전자상거래 휴일 체크리스트: CRO 모범 사례

연휴가 다가오고 대유행이 다가오면서 온라인 쇼핑은 소비자들에게 그 어느 때보다 인기를 끌게 되었습니다. 소비자들은 올해 휴가철 첫 10일 동안 217억 달러를 지출하게 될 것입니다.

웹사이트를 개조할 때가 있었다면 지금이 적기입니다. 일부 브랜드는 휴가철 동안 테스트를 보류하지만 올해의 이 시간을 최대한 활용하기 위해 구현을 고려해야 할 몇 가지 전자 상거래 특정 모범 사례가 여전히 있습니다.

창의적인

형상

홈페이지 영웅 이미지에서 결제 깔때기의 제품 이미지에 이르기까지 웹사이트의 모든 이미지를 고려하십시오. 그것들은 모두 당신의 브랜드와 제품을 잘 표현해야 합니다.

• 이미지를 통한 개인화는 브랜드에 대한 신뢰도를 높이고 방문자가 브랜드 및 제품에 더 많이 연결할 수 있도록 하므로 가능한 스톡 사진을 피하십시오.
• 이미지가 흐릿하면 신뢰도가 떨어지거나 브랜드와 웹사이트에 대한 첫인상이 좋지 않을 수 있으므로 이미지가 흐릿하지 않도록 하세요.
• 제품 페이지와 관련하여 고품질 이미지는 당신을 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다. 방문자는 좋은 제품을 구매하고 있다는 사실을 알아야 하며 가급적 여러 각도에서 사용 중인 사진과 확대/축소 가능한 사진을 가지고 있어야 이러한 경우를 결정하는 데 도움이 됩니다.
• 보너스 – 제품 비디오는 이미지에 큰 도움이 될 수 있으며 방문자가 구매하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 상품과 히어로 이미지를 넘어 장바구니에 담긴 상품 이미지도 생각하는 것이 중요합니다. 여기에서 이미지는 더 작아질 수 있지만 방문자가 구매를 고려하고 있는 멋진 제품에 대해 상기시키기 위해 여전히 존재해야 합니다.

콘텐츠

콘텐츠에 대해 생각할 때 고려해야 할 많은 측면이 있습니다. 귀하의 콘텐츠를 사용하여 잠재적인 방문자 질문에 답하고 방문자가 귀하로부터 구매해야 하는 이유를 보여주십시오. 방문자는 가능성이 아니라 방문자하지만 많은 웹 사이트를 통해 많은 제품을 검색 할 수 있습니다. 그들은 최고의 거래, 최고의 서비스, 최고의 경험 등을 찾고 있습니다. 방문자에게 가치 및 혜택, 신뢰 및 보안, 사회적 증거를 통해 경쟁에서 귀하를 선택해야 하는 이유를 보여주십시오.

• 가치 및 혜택은 글머리 기호 목록, 이미지 또는 배너가 될 수 있습니다. 이를 사용하여 방문자에게 귀하가 다르거나 고유한 이유를 알릴 수 있습니다.
• 신뢰 및 보안은 신뢰 마커, 보증 및 정책으로 표시됩니다. 예를 들어 무료 반품을 제공하는 경우 유입경로 전체에서 사용자에게 이를 상기시키십시오.
• 사회적 증거는 종종 평가나 리뷰로 간주되며 웹 사이트 전체에 표시될 수 있습니다. 제품 페이지에 대한 리뷰를 표시할 때 부정적인 리뷰도 포함하는 것을 두려워하지 마십시오. 방문자는 두 가지를 혼합하여 찾을 것으로 기대하는 경향이 있으며 두 가지를 모두 찾지 못하면 웹사이트 외부에서 검색하다가 구매를 잊어버리거나 경쟁업체를 찾을 수 있습니다.

UX

원활한 경험

사용자 여정에서 단계를 제거할 수 있다면 제거하십시오. 이것은 특히 모바일에 해당됩니다. 방문자는 더 많은 작업이 필요하고 프로세스가 더 오래 걸릴 수 있습니다. 행동에는 의식적인 처리와 의사 결정이 필요합니다. 웹사이트 전체에서 일관된 행동과 디자인은 방문자가 여정을 쉽게 탐색하고 구매를 완료하는 데 필요한 인지 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이것은 또한 잠재적인 마찰을 줄이고 사용자가 섹션에서 섹션으로, 페이지에서 페이지를 사용하는 방법을 다시 배울 필요가 없도록 합니다. 예를 들어, 밑줄이 그어진 단어를 사용하여 하이퍼링크된 텍스트를 나타내는 경우 방문자가 밑줄이 그어진 단어가 연결된 콘텐츠를 의미한다는 것을 알 수 있도록 전체 웹사이트에서 일관되게 수행합니다.

