에 전자상거래 요소를 원활하게 추가할 수 있어 사이트의 판매 기능이 향상됩니다.

CTA(Call-to-Action) 버튼의 배치는 또 다른 필수 요소입니다.

스크롤 추적을 위해 MonsterInsights와 같은 도구를 활용하면 CTA의 최적 배치를 알릴 수 있으며, 방문자가 평균 스크롤 깊이를 확인하여 페이지를 떠나기로 결정하기 전에 CTA가 표시되도록 할 수 있습니다.

효과적인 CTA에는 일반적으로 액션 단어가 포함되고, 제안의 가치나 혜택에 초점을 맞추고, 긴박감을 조성합니다.

전환 지향 랜딩 페이지를 만들고, 훌륭한 CTA를 사용하고, 고객에게 필요한 모든 정보를 제공하기 위한 최선의 노력에도 불구하고 방문자가 여전히 여정 포기를 고려할 가능성이 항상 있습니다.

이 중요한 순간은 전환 최적화 도구의 전략적 사용이 필수가 되는 순간입니다.

OptinMonster는 전환 노력을 크게 향상시킬 수 있는 도구의 대표적인 예입니다. 라이트박스 팝업, 카운트다운 타이머 및 다양한 타겟팅 규칙을 포함한 포괄적인 마케팅 도구 제품군을 제공합니다.

이러한 기능은 가장 적절한 순간에 방문자의 관심을 끌 수 있도록 설계되었습니다. 예를 들어 OptinMonster를 사용하여 특정 지역의 사용자에게 무료 배송을 제공하거나 장바구니에 특정 항목이 있는 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

이러한 전략에 집중함으로써 전환 경로를 간소화하고 전반적인 쇼핑 경험을 향상시켜 더 많은 청중을 행복하고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

더 많은 전환 최적화 아이디어를 보려면 지금 사용할 수 있는 9가지 빠른 전자상거래 전환 최적화 전략을 확인하세요.

5단계: 일회성 구매자를 재구매자로 전환

방문자를 유치하고 고객으로 전환하는 초기 단계를 거친 후에는 구매 완료를 전자상거래 여정의 끝으로 보지 않는 것이 중요합니다.

고객 유지를 위한 가장 강력한 도구 중 하나는 이메일 목록입니다. 이메일을 통해 고객과 정기적으로 소통하면 고객의 마음에 귀하의 브랜드가 항상 새롭게 기억됩니다.

신제품 출시, 예정된 판매 발표, 독점 콘텐츠 공유 등 이메일은 이전 구매자의 관심을 다시 유도하는 데 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

소셜 미디어는 고객과의 관계를 유지하는 데 있어 또 다른 중요한 플랫폼입니다. 소셜 미디어에서 청중과 소통함으로써 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

팔로어의 관심과 참여를 유지하기 위해 업데이트, 비하인드 스토리 콘텐츠, 고객 사용후기 등을 공유하세요.

일회성 구매자를 재구매자로 바꾸는 열쇠는 충성도와 신뢰를 바탕으로 관계를 구축하는 것입니다.

지속적으로 가치를 제공하고, 매력적인 콘텐츠와 뛰어난 고객 서비스를 제공함으로써 추가 구매를 하고 브랜드를 옹호하는 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

6단계: 전자상거래 전환 유입경로 추적 및 최적화

마지막으로 중요한 단계는 전자상거래 전환 퍼널을 추적하고 최적화하는 것입니다. 이는 효율성을 이해하고 필요한 개선을 수행하는 데 중요합니다.

WordPress 사용자에게 MonsterInsights는 이 프로세스에서 매우 중요한 도구입니다. WordPress용 최고의 Google Analytics 플러그인으로 눈에 띄며 사이트의 사용자 상호 작용 및 전환율을 모니터링하는 방법을 단순화합니다.

MonsterInsights의 주요 기능 중 하나는 Google Analytics에서 전자상거래 추적을 활성화하는 전자상거래 애드온입니다.

이를 통해 이탈률이 가장 높은 단계와 유입 경로가 가장 효과적인 단계를 포함하여 판매 유입 경로의 성과에 대한 자세한 보기를 제공합니다.

MonsterInsights 전자상거래 애드온을 사용하면 온라인 상점에 대한 가장 중요한 데이터를 얻을 수 있습니다. 여기에는 베스트셀러 제품, 장바구니 포기율, 수익, 평균 주문 금액 등이 포함됩니다.

이 데이터를 활용하면 정보에 입각한 결정을 내려 퍼널을 개선하고 사용자 경험을 개선하며 전환율을 높일 수 있습니다.

그리고 그게 다야!

전자상거래 전환 퍼널에 대한 초보자용 가이드를 재미있게 읽으셨기를 바랍니다. 다음 기사도 확인해 보세요.

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