제품 필터링

제품 필터는 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 필터링과 정렬은 같은 것이 아니며 정렬 옵션이 있는 것이 좋지만 필터링을 대신할 수는 없습니다. 이상적인 제품 필터링은 제품이 무엇이고 사람들이 제품을 검색하는 방법에 따라 다르지만 다음은 몇 가지 일반적인 권장 사항입니다.

• 한 번에 여러 필터를 적용할 수 있도록 하여 방문자가 검색을 구체적으로 할 수 있지만 방문자가 "옵션 없음" 페이지에 도달하지 않도록 합니다. 원하는 것을 쉽게 찾을 수 없는 방문자는 검색을 포기하고 다른 옵션을 찾으려고 합니다.
• 시각적으로 필터를 찾기 쉽고 사용하기 쉽게 만드십시오. 옵션을 수정하고 업데이트하면 프로세스에 마찰이 추가되어서는 안 됩니다. 필터 옵션을 사용하는 방문자는 구매 동기가 매우 높을 수 있으므로 제품 필터링이 좋지 않아 방문자를 몰아내지 마십시오.

판매 페이지 및 상향 판매

사용자가 한 곳에서 모든 판매 항목을 탐색할 수 있는 지정된 판매 페이지 또는 섹션을 만드는 것이 좋습니다. 특히 휴일을 전후하여 방문객들은 거래 및 할인을 검색할 것입니다. 판매 페이지는 방문자가 의도한 것보다 더 많이 구매하도록 유도하거나 구매를 전혀 계획하지 않은 방문자를 유인할 수도 있습니다. 평균 주문 가치를 돕는 또 다른 방법은 상향 판매입니다. 방문자가 원래 구매를 완료하는 데 방해가 되지 않도록 주의해서 수행해야 합니다. 상향 판매를 제공하려는 경우 관련 제품인지 확인하고 처음에 장바구니에 추가한 제품보다 비용이 적게 드는 것이 이상적입니다. 판매 페이지 및 상향 판매는 모든 브랜드에 적합하지 않을 수 있지만 확실히 테스트할 가치가 있습니다.

결제 유입경로

영구 카트

영구 장바구니는 장바구니 내용이 만료되지 않도록 합니다. 이렇게 하면 방문자가 이전에 포기한 구매 항목으로 쉽게 돌아갈 수 있습니다. 방문자는 나중에 구매하기 위해 제품을 저장하려고 할 수도 있으며 영구 카트를 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트에서 이것이 가능하지 않은 경우 방문자가 이메일을 제출하여 나중에 다시 방문할 수 있도록 장바구니 내용을 보낼 수 있는 "장바구니 저장" 옵션을 제공하십시오.

손님 체크 아웃

방문자가 구매를 위해 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 이는 구매 전 마지막 단계에서 엄청난 양의 불필요한 마찰을 발생시킵니다. 많은 방문자는 계정 생성을 꺼리고 계정을 강제로 만들려고 하면 구매를 포기하게 되고 일반적으로 웹사이트나 브랜드에 부정적인 인상을 줄 수 있습니다.

결제 페이지

결제 페이지에서 탐색을 제거합니다. 이것은 방문자가 구매를 완료하는 데 방해가 될 수 있습니다. 방문자가 유입경로의 이 단계에 도달하면 떠나야 할 이유를 제공하고 싶지 않습니다. 결제에 여러 단계가 있는 경우 탐색 대신 진행률 표시기를 사용하는 것이 좋습니다. 이동 경로 메뉴는 방문자가 있는 위치와 이동해야 하는 거리를 보여줍니다. 이러한 메뉴를 만들 수 없는 경우 "배송 계속" 또는 "결제 진행"과 같은 명확한 클릭 유도문안 문구를 통해 방문자가 다음에 무엇을 해야 할지 알 수 있습니다.